Vue d’ensemble experte des services de Verizon Fios
Verizon Fios a été lancé en 2005 comme l’un des premiers fournisseurs d’Internet à offrir de véritables services Internet » Fiber to the Home » (FTTH) aux clients résidentiels. À partir de 2021, ils seront disponibles pour 34,8 millions de consommateurs à New York, au New Jersey, en Pennsylvanie et dans six autres États. L’Internet par fibre optique est préféré par la plupart des clients car il offre des vitesses de téléchargement en aval et en amont de l’ordre de 200 à 1 000 Mbps, ce qui est plusieurs fois supérieur aux maximums offerts par les technologies traditionnelles comme le câble coaxial et le DSL.
Verizon Fios offre également des services de téléphonie et de télévision numériques sur son réseau de fibre, et regroupe couramment ces services avec Internet pour un coût réduit.
Installation de Verizon Fios
Les nouveaux clients de Verizon Fios devront faire installer un boîtier de terminal de réseau optique, ou ONT, à leur domicile. Ce dispositif est nécessaire pour traduire le signal de la fibre optique en signal « analogique » qui peut voyager sur le câblage coaxial existant dans vos murs.
Verizon Fios Reviews and Ratings
Verizon Fios a un taux d’approbation de 62,6 sur 28 911 avis. Ceux-ci sont recueillis auprès des visiteurs de BroadbandNow au hasard, de ceux que nous pouvons vérifier par IP comme des personnes réelles et des clients actuels de Fios.
Verizon Fios gagne une réputation positive parmi les clients grâce à leurs politiques d’utilisation illimitée des données pour les streamers sur les services OTT (Over the Top) comme Netflix, Youtube, et etc. Fios occupait la troisième place en termes de performances de streaming selon le classement des FAI de Netflix au premier trimestre 2018.
Verizon Fios Fiber Network
Le terme « fibre » pour l’Internet grand public est souvent embrouillé par la publicité. Essentiellement, toutes les connexions Internet utilisent la fibre, car la fibre est l’épine dorsale de l’Internet au niveau international et est utilisée par tous les fournisseurs pour transmettre des données sur de longues distances aux États-Unis ou dans des villes individuelles. Ce qui différencie les fournisseurs de « fibre » comme Verizon Fios, c’est qu’ils posent également des câbles en fibre entre leurs bureaux locaux et les adresses individuelles des abonnés. C’est ce qu’on appelle le service « Fiber to the Home » ou « FTTH », par opposition aux réseaux « Hybrid Fiber » ou « Fiber to the Node » qui utilisent la fibre à proximité mais pas jusqu’au bout, en choisissant de passer au câblage en cuivre existant et peu coûteux pour le dernier saut. Cette zone entre les bureaux du fournisseur et les abonnés est appelée le « dernier kilomètre », et l’utilisation de la fibre sur l’ensemble du dernier kilomètre signifie que les données ne sont jamais bloquées par les anciens systèmes de réseau comme le câble coaxial ou la ligne d’abonné numérique (alias lignes téléphoniques). Cependant, gardez à l’esprit que les FTTH orientées vers l’utilisation résidentielle des consommateurs comme Verizon Fios sont des connexions de fibre » best effort » qui peuvent ne pas avoir le même niveau de temps de disponibilité ou de fiabilité que les connexions de fibre de qualité commerciale ou d’entreprise.
Fios et les défis de la fibre
La fibre à domicile (FTTH) en tant que produit était encore un nouveau concept lorsque Verizon a lancé la marque Fios en 2005. Bien que Google Fiber et d’autres entreprises se soient depuis lancées dans la compétition et aient construit des réseaux similaires, Fios est toujours considéré comme le premier fournisseur de fibre pour les consommateurs. Cela dit, la mise en place d’un véritable réseau de fibre optique n’est pas sans difficultés. La société a rencontré des difficultés pour installer la fibre dans certaines zones de villes comme New York en raison du coût élevé de l’enfouissement de la fibre et de la difficulté à obtenir les permis nécessaires et les autorisations des propriétaires pour connecter directement de nombreux bâtiments. Ces problèmes ont continué à causer des difficultés au secteur de la fibre grand public, et de nombreux fournisseurs de fibre ont interrompu leur expansion ces dernières années. Dans l’ensemble, le problème central de la FTTH pour les consommateurs est que le coût élevé de l’installation rend difficile pour les entreprises de justifier la construction dans les zones moins peuplées, ce qui explique pourquoi des services comme Verizon Fios sont principalement disponibles dans les zones urbaines et suburbaines.
Verizon Fios Structure et histoire
Le service de fibre « Fios » de Verizon a été lancé en 2005 au Texas, et s’est développé rapidement au cours des 10+ années suivantes. En 2010, l’entreprise avait ralenti son expansion et se concentrait davantage sur l’achèvement et l’amélioration des services dans les zones de couverture existantes.
Verizon Fios a été l’un des premiers services de fibre disponibles pour les consommateurs, et en tant que tel est devenu pratiquement synonyme de la technologie de la fibre, un peu comme Comcast est devenu avec le câble.
La marque Verizon Fios est une propriété de Verizon Communications, l’une des plus grandes entreprises de télécommunications aux États-Unis. Elle est distincte de Verizon Wireless, qui est une filiale à part entière de Verizon Communications. Dans certains cas, les services Verizon Fios et Verizon Wireless seront vendus à partir de la même vitrine par Verizon, mais ils ne sont pas « groupés » pour une réduction comme c’est le cas avec certains autres fournisseurs. (AT&T combinant Internet, DirecTV et service mobile, par exemple).
Verizon Communications maintient trois divisions au sein de l’entreprise :
- Médias et télématique
- Réseau et technologie
- Opérations clients et produits
Verizon Fios Disponibilité
Fios de Verizon est principalement disponible dans les zones urbaines et suburbaines densément peuplées, dans des villes comme New York dans le Nord-Est et des zones métropolitaines comme Richmond, en Virginie, dans le Sud-Est. L’expansion de Fios a été lente ces dernières années, en grande partie à cause des coûts élevés associés à l’expansion de la fibre optique. Verizon a été confronté à des problèmes de disponibilité et à des litiges avec la ville de New York en raison de la lenteur du déploiement de la fibre dans les quartiers de Manhattan et de Brooklyn. Verizon affirme que le rythme du déploiement a été entravé par des problèmes locaux tels que l’accès aux poteaux électriques et les litiges avec les propriétaires dont l’autorisation est nécessaire pour câbler les bâtiments. Dans de nombreux cas, cela est vérifiable, car les propriétaires dans les grandes zones métropolitaines sont connus pour passer des accords exclusifs avec certains fournisseurs et en exclure d’autres afin de réclamer un pourcentage des recettes du service. Indépendamment de ces problèmes, Verizon Fios à New York a lentement mais sûrement ajouté des adresses à sa base de service chaque trimestre.
Service client Verizon Fios
Les clients résidentiels de Verizon Fios sont encouragés à utiliser le centre d’assistance en ligne de Verizon Fios (verizon.com/support/residential/home) pour une assistance plus rapide. Ceux qui préfèrent parler au téléphone ou qui ont besoin d’une assistance professionnelle peuvent contacter la ligne principale du service clientèle de Verizon Fios au (800) 837-4966.