Cum să stabilești și să atingi obiectivele de social media (+10 obiective de urmărit)

Stabilirea obiectivelor de social media este un pas esențial pentru a dovedi (și îmbunătăți) valoarea activității tale de social media. De asemenea, scrierea obiectivelor și raportarea regulată a progresului dvs. crește semnificativ probabilitatea de a realiza ceea ce v-ați propus.

Obiectivele vă ajută să trasați un curs pentru îmbunătățire și succes. Ele vă permit să vedeți cât de eficiente sunt eforturile dumneavoastră. Ele vă oferă un scop și o direcție, într-un mod documentat pe care îl puteți împărtăși cu ceilalți.

Cum să stabiliți obiective social media în 3 pași

Realizați un audit social media

Înainte de a începe să vă gândiți la ceea ce doriți să realizați cu obiectivele dvs. social media, aveți nevoie de o imagine clară a locului în care vă aflați în acest moment. Asta înseamnă că trebuie să efectuați un audit social media.

Un audit social media vă va ajuta să înregistrați toate conturile și programele de social media existente într-un singur loc. De asemenea, veți obține o idee despre nivelul dvs. actual de performanță, pe care îl puteți folosi ca bază de referință.

Avem o întreagă postare care vă ghidează printr-un audit social media, cu un șablon gratuit pentru a urmări totul.

Decideți ce este important

După ce ați finalizat auditul, uitați-vă prin informațiile pe care le-ați adunat. Veți începe să vedeți care canale sociale au performanțe bune și care ar putea avea nevoie de un accent diferit.

În continuare, începeți să vă gândiți la ceea ce este cu adevărat important pentru dvs. să realizați cu obiectivele dvs. de social media. Sigur, metricile de vanitate sunt amuzante de urmărit. Dar puteți lega aceste măsuri simple direct de obiectivele de afaceri? Creșterea numărului de like-uri va duce la o valoare comercială reală? (În unele cazuri, s-ar putea foarte bine să o facă. Dar investiți timp pentru a vă gândi cu adevărat la acest lucru în avans.)

Analizați strategia generală de afaceri și planul dvs. de marketing social și căutați modalități de a le alinia mai bine pe acestea din urmă cu cele dintâi. Odată ce decideți ce fel de creștere sau îmbunătățire poate ajuta cu adevărat la îmbunătățirea afacerii dvs., este timpul să începeți să elaborați niște obiective specifice pentru social media.

Alegeți cadrul de stabilire a obiectivelor

Cineva poate scoate un obiectiv măreț din senin, dar asta nu vă va ajuta să vă îmbunătățiți rezultatele afacerii sau chiar să măsurați progresul. Pentru ca obiectivele dvs. de marketing în social media să fie utile, acestea trebuie să fie realiste și să poată fi urmărite. De asemenea, ele trebuie să fie legate de obiective clare care vă vor ajuta să faceți progrese.

Cadrele de stabilire a obiectivelor stabilite vă ajută să depuneți eforturi în avans pentru a crea obiective semnificative pentru social media care să vă sprijine afacerea pe termen lung. Iată câteva dintre preferatele noastre.

Cadrul de obiective S.M.A.R.T.

Cadrul de obiective S.M.A.R.T. se referă la crearea de obiective relevante, realizabile, care ajută la susținerea obiectivelor generale ale afacerii dumneavoastră. Acronimul înseamnă:

• Specific: Fiți clar. „Creșterea implicării” înseamnă că vă doriți 100 de noi adepți sau 1.000? A face ca obiectivele dvs. de social media să fie specifice vă ajută să urmăriți progresul și să măsurați succesul.
• Măsurabil: Fiecare obiectiv are nevoie de un fel de măsurătoare. „Îmbunătățiți serviciul clienți” este un concept grozav, dar nu este un obiectiv dacă nu aveți o modalitate de a măsura această îmbunătățire.
• Realizabil: Obiectivele dvs. de social media ar trebui să vă solicite în mod absolut să vă întindeți, dar ar trebui să fie la îndemână dacă depuneți munca necesară.
• Relevant: Aceasta este piesa care leagă stabilirea obiectivelor dvs. de obiectivele mai mari ale afacerii. Dacă obiectivul dvs. implică creșterea numărului de like-uri pe Facebook, de exemplu, asigurați-vă că înțelegeți cum va fi benefic pentru afacere.
• La timp: Termenele limită îi mențin pe toți responsabili. Includeți un termen de finalizare a obiectivului dvs. astfel încât să știți când să verificați succesul dvs. De asemenea, este posibil să doriți să includeți câteva repere pe parcurs pentru verificări incrementale.

Ideea este că obiectivele eficiente întruchipează toate aceste calități. Să ne uităm la un exemplu.

Adidas a stabilit mai multe obiective relevante pentru a-și face afacerea mai sustenabilă, bazate pe un set de șase priorități.

Să ne uităm în mod specific la obiectivele lor privind apa. Planul lor de sustenabilitate începe cu o declarație de valori:

„Noi prețuim apa. Apa este esențială pentru viață. Este, de asemenea, o resursă cheie pentru industria noastră.”

Iată setul de obiective asociate:

„Până în 2020, vom realiza:

• 20% economii de apă la furnizorii noștri strategici (referință 2014)
• 50% economii de apă la furnizorii noștri de materiale de îmbrăcăminte (referință 2014)
• 35% economii de apă per angajat în locațiile noastre proprii (referință 2008)”

Iată cum se aliniază obiectivele cu S.M.M.A.R.T. framework:

• Specific: Nu vor doar economii de apă, ci vor procente specifice de economii de apă în diverse contexte.
• Măsurabil: Identificarea unei baze de referință și a unui procent clar de îmbunătățire înseamnă că Adidas își poate măsura progresul an de an. Însuși planul de sustenabilitate se referă la „obiective tangibile și măsurabile.”
• Realizabile: Este greu de judecat acest lucru din exterior, dar planul de sustenabilitate Adidas sugerează că și-au calibrat obiectivele pentru a fi provocatoare, dar realizabile: „Este vorba de a fi pregătit, de a stabili ritmul potrivit și de a avea atât dorința cât și rezistența de a merge până la capăt.”
• Relevant: Obiectivele alese „au un impact direct asupra lumii sportului în care ne desfășurăm activitatea.”
• La timp: Obiectivele au un termen limită stabilit: 2020.

Cadrul de obiective OKR

OKR înseamnă Obiective și Rezultate cheie. Este cel mai bine cunoscut ca fiind cadrul de stabilire a obiectivelor favorizat de Google.

În mod diferit de obiectivele S.M.A.R.T., obiectivele OKR nu sunt menite să fie 100% realizabile. Obiectivele sunt menite să fie foarte ambițioase, iar atingerea unui succes de 60 sau 70 la sută este considerată o victorie.

După cum explică re:Work by Google, puteți începe să dezvoltați obiectivele OKR punându-vă două întrebări:

1. Unde vrem să ajungem?

Această întrebare abordează elementul de stabilire a obiectivelor acoperit de componenta „relevantă” a obiectivelor S.M.A.R.T.. Ce doriți să obțineți și care este impactul asupra activității dumneavoastră? Acestea sunt obiectivele dumneavoastră.

2. Cum ne vom măsura ritmul pentru a urmări dacă ajungem acolo?

Aceasta acoperă aspectele „specifice”, „măsurabile” și „la timp” ale obiectivelor S.M.A.R.T.T.. Care sunt rezultatele specifice care vor indica progresul sau succesul? Ce veți urmări și măsura? Ar trebui să aveți aproximativ trei rezultate cheie pentru fiecare obiectiv.

Rețineți: Elementul „realizabil” al obiectivelor S.M.A.R.T. nu se aliniază cu cadrul OKR. OKR-urile sunt, în general, menite să fie obiective întinse, așa că nu se urmărește o realizare de 100 la sută.

Iată un exemplu din „Measure What Matters” de John Doerr, un investitor de capital de risc care a lucrat cu unele dintre cele mai importante companii din lume și care este un susținător puternic al OKR-urilor.

În 2012, YouTube a avut obiectivul de a atinge un miliard de ore de vizionare pe zi. Au folosit OKR-uri pentru a-i ajuta să ajungă acolo. Iată cum arăta acesta:

• „Obiectiv: Atingeți un miliard de ore de vizionare pe zi până în 2016, cu o creștere determinată de:
• Rezultate cheie:

1. Echipa de căutare + aplicația principală (+XX%), Living Room (+XX%)
2. Creșteți implicarea copiilor și timpul de vizionare a jocurilor (X ore de vizionare pe zi)
3. Lansați experiența YouTube VR și creșteți catalogul VR de la X la Y videoclipuri.”

Doerr nu dezvăluie cifrele specifice pe care le-a folosit YouTube, deoarece acest lucru este confidențial. Dar ați prins ideea.

Cum s-a descurcat YouTube în atingerea acestui obiectiv? În timp ce inițial au vizat sfârșitul anului 2016, au anunțat un miliard de ore de vizualizări pe zi în februarie 2017, cu doar câteva luni întârziere. Din moment ce OKR-urile sunt menite să fie o întindere, acesta este un succes.

Vreți să aprofundați OKR-urile? În videoclipul de mai jos, partenerul Google Ventures, Rick Klau, explică exact cum să setați obiectivele OKR.

10 tipuri de obiective de social media pe care ar trebui să le urmăriți

În timp ce parcurgeți pașii de mai sus pentru stabilirea obiectivelor, va trebui să vă gândiți la ceea ce doriți să obțineți cu strategia și obiectivele dvs. de social media.

Acestea sunt cele mai comune 10 tipuri de obiective de social media identificate în cel mai recent Barometru Hootsuite Social Media:

Rețineți, totuși, că acestea sunt categorii generale de obiective, mai degrabă decât obiective în sine. Va trebui să folosiți unul dintre cadrele de stabilire a obiectivelor de mai sus pentru a dezvolta aceste concepte în obiective specifice pentru compania dumneavoastră.

Pentru fiecare tip de obiectiv, alegeți metricile cele mai relevante pentru obiectivul dumneavoastră. Apoi, urmăriți o îmbunătățire procentuală într-un interval de timp stabilit. Pentru explicații detaliate ale metricilor, inclusiv cum să le urmăriți, consultați postarea noastră despre metricile de social media care contează cu adevărat.

Consolidarea conștientizării mărcii

Constientizarea mărcii indică numărul de persoane de pe rețelele sociale care știu că existați și înțeleg ce tipuri de produse și servicii oferiți.

Metricele cheie legate de conștientizarea mărcii includ:

• mențiuni de marcă (etichetate sau nu)
• shares
• post reach
• impressions
• virality rate
• amplification rate

Utilizați fluxuri pentru a vă asigura că măsurați mențiunile de marcă care nu folosesc @handle-ul dvs. sau hashtag-urile de marcă.

Gestionați reputația mărcii

Reputația mărcii poate însemna lucruri diferite pentru companii diferite. Pentru organizațiile B2C, ar putea fi vorba de popularitatea dvs. și de satisfacția clienților.

Pentru mărcile business-to-business, ar putea fi percepția industriei și leadership-ul de opinie.

Metricele cheie legate de reputația mărcii includ:

• Scoringul de satisfacție a clienților
• Rata de aplauze
• Rata de amplificare
• Sentimentul social
• Participarea socială a vocii
• Scoringul de promovare netă
• Rata de aplauze

Iată un exemplu de obiectiv direct din re:Work de la Google, urmând formatul OKR.

• „Obiectiv: Îmbunătățirea reputației ‘s
• Rezultate cheie:

1. Refaceți poziția de lider a lui ‘s vorbind la trei evenimente din industrie
2. Identificați și ajungeți personal la xx utilizatori de top
3. Curtați timpul de răspuns la erorile semnalate de utilizatori cu xx%”

Constituiți și gestionați o comunitate angajată

Constituirea unei comunități angajate înseamnă că aveți o audiență pregătită care dorește să afle despre cele mai recente evoluții din cadrul companiei dumneavoastră. Acesta este un atu uriaș atunci când lansați un nou produs și pentru a asigura vânzări regulate și continue.

Metricele cheie legate de implicarea comunității includ:

• Rata de creștere a audienței
• Rata de implicare
• Rata de amplificare
• Rata de aplauze
• click-.through rate
• bounce rate
• conversation rate
• net promoter score
• comment conversation score

Creșterea conversiilor/vânzărilor

Acesta este un obiectiv social media excelent pentru specialiștii în marketing, deoarece are legătură directă cu rezultatele finale ale afacerii. Atunci când eforturile dvs. de social media aduc vânzări, este ușor să arătați valoarea muncii dvs.

Rețineți că o conversie nu este același lucru cu o achiziție. O conversie poate fi înscrierea la un newsletter gratuit sau descărcarea unui whitepaper gratuit. Dar fiecare conversie are o valoare reală, măsurabilă pentru companie, chiar dacă nu există un schimb de bani.

Metricele cheie legate de conversii și vânzări includ:

• taxa de conversie
• rata de click
• taxa de respingere
• taxa de conversie în social media

Dacă folosiți reclame sociale, vă puteți concentra, de asemenea, pe rezultatele cheie legate de:

• cost-per-click
• CPM

Câștigați informații despre clienți/piețe

Social media este un instrument puternic de cercetare a pieței, așa cum am explicat în postările despre Facebook Audience Insights, Facebook Custom Audiences și cum să vă definiți piața țintă.

În loc să urmăriți indicatorii cheie din social media, pentru acest obiectiv puteți folosi repere interne, cum ar fi construirea (sau actualizarea) buyer personas.

Identificați și hrăniți lead-urile

Este neobișnuit să faceți o vânzare prima dată când un potențial client întâlnește produsul dvs. online. Aducerea de lead-uri este o modalitate cheie de a utiliza social media pentru a vă umple pâlnia de vânzări și a produce valoare pentru brandul dvs.

Rata de conversie este o măsurătoare importantă pentru obiectivele de marketing social media de generare de lead-uri. Folosiți-o pentru a urmări câte persoane se înscriu pentru ofertele dvs. de generare de lead-uri, cum ar fi cărțile albe și concursurile. De asemenea, ați putea folosi măsuri interne pentru a urmări câte lead-uri aduce echipa dvs. de vânzări și cât de bine convertesc aceste lead-uri în clienți.

Furnizați servicii/suport pentru clienți

Canalele sociale sunt o platformă din ce în ce mai importantă pentru servicii și suport pentru clienți. De fapt, mesageria socială este acum cel mai preferat canal de servicii pentru clienți în Statele Unite.

Scorul de satisfacție a clienților este un indicator important de urmărit pentru obiectivele de social media legate de serviciile pentru clienți. Probabil că veți dori, de asemenea, să urmăriți parametrii interni, cum ar fi numărul de solicitări de servicii abordate per reprezentant al serviciului clienți.

Atrageți candidați (recrutare)

Aducerea candidaților de succes este o altă formă de conversie. Așadar, metricile de conversie sunt importante atunci când urmăriți obiectivele social media de recrutare. De asemenea, poate fi util să urmăriți numărul de urmăritori și implicarea pe LinkedIn.

Dar, mai degrabă decât numărul pur și simplu, veți dori, de asemenea, să vă asigurați că aduceți candidați de calitate, care sunt potriviți pentru tipurile de roluri pe care trebuie să le ocupați. Colaborați cu echipa dvs. de resurse umane pentru a dezvolta o imagine clară a nevoilor lor și stabiliți criterii de evaluare a obiectivelor social media legate de recrutare.

Identificați crizele și gestionați comunicările

Răspunsul dvs. social media la o criză poate face sau distruge reputația brandului dvs., așa că acest obiectiv este foarte strâns legat de obiectivul numărul 2.

Ajustați-vă măsurile și rezultatele cheie la pași interni concreți, cum ar fi dezvoltarea unei politici de social media, securizarea conturilor dvs. de socializare și fixarea planului dvs. de comunicare în caz de criză.

Îmbunătățiți comunicarea internă

Socialul este un canal important pentru construirea și comunicarea cu echipele dvs. interne. Comunicările interne solide sunt, de asemenea, baza unui program eficient de susținere a angajaților.

Puteți folosi aici aceleași tipuri de măsurători pe care le folosiți pentru comunicările externe:

• rata de angajare
• rata de amplificare
• rata de accesare a click-urilor
• rata de respingere

Utilizați Hootsuite pentru a vă atinge obiectivele social media pe toate platformele. Dintr-un singur tablou de bord puteți să programați și să publicați cu ușurință postări, să interacționați cu publicul dvs., să monitorizați conversațiile din jurul brandului dvs. și să măsurați performanța cu ajutorul analizelor în timp real.

Începeți

.