Prodej služby se výrazně liší od prodeje výrobků. V jádru je hlavní rozdíl v tom, že podnikání s výrobky prodává fyzické, hmatatelné předměty, zatímco podnikání se službami poskytuje hodnotu prostřednictvím nehmotných dovedností, odborných znalostí a času.
Při prodeji služeb a při prodeji výrobků se liší i marketingové techniky a náklady. Pochopení těchto rozdílů vám může pomoci kultivovat správný přístup k vašemu podnikání.
Prodej založený na produktu
Při prodeji produktu budou podniky chtít zdůraznit konkrétní vlastnosti a vystavit zboží v obchodě nebo na internetu, aby si je zákazníci mohli prohlédnout. V některých případech si zákazníci mohou výrobek před nákupem osahat nebo s ním manipulovat, případně mohou mít možnost vidět jeho používání při předvádění prostřednictvím prodejních týmů nebo online videí.
Výrobky jsou navrženy tak, aby vyhovovaly potřebám zákazníka, ale ne vždy je lze přizpůsobit, pokud existují určité požadavky. Pokud zákazník není s výrobkem spokojen, může jej snadno vrátit nebo vyměnit za jiný. U výrobků je pro zákazníka snazší určit jejich hodnotu a to, zda jeho nákup stál za vynaložené peníze. Zákazníci mohou výrobek hodnotit online a potenciální zákazníci mohou na základě hodnocení určit, zda si chtějí výrobek koupit.
Problémem pro podniky zabývající se výrobkem je udržet krok s poptávkou po výrobku a najít místo pro skladování zásob. Vyčerpání zásob může mít za následek špatné hodnocení zákazníků a jejich nespokojenost, proto je důležité sledovat výrobní proces, počet kusů a to, co zákazníci kupují, abyste měli vždy dostatek jednotlivých výrobků.
Několik příkladů podnikání založeného na výrobcích zahrnuje:
- Spotřební výrobky (hygienické výrobky, oblečení, spotřebiče atd.).
- Suroviny (kovy, dřevo, minerály atd.).
- Zemědělské výrobky (pšenice, kukuřice, živočišné produkty atd.).
- Zemědělské výrobky (pšenice, kukuřice, živočišné produkty atd.).).
- Technologické výrobky (telefony, fotoaparáty, notebooky atd.).
Ať už se rozhodnete podnikat v oblasti produktů nebo služeb, je důležité provést průzkum a pochopit, jak nejlépe uspokojit své zákazníky.
Prodej založený na službách
Při prodeji služby je důležité zdůraznit, v čem je vaše služba osobní a jak můžete uspokojit potřeby zákazníků. Prodej služeb obvykle vyžaduje budování důvěryhodných vztahů se zákazníky a jejich přizpůsobení podle potřeby. To může zahrnovat nízké měsíční nebo roční předplatné nebo doplňky ke standardně nabízené službě.
Obecně lze říci, že podnikání v oblasti služeb je méně nákladné než podnikání v oblasti produktů, protože zde nejsou žádné zásoby a fyzické umístění podniku založeného na službách je často irelevantní (i když, to se bude lišit v závislosti na typu nabízené služby). Ceny podniků poskytujících služby se však mohou značně lišit v závislosti na různých faktorech, včetně konkrétního odvětví, zkušeností osob, které podnik provozují, a množství času potřebného k dokončení služby.
U podniků poskytujících služby však může být obtížnější získat hodnocení, protože může trvat déle, než je služba dokončena nebo než se projeví, zatímco výrobek lze použít a poté vyhodnotit, přezkoumat a sdílet téměř okamžitě.
Špatné hodnocení služby se navíc může na podniku značně podepsat. Službu nelze vrátit a vyměnit jako produkt, proto je důležité, aby podniky průběžně hodnotily služby, které poskytují. Špatné recenze na podnik založený na službách mohou vytvořit negativní image značky a odradit potenciální zákazníky. Profesionální řešení dotazů a stížností zákazníků pomůže vyřešit všechny vzniklé problémy.
Několik příkladů podniků založených na službách zahrnuje:
- Profesionální služby (právníci, inženýři, marketéři atd.).
- Opravy v domácnosti (tesaři, pokrývači, elektrikáři atd.).
- Kreativní služby (spisovatelé, grafici atd.).
- Osobní péče (kadeřníci, maséři atd.).
- Zdravotní péče (lékaři, fyzioterapeuti atd.).
Ať už se rozhodnete provozovat obchod s výrobky nebo služby, je důležité provést průzkum a pochopit, jak nejlépe uspokojit své zákazníky. Všímejte si, co dělá vaše konkurence, co potenciální zákazníci hledají, a určete, jak můžete konkurovat a uspokojit potřeby těchto zákazníků. Jakmile začnete poznávat trendy zákazníků a sbírat zpětnou vazbu, můžete upravit své strategie a porazit konkurenci.
CO- si klade za cíl přinášet vám inspiraci od předních respektovaných odborníků. Před jakýmkoli podnikatelským rozhodnutím byste se však měli poradit s odborníkem, který vám poradí na základě vaší individuální situace.