Der Verkauf einer Dienstleistung unterscheidet sich grundlegend vom Verkauf von Produkten. Im Kern besteht der Hauptunterschied darin, dass ein Produktgeschäft physische, greifbare Objekte verkauft, während ein Dienstleistungsgeschäft einen Wert durch immaterielle Fähigkeiten, Fachwissen und Zeit liefert.
Auch die Marketingtechniken und -kosten sind beim Verkauf von Dienstleistungen anders als beim Verkauf von Produkten. Das Verständnis dieser Unterschiede kann Ihnen helfen, den richtigen Ansatz für Ihr Unternehmen zu kultivieren.
Produktbasierter Verkauf
Wenn Sie ein Produkt verkaufen, möchten Sie bestimmte Merkmale hervorheben und den Artikel im Geschäft oder online für die Kunden zur Ansicht ausstellen. In einigen Fällen können die Kunden das Produkt vor dem Kauf anfassen oder manipulieren, oder sie haben die Möglichkeit, es in einer Demonstration durch Verkaufsteams oder Online-Videos zu sehen.
Produkte sind so konzipiert, dass sie den Bedürfnissen des Kunden entsprechen, können aber nicht immer angepasst werden, wenn bestimmte Anforderungen bestehen. Wenn ein Kunde mit einem Produkt nicht zufrieden ist, kann er es problemlos zurückgeben oder gegen ein anderes austauschen. Bei Produkten ist es für den Kunden einfacher, den Wert zu bestimmen und festzustellen, ob der Kauf sein Geld wert war oder nicht. Kunden können ein Produkt online bewerten, und potenzielle Kunden können anhand der Bewertungen entscheiden, ob sie das Produkt kaufen möchten.
Die Herausforderung für Produktunternehmen besteht darin, mit der Produktnachfrage Schritt zu halten und Platz für den Lagerbestand zu finden. Daher ist es wichtig, den Herstellungsprozess, die Anzahl der Artikel und die Käufe der Kunden zu verfolgen, damit Sie immer genug von jedem Produkt haben.
Einige Beispiele für ein produktbasiertes Geschäft sind:
- Konsumgüter (Hygieneartikel, Kleidung, Haushaltsgeräte usw.).
- Rohstoffe (Metalle, Holz, Mineralien usw.).
- Landwirtschaftliche Produkte (Weizen, Mais, tierische Produkte usw.).
- Technologieprodukte (Telefone, Kameras, Laptops usw.).
Ob Sie sich für ein Produkt- oder ein Dienstleistungsgeschäft entscheiden, es ist wichtig, dass Sie recherchieren und wissen, wie Sie Ihre Kunden am besten zufriedenstellen können.
Dienstleistungsbasierter Verkauf
Wenn Sie eine Dienstleistung verkaufen, ist es entscheidend, hervorzuheben, was Ihre Dienstleistung persönlich macht und wie Sie die Bedürfnisse der Kunden erfüllen können. Die Vermarktung von Dienstleistungen erfordert in der Regel den Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu den Kunden und die Anpassung an deren Bedürfnisse. Dazu können günstige monatliche oder jährliche Abonnementpakete oder Ergänzungen zum Standardangebot gehören.
Im Allgemeinen sind Dienstleistungsunternehmen kostengünstiger zu betreiben als Produktunternehmen, da es keine Lagerhaltung gibt und der physische Standort eines Dienstleistungsunternehmens oft irrelevant ist (dies hängt jedoch von der Art der angebotenen Dienstleistung ab). Die Preise für Dienstleistungsunternehmen können jedoch stark variieren, was von verschiedenen Faktoren abhängt, z. B. von der jeweiligen Branche, der Erfahrung der Betreiber und der Zeit, die für die Erbringung der Dienstleistung benötigt wird.
Es kann jedoch schwieriger sein, Bewertungen für ein Dienstleistungsunternehmen zu erhalten, da es länger dauern kann, bis eine Dienstleistung abgeschlossen ist oder Wirkung zeigt, wohingegen ein Produkt fast sofort verwendet und dann bewertet, überprüft und weitergegeben werden kann.
Außerdem kann eine schlechte Bewertung für eine Dienstleistung einen hohen Tribut für das Unternehmen bedeuten. Eine Dienstleistung kann nicht wie ein Produkt zurückgegeben und umgetauscht werden, daher ist es wichtig, dass Unternehmen die von ihnen erbrachte Dienstleistung kontinuierlich bewerten. Schlechte Bewertungen für ein dienstleistungsbasiertes Unternehmen können ein negatives Markenimage schaffen und potenzielle Kunden abschrecken. Die professionelle Beantwortung von Kundenfragen und -beschwerden hilft bei der Lösung von Problemen, die auftreten.
Ein paar Beispiele für dienstleistungsbasierte Unternehmen sind:
- Freiberufliche Dienstleistungen (Anwälte, Ingenieure, Vermarkter usw.).
- Hausreparaturen (Zimmerleute, Dachdecker, Elektriker usw.).
- Kreative Dienstleistungen (Schriftsteller, Grafiker usw.).
- Körperpflege (Friseure, Masseure usw.).
- Gesundheitspflege (Ärzte, Physiotherapeuten usw.).
Ob Sie sich für ein Produkt- oder ein Dienstleistungsgeschäft entscheiden, es ist wichtig, dass Sie recherchieren und wissen, wie Sie Ihre Kunden am besten zufrieden stellen können. Achten Sie darauf, was Ihre Konkurrenten tun, wonach potenzielle Kunden suchen, und ermitteln Sie, wie Sie konkurrieren und die Bedürfnisse dieser Kunden erfüllen können. Sobald Sie anfangen, Kundentrends zu erkennen und Feedback zu sammeln, können Sie Ihre Strategien anpassen und Ihre Konkurrenz ausstechen.
CO- möchte Ihnen Anregungen von führenden und angesehenen Experten geben. Bevor Sie jedoch eine geschäftliche Entscheidung treffen, sollten Sie einen Fachmann konsultieren, der Sie auf der Grundlage Ihrer individuellen Situation beraten kann.