Vendere un servizio è molto diverso dal vendere prodotti. Al centro, la differenza principale è che un business di prodotti vende oggetti fisici e tangibili, mentre un business di servizi fornisce valore attraverso abilità intangibili, competenze e tempo.
Anche le tecniche di marketing e i costi variano quando si vendono servizi rispetto alla vendita di prodotti. Capire queste differenze può aiutarti a coltivare il giusto approccio per il tuo business.
Vendita basata sul prodotto
Quando si vende un prodotto, le aziende vorranno evidenziare caratteristiche specifiche e mostrare l’articolo in negozio o online per i clienti. In alcuni casi, i clienti possono toccare o manipolare il prodotto prima dell’acquisto, o possono avere l’opportunità di vederlo in uso in una dimostrazione attraverso i team di vendita o i video online.
I prodotti sono progettati per soddisfare le esigenze del cliente, ma non sempre possono essere personalizzati se ci sono determinati requisiti. Se un cliente non è soddisfatto di un prodotto, può facilmente restituirlo o cambiarlo con uno diverso. Con i prodotti, è più facile per un cliente determinare il suo valore e se il loro acquisto valeva i soldi che hanno speso. I clienti possono valutare un prodotto online, e i potenziali clienti possono usare le valutazioni per determinare se vogliono comprare il prodotto.
La sfida per le imprese di prodotti è tenere il passo con la domanda di prodotti e trovare spazio per immagazzinare l’inventario. L’esaurimento dell’inventario può portare a recensioni negative dei clienti e all’insoddisfazione, quindi è importante monitorare il processo di produzione, il numero di articoli che hai e ciò che i clienti stanno comprando in modo da avere sempre abbastanza di ogni prodotto.
Alcuni esempi di un business basato sul prodotto includono:
- Prodotti di consumo (prodotti per l’igiene, abbigliamento, elettrodomestici, ecc.).
- Materie prime (metalli, legname, minerali, ecc.).
- Prodotti agricoli (grano, mais, prodotti animali, ecc.).
- Prodotti tecnologici (telefoni, macchine fotografiche, computer portatili, ecc.).
Che tu scelga di gestire un business di prodotti o un business di servizi, è importante fare le tue ricerche e capire come soddisfare al meglio i tuoi clienti.
Vendita basata sul servizio
Quando si vende un servizio, è fondamentale evidenziare ciò che rende personale il tuo servizio e come puoi soddisfare i bisogni dei clienti. In genere, la commercializzazione dei servizi richiede la costruzione di relazioni di fiducia con i clienti e la loro personalizzazione secondo necessità. Questo può includere bassi pacchetti di abbonamento mensile o annuale o aggiunte al servizio standard offerto.
In generale, le imprese di servizi sono meno costose da gestire rispetto alle imprese di prodotti perché non c’è un inventario, e la posizione fisica di un’impresa basata sui servizi è spesso irrilevante (anche se, questo varia in base al tipo di servizio offerto). I prezzi per le imprese di servizi, tuttavia, possono variare notevolmente a seconda di vari fattori, tra cui il settore specifico, l’esperienza di coloro che operano il business e la quantità di tempo necessario per completare il servizio.
Tuttavia, può essere più difficile ottenere valutazioni per un’impresa di servizi perché può richiedere più tempo perché un servizio sia completato o abbia effetto, mentre un prodotto può essere utilizzato e poi valutato, rivisto e condiviso quasi immediatamente.
Inoltre, una cattiva recensione per un servizio può prendere un bel tributo sul business. Un servizio non può essere restituito e scambiato come un prodotto, quindi è importante che le aziende valutino continuamente il servizio che stanno fornendo. Le recensioni negative per un’azienda basata sul servizio possono creare un’immagine negativa del marchio e allontanare i potenziali clienti. Affrontare le domande e i reclami dei clienti in modo professionale aiuterà a risolvere qualsiasi problema che si presenti.
Alcuni esempi di attività basate sui servizi includono:
- Servizi professionali (avvocati, ingegneri, marketers, ecc.).
- Riparazioni domestiche (carpentieri, tetti, elettricisti, ecc.).
- Servizi creativi (scrittori, grafici, ecc.).
- Cura della persona (parrucchieri, massaggiatori, ecc.).
- Assistenza sanitaria (medici, fisioterapisti, ecc.).
Che tu scelga di gestire un business di prodotti o un business di servizi, è importante fare le tue ricerche e capire come soddisfare al meglio i tuoi clienti. Prendete nota di cosa stanno facendo i vostri concorrenti, cosa stanno cercando i potenziali clienti e determinate come potete competere e soddisfare le esigenze di questi clienti. Una volta che iniziate a imparare le tendenze dei clienti e a raccogliere feedback, potete aggiustare le vostre strategie e battere la concorrenza.
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