Eticheta, cultura și practicile de afaceri din Coreea de Sud

Dacă sunteți interesat să lucrați pentru o companie coreeană sau să faceți afaceri în Coreea de Sud, este important să cunoașteți obiceiurile și eticheta locală. Ca orice țară, Coreea de Sud are propria sa cultură de lucru și de afaceri particulară, dar poate fi un pic periculos de navigat fără cunoștințele potrivite.

Dacă sunteți pe cale să faceți afaceri în Coreea, atunci cu siguranță veți dori să citiți despre eticheta de afaceri sud-coreeană înainte de prima întâlnire.

Să acoperim ceea ce trebuie să știți!

Valorile coreene

Cele două cuvinte cheie cu care să vă începeți „lecția” despre eticheta de afaceri coreeană sunt „valorile confucianiste” și „기분” (gibun). ‘Valorile confucianiste’ sunt încă foarte bine integrate în cultura coreeană. Acestea consideră respectul față de autoritate, armonia, colectivitatea, munca asiduă și modestia drept valori prețioase.

‘Gibun’ este o altă expresie pentru ‘față’, ca în ‘salvarea feței’. Aceasta se aseamănă cu reputația cuiva printre semenii săi. Este important să păstrezi fața în Coreea. Deoarece coreenii caută relații armonioase atât în viața profesională, cât și în cea personală, ei nu apreciază acțiunile care ar putea perturba acest lucru, indiferent cât de bune ar fi pentru afaceri.

Formalitate și încălzire

Aceste concepte ar putea dura ceva timp pentru un occidental simplu să le înțeleagă. De exemplu, dacă faceți o cerere pe care un coreean nu poate (sau nu va putea) să o îndeplinească, de multe ori nu veți primi un „nu” direct. În schimb, ei pot încerca să sugereze că nu se poate face sau să ocolească problema.

De asemenea, este posibil să simțiți că o nouă cunoștință de afaceri coreeană menține un nivel de formalitate și o distanță emoțională față de dumneavoastră, chiar dacă încercați să fiți prietenos și să „spargeți gheața” cu ea. Aceasta nu este o încercare de a fi nepoliticos sau rece.

Hierarhii sociale și de companie

Un aspect important al manifestării respectului în cultura coreeană este respectarea poziției celuilalt în ierarhie, mai ales dacă este percepută ca fiind mai înaltă decât a sa. Acesta este, de asemenea, un motiv important pentru care consumul de alcool este atât de important pentru relațiile de afaceri, deoarece acest lucru le oferă o scuză pentru a renunța la o parte din acea formalitate pentru a deveni mai apropiați.

Așa că începeți interacțiunile cu un pic de formalitate rezervată și încercați să nu vă comportați prea entuziasmat sau entuziast. Desigur, dacă omologul dvs. coreean afișează un nivel ridicat de energie, puteți încerca să vă aliniați la ritmul lor pentru a-i face să se simtă mai confortabil.

Întâlnirea cu un coreean pentru prima dată

În Coreea, este obișnuit să fiți prezentat unui nou asociat de afaceri de către altcineva, spre deosebire de a vă prezenta dvs. însuși. Acest lucru ajută la stabilirea relației dintre cei doi și a etichetei adecvate pe care ar trebui să o folosească unul față de celălalt.

Desigur dacă nu există o a treia persoană, atunci nu este nicio problemă să te prezinți singur. Nu uitați să oferiți un zâmbet cald. Doar pentru că ar trebui să începeți formal, nu înseamnă că nu puteți începe și prietenos!”

Nume și titluri coreene

Mulți coreeni adoptă nume occidentale atunci când învață engleza și le pot folosi atunci când fac afaceri cu dumneavoastră. Cu toate acestea, ei vor fi probabil încântați dacă le cunoașteți și numele lor coreean (și dacă îl puteți pronunța corect).

Încercați să le cunoașteți pe deplin titlul și departamentul și adresați-vă lor cu titlul și numele de familie, dacă este cazul. Titlul de muncă și poziția unui coreean este o sursă de mare mândrie, așa că este de mare ajutor dacă recunoașteți acest lucru.

O strângere de mână vs. plecăciune

În zilele noastre, în Coreea este mai frecvent să strângeți mâna atunci când întâlniți pe cineva pentru prima dată. Cu toate acestea, acest lucru nu a luat în întregime locul plecăciunii, care ar putea avea loc în continuare înainte sau în timpul strângerii de mână.

Plecăciunile coreene nu sunt la fel de pronunțate ca în alte țări, cum ar fi Japonia, dar partea mai tânără sau mai tânără ar trebui să se încline întotdeauna mai adânc.

Când strângeți mâna, puteți, de asemenea, să vă înclinați ușor și să întrerupeți contactul vizual. Strângerea de mână poate fi atât de fermă pe cât oferă cealaltă parte, dar este adesea mai bine dacă este mai blândă.

În timpul strângerii de mână, persoana aflată într-o poziție mai joasă ar putea, de asemenea, să dea mâna cu ambele mâini, sau să-și sprijine cealaltă mână la antebraț, sau să-și pună mâna pe burtă. Aceste acțiuni arată un grad mai mare de respect și deferență.

Ca occidental, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la plecăciuni în cea mai mare parte. Dar, deși nu se așteaptă să vă înclinați, gestul este întotdeauna apreciat de coreeni.

Rețineți, de asemenea, că nu este neobișnuit ca femeile coreene să ofere o plecăciune în loc de o strângere de mână. Nu vă gândiți la nimic dacă se întâmplă acest lucru. Pentru situații formale și de afaceri, se consideră că este mai potrivit ca femeia coreeană să mențină o anumită distanță față de bărbați.

De asemenea, dacă sunteți femeie, aveți opțiunea de a face doar o plecăciune în loc să strângeți mâna.

Manipularea cărților de vizită

Ar trebui să mergeți la prima întâlnire cu cartea dvs. de vizită pregătită pentru a fi înmânată persoanei cu care vă întâlniți. Acest lucru are loc adesea imediat înainte sau după ce ați dat mâna.

Când prezentați și primiți o carte de vizită de la altcineva, ar trebui să folosiți ambele mâini. Petreceți 30 de secunde pentru a vă uita peste ea și a o citi cu atenție, chiar dacă vă întâlniți cu mai multe persoane. Fiecare își va aștepta rândul și va aprecia timpul scurt pe care vi-l acordați pentru a acorda atenție cărții lor de vizită.

Este politicos să faceți un comentariu son poziția lor sau o altă informație de pe cartea lor de vizită. Țineți în mână fiecare carte de vizită în timp ce o comentați. După ce ați terminat de citit, puneți cartea de vizită în fața dvs. pe masă.

Dacă stați în picioare, atunci țineți cartea de vizită până când veți putea să o puneți în servietă. Acest lucru este mai bine decât să le puneți direct în buzunar. Dacă aveți un suport pentru cărți de vizită, acesta este locul perfect pentru a le pune pe cele pe care le primiți.

Nu scrieți pe cartea de vizită și nici nu o puneți în buzunarul de la spate pentru a vă așeza pe ea. O carte de vizită este o extensie a poziției și a titlului unui lucrător coreean, iar tratarea necorespunzătoare a cărții de vizită ar putea fi interpretată ca o lipsă de respect pentru poziția sa.

Contact vizual

Coreenii în general evită să stabilească un contact vizual cu cineva în semn de respect. Cu toate acestea, în lumea afacerilor este important să păstrați contactul vizual cu cel cu care faceți afaceri pentru a vă arăta sinceritatea și încrederea (cu excepția cazului în care faceți o plecăciune).

Desigur, faceți acest lucru într-un mod natural și prietenos. Nu este un concurs de privit!”

Abilități lingvistice

Majoritatea oamenilor de afaceri coreeni cu care interacționați vor avea o bună stăpânire a limbii engleze, dar pot fi totuși nervoși să o folosească. Așadar, dacă știți câteva cuvinte și fraze în coreeană și sunteți capabil să exprimați timpul și numerele în coreeană, este o idee excelentă să le folosiți.

Demonstrarea interesului pentru cultura lor și a dorinței de a înțelege cu câteva cuvinte în coreeană poate contribui mult la punerea lor în largul lor.

Dezbaterea la întâlniri de afaceri

Faceți programări pentru întâlniri de afaceri în avans, chiar și cu câteva săptămâni înainte dacă este posibil. Întâlnirile din Coreea sunt deseori programate la mijlocul dimineții sau la mijlocul după-amiezii, fără a întrerupe timpul de prânz al nimănui.

Să fiți conștienți de realitatea că, dacă aceste întâlniri de afaceri se anulează, acest lucru se întâmplă deseori cu puțin sau deloc preaviz. Dacă se întâmplă o singură dată, probabil că nu este din rea intenție, ci pentru că a apărut ceva inevitabil.

Dar, dacă aceeași persoană vă anulează în mod repetat, ar putea indica faptul că nu este atât de interesată să facă afaceri cu dumneavoastră. Sau, eventual, că a face afaceri cu dvs. trebuie amânată din alt motiv.

Dacă doriți să reduceți posibilitatea unei neînțelegeri în timpul unei întâlniri, trimiteți în prealabil materiale scrise despre ce veți aborda. Aceasta poate fi o acțiune utilă, iar coreenii vă vor vedea ca fiind mai organizat.

Când vă prezentați, fiți punctual și pregătiți un mic cadou de bun gust dacă este prima întâlnire. Acesta este un gest drăguț și coreenii îl vor aprecia adesea.

Cu toate acestea, nu oferiți nimic prea grandios sau scump la prima întâlnire. Acest lucru îi va face să-și piardă fața dacă nu v-au pregătit un cadou.

Punctualitate și trafic

Coreenii apreciază punctualitatea, așa că fiți la timp sau puțin mai devreme. Dar înțelegeți, de asemenea, că asociatul dvs. coreean poate avea un program încărcat și ar putea întârzia puțin. Dacă veți întârzia, asigurați-vă că îl sunați înainte și îl anunțați. Punctualitatea este un semn de respect.

Țineți cont de faptul că, dacă întâlnirea dvs. are loc în Seul, este posibil să vă confruntați cu un trafic aglomerat sau să aveți dificultăți în găsirea unui taxi.

În plus, este posibil ca unele dintre clădiri să nu fie ușor de găsit, chiar și pentru șoferul de taxi. Având în vedere acest lucru, asigurați-vă că luați în calcul o rezervă de timp de cel puțin 30 de minute.

Subiecte sensibile

La fel ca la un loc de muncă occidental, este important să evitați să discutați subiecte sensibile.

Câteva exemple includ discuții despre Coreea de Nord, probleme legate de familia asociatului dvs. coreean sau politică în general. Acest lucru este de două ori mai important în Coreea, deoarece un mediu de lucru armonios este foarte apreciat.

Mulți coreeni vor avea opinii puternice cu privire la aceste subiecte, unele chiar opuse celorlalți colegi coreeni ai lor. Încercați să nu introduceți subiecte care ar putea perturba armonia socială, deoarece acest lucru nu va fi văzut ca un semn bun pentru a face afaceri cu dumneavoastră.

Înțelegerea contractelor de afaceri

Coreenii preferă ca contractele să fie flexibile, cu loc pentru ajustări. Un anumit nivel de limbaj vag este de așteptat.

Relațiile interpersonale dintre companii sunt adesea considerate mai importante decât contractul în sine.

Contractul este pur și simplu o schiță a relației de lucru, mai degrabă decât un acord obligatoriu.

Fiți conștienți de acest lucru și comunicați clar cu oricine cu care veți semna un contract în ceea ce privește așteptările dvs. și ale lor. În acest fel, puteți evita unele surprize neplăcute în ceea ce privește ceea ce așteptați de la ei și ei de la dumneavoastră.

Consolidarea unor relații de afaceri mai bune

O relație solidă cu partenerul dumneavoastră de afaceri sau clientul coreean are nevoie de îngrijire și întreținere pentru a fi susținută. Afacerile coreene, chiar și cele mici, au adesea de-a face cu zeci de indivizi diferiți.

Așa că ajută să vă mențineți proaspăt în mintea lor.

Aceasta nu trebuie să fie ceva extrem. Unele modalități ușoare de a menține o relație ar putea fi să mergeți ocazional să mâncați și să beți ceva cu ei, sau să aveți o discuție prietenoasă.

Pentru a menține relația puternică, ați putea să le oferiți cadouri la sărbătorile lor naționale importante (Ziua Recunoștinței coreene și Anul Nou lunar, de exemplu). De asemenea, ați putea să îi contactați și să îi vizitați în călătoriile dvs. în Coreea, chiar și atunci când afacerile dvs. nu au legătură cu ale lor.

În acest din urmă caz, este de bun augur să aduceți un mic suvenir de oriunde ați fost, de obicei o gustare de un anumit fel care să aibă un aspect profesional. Aceasta este o practică obișnuită și demonstrează un nivel de angajament față de o relație de lucru cu ei.

Atitudini și complimente

Un alt lucru pe care ar trebui să îl știți despre coreeni și despre cultura lor de afaceri este că este important să fiți cât se poate de modest și umil. S-ar putea să nu doriți să vă subestimați complet compania, dar este, de asemenea, cel mai bine să vă lăudați cât mai puțin cu realizările acesteia.

Acest lucru include să vă lăudați prea mult cu dvs. sau chiar să vă complimentați prea mult asociatul coreean. Desigur, toată lumea se bucură de un compliment sau două aruncate în direcția lor, mai ales atunci când sunt meritate. Dar prea mult va fi privit ca fiind nesincer în Coreea.

Direct and Indirect Talk

Când vă exprimați opiniile sau eventualele critici, încercați să fiți cât mai delicat posibil în loc să fiți prea direct. Salvarea feței este un lucru important în Coreea, iar a face ceva care ar putea face ca cineva să își piardă fața în public poate fi destul de umilitor.

Dacă este necesar să aduceți în discuție o problemă sau o critică, este mai bine să faceți acest lucru în privat cu acel individ coreean, astfel încât să evite să se simtă jenat.

Tomarea deciziilor

Dacă veniți din lumea occidentală, s-ar putea să fiți obișnuiți cu luarea rapidă a deciziilor. Cu toate acestea, într-o țară precum Coreea, unde simțul ierarhiei și armonia colectivă sunt mai puternice, lucrurile se mișcă adesea într-un ritm mai lent.

Avansați-vă răbdarea, oricât de greu ar fi, și nu vă așteptați ca vreo decizie să fie luată la prima întâlnire. Poate chiar învățați câteva cuvinte de coreeană sau, cel puțin, păstrați-vă engleza cât mai clară și mai simplă pentru ca partenerii dvs. de afaceri să o înțeleagă.

După ce se formează relațiile de afaceri în Coreea, acestea sunt extrem de puternice. De aceea, companiile coreene dau dovadă de o mare grijă în formarea de noi relații.

Îmbrățișarea și crearea de relații

Pentru a le arăta că sunteți interesați de o relație pe termen lung, nu vă fie teamă să vă legați prin conversații personale și crearea de relații. Cu toate acestea, amintiți-vă să nu deveniți prea personal cu ei. Fiți prietenoși, dar fiți profesioniști.

O mare parte din a face afaceri în Coreea presupune să mâncați și să beți împreună după orele de lucru. Există chiar o mare probabilitate ca cel puțin una dintre întâlnirile dvs. de afaceri să aibă loc într-un restaurant sau într-un bar.

Nu fiți surprins de acest lucru, deoarece a mânca și a bea împreună (în special într-un cadru profesional) este o parte importantă a culturii coreene.

Băutura și socializarea

Pentru că mâncarea și băutura sunt atât de importante în cultura coreeană, participarea la băutură cu potențialul dvs. partener de afaceri este o modalitate excelentă de a ajuta la formarea acelei relații de lucru interpersonale cu acesta. Ați putea chiar să sugerați să ieșiți în oraș să mâncați sau să beți împreună după încheierea întâlnirii dumneavoastră.

Aceasta permite o interacțiune mai informală, care este foarte importantă în ierarhia socială rigidă din Coreea. Nu este neobișnuit ca oamenii de afaceri coreeni să se amețească puțin înainte de a face aranjamente de afaceri.

De fapt, deseori în timpul acestor interacțiuni se fac adevăratele afaceri și se formează relații de lucru puternice.

Cu toate acestea, dacă din anumite motive nu puteți bea – cum ar fi motive religioase – fiți sincer cu ei în această privință. Dacă pur și simplu nu sunteți un fan al alcoolului, fiți sincer și despre asta.

Coreenii fac afaceri în întreaga lume, așa că sunt familiarizați cu diferite obiceiuri. Ei vor fi înțelegători, dar s-ar putea să le ia mai mult timp pentru a forma o relație de afaceri mai puternică cu dvs.

Acum că sunteți mai bine informat despre eticheta de afaceri coreeană, puteți merge la acea întâlnire cu încredere!