A szolgáltatás értékesítése nagyban különbözik a termékértékesítéstől. A lényeget tekintve a fő különbség az, hogy egy terméküzlet fizikai, kézzelfogható tárgyakat értékesít, míg egy szolgáltatási üzlet immateriális készségek, szakértelem és idő révén nyújt értéket.
A marketingtechnikák és -költségek is különböznek, ha szolgáltatást ad el a termékértékesítéssel szemben. Ezeknek a különbségeknek a megértése segíthet a vállalkozásának megfelelő megközelítés kialakításában.
Termékalapú értékesítés
A termékértékesítés során a vállalkozások ki akarnak emelni bizonyos tulajdonságokat, és a terméket az üzletben vagy online ki akarják állítani a vásárlók számára. Bizonyos esetekben az ügyfelek a vásárlás előtt megérinthetik vagy manipulálhatják a terméket, vagy lehetőségük van arra, hogy az értékesítési csapatokon vagy online videókon keresztül bemutatóban lássák a terméket használat közben.
A termékeket úgy tervezik, hogy megfeleljenek a vásárló igényeinek, de nem mindig lehet testre szabni, ha vannak bizonyos követelmények. Ha egy ügyfél nem elégedett egy termékkel, könnyen visszaküldheti vagy kicserélheti egy másikra. A termékek esetében a vásárló könnyebben meg tudja határozni az értékét, és azt, hogy a vásárlás megérte-e a ráfordított pénzt. A vásárlók online értékelhetik a terméket, és a leendő vásárlók az értékelések alapján eldönthetik, hogy meg akarják-e vásárolni a terméket.
A termékkel foglalkozó vállalkozások számára kihívást jelent, hogy lépést tartsanak a termékek iránti kereslettel, és helyet találjanak a készlet tárolására. A készlet kifogyása rossz vásárlói értékeléseket és elégedetlenséget eredményezhet, ezért fontos, hogy nyomon kövesse a gyártási folyamatot, a tételek számát és azt, hogy a vásárlók mit vásárolnak, hogy mindig legyen elég minden termékből.
Néhány példa a termékalapú vállalkozásokra:
- Fogyasztási cikkek (higiéniai termékek, ruházat, készülékek stb.).
- Nyersanyagok (fémek, fa, ásványi anyagok stb.).
- Mezőgazdasági termékek (búza, kukorica, állati termékek stb.).).
- Technológiai termékek (telefonok, fényképezőgépek, laptopok stb.).
Akár termék-, akár szolgáltatási vállalkozás mellett dönt, fontos, hogy végezzen kutatásokat, és megértse, hogyan tudja a legjobban kielégíteni ügyfeleit.
Szolgáltatás alapú értékesítés
A szolgáltatás értékesítésénél alapvető fontosságú, hogy kiemelje, mi teszi személyessé a szolgáltatását, és hogyan tudja kielégíteni az ügyfelek igényeit. Jellemzően a szolgáltatások értékesítése megköveteli, hogy bizalmi kapcsolatot építsen ki az ügyfelekkel, és szükség szerint testre szabja azokat. Ez magában foglalhat alacsony havi vagy éves előfizetési csomagokat vagy kiegészítéseket a kínált standard szolgáltatáshoz.
Általánosságban elmondható, hogy a szolgáltatási vállalkozások üzemeltetése olcsóbb, mint a termékvállalkozásoké, mivel nincs készlet, és a szolgáltatásalapú vállalkozások fizikai elhelyezkedése gyakran lényegtelen (bár ez a kínált szolgáltatás típusától függően változik). A szolgáltatási vállalkozások árazása azonban nagymértékben eltérhet különböző tényezőktől függően, beleértve az adott iparágat, az üzletet működtetők tapasztalatát és a szolgáltatás elvégzéséhez szükséges időt.
Mégis nehezebb lehet értékeléseket szerezni egy szolgáltatási vállalkozás számára, mivel hosszabb időbe telhet egy szolgáltatás elvégzése vagy hatása, míg egy terméket szinte azonnal lehet használni, majd értékelni, felülvizsgálni és megosztani.
Egy rossz értékelés egy szolgáltatásról ráadásul eléggé megviselheti az üzletet. Egy szolgáltatást nem lehet visszaküldeni és kicserélni, mint egy terméket, ezért fontos, hogy a vállalkozások folyamatosan értékeljék az általuk nyújtott szolgáltatást. A szolgáltatásalapú vállalkozások rossz értékelései negatív márkaképet alakíthatnak ki, és elfordíthatják a leendő ügyfeleket. A vásárlói kérdések és panaszok professzionális kezelése segít a felmerülő problémák megoldásában.
Néhány példa a szolgáltatásalapú vállalkozásokra:
- Szakmai szolgáltatások (ügyvédek, mérnökök, marketingesek stb.).
- Lakásjavítás (ácsok, tetőfedők, villanyszerelők stb.).
- Kreatív szolgáltatások (írók, grafikusok stb.).
- Személyápolás (fodrászok, masszőrök stb.).
- Egészségügy (orvosok, gyógytornászok stb.).
Akár termék-, akár szolgáltatási vállalkozás mellett dönt, fontos, hogy végezzen kutatásokat, és megértse, hogyan lehet a legjobban kielégíteni az ügyfeleket. Vegye figyelembe, hogy mit csinálnak a versenytársai, mit keresnek a leendő ügyfelek, és határozza meg, hogyan tud versenyezni, és hogyan tudja kielégíteni ezen ügyfelek igényeit. Amint elkezdi megismerni a vásárlói trendeket és visszajelzéseket gyűjteni, módosíthatja stratégiáit, és megelőzheti versenytársait.
CO- célja, hogy inspirációt nyújtson Önnek a vezető elismert szakértőktől. Mielőtt azonban bármilyen üzleti döntést hozna, konzultáljon szakemberrel, aki az Ön egyéni helyzete alapján tud tanácsot adni.