Etiqueta Empresarial, Cultura e Práticas da Coreia do Sul

Se estiver interessado em trabalhar para uma empresa coreana ou fazer negócios na Coreia do Sul, é importante conhecer os costumes e a etiqueta local. Como todo país, a Coréia do Sul tem sua cultura particular de trabalho e negócios, mas pode ser um pouco perigoso navegar sem o conhecimento certo.

Se você está a caminho de fazer negócios na Coréia, então você definitivamente vai querer ler sobre a etiqueta de negócios da Coréia do Sul antes de sua primeira reunião.

Vamos cobrir o que você precisa saber!

Valores coreanos

As duas palavras-chave para começar sua “lição” de etiqueta comercial coreana são ‘Valores confucionistas’ e ‘기분’ (gibun). Os ‘Confucian values’ ainda estão muito integrados na cultura coreana. Eles mantêm o respeito pela autoridade, harmonia, coletividade, trabalho duro e modéstia como valores preciosos.

‘Gibun’ é outra expressão para ‘face’, como em ‘salvar face’. Isto é semelhante à reputação de alguém entre os seus pares. É importante manter a cara na Coreia. Como os coreanos procuram relações harmoniosas tanto na vida profissional como na vida pessoal, eles não apreciam ações que possam perturbar isso, independentemente de quão bom para os negócios possa ser.

Formalidade e Aquecimento

Estes conceitos podem demorar um pouco para um ocidental simples de entender. Por exemplo, se você fizer um pedido que um coreano não pode (ou não quer) ser capaz de cumprir, muitas vezes você não receberá um “não” direto. Em vez disso, eles podem tentar insinuar que não pode ser feito ou contornar o problema.

Você também pode sentir que um novo conhecido coreano de negócios mantém um nível de formalidade e distância emocional de você, mesmo se você tentar ser amigável e ‘quebrar o gelo’ com eles. Isto não é uma tentativa de ser rude ou frio.

Hierarquias Sociais e Empresariais

Um aspecto importante de mostrar respeito na cultura coreana é respeitar a posição dos outros na hierarquia, especialmente se for percebida como superior à sua própria. Esta é também uma grande razão pela qual beber álcool é tão importante para as relações comerciais, pois isso lhes dá uma desculpa para largar um pouco dessa formalidade para se aproximarem.

Então comece suas interações com um pouco de formalidade reservada e tente não agir muito animado ou entusiasmado. É claro que se a sua contraparte coreana estiver exibindo um alto nível de energia, você pode tentar corresponder ao ritmo deles para que se sintam mais confortáveis.

Reunir-se a um coreano pela primeira vez

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Na Coréia, é comum ser apresentado a um novo associado de negócios por outra pessoa, ao invés de se apresentar. Isto ajuda a estabelecer a relação entre os dois e a etiqueta apropriada que eles devem usar um para o outro.

Se não houver terceiros, então não há problema em se apresentar. Lembre-se de dar um sorriso caloroso. Só porque você deve começar formal, não significa que você não pode começar amigável também!

Nomes e títulos coreanos

Muitos coreanos adotam nomes ocidentais quando aprendem inglês e podem usá-los quando fazem negócios com você. No entanto, eles provavelmente ficarão encantados se você souber seu nome coreano também (e conseguir pronunciá-lo corretamente).

Tente ter pleno conhecimento de seu título e departamento, e dirija-se a eles com seu título e nome de família, se aplicável. O título e a posição de um coreano é uma fonte de grande orgulho, então é muito útil se você reconhecer isto.

A Handshake vs. Bowing

Hoje em dia é mais comum na Coréia apertar a mão quando você encontra alguém pela primeira vez. No entanto, isso não tomou inteiramente o lugar da vénia, que ainda pode ocorrer antes ou durante o aperto de mão.

Os arcos coreanos não são tão pronunciados como em outros países como o Japão, mas a festa mais jovem ou mais junior deve sempre fazer uma vénia mais profunda.

Ao apertar as mãos, também se pode fazer uma vénia ligeira e quebrar o contacto visual. O aperto de mão pode ser tão firme quanto a outra parte oferece, mas muitas vezes é melhor se estiver do lado mais gentil.

Durante o aperto de mão, a pessoa numa posição mais baixa também pode apertar com ambas as mãos, ou apoiar a outra mão no antebraço, ou colocar a mão sobre a barriga. Estas ações mostram um maior grau de respeito e deferência.

Como um ocidental, você não precisa se preocupar em fazer a maior parte do arco. Mas embora não se espere que você faça uma vénia, o gesto é sempre apreciado pelos coreanos.

Notem também, não é raro as mulheres coreanas oferecerem uma vénia em vez de um aperto de mão. Não pense nada sobre isso se isso acontecer. Para situações formais e de negócios é considerado mais apropriado para a mulher coreana manter uma certa distância dos homens.

Likewise, se você for mulher, você tem a opção de apenas fazer uma vénia em vez de apertar a mão.

Mandling Business Cards

Você deve ir à sua primeira reunião com o seu cartão de visita pronto para ser dado à pessoa que você está encontrando. Isto acontece frequentemente imediatamente antes ou depois do aperto de mão.

Quando apresentar e receber um cartão de visita de outra pessoa, você deve usar ambas as mãos. Passe 30 segundos para dar uma vista de olhos e ler cuidadosamente, mesmo que esteja a encontrar-se com várias pessoas. Cada uma vai esperar a sua vez e apreciar o pouco tempo que você leva para dar atenção ao seu cartão de visita.

É educado fazer algum comentário filho a sua posição ou alguma outra informação no seu cartão de visita. Segure cada cartão de visita enquanto comenta sobre ele. Quando terminar de lê-lo, coloque o cartão à sua frente na mesa.

Se estiver de pé, então pendure o cartão de visita até o poder colocar na sua pasta. Isto é melhor do que colocá-los directamente no seu bolso. Se tiver um cartão de visita é o lugar perfeito para colocar os que recebe.

Não escreva no cartão de visita, ou coloque-o no seu bolso de trás para se sentar. Um cartão de visita é uma extensão da posição e título de um trabalhador coreano, e tratar mal o seu cartão de visita poderia ser interpretado como uma falta de respeito pela sua posição.

Eye Contact

Coreanos em geral evitam fazer contacto visual com alguém como um sinal de respeito. No entanto, no mundo dos negócios é importante manter contato visual com quem você está fazendo negócios para mostrar sua sinceridade e confiabilidade (exceto ao se curvar).

Obviamente, faça-o de uma forma natural e amigável. Não é um concurso de olhares!

Habilidades linguísticas

As pessoas de negócios coreanos com quem você interage terão um bom domínio do inglês, mas ainda podem estar nervosos em usá-lo. Portanto, se você conhece algumas palavras, frases e consegue expressar tempo e números em coreano, é uma ótima idéia usá-los.

Demonstrar um interesse em sua cultura e um desejo de entender com algumas palavras de coreano pode ir muito longe para colocá-los à vontade.

Vai às reuniões de negócios

Realizar reuniões de negócios com antecedência, mesmo com algumas semanas de antecedência, se possível. As reuniões na Coreia são frequentemente agendadas a meio da manhã ou a meio da tarde, sem cortar a hora de almoço de ninguém.

Esteja ciente da realidade de que se estas reuniões de negócios forem canceladas, muitas vezes isso acontece com pouco ou nenhum aviso prévio. Se acontecer uma vez, provavelmente não é de má intenção, mas porque algo inevitável apareceu.

No entanto, se a mesma pessoa cancela repetidamente em você, isso pode indicar que ela não está tão interessada em fazer negócios com você. Ou possivelmente que fazer negócios com você deve ser adiado por algum outro motivo.

Se você gostaria de reduzir a possibilidade de um mal-entendido durante uma reunião, envie materiais escritos sobre o que você irá cobrir de antemão. Esta pode ser uma ação útil, e os coreanos o verão como mais organizado.

Quando aparecer, seja pontual e tenha um pequeno presente de bom gosto pronto, se for a primeira reunião. Este é um gesto bonito e os coreanos irão apreciá-lo frequentemente.

No entanto, não dê nada de grandioso ou caro no primeiro encontro. Isso fará com que eles percam a cara se não prepararam um presente para você.

Puntualidade e Trânsito

Os coreanos valorizam a pontualidade, então seja pontual ou um pouco cedo. Mas também entenda que o seu associado coreano pode ter uma agenda ocupada e pode estar um pouco atrasado. Se você se atrasar, não se esqueça de ligar antes e avisá-los. Pontualidade é um sinal de respeito.

Cuidado que se a sua reunião for em Seul, você pode ter um trânsito intenso ou ter desafios para encontrar um táxi.

Adicionalmente, alguns dos edifícios podem não ser fáceis de encontrar, mesmo para o motorista de táxi. Dado isso, assegure-se de que você considera um buffer de tempo mínimo de 30 minutos.

Tópicos sensíveis

Tal como um local de trabalho ocidental, é importante evitar discutir tópicos sensíveis.

Alguns exemplos incluem discutir a Coreia do Norte, assuntos relacionados com a família do seu associado coreano, ou política em geral. Isto é duplamente importante na Coreia, uma vez que um ambiente de trabalho harmonioso é altamente valorizado.

Muitos coreanos terão opiniões fortes sobre estas questões, alguns até se opõem aos seus outros colegas coreanos. Tente não introduzir tópicos que possam perturbar a harmonia social, pois isso não será visto como um bom sinal para fazer negócios com você.

Contratos comerciais pendentes

Coreanos preferem que os contratos sejam flexíveis com espaço para ajustes. É de esperar um certo nível de linguagem vaga.

As relações interpessoais entre as empresas são muitas vezes vistas como mais importantes do que o próprio contrato.

O contrato é simplesmente um esboço da relação de trabalho em vez de um acordo vinculativo.

Esteja ciente disto e comunique claramente com quem quer que assine um contrato em termos das suas expectativas e das deles. Dessa forma você pode evitar algumas surpresas desagradáveis no que você esperava deles e deles.

Criar melhores relações comerciais

Uma forte relação com o seu parceiro de negócios ou cliente coreano precisa de alimentação e manutenção a fim de ser sustentada. Negócios coreanos, mesmo os pequenos, muitas vezes lidam com dezenas de indivíduos diferentes.

Então ajuda a se manter fresco na mente deles.

Isto não tem que ser nada extremo. Algumas formas fáceis de manter um relacionamento podem ser ocasionalmente comer e beber com eles, ou ter uma conversa amigável.

Para manter o relacionamento forte, você poderia dar presentes a eles em seus feriados nacionais importantes (Ação de Graças Coreana e Ano Novo Lunar, por exemplo). Você também poderia contatá-los e visitá-los em suas viagens à Coréia, mesmo quando seu negócio não está relacionado ao deles.

No último caso, é uma boa forma de trazer uma pequena lembrança de onde quer que você estivesse, geralmente um lanche de algum tipo que tenha uma aparência profissional. Esta é uma prática comum e demonstra um nível de compromisso para uma relação de trabalho com eles.

Atitudes e elogios

Algo mais que você deve saber sobre os coreanos e sua cultura empresarial é que é importante ser tão modesto e humilde quanto possível. Você pode não querer subestimar completamente a sua empresa, mas também é melhor manter a sua vanglória sobre as suas realizações a um mínimo.

Isso inclui vangloriar-se demais de si mesmo, ou até mesmo elogiar demais o seu associado coreano. É claro que todos gostam de um ou dois elogios, especialmente quando merecidos. Mas muito será visto como insincero na Coreia.

Fale direta e indireta

Ao expressar suas opiniões ou possíveis críticas, tente ser o mais delicado possível, ao invés de ser muito direto. Salvar a face é uma coisa importante na Coreia, e fazer qualquer coisa que possa fazer alguém perder a face em público pode ser bastante humilhante.

Se for necessário levantar um assunto ou uma crítica, é melhor fazê-lo em privado com aquele indivíduo coreano para que ele possa evitar ser embaraçado.

Tomada de decisão

Se você é do mundo ocidental, você pode estar acostumado a tomar decisões rápidas. No entanto, num país como a Coreia, onde o sentido de hierarquia e harmonia colectiva é mais forte, as coisas muitas vezes movem-se a um ritmo mais lento.

Poupa, por mais difícil que seja, e não espere que sejam tomadas quaisquer decisões na primeira reunião. Talvez até aprender algumas palavras de coreano, ou pelo menos manter o seu inglês o mais claro e simples possível para os seus parceiros de negócios entenderem.

Após as relações comerciais na Coreia serem formadas, elas são extremamente fortes. Portanto, os negócios coreanos exercem grande cuidado na formação de novos.

Coligação e construção de relacionamento

Para mostrar-lhes que você está interessado em um relacionamento de longo prazo, não tenha medo de criar laços através de conversas pessoais e construção de relacionamento. No entanto, lembre-se de não se tornar demasiado pessoal com eles. Seja amigável, mas seja profissional.

Uma grande parte de fazer negócios na Coreia envolve comer e beber juntos depois do horário comercial. Há até uma grande chance de que pelo menos uma de suas reuniões de negócios ocorra em um restaurante ou bar.

Não se surpreenda com isso, pois comer e beber juntos (especialmente em um ambiente profissional) é uma parte importante da cultura coreana.

Drinking and Socializing

Porque comer e beber é tão importante na cultura coreana, participar do beber com o seu potencial parceiro de negócios é uma ótima maneira de ajudar a formar essa relação de trabalho interpessoal com eles. Você pode até sugerir sair para comer ou beber juntos após a conclusão de sua reunião.

Isso permite uma interação mais informal, o que é muito importante na rígida hierarquia social da Coréia. Não é raro os empresários coreanos ficarem um pouco bêbados antes de fazer arranjos comerciais.

Na verdade, é muitas vezes durante essas interações que o verdadeiro negócio é feito e fortes relações de trabalho se formam.

No entanto, se por alguma razão você não pode beber – como por razões religiosas – seja honesto com eles sobre isso. Se você simplesmente não é um fã do álcool, seja honesto sobre isso, também.

Os coreanos fazem negócios ao redor do mundo, então eles estão familiarizados com costumes diferentes. Eles vão ser compreensivos, mas pode levar mais tempo para formar uma relação comercial mais forte com você.

Agora que você tenha mais conhecimentos sobre a etiqueta do negócio coreano, você pode entrar nessa reunião com confiança!