Vender um serviço é muito diferente de vender produtos. No centro disso, a principal diferença é que um negócio de produtos vende objetos físicos e tangíveis, enquanto um negócio de serviços fornece valor através de habilidades intangíveis, experiência e tempo.
As técnicas e os custos de marketing variam quando você está vendendo serviços versus vender produtos também. Compreender estas diferenças pode ajudá-lo a cultivar a abordagem certa para o seu negócio.
Venda baseada em produtos
Quando vender um produto, as empresas vão querer destacar características específicas e exibir o item na loja ou online para os clientes verem. Em alguns casos, os clientes podem tocar ou manipular o produto antes da compra, ou podem ter a oportunidade de vê-lo sendo utilizado em uma demonstração através de equipes de vendas ou vídeos online.
Produtos são projetados para atender às necessidades do cliente, mas nem sempre podem ser personalizados se houver certos requisitos. Se um cliente não estiver satisfeito com um produto, pode facilmente devolvê-lo ou trocá-lo por outro diferente. Com produtos, é mais fácil para um cliente determinar o seu valor e se a sua compra valeu ou não o dinheiro que gastou. Os clientes podem avaliar um produto online e os potenciais clientes podem usar as classificações para determinar se querem comprar o produto.
O desafio para as empresas de produtos é acompanhar a procura do produto e encontrar espaço para armazenar o inventário. Ficar sem estoque pode resultar em más avaliações e insatisfação dos clientes, por isso é importante rastrear o processo de fabricação, o número de itens que você tem e o que os clientes estão comprando para que você tenha sempre o suficiente de cada produto.
Alguns exemplos de um negócio baseado em produtos incluem:
- Produtos de consumo (produtos de higiene, vestuário, aparelhos, etc.).
- Matérias-primas (metais, madeira, minerais, etc.).
- Produtos agrícolas (trigo, milho, produtos animais, etc.)).
- Produtos tecnológicos (telefones, câmaras, computadores portáteis, etc.).
- Serviços profissionais (advogados, engenheiros, marketeiros, etc.).
- Reparação doméstica (carpinteiros, telhadores, electricistas, etc.).
- Serviços criativos (escritores, designers gráficos, etc.).
- Cuidados pessoais (cabeleireiros, massagistas, etc.).
- Cuidados de saúde (médicos, fisioterapeutas, etc.).
Se optar por gerir um negócio de produtos ou um negócio de serviços, é importante fazer a sua pesquisa e compreender a melhor forma de satisfazer os seus clientes.
Venda baseada em serviços
Quando vender um serviço, é crucial destacar o que torna o seu serviço pessoal e como você pode satisfazer as necessidades dos clientes. Tipicamente, os serviços de marketing requerem a construção de relações de confiança com os clientes e personalizá-los conforme necessário. Isto pode incluir pacotes de assinatura mensais ou anuais baixos ou adições ao serviço padrão oferecido.
Em geral, as empresas de serviços são mais baratas de operar do que as empresas de produtos porque não há inventário, e a localização física de uma empresa baseada em serviços é muitas vezes irrelevante (no entanto, isto irá variar de acordo com o tipo de serviço oferecido). O preço das empresas de serviços, entretanto, pode variar muito dependendo de vários fatores, incluindo a indústria específica, a experiência dos que operam o negócio e o tempo que leva para concluir o serviço.
Entretanto, pode ser mais difícil obter classificações para uma empresa de serviços porque pode levar mais tempo para um serviço ser concluído ou ter efeito, enquanto um produto pode ser usado e depois avaliado, revisado e compartilhado quase imediatamente.
Outras vezes, uma má avaliação para um serviço pode levar bastante tempo para o negócio. Um serviço não pode ser devolvido e trocado como um produto, por isso é importante que as empresas avaliem continuamente o serviço que estão a fornecer. Más críticas para um negócio baseado em serviços podem criar uma imagem de marca negativa e afastar potenciais clientes. Abordar as dúvidas e reclamações dos clientes de uma forma profissional ajudará a resolver quaisquer problemas que possam surgir.
Alguns exemplos de negócios baseados em serviços incluem:
Se você optar por gerir um negócio de produtos ou um negócio de serviços, é importante fazer a sua pesquisa e compreender como melhor satisfazer os seus clientes. Tome nota do que os seus concorrentes estão fazendo, o que os potenciais clientes estão procurando e determine como você pode competir e satisfazer as necessidades desses clientes. Assim que você começar a aprender as tendências dos clientes e coletar feedback, você pode ajustar suas estratégias e vencer sua concorrência.
CO- tem como objetivo trazer-lhe inspiração dos principais especialistas respeitados. No entanto, antes de tomar qualquer decisão empresarial, você deve consultar um profissional que possa aconselhá-lo com base na sua situação individual.