Jihokorejská obchodní etiketa, kultura a zvyklosti

Pokud máte zájem pracovat pro korejskou společnost nebo podnikat v Jižní Koreji, je důležité znát místní zvyklosti a etiketu. Jako každá země má i Jižní Korea svou specifickou pracovní a obchodní kulturu, ale orientovat se v ní bez správných znalostí může být poněkud nebezpečné.

Pokud se chystáte podnikat v Koreji, určitě si před prvním setkáním přečtěte něco o jihokorejské obchodní etiketě.

Podívejme se, co byste měli vědět!

Korejské hodnoty

Dvě klíčová slova, kterými byste měli začít svou „lekci“ o korejské obchodní etiketě, jsou „konfuciánské hodnoty“ a „기분“ (gibun). ‚Konfuciánské hodnoty‘ jsou stále velmi silně integrovány do korejské kultury. Jako cenné hodnoty vyznávají úctu k autoritám, harmonii, kolektivnost, pracovitost a skromnost.

„Gibun“ je další výraz pro „tvář“, stejně jako „zachovat si tvář“. To se podobá pověsti člověka mezi jeho vrstevníky. V Koreji je důležité zachovat si tvář. Protože Korejci usilují o harmonické vztahy jak v pracovním, tak v osobním životě, necení si jednání, které by je mohlo narušit, bez ohledu na to, jak dobré pro obchod by to mohlo být.

Formalita a rozehřátí

Tyto pojmy mohou přímočarému člověku ze Západu chvíli trvat, než je pochopí. Pokud například vznesete požadavek, který Korejec nemůže (nebo nechce) splnit, často se nedočkáte přímého „ne“. Místo toho se může snažit naznačit, že to nejde, nebo problém obejít.

Můžete mít také pocit, že nový korejský obchodní známý si vůči vám zachovává určitou míru formálnosti a emocionálního odstupu, i když se s ním snažíte být přátelští a „prolomit ledy“. Nejedná se o snahu být hrubý nebo chladný.

Firemní a společenská hierarchie

Důležitým aspektem projevování respektu v korejské kultuře je respektování postavení druhého v hierarchii, zejména pokud je vnímáno jako vyšší než jeho vlastní. To je také velký důvod, proč je pro obchodní vztahy tak důležité pití alkoholu, protože jim to dává záminku upustit od určité formálnosti a sblížit se.

Začínejte proto své interakce s trochou rezervované formálnosti a snažte se nepůsobit příliš vzrušeně nebo nadšeně. Samozřejmě pokud váš korejský protějšek projevuje vysokou míru energie, můžete se pokusit přizpůsobit jeho tempu, aby se cítil příjemněji.

První setkání s Korejcem

V Koreji je běžné, že vám nového obchodního partnera představí někdo jiný, na rozdíl od toho, abyste se představili sami. Pomáhá to navázat vztah mezi oběma a správnou etiketu, kterou by vůči sobě měli používat.

Pokud ovšem není přítomna žádná třetí osoba, není problém se představit sám. Nezapomeňte věnovat vřelý úsměv. To, že byste měli začít formálně, neznamená, že nemůžete začít také přátelsky!“

Korejská jména a tituly

Mnozí Korejci při učení angličtiny přejímají západní jména a mohou je používat při obchodování s vámi. Pravděpodobně je však potěší, když budete znát i jejich korejské jméno (a umět ho správně vyslovit).

Snažte se plně znát jejich titul a oddělení a oslovujte je jejich titulem a případně i příjmením. Pracovní titul a pozice jsou pro Korejce zdrojem velké hrdosti, takže je velmi užitečné, když je poznáte.

Podání ruky vs. úklona

V dnešní době je v Koreji běžnější podat ruku, když se s někým setkáte poprvé. To však zcela nenahradilo úklonu, která může stále probíhat před podáním ruky nebo během něj.

Korejské úklony nejsou tak výrazné jako v jiných zemích, například v Japonsku, ale mladší nebo mladší strana by se měla vždy uklonit hlouběji.

Při podání ruky se můžete také mírně uklonit a přerušit oční kontakt. Váš stisk ruky může být tak pevný, jak vám druhá strana nabídne, ale často je lepší, když je na jemnější straně.

Při podání ruky si může osoba v nižší pozici také potřást oběma rukama nebo se druhou rukou opřít o předloktí či si položit ruku přes břicho. Tyto úkony vyjadřují větší míru úcty a respektu.

Jako člověk ze Západu si s úklonou většinou nemusíte dělat starosti. Ale i když se od vás úklona neočekává, Korejci toto gesto vždy ocení.

Všimněte si také, že není neobvyklé, když korejské ženy místo podání ruky nabídnou úklonu. Pokud se tak stane, nic si z toho nedělejte. Ve formálních a obchodních situacích je považováno za vhodnější, aby si korejská žena udržovala od muže určitý odstup.

Podobně, pokud jste žena, máte možnost se místo podání ruky pouze uklonit.

Obsluha vizitek

Na první schůzku byste měli jít s vizitkou připravenou k předání osobě, se kterou se setkáváte. Často se tak děje bezprostředně před nebo po podání ruky.

Při předkládání a přijímání vizitky od někoho jiného byste měli použít obě ruce. Věnujte 30 sekund jejímu prohlédnutí a pečlivému přečtení, a to i v případě, že se setkáváte s několika lidmi. Každý z nich počká, až na něj přijde řada, a ocení krátký čas, který věnujete jeho vizitce.

Je zdvořilé pronést nějaký komentář syn jejich pozice nebo jiné informace na vizitce. Každou vizitku při komentování podržte. Jakmile ji dočtete, položte vizitku před sebe na stůl.

Pokud stojíte, pak si vizitku podržte, dokud ji nebudete moci vložit do aktovky. Je to lepší než si je dávat přímo do kapsy. Pokud máte pouzdro na vizitky, je to ideální místo pro odložení těch, které obdržíte.

Nepište na vizitku, ani si ji nedávejte do zadní kapsy, abyste si na ni sedli. Vizitka je prodloužením postavení a titulu korejského pracovníka a špatné zacházení s vizitkou by mohlo být vykládáno jako nedostatek úcty k jeho postavení.

Oční kontakt

Korejci se obecně vyhýbají očnímu kontaktu s někým na znamení úcty. Ve světě obchodu je však důležité udržovat oční kontakt s tím, s kým obchodujete, abyste dali najevo svou upřímnost a důvěryhodnost (s výjimkou úklony).

Udělejte to ovšem přirozeným a přátelským způsobem. Není to soutěž v zírání!“

Jazykové schopnosti

Většina korejských obchodníků, se kterými přijdete do styku, bude mít dobré znalosti angličtiny, ale přesto mohou být nervózní z jejího používání. Pokud tedy znáte několik korejských slovíček, frází a jste schopni vyjádřit čas a čísla v korejštině, je skvělý nápad je použít.

Demonstrace zájmu o jejich kulturu a touhy porozumět pomocí několika korejských slov je může na dlouhou dobu uklidnit.

Jděte na obchodní schůzky

Sjednejte si schůzku na obchodní jednání předem, pokud možno i několik týdnů předem. Schůzky v Koreji jsou často naplánovány na dopoledne nebo odpoledne, aniž by někomu ukrajovaly z času na oběd.

Uvědomte si realitu, že pokud se tyto obchodní schůzky ruší, často se tak děje s malým nebo žádným předstihem. Pokud se to stane jednou, pravděpodobně to není ze zlého úmyslu, ale proto, že se objevilo něco nevyhnutelného.

Pokud vám však stejná osoba ruší schůzky opakovaně, může to znamenat, že o obchodování s vámi nemá až takový zájem. Nebo případně, že obchodování s vámi musí být odloženo z nějakého jiného důvodu.

Pokud chcete snížit možnost nedorozumění během schůzky, pošlete předem písemné materiály o tom, o čem budete jednat. Může to být užitečná akce a Korejci vás budou považovat za organizovanějšího.

Při příchodu buďte dochvilní a pokud se jedná o první schůzku, připravte si malý vkusný dárek. Je to milé gesto a Korejci ho často ocení.

Na prvním setkání však nedávejte nic příliš velkolepého nebo drahého. Ztratí tím tvář, pokud si pro vás dárek nepřipravili.

Punktualita a doprava

Korejci si cení dochvilnosti, takže choďte včas nebo o něco dříve. Pochopte však také, že váš korejský spolupracovník může mít nabitý program a může se poněkud opozdit. Pokud se opozdíte, nezapomeňte zavolat předem a dát mu vědět. Dochvilnost je projevem úcty.

Mějte na paměti, že pokud se vaše schůzka koná v Soulu, můžete se dostat do husté dopravy nebo mít problémy s hledáním taxíku.

Navíc některé budovy nemusí být snadné najít ani pro taxikáře. Vzhledem k tomu počítejte s minimálně 30minutovou časovou rezervou.

Citlivá témata

Podobně jako na západním pracovišti je důležité vyhnout se diskusi o citlivých tématech.

Mezi příklady patří diskuse o Severní Koreji, o záležitostech týkajících se rodiny vašeho korejského spolupracovníka nebo o politice obecně. To je v Koreji dvojnásob důležité, protože harmonické pracovní prostředí je vysoce ceněno.

Mnozí Korejci budou mít na tyto otázky vyhraněné názory, někteří dokonce opačné než jejich ostatní korejští kolegové. Snažte se nezavádět témata, která by mohla narušit společenskou harmonii, protože to nebude považováno za dobré znamení pro podnikání s vámi.

Pochopení obchodních smluv

Korejci dávají přednost tomu, aby smlouvy byly flexibilní s možností úprav. Je třeba počítat s určitou mírou vágnosti.

Mezilidské vztahy mezi společnostmi jsou často považovány za důležitější než samotná smlouva.

Smlouva je spíše jen nástinem pracovního vztahu než závaznou dohodou.

Uvědomte si to a jasně komunikujte s tím, s kým budete podepisovat smlouvu, pokud jde o vaše a jeho očekávání. Tak se vyhnete nepříjemným překvapením v tom, co jste očekávali od nich a oni od vás.

Budování lepších obchodních vztahů

Silný vztah s korejským obchodním partnerem nebo klientem potřebuje péči a údržbu, aby se udržel. Korejské firmy, i ty malé, často jednají s desítkami různých osob.

Pomáhá tedy udržovat se v jejich povědomí stále svěží.

Nemusí to být nic extrémního. Několik jednoduchých způsobů, jak udržet vztah, může spočívat v tom, že s nimi občas zajdete na jídlo a pití nebo si s nimi přátelsky popovídáte.

Pro udržení pevného vztahu jim můžete dávat dárky k jejich významným národním svátkům (například ke korejskému Dni díkůvzdání a lunárnímu Novému roku). Mohli byste je také kontaktovat a navštívit je při svých cestách do Koreje, i když vaše podnikání s jejich nesouvisí.

V posledním případě je dobrým zvykem přivézt si z místa, kde jste byli, malý suvenýr, obvykle nějaké občerstvení, které má profesionální vzhled. Je to běžná praxe a svědčí to o míře odhodlání navázat s nimi pracovní vztah.

Postoje a komplimenty

Ještě něco byste měli vědět o Korejcích a jejich obchodní kultuře: je důležité být co nejskromnější a nejpokornější. Nemusíte chtít svou firmu úplně podceňovat, ale také je lepší omezit vychloubání o jejích úspěších na minimum.

To se týká i přílišného vychloubání sebe sama nebo dokonce přílišného chválení korejského spolupracovníka. Každý má samozřejmě rád jeden nebo dva komplimenty, které mu někdo předhodí, zvláště když jsou zasloužené. Příliš mnoho však bude v Koreji považováno za neupřímné.

Přímá a nepřímá řeč

Při vyjadřování svých názorů nebo případné kritiky se snažte být co nejjemnější, místo abyste byli příliš přímí. Zachování tváře je v Koreji velmi důležité a udělat něco, co by mohlo způsobit, že někdo ztratí tvář na veřejnosti, může být docela ponižující.

Pokud je nutné nadnést nějaký problém nebo kritiku, je lepší to udělat v soukromí s daným Korejcem, aby se vyhnul rozpakům.

Rozhodování

Pokud jste ze západního světa, jste možná zvyklí na rychlé rozhodování. V zemi, jako je Korea, kde je smysl pro hierarchii a kolektivní harmonii silnější, však věci často probíhají pomalejším tempem.

Zůstaňte trpěliví, i když to může být těžké, a neočekávejte, že na první schůzce padne nějaké rozhodnutí. Možná se dokonce naučte pár slov korejsky, nebo alespoň udržujte svou angličtinu co nejsrozumitelnější a nejjednodušší, aby jí vaši obchodní partneři rozuměli.

Jakmile se obchodní vztahy v Koreji vytvoří, jsou nesmírně silné. Proto korejští podnikatelé věnují velkou pozornost navazování nových.

Navazování a budování vztahů

Chcete-li jim ukázat, že máte zájem o dlouhodobý vztah, nebojte se navazovat vztahy prostřednictvím osobních rozhovorů a budování vztahů. Nezapomeňte však na to, abyste k nim nebyli příliš osobní. Buďte přátelští, ale profesionální.

Důležitou součástí podnikání v Koreji je společné jídlo a pití po pracovní době. Je dokonce velká pravděpodobnost, že alespoň jedna z vašich obchodních schůzek proběhne v restauraci nebo baru.

Nedivte se tomu, protože společné jídlo a pití (zejména v profesionálním prostředí) je významnou součástí korejské kultury.

Pití a společenské setkávání

Protože je jídlo a pití v korejské kultuře tak důležité, je účast na pití s vaším potenciálním obchodním partnerem skvělým způsobem, jak napomoci vytvoření tohoto mezilidského pracovního vztahu s ním. Můžete dokonce navrhnout, abyste po skončení schůzky zašli společně na jídlo nebo na skleničku.

To umožňuje neformálnější interakci, která je v přísné korejské společenské hierarchii velmi důležitá. Není neobvyklé, že se korejští obchodníci před uzavřením obchodních dohod trochu opijí.

Ve skutečnosti se často právě během těchto interakcí uzavírají skutečné obchody a vytvářejí se pevné pracovní vztahy.

Pokud však z nějakého důvodu nemůžete pít – například z náboženských důvodů – buďte k nim upřímní. Pokud prostě nejste příznivcem alkoholu, buďte upřímní i v tomto ohledu.

Korejci obchodují po celém světě, takže znají různé zvyky. Budou mít pochopení, ale může trvat déle, než si s vámi vytvoří pevnější obchodní vztah.

Teď, když jste lépe obeznámeni s korejskou obchodní etiketou, můžete jít na jednání s důvěrou!