Comment fixer et atteindre des objectifs pour les médias sociaux (+10 objectifs à suivre)

La fixation d’objectifs pour les médias sociaux est une étape clé pour prouver (et améliorer) la valeur de votre travail sur les médias sociaux. Le fait d’écrire vos objectifs et de rendre compte régulièrement de vos progrès augmente également de manière significative la probabilité que vous réalisiez ce que vous vous êtes fixé.

Les objectifs vous aident à tracer une voie d’amélioration et de réussite. Ils vous permettent de voir l’efficacité de vos efforts. Ils vous donnent un but et une direction, d’une manière documentée que vous pouvez partager avec les autres.

Comment fixer des objectifs de médias sociaux en 3 étapes

Conduire un audit des médias sociaux

Avant de commencer à réfléchir à ce que vous voulez atteindre avec vos objectifs de médias sociaux, vous devez avoir une image claire de votre situation actuelle. Cela signifie que vous devez effectuer un audit des médias sociaux.

Un audit des médias sociaux vous aidera à enregistrer tous vos comptes et programmes de médias sociaux existants en un seul endroit. Vous obtiendrez également une idée de votre niveau actuel de performance, que vous pouvez utiliser comme référence.

Nous avons un post entier qui vous guide à travers un audit des médias sociaux, complet avec un modèle gratuit pour tout suivre.

Décidez de ce qui est important

Une fois que vous avez terminé votre audit, regardez les informations que vous avez recueillies. Vous commencerez à voir quels canaux sociaux sont performants, et lesquels pourraient avoir besoin d’une concentration différente.

Puis, commencez à réfléchir à ce qui est vraiment important pour vous d’atteindre avec vos objectifs de médias sociaux. Bien sûr, les mesures de vanité sont amusantes à suivre. Mais pouvez-vous relier ces mesures simples directement à des objectifs commerciaux ? L’augmentation du nombre de  » j’aime  » entraînera-t-elle une réelle valeur commerciale ? (Dans certains cas, c’est tout à fait possible. Mais prenez le temps d’y réfléchir vraiment en amont.)

Passez en revue votre stratégie commerciale globale et votre plan de marketing social et cherchez des moyens de mieux aligner la seconde avec la première. Une fois que vous avez décidé quel type de croissance ou d’amélioration peut vraiment aider à améliorer votre entreprise, il est temps de commencer à élaborer des objectifs spécifiques pour les médias sociaux.

Choisissez votre cadre de fixation des objectifs

Tout le monde peut sortir un objectif noble de nulle part, mais cela ne vous aidera pas à améliorer vos résultats commerciaux ou même à mesurer les progrès. Pour que vos objectifs de marketing sur les médias sociaux soient utiles, ils doivent être réalistes et contrôlables. Ils doivent également être liés à des objectifs clairs qui vous aideront à progresser.

Des cadres de fixation d’objectifs établis vous aident à faire le travail en amont pour créer des objectifs de médias sociaux significatifs qui soutiendront votre entreprise à long terme. Voici quelques-uns de nos préférés.

Le cadre d’objectifs S.M.A.R.T.

Le cadre d’objectifs S.M.A.R.T. consiste à créer des objectifs pertinents et réalisables qui aident à soutenir vos objectifs commerciaux globaux. L’acronyme signifie :

• Spécifique : Soyez clair. Est-ce que « augmenter l’engagement » signifie que vous voulez 100 nouveaux adeptes ou 1 000 ? Rendre vos objectifs de médias sociaux spécifiques vous aide à suivre les progrès et à mesurer le succès.
• Mesurable : Chaque objectif a besoin d’une sorte de métrique.  » Améliorer le service client  » est un excellent concept, mais ce n’est pas un objectif si vous n’avez pas un moyen de mesurer cette amélioration.
• Atteignable : Vos objectifs en matière de médias sociaux doivent absolument vous obliger à vous dépasser, mais ils doivent être à votre portée si vous y mettez du vôtre.
• Pertinent : C’est l’élément qui rattache votre définition d’objectifs à des objectifs commerciaux plus larges. Si votre objectif consiste à augmenter le nombre d’adeptes de Facebook, par exemple, assurez-vous de comprendre comment cela profitera à l’entreprise.
• En temps opportun : Les échéances permettent de responsabiliser tout le monde. Incluez un calendrier pour l’achèvement de votre objectif afin que vous sachiez quand vérifier votre succès. Vous pouvez également inclure des jalons en cours de route pour des vérifications progressives.

L’idée est que les objectifs efficaces incarnent toutes ces qualités. Prenons un exemple.

Adidas a fixé plusieurs objectifs pertinents pour rendre son entreprise plus durable, autour d’un ensemble de six priorités.

Regardons spécifiquement leurs objectifs en matière d’eau. Leur plan de durabilité commence par un énoncé de valeurs :

« Nous valorisons l’eau. L’eau est essentielle à la vie. C’est également une ressource clé pour notre industrie. »

Voici l’ensemble des objectifs associés :

« D’ici 2020, nous atteindrons :

• 20% d’économies d’eau chez nos fournisseurs stratégiques (référence 2014)
• 50% d’économies d’eau chez nos fournisseurs de matériaux de vêtements (référence 2014)
• 35% d’économies d’eau par employé sur nos propres sites (référence 2008) »

Voici comment les objectifs s’alignent sur le programme S.M.A.R.T.:

• Spécifiques : Ils ne veulent pas seulement des économies d’eau, ils veulent des pourcentages spécifiques d’économies d’eau dans divers contextes.
• Mesurable : L’identification d’une base de référence claire et d’un pourcentage d’amélioration signifie qu’Adidas peut mesurer ses progrès année après année. Le plan de durabilité lui-même fait référence à des  » objectifs tangibles et mesurables « .
• Atteignable : Il est difficile d’en juger de l’extérieur, mais le plan de durabilité d’Adidas suggère qu’ils ont calibré leurs objectifs pour qu’ils soient stimulants mais réalisables : « Il s’agit d’être préparé, d’adopter le bon rythme et d’avoir à la fois la volonté et l’endurance nécessaires pour tenir la distance. »
• Pertinent : Les objectifs choisis « ont un impact direct sur le monde du sport dans lequel nous évoluons. »
• Opportun : Les objectifs ont une date limite fixée : 2020.

Le cadre d’objectifs OKR

OKR signifie Objectifs et résultats clés. Il est surtout connu comme le cadre de fixation des objectifs privilégié par Google.

Contrairement aux objectifs S.M.A.R.T., les objectifs OKR ne sont pas censés être réalisables à 100 %. Les objectifs sont censés être très ambitieux, et atteindre 60 ou 70 pour cent de réussite est considéré comme une victoire.

Comme l’explique re:Work by Google, vous pouvez commencer à développer des objectifs OKR en posant deux questions :

1. Où voulons-nous aller ?

Cette question aborde l’élément de définition des objectifs couvert par la composante « pertinente » des objectifs S.M.A.R.T.. Que voulez-vous atteindre et quel est l’impact sur votre entreprise ? Ce sont vos objectifs.

2. Comment allons-nous nous mesurer pour savoir si nous y arrivons ?

Cela couvre les aspects « spécifiques », « mesurables » et « opportuns » des objectifs S.M.A.R.T.. Quels sont les résultats spécifiques qui indiqueront le progrès ou le succès ? Qu’allez-vous suivre et mesurer ? Vous devriez avoir environ trois résultats clés pour chaque objectif.

Rappellez-vous : L’élément  » réalisable  » des objectifs S.M.A.R.T. ne s’aligne pas sur le cadre OKR. Les OKR sont généralement censés être des objectifs extensibles, donc une réalisation à 100 % n’est pas le but recherché.

Voici un exemple tiré de « Measure What Matters » de John Doerr, un capital-risqueur qui a travaillé avec certaines des plus grandes entreprises du monde et qui est un fervent défenseur des OKR.

Bien avant en 2012, YouTube avait pour objectif d’atteindre un milliard d’heures de visionnage par jour. Ils ont utilisé les OKRs pour les aider à y parvenir. Voici à quoi cela ressemblait :

• « Objectif : Atteindre un milliard d’heures de visionnage par jour d’ici 2016, avec une croissance tirée par :
• Les résultats clés :

1. L’équipe de recherche + l’application principale (+XX%), le salon (+XX%)
2. Augmenter l’engagement des enfants et le temps de visionnage des jeux (X heures de visionnage par jour)
3. Lancer l’expérience YouTube VR et faire passer le catalogue VR de X à Y vidéos. »

Doerr ne révèle pas les chiffres spécifiques utilisés par YouTube, car c’est confidentiel. Mais vous comprenez l’idée.

Comment YouTube a-t-il réussi à atteindre cet objectif ? Alors qu’ils visaient initialement la fin de 2016, ils ont annoncé un milliard d’heures de vues par jour en février 2017, avec seulement quelques mois de retard. Puisque les OKRs sont censés être une extension, c’est un succès.

Vous voulez approfondir les OKRs ? Dans la vidéo ci-dessous, Rick Klau, partenaire de Google Ventures, explique exactement comment définir les objectifs OKR.

10 types d’objectifs de médias sociaux que vous devriez suivre

Alors que vous travaillez votre chemin à travers les étapes de définition des objectifs ci-dessus, vous devrez réfléchir à ce que vous voulez atteindre avec votre stratégie et vos objectifs de médias sociaux.

Ce sont les 10 types d’objectifs de médias sociaux les plus courants identifiés dans le dernier baromètre des médias sociaux de Hootsuite :

N’oubliez pas, cependant, qu’il s’agit de catégories d’objectifs généraux, plutôt que d’objectifs proprement dits. Vous devrez utiliser l’un des cadres de fixation d’objectifs ci-dessus pour développer ces concepts en objectifs spécifiques pour votre entreprise.

Pour chaque type d’objectif, choisissez les mesures les plus pertinentes pour votre objectif. Ensuite, visez une amélioration en pourcentage dans un délai déterminé. Pour des explications détaillées sur les métriques, y compris la façon de les suivre, consultez notre post sur les métriques des médias sociaux qui comptent vraiment.

Construire la notoriété de la marque

La notoriété de la marque indique combien de personnes sur le social savent que vous existez et comprennent quels types de produits et services vous offrez.

Les mesures clés liées à la notoriété de la marque comprennent :

• mentions de marque (étiquetées ou non)
• shares
• post reach
• impressions
• taux de viralité
• taux d’amplification

Utilisez les flux pour vous assurer de mesurer les mentions de marque qui n’utilisent pas votre @handle ou des hashtags de marque.

Gérer la réputation de la marque

La réputation de la marque peut signifier différentes choses pour différentes entreprises. Pour les organisations B2C, il pourrait s’agir de votre popularité et de la satisfaction des clients.

Pour les marques interentreprises, il pourrait s’agir de la perception de l’industrie et du leadership éclairé.

Les mesures clés liées à la réputation de la marque comprennent :

• score de satisfaction des clients
• taux d’applaudissement
• taux d’amplification
• sentiment social
• part de voix sociale
• score de promoteur net
• taux d’applaudissement

Voici un exemple d’objectif directement issu du re:Work de Google, suivant le format OKR.

• « Objectif : Améliorer la réputation de ‘s
• Résultats clés :

1. Rétablir le leadership de ‘s en prenant la parole lors de trois événements de l’industrie
2. Identifier et atteindre personnellement les xx principaux utilisateurs
3. Réduire le temps de réponse aux erreurs signalées par les utilisateurs de xx% »

Constituer et gérer une communauté engagée

Constituer une communauté engagée signifie que vous avez un public prêt qui veut entendre parler des derniers développements de votre entreprise. C’est un atout énorme lorsque vous lancez un nouveau produit, et pour assurer des ventes régulières et continues.

Les mesures clés liées à l’engagement de la communauté comprennent :

• taux de croissance de l’audience
• taux d’engagement
• taux d’amplification
• taux d’applaudissements
• clics.through rate
• bounce rate
• conversation rate
• net promoter score
• comment conversation score

Increase conversions/sales

C’est un excellent objectif de médias sociaux pour les marketeurs car il est directement lié au résultat net de l’entreprise. Lorsque vos efforts sur les médias sociaux rapportent des ventes, il est facile de montrer la valeur de votre travail.

N’oubliez pas qu’une conversion n’est pas la même chose qu’un achat. Une conversion peut être l’inscription à une newsletter gratuite ou le téléchargement d’un livre blanc gratuit. Mais chaque conversion a une valeur réelle et mesurable pour l’entreprise, même s’il n’y a pas d’échange d’argent entre les mains.

Les mesures clés liées aux conversions et aux ventes comprennent :

• le taux de conversion
• le taux de clics
• le taux de rebond
• le taux de conversion des médias sociaux

Si vous utilisez des publicités sociales, vous pouvez également vous concentrer sur les résultats clés liés à :

• coût par clic
• CPM

Gagner des connaissances sur les clients/le marché

Les médias sociaux sont un outil d’étude de marché puissant, comme nous l’avons expliqué dans les posts sur Facebook Audience Insights, Facebook Custom Audiences, et comment définir votre marché cible.

Plutôt que de suivre les mesures clés des médias sociaux, pour cet objectif, vous pouvez utiliser des jalons internes, comme la construction (ou la mise à jour) de vos buyer personas.

Identifier et nourrir les leads

Il est inhabituel de réaliser une vente la première fois qu’un client potentiel rencontre votre produit en ligne. Amener des prospects est un moyen clé d’utiliser les médias sociaux pour remplir votre entonnoir de vente et produire de la valeur pour votre marque.

Le taux de conversion est une métrique importante pour les objectifs de marketing des médias sociaux de génération de prospects. Utilisez-le pour suivre le nombre de personnes qui s’inscrivent à vos offres de génération de prospects, comme les livres blancs et les concours. Vous pourriez également utiliser des mesures internes pour suivre combien de prospects votre équipe de vente apporte, et comment ils convertissent ces prospects en clients.

Délivrer un service/support client

Les canaux sociaux sont une plateforme de plus en plus importante pour le service et le support client. En fait, la messagerie sociale est maintenant le canal de service client le plus préféré aux États-Unis.

Le score de satisfaction des clients est une mesure importante à suivre pour les objectifs de médias sociaux liés au service client. Vous voudrez probablement aussi suivre des mesures internes comme le nombre de demandes de service traitées par représentant du service client.

Attirer des candidats (recrutement)

Amener des candidats retenus est une autre forme de conversion. Ainsi, les mesures de conversion sont importantes lors du suivi des objectifs de médias sociaux de recrutement. Il peut également être utile de suivre les adeptes et l’engagement sur LinkedIn.

Mais plutôt que les chiffres purs, vous voudrez également vous assurer que vous apportez des candidats de qualité qui sont appropriés pour les types de rôles que vous devez remplir. Travaillez avec votre équipe RH pour développer une image claire de leurs besoins et établir des critères pour évaluer les objectifs de médias sociaux liés au recrutement.

Identifier les crises et gérer les communications

Votre réponse sur les médias sociaux à une crise peut faire ou défaire la réputation de votre marque, donc cet objectif est très étroitement lié à l’objectif numéro 2.

Liez vos mesures et vos résultats clés à des étapes internes concrètes comme l’élaboration d’une politique de médias sociaux, la sécurisation de vos comptes sociaux et le clouage de votre plan de communication de crise.

Améliorer les communications internes

Les médias sociaux sont un canal important pour construire et communiquer avec vos équipes internes. Des communications internes solides sont également la base d’un programme efficace de défense des employés.

Vous pouvez utiliser les mêmes types de métriques que vous utilisez pour les communications externes ici :

• Taux d’engagement
• Taux d’amplification
• Taux de clics
• Taux de rebond

Utilisez Hootsuite pour atteindre vos objectifs de médias sociaux sur toutes les plateformes. À partir d’un seul tableau de bord, vous pouvez facilement programmer et publier des posts, interagir avec votre public, surveiller les conversations autour de votre marque et mesurer les performances avec des analyses en temps réel.

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