Bank of America heeft de toevoeging aan haar vloot van geldautomaten met Teller Assist aangekondigd. De nieuwe geldautomaten stellen klanten in staat om tijdens langere uren via realtime video met een BofA-medewerker te spreken, waarbij ze dezelfde kwaliteit van dienstverlening ontvangen die ze aan de balie van een bankcentrum zouden krijgen.
“Veel klanten van Bank of America waarderen de zelfbedieningsoptie van de geldautomaat, maar hebben mogelijk meer persoonlijke hulp nodig of hebben een vraag voor een medewerker,” zei Shelley Waite, ATM channel executive bij Bank of America. “De ATM met Teller Assist is het beste van beide werelden.”
De nieuwe service geeft klanten toegang tot een reeks alledaagse bankdiensten tijdens verlengde uren. Het biedt ook tweetalige ondersteuning in zowel het Engels als het Spaans.
Door middel van Teller Assist ATM’s, kunnen klanten veel van dezelfde transacties uitvoeren die beschikbaar zijn vanuit een traditioneel bankcentrum:
- Cash cheques voor het exacte bedrag (inclusief wisselgeld).
- Maken opnames in contanten, waaronder coupures van $ 1, $ 5, $ 20 en $ 100.
Extra functies zijn gepland voor de toekomst:
- Deponeer cheques met cash back.
- Splits een storting in twee of meer rekeningen.
- Maak lening of credit card betalingen.
Teller Assist ATM’s zullen worden geïnstalleerd in het bankcentrum, drive-up, en afgelegen locaties. De eerste eenheden zullen in april beschikbaar zijn in een Bank of America-bankcentrum in Boston; andere zullen in de loop van 2013 worden uitgerold naar bankcentra in geselecteerde Amerikaanse markten.
ATM’s met Teller Assist en kassierondersteunde transacties zullen toegankelijk zijn tijdens verlengde uren: 7:00 – 10:00 lokale tijd op weekdagen en 8:00 – 17:00 lokale tijd op zaterdagen en zondagen, met uitzondering van feestdagen. Consumenten zullen in staat zijn om standaard ATM-transacties uit te voeren op de machines de klok rond.
Lees meer over multifunctionele geldautomaten.