Descripción experta de los servicios de Verizon Fios
Verizon Fios se lanzó en 2005 como uno de los primeros proveedores de Internet en ofrecer verdaderos servicios de Internet de «fibra hasta el hogar» (FTTH) a clientes residenciales. A partir de 2021, están disponibles para 34,8 millones de consumidores en Nueva York, Nueva Jersey, Pensilvania y otros seis estados. La mayoría de los clientes prefieren el Internet de fibra, ya que proporciona velocidades de descarga y subida de gigabits en el rango de 200-1.000 Mbps, que es varias veces superior a los máximos ofrecidos por las tecnologías heredadas como el cable coaxial y el DSL.
Verizon Fios también ofrece servicios de telefonía y televisión digital a través de su red de fibra, y comúnmente combina estos servicios con Internet por un costo reducido.
Instalación de Verizon Fios
Los nuevos clientes de Verizon Fios tendrán que tener una caja de Terminal de Red Óptica, o ONT, instalada en su residencia. Este dispositivo es necesario para convertir la señal de fibra en una señal «analógica» que pueda viajar por el cableado coaxial existente en tus paredes.
Comentarios y calificaciones de Verizon Fios
Verizon Fios tiene una calificación de aprobación de 62.6 sobre 28,911 comentarios. Estas se recopilan de visitantes de BroadbandNow al azar, de aquellos que podemos verificar por IP como personas reales y clientes actuales de Fios.
Verizon Fios se gana una reputación positiva entre los clientes gracias a sus políticas de uso ilimitado de datos para los usuarios de streaming en servicios OTT (Over the Top) como Netflix, Youtube, y etc. Fios tuvo el puesto #3 en términos de rendimiento de streaming según el ISP Leaderboard de Netflix en el primer trimestre de 2018.
Red de fibra de Verizon Fios
El término «fibra» para el Internet de los consumidores a menudo se confunde con la publicidad. Esencialmente, todas las conexiones a Internet utilizan fibra, ya que la fibra es la columna vertebral de Internet a nivel internacional y es utilizada por todos los proveedores para transmitir datos a largas distancias dentro de los Estados Unidos o dentro de las ciudades individuales. Lo que diferencia a los proveedores de «fibra» como Verizon Fios es que también tienden cables de fibra entre sus oficinas locales y las direcciones individuales de los abonados. Esto se conoce como servicio de «fibra hasta el hogar» o «FTTH», a diferencia de las redes de «fibra híbrida» o «fibra hasta el nodo», que tienden fibra en las cercanías pero no hasta el final, y optan por cambiar al cableado de cobre de bajo coste existente para el último salto. Esta zona entre la oficina del proveedor y los abonados se denomina «última milla», y el uso de la fibra a lo largo de toda la última milla significa que los datos nunca se ven atascados por sistemas de red más antiguos como el cable coaxial o la línea de abonado digital (también conocida como línea telefónica). Sin embargo, hay que tener en cuenta que las FTTH orientadas al uso residencial de los consumidores, como Verizon Fios, son conexiones de fibra de «mejor esfuerzo» que pueden no tener el mismo nivel de tiempo de actividad o fiabilidad que las conexiones de fibra de grado empresarial o corporativo.
Fios y retos de la fibra
La fibra hasta el hogar (FTTH) como producto era todavía un concepto nuevo cuando Verizon lanzó la marca Fios en 2005. Mientras que Google Fiber y otros se han movido desde entonces para competir y construir redes similares, Fios sigue siendo considerado como el proveedor original de fibra para el consumidor. Dicho esto, la entrega de una verdadera red de fibra no está exenta de desafíos. La empresa tuvo dificultades para instalar la fibra en algunas zonas de ciudades como Nueva York debido al elevado coste del soterramiento de la fibra y a la dificultad para obtener los permisos necesarios y las autorizaciones de los propietarios para conectar directamente muchos edificios. Estos problemas han seguido causando problemas en el sector de la fibra para el consumidor, y muchos proveedores de fibra han interrumpido su expansión en los últimos años. En general, el problema principal de la FTTH para el consumidor es que el alto coste de la instalación hace que sea difícil para las empresas justificar la construcción en las zonas menos pobladas, razón por la cual los servicios como Verizon Fios están disponibles principalmente en las zonas urbanas y suburbanas.
Estructura e historia de Verizon Fios
El servicio de fibra «Fios» de Verizon se lanzó en 2005 en Texas, y se expandió rápidamente durante los siguientes 10 años. A partir de 2010, la compañía había ralentizado su expansión y se centraba más en completar y mejorar los servicios en las áreas de cobertura existentes.
Verizon Fios fue uno de los primeros servicios de fibra disponibles para el uso de los consumidores, y como tal se ha convertido prácticamente en un sinónimo de la tecnología de fibra, al igual que Comcast se convirtió en el cable.
La marca Verizon Fios es una propiedad de Verizon Communications, una de las mayores compañías de telecomunicaciones en los Estados Unidos. Es independiente de Verizon Wireless, que es una subsidiaria de propiedad total de Verizon Communications. En algunos casos, los servicios de Verizon Fios y Verizon Wireless se venderán desde el mismo escaparate de Verizon, pero no se «combinan» con un descuento como es común con algunos otros proveedores. (AT&T combina Internet, DirecTV y el servicio móvil, por ejemplo).
Verizon Communications mantiene tres divisiones dentro de la empresa:
- Medios y Telemática
- Red y Tecnología
- Operaciones de Clientes y Productos
Disponibilidad de Verizon Fios
Fios de Verizon está disponible principalmente en áreas urbanas y suburbanas densamente pobladas, en ciudades como Nueva York en el noreste y áreas metropolitanas como Richmond, Virginia en el sureste. La expansión de Fios ha sido lenta en los últimos años, en gran parte debido a los elevados costes asociados a la expansión de la fibra. Verizon se ha enfrentado a problemas de disponibilidad y a disputas con la ciudad de Nueva York debido al lento despliegue del servicio de fibra en los barrios de Manhattan y Brooklyn. Verizon sostiene que el ritmo de despliegue se ha visto obstaculizado por problemas locales como el acceso a los postes de los servicios públicos y las disputas con los propietarios cuyo permiso es necesario para cablear los edificios. En muchos casos esto es verificable, ya que los propietarios de las principales áreas metropolitanas son conocidos por hacer acuerdos exclusivos con ciertos proveedores y bloquear a otros para reclamar un porcentaje de los ingresos del servicio. Independientemente de los problemas, Verizon Fios en Nueva York ha estado agregando direcciones a su base de servicios de manera lenta pero segura cada trimestre.
Servicio al cliente de Verizon Fios
Se recomienda a los clientes residenciales de Verizon Fios que utilicen el centro de asistencia por Internet de Verizon Fios (verizon.com/support/residential/home) para obtener una asistencia más rápida. Quienes prefieran hablar por teléfono o necesiten asistencia comercial pueden comunicarse con la línea principal de atención al cliente de Verizon Fios al (800) 837-4966.