Ha egy koreai vállalatnál szeretne dolgozni vagy Dél-Koreában üzletelni, fontos ismernie a helyi szokásokat és etikettet. Mint minden országnak, Dél-Koreának is megvan a maga sajátos munka- és üzleti kultúrája, de megfelelő ismeretek nélkül kissé veszélyes lehet eligazodni benne.
Ha Koreában szeretne üzletet kötni, akkor az első találkozó előtt mindenképpen érdemes elolvasnia a dél-koreai üzleti etikettről.
Lássuk, mit kell tudnod!
- Koreai értékek
- Formalitások és bemelegítés
- Céges és társadalmi hierarchiák
- Első találkozás egy koreainak
- Koreai nevek és címek
- Kézfogás vs. meghajlás
- A névjegykártyák kezelése
- Szemkontaktus
- Nyelvtudás
- Üzleti találkozók
- Pontosság és közlekedés
- Ézékeny témák
- Az üzleti szerződések megértése
- Jobb üzleti kapcsolatok építése
- Az attitűdök és bókok
- Közvetlen és közvetett beszéd
- Döntéshozatal
- Kötődés és kapcsolatépítés
- Az ivás és a társasági élet
Koreai értékek
A két kulcsszó, amellyel kezdd a koreai üzleti etikettről szóló “leckét”: “konfuciánus értékek” és “기분” (gibun). A “konfuciánus értékek” még mindig erősen beépültek a koreai kultúrába. Kiemelt értékként tartják számon a tekintély tiszteletét, a harmóniát, a kollektivitást, a kemény munkát és a szerénységet.
A ‘gibun’ egy másik kifejezés az ‘arc’ kifejezésre, mint az ‘arc megmentése’. Ez az ember hírnevével rokon a társai körében. Koreában fontos az arc megőrzése. Mivel a koreaiak harmonikus kapcsolatokra törekszenek mind a munkahelyi, mind a magánéletben, nem értékelik azokat a cselekedeteket, amelyek ezt megzavarhatják, függetlenül attól, hogy ez mennyire jó az üzlet szempontjából.
Formalitások és bemelegítés
Ezek a fogalmak egy egyszerű nyugati ember számára talán egy kis időbe telik, amíg felfogja őket. Ha például olyan kérést fogalmazol meg, amit egy koreai nem tud (vagy nem akar) teljesíteni, gyakran nem kapsz egyenes nemet. Ehelyett megpróbálhatják azt sugallni, hogy nem lehet teljesíteni, vagy megkerülhetik a kérdést.
Az is előfordulhat, hogy úgy érzi, hogy egy új koreai üzleti ismerőse fenntart egyfajta formalitást és érzelmi távolságot Önnel szemben, még akkor is, ha megpróbál barátságos lenni és “megtörni a jeget” vele. Ez nem arra irányul, hogy udvariatlan vagy rideg legyen.
Céges és társadalmi hierarchiák
A koreai kultúrában a tisztelet kimutatásának fontos szempontja a másik hierarchiában elfoglalt pozíciójának tiszteletben tartása, különösen, ha azt a sajátjánál magasabbnak érzékelik. Ez az egyik fő oka annak is, hogy az alkoholfogyasztás miért olyan fontos az üzleti kapcsolatokban, mivel ez ürügyet ad arra, hogy lemondjanak némi formaságról, hogy közelebb kerüljenek egymáshoz.
Az interakciókat tehát kezdje egy kis visszafogott formasággal, és próbáljon meg nem túl izgatottan vagy lelkesen viselkedni. Természetesen, ha koreai tárgyalópartnered nagyfokú energiát mutat, megpróbálhatod felvenni a tempóját, hogy jobban érezze magát.
Első találkozás egy koreainak
Koreában gyakori, hogy az új üzleti partnerednek valaki más mutatja be, nem pedig te magad. Ez segít kialakítani a kettejük közötti kapcsolatot és a megfelelő etikettet, amit egymás felé kell alkalmazniuk.
Naná, hogy ha nincs harmadik fél, akkor nem probléma, ha te magad mutatkozol be. Ne felejtsen el egy meleg mosolyt adni. Csak azért, mert formálisan kell kezdened, nem jelenti azt, hogy nem kezdheted barátságosan is!
Koreai nevek és címek
Néhány koreai átveszi a nyugati neveket, amikor megtanul angolul, és ezeket használhatja, amikor üzletet köt veled. Azonban valószínűleg örülni fognak, ha a koreai nevüket is tudod (és helyesen tudod kiejteni).
Próbáld meg teljes mértékben ismerni a címüket és az osztályukat, és szólítsd meg őket a címükkel és adott esetben a családnevükkel. Egy koreai munkahelyi címe és beosztása nagy büszkeség forrása, ezért nagyon hasznos, ha ezt felismeri.
Kézfogás vs. meghajlás
Egyre gyakoribb Koreában a kézfogás, amikor először találkozik valakivel. Ez azonban nem teljesen vette át a meghajlás helyét, ami még mindig előfordulhat a kézfogás előtt vagy közben.
A koreai meghajlások nem olyan hangsúlyosak, mint más országokban, például Japánban, de a fiatalabb vagy fiatalabb félnek mindig mélyebben kell meghajolnia.
Kézfogás közben is meghajolhatunk enyhén, és megszakíthatjuk a szemkontaktust. A kézfogásod lehet olyan határozott, amilyet a másik fél kínál, de gyakran jobb, ha a gyengédebb oldalra esik.
A kézfogás során az alacsonyabb pozícióban lévő személy is megrázhatja mindkét kezét, vagy a másik kezét az alkarjánál megtámaszthatja, vagy a kezét a hasára helyezheti. Ezek a mozdulatok a tisztelet és a tiszteletadás nagyobb fokát mutatják.
Nyugati emberként a legtöbbször nem kell aggódnia a meghajlás miatt. De bár nem várható el, hogy meghajolj, a koreaiak mindig nagyra értékelik ezt a gesztust.
Az is megjegyzendő, hogy nem szokatlan, hogy a koreai nők kézfogás helyett meghajlást kínálnak. Ne gondolj semmit, ha ez előfordul. Hivatalos és üzleti helyzetekben helyénvalóbbnak tartják, ha a koreai nők bizonyos távolságot tartanak a férfiaktól.
Hasonlóképpen, ha nő vagy, megvan a lehetőséged arra, hogy a kézfogás helyett csak meghajolj.
A névjegykártyák kezelése
Az első találkozóra úgy menj, hogy a névjegykártyád készen áll, hogy odaadd a találkozónknak. Erre gyakran közvetlenül a kézfogás előtt vagy után kerül sor.
Amikor bemutatja és átveszi a névjegykártyát valakitől, mindkét kezét használnia kell. Szánjon 30 másodpercet arra, hogy átnézze és figyelmesen elolvassa, még akkor is, ha több emberrel találkozik. Mindegyikük kivárja a sorát, és értékelni fogja a rövid időt, amit arra szán, hogy figyelmet szenteljen a névjegykártyájuknak.
Udvarias dolog, ha valamilyen megjegyzést tesz a pozíciójára vagy a névjegykártyáján szereplő egyéb információra. Minden egyes névjegykártyát tartson a kezében, miközben megjegyzést tesz rá. Ha végzett az olvasással, tegye a névjegykártyát maga elé az asztalra.
Ha áll, akkor tartsa a névjegykártyát, amíg be nem tudja tenni az aktatáskájába. Ez jobb, mintha közvetlenül a zsebedbe tennéd. Ha van névjegykártya-tartója, az tökéletes hely a kapott névjegykártyák elhelyezésére.
Ne írjon a névjegykártyára, és ne tegye a farzsebébe, hogy ráüljön. A névjegykártya a koreai dolgozó pozíciójának és címének meghosszabbítása, és ha rosszul bánik a névjegykártyájával, az a pozíciója iránti tisztelet hiányaként értelmezhető.
Szemkontaktus
A koreaiak általában a tisztelet jeleként kerülik a szemkontaktust valakivel. Az üzleti életben azonban fontos, hogy szemkontaktust tartsunk azzal, akivel üzletet kötünk, hogy megmutassuk őszinteségünket és megbízhatóságunkat (kivéve, ha meghajolunk).
Azt természetesen természetes és barátságos módon tegyük. Ez nem egy bámulóverseny!
Nyelvtudás
A legtöbb koreai üzletember, akivel kapcsolatba kerül, jól beszél angolul, de még mindig ideges lehet a nyelvhasználat miatt. Ha tehát tudsz néhány koreai szót, kifejezést, és képes vagy koreaiul kifejezni az időt és a számokat, akkor jó ötlet ezeket használni.
Azzal, hogy néhány koreai szóval demonstrálod a kultúrájuk iránti érdeklődésedet és a megértés iránti vágyadat, sokat tehetsz azért, hogy megnyugtasd őket.
Üzleti találkozók
Az üzleti megbeszélések időpontját előre, lehetőleg akár néhány héttel előtte beszélje meg. Koreában a találkozókat gyakran délelőtt vagy délután közepére időzítik, anélkül, hogy bárkinek is elvágnák az ebédidejét.
Tudatában kell lennie annak a valóságnak, hogy ha ezek az üzleti találkozók elmaradnak, az gyakran kevés előzetes értesítéssel vagy egyáltalán nem történik meg. Ha ez egyszer történik meg, az valószínűleg nem rosszindulatú szándékból történik, hanem mert valami elkerülhetetlen dolog bukkant fel.
Ha azonban ugyanaz a személy ismételten lemondja Önt, az azt jelezheti, hogy nem annyira érdekli az Önnel való üzletkötés. Vagy esetleg azt, hogy az Önnel való üzletkötést valamilyen más okból el kell halasztani.
Ha szeretné csökkenteni a félreértés lehetőségét egy találkozó során, küldjön ki előre írásos anyagot arról, hogy miről fog szólni. Ez hasznos intézkedés lehet, és a koreaiak szervezettebbnek fogják látni Önt.
A megjelenéskor legyen pontos, és készítsen elő egy kis ízléses ajándékot, ha ez az első találkozó. Ez egy kedves gesztus, és a koreaiak gyakran értékelni fogják.
Az első találkozáskor azonban ne adjon semmi túl grandiózus vagy drága ajándékot. Ettől elveszítik az arcukat, ha nem készítettek neked ajándékot.
Pontosság és közlekedés
A koreaiak nagyra értékelik a pontosságot, ezért légy időben vagy egy kicsit korábban. De értsd meg azt is, hogy a koreai munkatársadnak lehet, hogy sűrű a programja, és lehet, hogy kissé késni fog. Ha késni fog, mindenképpen hívja fel előre, és értesítse őket. A pontosság a tisztelet jele.
Ne feledje, hogy ha a találkozó Szöulban van, előfordulhat, hogy nagy forgalomba ütközik, vagy nehéz lesz taxit találnia.
Az is előfordulhat, hogy néhány épületet nem könnyű megtalálni, még a taxisofőr számára sem. Tekintettel erre, győződjön meg róla, hogy legalább 30 perces időpufferrel számol.
Ézékeny témák
A nyugati munkahelyekhez hasonlóan fontos, hogy elkerülje az érzékeny témák megvitatását.
Ezekre néhány példa Észak-Korea, a koreai munkatárs családjával kapcsolatos kérdések vagy általában a politika megvitatása. Ez kétszeresen is fontos Koreában, mivel a harmonikus munkakörnyezetet nagyra értékelik.
Sok koreainak határozott véleménye lesz ezekről a kérdésekről, egyeseknek még a többi koreai kollégájukkal szemben is. Próbáljon meg nem olyan témákat bevezetni, amelyek megzavarhatják a társadalmi harmóniát, mivel ezt nem fogják jó jelnek tekinteni, hogy üzletet kössön Önnel.
Az üzleti szerződések megértése
A koreaiak jobban szeretik, ha a szerződések rugalmasak, és van hely a kiigazításokra. Elvárható egy bizonyos fokú homályos megfogalmazás.
A vállalatok közötti interperszonális kapcsolatokat gyakran fontosabbnak tartják, mint magát a szerződést.
A szerződés inkább csak a munkakapcsolat vázlata, mintsem kötelező érvényű megállapodás.
Tudatában legyen ennek, és egyértelműen kommunikáljon azzal, akivel szerződést köt, a saját és az ő elvárásait illetően. Így elkerülheti a kellemetlen meglepetéseket azzal kapcsolatban, hogy Ön mit vár el tőlük, ők pedig Öntől.
Jobb üzleti kapcsolatok építése
A koreai üzleti partnerrel vagy ügyféllel való erős kapcsolat fenntartásához ápolásra és karbantartásra van szükség. A koreai vállalkozások, még a kisebbek is, gyakran tucatnyi különböző személlyel üzletelnek.
Szóval segít, ha frissen tartod magad a fejükben.
Ez nem kell, hogy valami extrém dolog legyen. A kapcsolat fenntartásának néhány egyszerű módja lehet, ha időnként elmész velük enni és inni, vagy barátságosan elbeszélgetsz velük.
A kapcsolat fenntartása érdekében megajándékozhatod őket a fontos nemzeti ünnepeiken (például a koreai hálaadás és a holdújév). Koreai utazásaid alkalmával is felveheted velük a kapcsolatot, és meglátogathatod őket, még akkor is, ha az üzletednek semmi köze az övékhez.
Az utóbbi esetben jó formaság, ha hozol egy kis szuvenírt onnan, ahol jártál, általában valamilyen szakmai megjelenésű harapnivalót. Ez bevett gyakorlat, és azt mutatja, hogy mennyire elkötelezett vagy a velük való munkakapcsolat iránt.
Az attitűdök és bókok
A koreaiakról és az üzleti kultúrájukról még azt kell tudnod, hogy fontos, hogy a lehető legszerényebben és alázatosan viselkedj. Lehet, hogy nem akarod teljesen alábecsülni a cégedet, de az is a legjobb, ha a lehető legkevésbé dicsekszel az eredményeivel.
Ez magában foglalja azt is, hogy túl sokat dicsekszel magadról, vagy akár túl sokat bókolsz a koreai munkatársadnak. Természetesen mindenki örül egy-két bóknak, különösen, ha megérdemli. De a túl sokat őszintétlennek fognak tekinteni Koreában.
Közvetlen és közvetett beszéd
A véleményed vagy esetleges kritikád kifejezésekor próbálj meg a lehető legfinomabban fogalmazni ahelyett, hogy túl közvetlen lennél. Az arcmegtartás nagy dolog Koreában, és ha bármi olyat teszel, ami miatt valaki nyilvánosan elveszítheti az arcát, az eléggé megalázó lehet.
Ha szükséges felhozni egy problémát vagy kritikát, jobb, ha ezt négyszemközt teszed az adott koreai egyénnel, így elkerülheted, hogy kínos helyzetbe kerüljön.
Döntéshozatal
Ha a nyugati világból származol, hozzászokhattál a gyors döntéshozatalhoz. Egy olyan országban azonban, mint Korea, ahol erősebb a hierarchia és a kollektív harmónia érzete, a dolgok gyakran lassabban haladnak.
Maradjon türelmes, bármennyire is nehéz, és ne várja el, hogy az első találkozón máris döntést hozzon. Esetleg tanuljon meg néhány szót koreaiul, vagy legalább az angolját tartsa olyan tisztán és egyszerűen, hogy az üzleti partnerei megértsék.
Amikor az üzleti kapcsolatok Koreában kialakulnak, rendkívül erősek. Ezért a koreai vállalkozások nagy gondot fordítanak az új kapcsolatok kialakítására.
Kötődés és kapcsolatépítés
Hogy megmutassa, hogy hosszú távú kapcsolatra törekszik, ne féljen személyes beszélgetéseken és kapcsolatépítésen keresztül kötődni. Ne feledje azonban, hogy ne legyen túl személyes velük. Legyen barátságos, de maradjon profi.
A koreai üzletkötés nagy részét képezi a közös étkezés és ivás munkaidő után. Még annak is nagy az esélye, hogy legalább az egyik üzleti találkozójára egy étteremben vagy bárban kerül sor.
Fotó hitel: http://sf.eater.com
Ne lepődjön meg ezen, hiszen a közös evés és ivás (különösen szakmai környezetben) a koreai kultúra fontos része.
Az ivás és a társasági élet
Mivel az evés és az ivás olyan fontos a koreai kultúrában, a potenciális üzleti partnerével való közös ivásban való részvétel nagyszerű módja annak, hogy segítsen kialakítani ezt a személyközi munkakapcsolatot vele. Akár azt is javasolhatja, hogy a megbeszélés befejezése után menjenek el együtt enni vagy inni.
Ez lehetővé teszi a kötetlenebb interakciót, ami nagyon fontos a koreai merev társadalmi hierarchiában. Nem ritka, hogy a koreai üzletemberek egy kicsit berúgnak, mielőtt üzletet kötnek.
Sőt, gyakran az ilyen interakciók során történik az igazi üzletkötés és alakulnak ki az erős munkakapcsolatok.
Ha azonban valamilyen okból nem ihatsz – például vallási okokból -, légy velük őszinte erről. Ha egyszerűen nem rajongsz az alkoholért, akkor erről is légy őszinte.
A koreaiak a világ minden táján üzletelnek, így ismerik a különböző szokásokat. Megértőek lesznek, de lehet, hogy több időbe telik, amíg szorosabb üzleti kapcsolat alakul ki veled.
Most, hogy jobban ismered a koreai üzleti etikettet, magabiztosan mehetsz be a tárgyalásra!