Jak stanovit a dosáhnout cílů v sociálních médiích (+10 cílů ke sledování)

Stanovení cílů v sociálních médiích je klíčovým krokem k prokázání (a zlepšení) hodnoty vaší práce v sociálních médiích. Zapisování cílů a pravidelné podávání zpráv o dosaženém pokroku také výrazně zvyšuje pravděpodobnost, že dosáhnete toho, co jste si předsevzali.

Cíle vám pomohou vytyčit směr zlepšování a úspěchu. Umožňují vám zjistit, jak efektivní je vaše úsilí. Dávají vám cíl a směr, a to zdokumentovaným způsobem, který můžete sdílet s ostatními.

Jak stanovit cíle v sociálních médiích ve 3 krocích

Provedení auditu sociálních médií

Předtím, než začnete přemýšlet o tom, čeho chcete dosáhnout pomocí cílů v sociálních médiích, potřebujete mít jasnou představu o tom, jak si stojíte právě teď. To znamená, že musíte provést audit sociálních médií.

Audit sociálních médií vám pomůže zaznamenat všechny vaše stávající účty a programy sociálních médií na jednom místě. Získáte také představu o své současné úrovni výkonnosti, kterou můžete použít jako výchozí bod.

Máme pro vás celý příspěvek, který vás provede auditem sociálních médií, doplněný o bezplatnou šablonu, podle které můžete vše sledovat.

Rozhodněte se, co je důležité

Po dokončení auditu projděte shromážděné informace. Začnete zjišťovat, které sociální kanály fungují dobře a na které je třeba se zaměřit jinak.

Dále začněte přemýšlet o tom, co je pro vás skutečně důležité, abyste dosáhli svých cílů v oblasti sociálních médií. Jistě, marnivé metriky je zábavné sledovat. Ale můžete tato jednoduchá měření přímo spojit s obchodními cíli? Povede zvýšení počtu lajků ke skutečné obchodní hodnotě? (V některých případech by mohlo. Věnujte však čas tomu, abyste se nad tím předem skutečně zamysleli.“

Podívejte se na svou celkovou obchodní strategii a plán marketingu na sociálních sítích a hledejte způsoby, jak lépe sladit druhou strategii s první. Jakmile se rozhodnete, jaký druh růstu nebo zlepšení může skutečně pomoci zlepšit vaše podnikání, je čas začít vytvářet konkrétní cíle v oblasti sociálních médií.

Vyberte si rámec pro stanovení cílů

Každý může vytáhnout ze vzduchu nějaký vznešený cíl, ale to vám nepomůže zlepšit vaše obchodní výsledky nebo dokonce měřit pokrok. Aby byly vaše marketingové cíle v sociálních médiích užitečné, musí být realistické a sledovatelné. Musí být také spojeny s jasnými cíli, které vám pomohou dosáhnout pokroku.

Zavedené rámce pro stanovení cílů vám pomohou dát si předem práci s vytvořením smysluplných cílů v oblasti sociálních médií, které dlouhodobě podpoří vaše podnikání. Zde je několik našich oblíbených.

Rámec cílů S.M.A.R.T.

Rámec cílů S.M.A.R.T. je o vytváření relevantních, dosažitelných cílů, které pomáhají podporovat vaše celkové obchodní cíle. Zkratka znamená:

• Konkrétní: Buďte jasní. Znamená „zvýšit angažovanost“, že chcete 100 nových sledujících, nebo 1 000? Stanovení konkrétních cílů v sociálních médiích vám pomůže sledovat pokrok a měřit úspěch.
• Měřitelné: Každý cíl potřebuje nějakou metriku. „Zlepšit služby zákazníkům“ je skvělý koncept, ale není to cíl, pokud nemáte způsob, jak toto zlepšení změřit.
• Dosažitelný:
• Relevantní:
• Cíle v oblasti sociálních médií by měly vyžadovat, abyste se snažili, ale měly by být dosažitelné, pokud do nich vložíte potřebnou práci: To je část, která spojuje stanovení vašich cílů s většími obchodními cíli. Pokud váš cíl zahrnuje například zvýšení počtu lajků na Facebooku, ujistěte se, že chápete, jaký to bude mít pro firmu přínos.
• Včasné: Termíny udržují každého zodpovědného. Zahrňte časový rámec pro splnění cíle, abyste věděli, kdy máte zkontrolovat svůj úspěch. Možná budete chtít také zahrnout některé milníky na cestě k postupné kontrole.

Jde o to, aby efektivní cíle ztělesňovaly všechny tyto vlastnosti. Podívejme se na příklad.

Adidas si stanovil několik cílů relevantních pro zajištění udržitelnosti svého podnikání, které vycházejí ze souboru šesti priorit.

Podívejme se konkrétně na jejich cíle v oblasti vody. Jejich plán udržitelnosti začíná hodnotovým prohlášením:

„Vážíme si vody. Voda je pro život nezbytná. Je také klíčovým zdrojem pro náš průmysl.“

Tady je související soubor cílů:

„Do roku 2020 dosáhneme:

• 20% úspory vody u našich strategických dodavatelů (výchozí stav v roce 2014)
• 50% úspory vody u našich dodavatelů oděvních materiálů (výchozí stav v roce 2014)
• 35% úspory vody na zaměstnance v našich vlastních závodech (výchozí stav v roce 2008)“

Tady je uvedeno, jak jsou tyto cíle v souladu se směrnicí S.M.A.R.T. rámcem:

• Specifické: Nechtějí jen úspory vody, chtějí konkrétní procenta úspor vody v různých souvislostech.
• Měřitelné: Určení jasného výchozího stavu a procenta pro zlepšení znamená, že společnost Adidas může měřit svůj pokrok rok po roce. Samotný plán udržitelnosti odkazuje na „hmatatelné a měřitelné cíle“.
• Dosažitelné: Je těžké to posoudit zvenčí, ale plán udržitelnosti společnosti Adidas naznačuje, že své cíle kalibrovala tak, aby byly náročné, ale dosažitelné:
• Relevantní: „Jde o to být připraven, nasadit správné tempo a mít chuť i vytrvalost jít na doraz.“
• Relevantní: Zvolené cíle „mají přímý dopad na svět sportu, ve kterém působíme.“
• Aktuální: Cíle mají stanovený termín: rok 2020.

Rámec cílů OKR

OKR je zkratka pro Cíle a klíčové výsledky. Je nejznámější jako rámec pro stanovení cílů, který upřednostňuje společnost Google.

Na rozdíl od cílů S.M.A.R.T. nemají být cíle OKR stoprocentně dosažitelné. Cíle mají být velmi ambiciózní a dosažení 60 nebo 70 procent úspěchu je považováno za výhru.

Jak vysvětluje re:Work by Google, můžete začít vytvářet cíle OKR tak, že si položíte dvě otázky:

1. Jaké jsou cíle OKR? Kam se chceme dostat?“

Tato otázka se týká prvku stanovení cíle, který je zahrnut v „relevantní“ složce cílů S.M.A.R.T. V tomto případě je třeba se zaměřit na to, co je důležité. Čeho chcete dosáhnout a jaký to bude mít dopad na vaši firmu? To jsou vaše cíle.

2. Jakým tempem budeme sledovat, zda jich dosahujeme?“

Tato otázka pokrývá „specifické“, „měřitelné“ a „včasné“ aspekty cílů S.M.A.R.T. V této otázce je třeba se zamyslet nad tím, jakým způsobem budeme dosahovat cílů. Jaké jsou konkrétní výsledky, které budou indikovat pokrok nebo úspěch? Co budete sledovat a měřit? Pro každý cíl byste měli mít přibližně tři klíčové výsledky.

Zapomeňte: Prvek „dosažitelnosti“ cílů S.M.A.R.T. není v souladu s rámcem OKR. OKR jsou obecně míněny jako natahovací cíle, takže jejich stoprocentní dosažení není cílem.

Tady je příklad z knihy „Measure What Matters“ od Johna Doerra, investora rizikového kapitálu, který spolupracoval s některými předními světovými společnostmi a je velkým zastáncem OKR.

Již v roce 2012 měla společnost YouTube za cíl dosáhnout miliardy hodin sledování denně. K dosažení tohoto cíle jim pomohla metoda OKRs. Takto to vypadalo:

• „Cíl: Do roku 2016 dosáhnout jedné miliardy hodin sledování denně, přičemž růst bude tažen:
• Klíčové výsledky:

1. Vyhledávací tým + hlavní aplikace (+XX %), Obývací pokoj (+XX %)
2. Zvýšit zapojení dětí a dobu sledování her (X hodin sledování denně)
3. Spustit zážitek YouTube VR a zvýšit katalog VR z X na Y videí.“

Doerr neprozradil konkrétní čísla, která YouTube použil, protože ta jsou důvěrná. Ale představu máte.

Jak si YouTube vedl při plnění tohoto cíle? Zatímco původně si kladli za cíl konec roku 2016, miliardu hodin zhlédnutí denně oznámili až v únoru 2017, tedy s několikaměsíčním zpožděním. Vzhledem k tomu, že OKR mají být natahovací, je to úspěch.

Chcete proniknout do problematiky OKR? V následujícím videu partner společnosti Google Ventures Rick Klau vysvětluje, jak přesně nastavit cíle OKR.

10 typů cílů v sociálních médiích, které byste měli sledovat

Když se propracujete k výše uvedeným krokům nastavení cílů, budete se muset zamyslet nad tím, čeho chcete dosáhnout pomocí své strategie a cílů v sociálních médiích.

Jedná se o 10 nejčastějších typů cílů sociálních médií, které byly identifikovány v nejnovějším Barometru sociálních médií společnosti Hootsuite:

Pamatujte však, že se jedná o obecné kategorie cílů, nikoli o cíle samotné. K rozpracování těchto konceptů do konkrétních cílů pro vaši společnost budete muset použít některý z výše uvedených rámců pro stanovení cílů.

Pro každý typ cíle vyberte metriky, které jsou pro váš cíl nejrelevantnější. Poté se zaměřte na procentuální zlepšení ve stanoveném časovém rámci. Podrobné vysvětlení metrik včetně způsobu jejich sledování najdete v našem příspěvku o metrikách sociálních médií, na kterých skutečně záleží.

Budování povědomí o značce

Povědomí o značce udává, kolik lidí na sociálních sítích ví o vaší existenci a rozumí tomu, jaké produkty a služby nabízíte.

Klíčové metriky související s povědomím o značce zahrnují:

• zmínky o značce (označené nebo ne)
• sdílení
• dosah příspěvků
• imprese
• viralita
• míra zesílení

Pomocí streamů se ujistěte, že měříte zmínky o značce, které nepoužívají váš @handle nebo značkové hashtagy.

Správa pověsti značky

Pověst značky může pro různé společnosti znamenat různé věci. Pro organizace B2C to může být především vaše popularita a spokojenost zákazníků.

Pro značky typu business-to-business to může být vnímání odvětví a vedoucí postavení v myšlení.

Mezi klíčové metriky související s pověstí značky patří např:

• skóre spokojenosti zákazníků
• míra potlesku
• míra zesílení
• sociální sentiment
• sociální podíl hlasu
• skóre čistých propagátorů
• míra potlesku

Tady je příklad cíle přímo z re:Work společnosti Google, podle formátu OKR.

• „Cíl: Zlepšit pověst společnosti ‚s
• Klíčové výsledky:

1. Znovu upevnit vedoucí postavení ‚vystoupením na třech oborových akcích
2. Identifikovat a osobně oslovit xx nejlepších uživatelů
3. Zkrátit dobu odezvy na chyby označené uživateli o xx %“

Vybudovat a spravovat angažovanou komunitu

Vybudování angažované komunity znamená, že máte připravené publikum, které chce slyšet o nejnovějším vývoji ve vaší společnosti. To je obrovská výhoda při uvedení nového produktu na trh a pro zajištění pravidelného průběžného prodeje.

Klíčové metriky související se zapojením komunity zahrnují:

• míra růstu publika
• míra zapojení
• míra zesílení
• míra potlesku
• míra kliknutí
• .through rate
• bounce rate
• conversation rate
• net promoter score
• comment conversation score

Zvýšení konverzí/prodejů

To je skvělý cíl pro marketéry na sociálních sítích, protože přímo souvisí s hospodářskými výsledky firmy. Když vaše úsilí v sociálních médiích přinese prodej, snadno ukážete hodnotu své práce.

Pamatujte, že konverze není totéž co nákup. Konverzí může být přihlášení k odběru bezplatného newsletteru nebo stažení bezplatného whitepaperu. Každá konverze má však pro společnost skutečnou, měřitelnou hodnotu, i když nedojde k výměně peněz.

Klíčové metriky související s konverzí a prodejem zahrnují:

• konverzní poměr
• míru prokliku
• míru odrazu
• konverzní poměr v sociálních médiích

Pokud používáte reklamy v sociálních médiích, můžete se zaměřit také na klíčové výsledky související s:

• cost-per-click
• CPM

Získejte přehled o zákaznících/trhu

Sociální média jsou mocným nástrojem pro průzkum trhu, jak jsme vysvětlili v příspěvcích o Facebook Audience Insights, Facebook Custom Audiences a jak definovat svůj cílový trh.

Spíše než sledování klíčových metrik sociálních médií můžete pro tento cíl použít interní milníky, jako je vytváření (nebo aktualizace) osob kupujícího.

Identifikace a péče o potenciální zákazníky

Je neobvyklé uskutečnit prodej hned při prvním setkání potenciálního zákazníka s vaším produktem online. Přivádění potenciálních zákazníků je klíčovým způsobem, jak využít sociální média k naplnění prodejního trychtýře a vytvoření hodnoty pro vaši značku.

Konverze je důležitou metrikou pro marketingové cíle sociálních médií v oblasti generování potenciálních zákazníků. Použijte ji ke sledování toho, kolik lidí se přihlašuje k vašim nabídkám pro generování leadů, jako jsou bílé knihy a soutěže. Můžete také použít interní měření ke sledování toho, kolik potenciálních zákazníků přivádí váš obchodní tým a jak dobře tyto potenciální zákazníky konvertuje na zákazníky.

Poskytování služeb zákazníkům/podpory

Sociální kanály jsou stále důležitější platformou pro služby zákazníkům a podporu. Ve skutečnosti jsou nyní zprávy na sociálních sítích nejpreferovanějším kanálem zákaznického servisu ve Spojených státech.

Skóre spokojenosti zákazníků je důležitou metrikou, kterou je třeba sledovat pro cíle související se službami zákazníkům na sociálních sítích. Pravděpodobně budete chtít sledovat také interní metriky, jako je počet vyřízených servisních požadavků na jednoho zástupce zákaznického servisu.

Přilákání kandidátů (nábor)

Přilákání úspěšných kandidátů je další formou konverze. Metriky konverze jsou tedy důležité při sledování cílů náboru na sociálních sítích. Užitečné může být také sledování sledujících a zapojení na síti LinkedIn.

Spíše než o pouhé počty se však budete chtít ujistit, že přivádíte kvalitní kandidáty, kteří jsou vhodní pro typy pozic, které potřebujete obsadit. Spolupracujte s personálním týmem, abyste si vytvořili jasnou představu o jejich potřebách, a stanovte kritéria pro vyhodnocování cílů sociálních médií souvisejících s náborem zaměstnanců.

Identifikace krizí a řízení komunikace

Vaše reakce na krizi v sociálních médiích může vytvořit nebo zničit pověst vaší značky, takže tento cíl velmi úzce souvisí s cílem číslo 2.

Spojte svá opatření a klíčové výsledky s konkrétními interními kroky, jako je vypracování politiky sociálních médií, zabezpečení účtů na sociálních sítích a přiblížení plánu krizové komunikace.

Zlepšit interní komunikaci

Sociální sítě jsou důležitým kanálem pro budování a komunikaci s interními týmy. Solidní interní komunikace je také základem efektivního programu podpory zaměstnanců.

Můžete zde použít stejné druhy metrik, které používáte pro externí komunikaci:

• míra zapojení
• míra zesílení
• míra prokliku
• míra odezvy

Pomocí aplikace Hootsuite dosáhnete svých cílů v oblasti sociálních médií na všech platformách. Z jednoho ovládacího panelu můžete snadno plánovat a publikovat příspěvky, komunikovat se svým publikem, sledovat konverzace kolem své značky a měřit výkon pomocí analýz v reálném čase.

Začněte

.