Sprzedaż usług różni się znacznie od sprzedaży produktów. Główna różnica polega na tym, że firma produktowa sprzedaje fizyczne, namacalne przedmioty, natomiast firma usługowa dostarcza wartość poprzez niematerialne umiejętności, wiedzę i czas.
Techniki marketingowe i koszty różnią się, gdy jesteś sprzedaży usług w porównaniu do sprzedaży produktów, jak również. Zrozumienie tych różnic może pomóc w kultywowaniu właściwego podejścia dla Twojej firmy.
Sprzedaż oparta na produktach
Przy sprzedaży produktu, firmy będą chciały podkreślić szczególne cechy i wyświetlić element w sklepie lub online dla klientów, aby zobaczyć. W niektórych przypadkach klienci mogą dotknąć produktu lub manipulować nim przed zakupem, lub mogą mieć okazję zobaczyć, jak jest on używany podczas demonstracji za pośrednictwem zespołów sprzedaży lub filmów online.
Produkty są zaprojektowane w celu zaspokojenia potrzeb klienta, ale nie zawsze mogą być dostosowane, jeśli istnieją pewne wymagania. Jeśli klient nie jest zadowolony z produktu, może go łatwo zwrócić lub wymienić na inny. W przypadku produktów łatwiej jest klientowi określić ich wartość i stwierdzić, czy ich zakup był wart wydanych pieniędzy, czy też nie. Klienci mogą ocenić produkt online, a potencjalni klienci mogą korzystać z ocen, aby określić, czy chcą kupić produkt.
Wyzwanie dla firm produktowych jest utrzymanie się z popytu na produkt i znalezienie miejsca do przechowywania zapasów. Brak zapasów może skutkować złymi opiniami klientów i niezadowoleniem, dlatego ważne jest, aby śledzić proces produkcji, liczbę posiadanych pozycji i to, co kupują klienci, aby zawsze mieć wystarczającą ilość każdego produktu.
Kilka przykładów biznesu opartego na produktach obejmuje:
- Produkty konsumenckie (produkty higieniczne, odzież, urządzenia, itp.).
- Surowce (metale, drewno, minerały, itp.).
- Produkty rolne (pszenica, kukurydza, produkty zwierzęce, itp.).
- Produkty technologiczne (telefony, aparaty fotograficzne, laptopy, itp.).
Czy zdecydujesz się prowadzić biznes produktowy czy usługowy, ważne jest, aby przeprowadzić badania i zrozumieć, jak najlepiej zadowolić swoich klientów.
Sprzedaż oparta na usługach
Przy sprzedaży usług, kluczowe jest podkreślenie, co sprawia, że usługa jest osobista i jak można zaspokoić potrzeby klientów. Zazwyczaj marketing usług wymaga budowania zaufanych relacji z klientami i dostosowywania ich w razie potrzeby. Może to obejmować niskie miesięczne lub roczne pakiety subskrypcji lub dodatki do standardowej oferowanej usługi.
Generalnie rzecz biorąc, firmy usługowe są mniej kosztowne w eksploatacji niż firmy produktowe, ponieważ nie ma zapasów, a fizyczna lokalizacja firmy opartej na usługach jest często nieistotne (choć, to będzie się różnić w oparciu o rodzaj oferowanych usług). Ceny dla firm usługowych mogą się jednak znacznie różnić w zależności od różnych czynników, w tym konkretnej branży, doświadczenia osób prowadzących firmę oraz ilości czasu potrzebnego na wykonanie usługi.
Jednakże uzyskanie ocen dla firm usługowych może być trudniejsze, ponieważ wykonanie usługi lub osiągnięcie efektu może trwać dłużej, podczas gdy produkt może być użyty, a następnie oceniony, przejrzany i udostępniony niemal natychmiast.
Furthermore, zła recenzja dla usługi może wziąć całkiem żniwo na biznes. Usługa nie może być zwrócony i wymieniony jak produkt, więc ważne jest, że firmy stale oceniają usługi, które dostarczają. Złe recenzje dla firm opartych na usługach mogą stworzyć negatywny wizerunek marki i odwrócić uwagę potencjalnych klientów. Zajmowanie się pytaniami klientów i skargami w profesjonalny sposób pomoże w rozwiązaniu wszelkich problemów, które powstają.
Kilka przykładów firm opartych na usługach to:
- Usługi profesjonalne (adwokaci, inżynierowie, marketerzy, itp.).
- Naprawy domowe (stolarze, dekarze, elektrycy, itp.).
- Usługi kreatywne (pisarze, graficy, itp.).
- Opieka osobista (styliści włosów, masażyści, itp.).
- Opieka zdrowotna (lekarze, fizykoterapeuci, itp.).
Czy zdecydujesz się na prowadzenie działalności produktowej czy usługowej, ważne jest, aby zrobić swoje badania i zrozumieć, jak najlepiej zadowolić swoich klientów. Zwróć uwagę na to, co robią Twoi konkurenci, czego szukają potencjalni klienci i określ, jak możesz konkurować i zaspokajać potrzeby tych klientów. Gdy zaczniesz poznawać trendy klientów i zbierać informacje zwrotne, będziesz mógł dostosować swoje strategie i pokonać konkurencję.
CO- ma na celu dostarczenie Ci inspiracji od czołowych szanowanych ekspertów. Jednak przed podjęciem jakiejkolwiek decyzji biznesowej powinieneś skonsultować się z profesjonalistą, który może doradzić ci w oparciu o twoją indywidualną sytuację.
.