Att sälja en tjänst skiljer sig avsevärt från att sälja produkter. I grund och botten är den viktigaste skillnaden att ett produktföretag säljer fysiska, påtagliga föremål, medan ett tjänsteföretag tillhandahåller värde genom immateriella färdigheter, expertis och tid.
Marknadsföringsteknikerna och kostnaderna varierar också när du säljer tjänster jämfört med produkter. Att förstå dessa skillnader kan hjälpa dig att odla rätt tillvägagångssätt för ditt företag.
Produktbaserad försäljning
När företag säljer en produkt vill de framhäva specifika funktioner och visa upp varan i butik eller online så att kunderna kan se den. I vissa fall kan kunderna röra vid eller manipulera produkten innan de köper den, eller så kan de få möjlighet att se den användas i en demonstration via säljteam eller videor på nätet.
Produkter utformas för att uppfylla kundens behov, men kan inte alltid anpassas om det finns vissa krav. Om en kund inte är nöjd med en produkt kan han eller hon enkelt returnera den eller byta ut den mot en annan produkt. Med produkter är det lättare för en kund att avgöra dess värde och om deras köp var värt pengarna de spenderade eller inte. Kunderna kan betygsätta en produkt online, och potentiella kunder kan använda sig av betygen för att avgöra om de vill köpa produkten.
Utmaningen för produktföretag är att hålla jämna steg med efterfrågan på produkter och att hitta utrymme för att lagra lagret. Om lagret tar slut kan det leda till dåliga kundomdömen och missnöje, så det är viktigt att följa tillverkningsprocessen, antalet artiklar du har och vad kunderna köper så att du alltid har tillräckligt av varje produkt.
Några exempel på en produktbaserad verksamhet är:
- Konsumentprodukter (hygienprodukter, kläder, apparater etc.).
- Råvaror (metaller, timmer, mineraler etc.).
- Jordbruksprodukter (vete, majs, animaliska produkter etc.).).
- Tekniska produkter (telefoner, kameror, bärbara datorer etc.).
- Professionella tjänster (advokater, ingenjörer, marknadsförare etc.).
- Hemreparationer (snickare, takläggare, elektriker etc.).
- Kreativa tjänster (författare, grafiska designers etc.).
- Personlig vård (frisörer, massageterapeuter etc.).
- Hälsovård (läkare, sjukgymnaster etc.).
Oavsett om du väljer att driva ett produktföretag eller ett tjänsteföretag är det viktigt att göra din forskning och förstå hur du bäst tillfredsställer dina kunder.
Tjänstebaserad försäljning
När du säljer en tjänst är det viktigt att belysa vad som gör din tjänst personlig och hur du kan uppfylla kundernas behov. Typiskt sett kräver marknadsföring av tjänster att man bygger upp förtroendefulla relationer med kunderna och anpassar dem vid behov. Detta kan innefatta låga månatliga eller årliga prenumerationspaket eller tillägg till den standardtjänst som erbjuds.
Generellt sett är tjänsteföretag billigare att driva än produktföretag eftersom det inte finns något lager, och den fysiska platsen för ett tjänstebaserat företag är ofta irrelevant (detta varierar dock beroende på vilken typ av tjänst som erbjuds). Prissättningen för tjänsteföretag kan dock variera kraftigt beroende på olika faktorer, bland annat den specifika branschen, erfarenheten hos dem som driver företaget och hur lång tid det tar att slutföra tjänsten.
Det kan dock vara svårare att få betyg för ett tjänsteföretag eftersom det kan ta längre tid för en tjänst att slutföras eller få effekt, medan en produkt kan användas och sedan utvärderas, granskas och delas nästan omedelbart.
För övrigt kan ett dåligt omdöme om en tjänst ta ganska hårt på företaget. En tjänst kan inte returneras och bytas ut på samma sätt som en produkt, så det är viktigt att företagen kontinuerligt utvärderar den tjänst de tillhandahåller. Dåliga recensioner för ett tjänstebaserat företag kan skapa en negativ varumärkesbild och avvisa potentiella kunder. Att hantera kundernas frågor och klagomål på ett professionellt sätt hjälper till att lösa eventuella problem som uppstår.
Några exempel på tjänstebaserade företag är:
Oavsett om du väljer att driva ett produktföretag eller ett tjänsteföretag är det viktigt att du gör din forskning och förstår hur du bäst kan tillfredsställa dina kunder. Ta del av vad dina konkurrenter gör, vad potentiella kunder letar efter och bestäm hur du kan konkurrera och uppfylla dessa kunders behov. När du börjar lära dig kundtrender och samla in feedback kan du justera dina strategier och slå ut dina konkurrenter.
CO- syftar till att ge dig inspiration från ledande respekterade experter. Innan du fattar något affärsbeslut bör du dock rådgöra med en professionell person som kan ge dig råd utifrån din individuella situation.