Vendre un service est très différent de vendre des produits. Au fond, la principale différence est qu’une entreprise de produits vend des objets physiques et tangibles, alors qu’une entreprise de services fournit de la valeur grâce à des compétences, une expertise et du temps intangibles.
Les techniques et les coûts de marketing varient également lorsque vous vendez des services par rapport à la vente de produits. Comprendre ces différences peut vous aider à cultiver la bonne approche pour votre entreprise.
Vente de produits
Lors de la vente d’un produit, les entreprises voudront mettre en avant des caractéristiques spécifiques et exposer l’article en magasin ou en ligne pour que les clients puissent le voir. Dans certains cas, les clients peuvent toucher ou manipuler le produit avant l’achat, ou ils peuvent avoir l’occasion de le voir utilisé dans une démonstration via les équipes de vente ou des vidéos en ligne.
Les produits sont conçus pour répondre aux besoins du client, mais ne peuvent pas toujours être personnalisés s’il y a certaines exigences. Si un client n’est pas satisfait d’un produit, il peut facilement le retourner ou l’échanger contre un autre. Avec les produits, il est plus facile pour un client de déterminer leur valeur et de savoir si leur achat valait l’argent qu’il a dépensé. Les clients peuvent évaluer un produit en ligne, et les clients potentiels peuvent utiliser les évaluations pour déterminer s’ils veulent acheter le produit.
Le défi pour les entreprises de produits est de suivre la demande de produits et de trouver de la place pour stocker les stocks. La rupture de stock peut entraîner de mauvaises critiques et l’insatisfaction des clients, il est donc important de suivre le processus de fabrication, le nombre d’articles que vous avez et ce que les clients achètent afin de toujours avoir assez de chaque produit.
Voici quelques exemples d’une entreprise basée sur les produits :
- Produits de consommation (produits d’hygiène, vêtements, appareils électroménagers, etc.).
- Matières premières (métaux, bois, minéraux, etc.).
- Produits agricoles (blé, maïs, produits d’origine animale, etc.).
- Produits technologiques (téléphones, appareils photo, ordinateurs portables, etc.).
Que vous choisissiez de diriger une entreprise de produits ou une entreprise de services, il est important de faire vos recherches et de comprendre comment satisfaire au mieux vos clients.
Vente de services
Lorsque vous vendez un service, il est crucial de souligner ce qui rend votre service personnel et comment vous pouvez répondre aux besoins des clients. Généralement, la commercialisation de services nécessite d’établir des relations de confiance avec les clients et de les personnaliser si nécessaire. Cela peut inclure des formules d’abonnement mensuel ou annuel peu coûteuses ou des ajouts au service standard offert.
Généralement, les entreprises de services sont moins coûteuses à exploiter que les entreprises de produits, car il n’y a pas de stock et l’emplacement physique d’une entreprise de services n’est souvent pas pertinent (bien que, cela varie en fonction du type de service offert). La tarification des entreprises de services, cependant, peut varier considérablement en fonction de divers facteurs, y compris l’industrie spécifique, l’expérience des personnes qui exploitent l’entreprise et le temps nécessaire à la réalisation du service.
Cependant, il peut être plus difficile d’obtenir des évaluations pour une entreprise de services, car il peut falloir plus de temps pour qu’un service soit achevé ou prenne effet, alors qu’un produit peut être utilisé, puis évalué, examiné et partagé presque immédiatement.
De plus, une mauvaise critique pour un service peut avoir un impact considérable sur l’entreprise. Un service ne peut pas être retourné et échangé comme un produit, il est donc important que les entreprises évaluent continuellement le service qu’elles fournissent. De mauvaises critiques sur une entreprise de services peuvent créer une image de marque négative et détourner les clients potentiels. Répondre aux questions et aux plaintes des clients de manière professionnelle aidera à résoudre les problèmes qui se présentent.
Plusieurs exemples d’entreprises basées sur les services incluent :
- Services professionnels (avocats, ingénieurs, spécialistes du marketing, etc.).
- Réparation de maisons (charpentiers, couvreurs, électriciens, etc.).
- Services créatifs (écrivains, graphistes, etc.).
- Soins personnels (coiffeurs, massothérapeutes, etc.).
- Soins de santé (médecins, kinésithérapeutes, etc.).
Que vous choisissiez de diriger une entreprise de produits ou une entreprise de services, il est important de faire vos recherches et de comprendre comment satisfaire au mieux vos clients. Prenez note de ce que font vos concurrents, de ce que recherchent les clients potentiels et déterminez comment vous pouvez être compétitif et répondre aux besoins de ces clients. Une fois que vous commencez à connaître les tendances de la clientèle et à recueillir des commentaires, vous pouvez ajuster vos stratégies et battre vos concurrents.
CO- vise à vous apporter l’inspiration d’experts respectés de premier plan. Cependant, avant de prendre une décision d’affaires, vous devriez consulter un professionnel qui peut vous conseiller en fonction de votre situation individuelle.
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