Het initiatief werd genomen door een groep VN- en niet-gouvernementele organisaties die zich inzetten voor de bescherming van de rechten van kinderen en jongeren in Cambodja, en kwam voort uit de behoefte van kinderen en jongeren in Cambodja aan een vertrouwelijke telefoondienst voor advies en doorverwijzing; de Child Helpline Cambodia (CHC) werd in oktober 2009 opgericht. Na het verkrijgen van de gratis hulplijn – 1280 – van het Ministerie van Post en Telecommunicatie, werd CHC formeel gelanceerd in augustus 2010. CHC is een onafhankelijke nationale ngo die op 12 juli 2012 officieel is geregistreerd bij het ministerie van Binnenlandse Zaken.
In september 2011 is CHC volwaardig lid geworden van Child Helpline International en toegetreden tot een wereldwijd netwerk van meer dan 150 kinder- en jeugdhulplijnen. Hulplijnen die wereldwijd actief zijn, hebben een effectieve basis voor kinderbescherming gelegd en blijven een vitale rol spelen bij de bevordering van het recht van kinderen op overleving, bescherming, ontwikkeling en participatie. CHC is de eerste in zijn soort in Cambodja.
CHC richt zich op een breed scala van kinderrechten zoals die zijn omschreven in het Verdrag van de Verenigde Naties inzake de rechten van het kind, maar in het bijzonder op het recht van kinderen om gehoord te worden en het recht van elke jongere om vrijelijk zijn mening te kunnen geven (artikel 12), het recht van kinderen op vrijheid van meningsuiting (artikel 13), het recht van kinderen op passende informatie (artikel 17), en het hele scala van beschermingsrechten dat het best wordt samengevat in artikel 19. CHC werkt volgens dit mandaat en streeft ernaar elk kind of elke jongere te ondersteunen dat een beroep doet op, bedreigd wordt door of te maken krijgt met de ernstigste vormen van misbruik, en behoefte heeft aan ofwel iemand om mee te praten ofwel een verwijzing naar passende diensten.
CHC biedt een gratis, nationale, professionele telefonische advies- en informatiedienst en een effectief verwijzings- en follow-upsysteem met als doel de actieve participatie van kinderen en jongeren, gemeenschappen, ngo’s en overheidsdiensten/personeel te bevorderen om kinderen en jongeren te beschermen en weerbaarder te maken. In augustus 2016 ontvangt CHC nationale accreditatie van het Samenwerkingscomité van Cambodja, “Compliance with the Standard of Good Governance and Professional Practice”. In december 2016 werd CHC geaccrediteerd met Child Safe Organization certificaat door het ministerie van Sociale Zaken, Veteranen en Jeugdreclassering.
In januari 2017 ontving CHC een wereldwijde Stars Impact Award door de Stars Foundation, als erkenning voor de positieve impact die het heeft geboden aan Cambodjaanse kinderen, jongeren en hun families.