Bank of America a annoncé l’ajout à sa flotte de guichets automatiques avec Teller Assist. Les nouveaux DAB permettent aux clients de parler avec un caissier BofA pendant des heures prolongées via une vidéo en temps réel, en recevant la même qualité de service qu’au comptoir d’un centre bancaire.
« De nombreux clients de Bank of America apprécient l’option de libre-service du DAB, mais peuvent avoir besoin d’une aide plus personnelle ou avoir une question à poser à un caissier », a déclaré Shelley Waite, responsable du canal DAB chez Bank of America. « Le guichet automatique avec Teller Assist est le meilleur des deux mondes. »
Le nouveau service permet aux clients d’accéder à une gamme de services bancaires courants pendant des heures prolongées. Il offre également un soutien bilingue en anglais et en espagnol.
Au moyen des guichets automatiques avec Teller Assist, les clients peuvent effectuer un grand nombre des mêmes transactions disponibles dans un centre bancaire traditionnel :
- Enchanger des chèques pour le montant exact (y compris la monnaie).
- Faire des retraits d’argent incluant des dénominations de 1 $, 5 $, 20 $ et 100 $.
Des fonctions supplémentaires sont prévues pour l’avenir :
- Dépôt de chèques avec remise d’argent.
- Séparation d’un dépôt sur deux comptes ou plus.
- Réalisation de prêts ou de paiements par carte de crédit.
Les guichets automatiques Teller Assist seront installés dans les centres bancaires, les stations-service et les emplacements éloignés. Les premières unités seront disponibles en avril dans un centre bancaire de Bank of America à Boston ; d’autres seront déployées dans les centres bancaires de certains marchés américains tout au long de 2013.
Les GAB dotés de la fonction Teller Assist et des transactions assistées par un caissier seront accessibles pendant des heures prolongées : 7 h à 22 h, heure locale, les jours de semaine et 8 h à 17 h, heure locale, les samedis et dimanches, à l’exception des jours fériés. Les consommateurs pourront effectuer des opérations standard de guichet automatique sur les machines 24 heures sur 24.
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