Het verkopen van een dienst is enorm anders dan het verkopen van producten. In de kern is het belangrijkste verschil dat een productbedrijf fysieke, tastbare objecten verkoopt, terwijl een dienstverlenend bedrijf waarde biedt door middel van immateriële vaardigheden, expertise en tijd.
De marketingtechnieken en -kosten verschillen ook wanneer u diensten verkoopt versus producten verkoopt. Inzicht in deze verschillen kan u helpen de juiste aanpak voor uw bedrijf te cultiveren.
Productgebaseerde verkoop
Bij de verkoop van een product zullen bedrijven specifieke kenmerken willen benadrukken en het item in de winkel of online willen tonen zodat klanten het kunnen bekijken. In sommige gevallen kunnen klanten het product aanraken of manipuleren voordat ze het kopen, of ze kunnen de kans krijgen om het gebruikt te zien worden in een demonstratie via verkoopteams of online video’s.
Producten worden ontworpen om aan de behoeften van de klant te voldoen, maar kunnen niet altijd worden aangepast als er bepaalde eisen zijn. Als een klant niet tevreden is met een product, kan hij het gemakkelijk retourneren of omruilen voor een ander product. Bij producten is het voor een klant gemakkelijker om de waarde ervan te bepalen en na te gaan of hun aankoop het geld dat ze hebben uitgegeven waard was of niet. Klanten kunnen een product online beoordelen, en potentiële klanten kunnen de beoordelingen gebruiken om te bepalen of ze het product willen kopen.
De uitdaging voor productbedrijven is het bijhouden van de vraag naar producten en het vinden van ruimte om de voorraad op te slaan. Running out van inventaris kan resulteren in slechte recensies van klanten en ontevredenheid, dus het is belangrijk om het productieproces bij te houden, het aantal items dat u hebt en wat klanten kopen, zodat u altijd genoeg van elk product hebt.
Een paar voorbeelden van een op producten gebaseerde onderneming zijn:
- Consumentenproducten (hygiëneproducten, kleding, apparaten, enz.).
- Grondstoffen (metalen, hout, mineralen, enz.).
- Landbouwproducten (tarwe, maïs, dierlijke producten, enz.).
- Technologieproducten (telefoons, camera’s, laptops, enz.).
Of u nu kiest voor een productbedrijf of een dienstverlenend bedrijf, het is belangrijk om uw onderzoek te doen en te begrijpen hoe u uw klanten het beste tevreden kunt stellen.
Op diensten gebaseerde verkoop
Wanneer u een dienst verkoopt, is het van cruciaal belang om te benadrukken wat uw dienst persoonlijk maakt en hoe u in de behoeften van de klant kunt voorzien. Typisch, marketing diensten vereist het opbouwen van vertrouwensrelaties met klanten en het aanpassen van hen als dat nodig is. Dit kan lage maandelijkse of jaarlijkse abonnementspakketten of aanvullingen op de standaard aangeboden dienst omvatten.
Over het algemeen zijn dienstverlenende bedrijven goedkoper om te exploiteren dan productbedrijven, omdat er geen inventaris is en de fysieke locatie van een dienstverlenend bedrijf vaak irrelevant is (hoewel, dit zal variëren op basis van het type aangeboden dienst). De prijzen voor dienstverlenende bedrijven kunnen echter sterk variëren, afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de specifieke industrie, de ervaring van degenen die het bedrijf runnen en de hoeveelheid tijd die het kost om de service te voltooien.
Het kan echter moeilijker zijn om beoordelingen voor een dienstverlenend bedrijf te krijgen, omdat het langer kan duren voordat een dienst is voltooid of effect heeft, terwijl een product kan worden gebruikt en vervolgens vrijwel onmiddellijk kan worden geëvalueerd, beoordeeld en gedeeld.
Daarnaast kan een slechte beoordeling voor een dienst een behoorlijke tol eisen van het bedrijf. Een dienst kan niet worden geretourneerd en uitgewisseld zoals een product, dus het is belangrijk dat bedrijven voortdurend evalueren van de dienst die zij leveren. Slechte recensies voor een dienstverlenend bedrijf kunnen een negatief merkimago creëren en potentiële klanten afschrikken. Het aanpakken van vragen en klachten van klanten op een professionele manier zal helpen bij het oplossen van eventuele problemen die zich voordoen.
Een paar voorbeelden van op diensten gebaseerde bedrijven zijn:
- Professionele diensten (advocaten, ingenieurs, marketeers, enz.).
- Huisreparatie (timmerlieden, dakdekkers, elektriciens, enz.).
- Creatieve diensten (schrijvers, grafisch ontwerpers, enz.).
- Persoonlijke verzorging (haarstylisten, massagetherapeuten, enz.).
- Gezondheidszorg (artsen, fysiotherapeuten, enz.).
Of u nu kiest voor een productbedrijf of een dienstverlenend bedrijf, het is belangrijk om uw onderzoek te doen en te begrijpen hoe u uw klanten het beste tevreden kunt stellen. Neem nota van wat uw concurrenten doen, wat potentiële klanten zoeken en bepalen hoe je kunt concurreren en voldoen aan de behoeften van die klanten. Zodra u begint met het leren van klantentrends en het verzamelen van feedback, kunt u uw strategieën aanpassen en uw concurrentie verslaan.
CO- streeft ernaar u inspiratie te brengen van toonaangevende gerespecteerde deskundigen. Voordat u echter een zakelijke beslissing neemt, moet u een professional raadplegen die u kan adviseren op basis van uw individuele situatie.