Vânzarea unui serviciu este foarte diferită de vânzarea de produse. În esență, principala diferență constă în faptul că o afacere cu produse vinde obiecte fizice, tangibile, în timp ce o afacere cu servicii oferă valoare prin competențe intangibile, expertiză și timp.
Tehnicile și costurile de marketing variază, de asemenea, atunci când vindeți servicii față de vânzarea de produse. Înțelegerea acestor diferențe vă poate ajuta să cultivați abordarea potrivită pentru afacerea dumneavoastră.
Vânzarea bazată pe produs
Când vindeți un produs, întreprinderile vor dori să evidențieze caracteristici specifice și să expună articolul în magazin sau online pentru a fi văzut de clienți. În unele cazuri, clienții pot atinge sau manipula produsul înainte de a-l cumpăra sau pot avea ocazia să vadă cum este folosit în cadrul unei demonstrații prin intermediul echipelor de vânzări sau al videoclipurilor online.
Produsele sunt concepute pentru a satisface nevoile clienților, dar nu pot fi întotdeauna personalizate dacă există anumite cerințe. Dacă un client nu este mulțumit de un produs, îl poate returna cu ușurință sau îl poate schimba cu un produs diferit. În cazul produselor, este mai ușor pentru un client să determine valoarea acestora și dacă achiziția lor a meritat sau nu banii pe care i-au cheltuit. Clienții pot evalua un produs online, iar potențialii clienți pot folosi evaluările pentru a determina dacă doresc să cumpere produsul.
Provocarea pentru afacerile cu produse este de a ține pasul cu cererea de produse și de a găsi spațiu pentru a stoca inventarul. Rămânerea fără stoc poate duce la recenzii proaste din partea clienților și la nemulțumire, așa că este important să urmăriți procesul de fabricație, numărul de articole pe care le aveți și ce cumpără clienții, astfel încât să aveți întotdeauna suficient din fiecare produs.
Câteva exemple de afaceri bazate pe produse includ:
- Produse de consum (produse de igienă, îmbrăcăminte, electrocasnice, etc.).
- Materii prime (metale, lemn, minerale, etc.).
- Produse agricole (grâu, porumb, produse de origine animală, etc.).).
- Produse tehnologice (telefoane, aparate de fotografiat, laptopuri etc.).
Dacă alegeți să conduceți o afacere de produse sau o afacere de servicii, este important să vă documentați și să înțelegeți cum să vă satisfaceți cel mai bine clienții.
Vânzarea bazată pe servicii
Când vindeți un serviciu, este esențial să evidențiați ceea ce face ca serviciul dvs. să fie personal și cum puteți satisface nevoile clienților. În mod obișnuit, comercializarea serviciilor necesită construirea unor relații de încredere cu clienții și personalizarea acestora în funcție de necesități. Acest lucru poate include pachete de abonamente lunare sau anuale reduse sau adăugiri la serviciul standard oferit.
În general, afacerile cu servicii sunt mai puțin costisitoare de operat decât afacerile cu produse, deoarece nu există stocuri, iar locația fizică a unei afaceri bazate pe servicii este adesea irelevantă (deși, acest lucru va varia în funcție de tipul de serviciu oferit). Cu toate acestea, prețurile pentru afacerile cu servicii pot varia foarte mult în funcție de diverși factori, inclusiv de industria specifică, de experiența celor care operează afacerea și de timpul necesar pentru a finaliza serviciul.
Cu toate acestea, poate fi mai dificil să se obțină evaluări pentru o afacere de servicii, deoarece poate dura mai mult timp pentru ca un serviciu să fie finalizat sau să aibă efect, în timp ce un produs poate fi folosit și apoi evaluat, revizuit și împărtășit aproape imediat.
În plus, o recenzie proastă pentru un serviciu poate avea un impact destul de mare asupra afacerii. Un serviciu nu poate fi returnat și schimbat ca un produs, așa că este important ca întreprinderile să evalueze continuu serviciul pe care îl oferă. Recenziile proaste pentru o afacere bazată pe servicii pot crea o imagine de marcă negativă și pot îndepărta potențialii clienți. Abordarea întrebărilor și plângerilor clienților într-o manieră profesionistă va ajuta la rezolvarea oricăror probleme care apar.
Câteva exemple de afaceri bazate pe servicii includ:
- Servicii profesionale (avocați, ingineri, specialiști în marketing etc.).
- Reparații la domiciliu (tâmplari, acoperitori, electricieni etc.).
- Servicii creative (scriitori, graficieni etc.).
- Îngrijire personală (coafori, maseuri terapeutice etc.).
- Îngrijire medicală (medici, kinetoterapeuți etc.).
Dacă alegeți să conduceți o afacere de produse sau o afacere de servicii, este important să vă documentați și să înțelegeți cum să vă satisfaceți cel mai bine clienții. Luați act de ceea ce fac concurenții dumneavoastră, de ceea ce caută potențialii clienți și stabiliți cum puteți concura și cum puteți satisface nevoile acestor clienți. Odată ce începeți să învățați tendințele clienților și să colectați feedback, vă puteți ajusta strategiile și vă puteți întrece concurența.
CO- își propune să vă aducă inspirație de la experți respectați. Cu toate acestea, înainte de a lua orice decizie de afaceri, ar trebui să consultați un profesionist care vă poate sfătui în funcție de situația dvs. individuală.
.