Etelä-Korean etiketti, kulttuuri ja käytännöt

Jos olet kiinnostunut työskentelemään korealaisessa yrityksessä tai tekemään liiketoimintaa Etelä-Koreassa, on tärkeää tuntea paikalliset tavat ja etiketti. Kuten jokaisella maalla, myös Etelä-Korealla on oma erityinen työ- ja liiketoimintakulttuurinsa, mutta siinä voi olla hieman vaarallista liikkua ilman oikeaa tietämystä.

Jos olet lähdössä tekemään bisnestä Koreaan, sinun kannattaa ehdottomasti lukea eteläkorealaisesta bisnesetiketistä ennen ensimmäistä tapaamista.

Käsitellään, mitä sinun on tiedettävä!

Korealaiset arvot

Kaksi avainsanaa, joilla voit aloittaa ”oppituntisi” korealaisesta liiketapailun etiketistä, ovat ”konfutselaiset arvot” ja ”기분” (gibun). ’Konfutselaiset arvot’ ovat edelleen vahvasti mukana korealaisessa kulttuurissa. Ne pitävät arvokkaina arvoina auktoriteettien kunnioittamista, harmoniaa, kollektiivisuutta, ahkeruutta ja vaatimattomuutta.

”Gibun” on toinen ilmaus, joka tarkoittaa ”kasvoja”, kuten ”kasvojen pelastaminen”. Tämä on sukua henkilön maineelle ikätovereidensa keskuudessa. Koreassa kasvojen säilyttäminen on tärkeää. Koska korealaiset pyrkivät harmonisiin suhteisiin sekä työelämässä että yksityiselämässä, he eivät arvosta toimia, jotka voisivat häiritä sitä, riippumatta siitä, kuinka hyvä se olisi liike-elämän kannalta.

Formaalisuus ja lämmittely

Näiden käsitteiden hahmottaminen saattaa kestää hetken aikaa suoraviivaisen länsimaalaisen kannalta. Jos esimerkiksi teet pyynnön, jota korealainen ei voi (tai halua) täyttää, et useinkaan saa suoraa ’ei’. Sen sijaan he saattavat yrittää vihjata, ettei asiaa voida toteuttaa, tai kiertää kysymyksen.

Saatat myös tuntea, että uusi korealainen liiketuttavuus pitää yllä muodollisuutta ja emotionaalista etäisyyttä sinuun, vaikka yrittäisitkin olla ystävällinen ja ”murtaa jään” hänen kanssaan. Tämä ei ole yritys olla epäkohtelias tai kylmä.

Yritys- ja sosiaaliset hierarkiat

Tärkeä osa kunnioituksen osoittamista korealaisessa kulttuurissa on toisen aseman kunnioittaminen hierarkiassa, varsinkin jos se koetaan korkeammaksi kuin oma asema. Tämä on myös suuri syy siihen, miksi alkoholin juominen on niin tärkeää liikesuhteissa, sillä se antaa tekosyyn luopua muodollisuudesta ja tulla lähemmäksi.

Aloita siis vuorovaikutustilanteesi hieman varautuneella muodollisuudella ja yritä olla näyttelemättä liian innostunutta tai innostunutta. Jos korealainen vastapuolesi osoittaa suurta tarmokkuutta, voit tietysti yrittää vastata hänen tahtiinsa, jotta hän tuntisi olonsa mukavammaksi.

Korealaisen tapaaminen ensimmäistä kertaa

Koreassa on tavallista, että korealainen esittelee uudelle liikekumppanille jonkun toisen henkilön eikä esittelisi itseään. Tämä auttaa vakiinnuttamaan osapuolten välisen suhteen ja asianmukaisen etiketin, jota heidän tulisi käyttää toisiaan kohtaan.

Vaikka jos kolmatta osapuolta ei ole, ei tietenkään ole ongelma esitellä itseään. Muista antaa lämmin hymy. Vaikka sinun pitäisi aloittaa muodollisesti, se ei tarkoita, ettetkö voisi aloittaa myös ystävällisesti!

Korealaiset nimet ja tittelit

Monet korealaiset omaksuvat länsimaisia nimiä oppiessaan englantia ja saattavat käyttää niitä asioidessaan kanssasi. He kuitenkin todennäköisesti ilahtuvat, jos tiedät myös heidän korealaisen nimensä (ja osaat ääntää sen oikein).

Yritä olla täysin tietoinen heidän tittelistään ja osastostaan ja puhuttele heitä tittelillä ja tarvittaessa sukunimellä. Korealaisen työnimike ja asema on suuren ylpeyden aihe, joten on erittäin hyödyllistä, jos tunnistat sen.

Käsipuristus vs. kumarrus

Tänä päivänä Koreassa on tavallisempaa kätellä, kun tapaa jonkun ensimmäistä kertaa. Se ei kuitenkaan ole täysin syrjäyttänyt kumarrusta, joka saattaa edelleen tapahtua ennen kättelyä tai sen aikana.

Korealaiset kumarrukset eivät ole yhtä voimakkaita kuin muissa maissa, kuten Japanissa, mutta nuoremman tai nuoremman osapuolen tulisi aina kumartaa syvemmälle.

Kätellessäsi voit myös kumartaa hieman ja katkaista katsekontaktin. Kättelysi voi olla niin luja kuin toinen osapuoli tarjoaa, mutta usein on parempi, jos se on lempeämmän puolella.

Käsipuristuksen aikana alempana oleva henkilö saattaa myös kätellä molemmilla käsillään tai tukea toista kättään kyynärvarresta tai asettaa kätensä vatsan päälle. Nämä toimet osoittavat suurempaa kunnioitusta ja kunnioitusta.

Länsimaalaisena sinun ei tarvitse huolehtia kumartamisesta suurimmaksi osaksi. Mutta vaikka sinun ei odoteta kumartavan, korealaiset arvostavat elettä aina.

Huomaa myös, että korealaisille naisille ei ole epätavallista tarjota kumarrusta kädenpuristuksen sijaan. Älä ajattele mitään jos niin käy. Muodollisissa ja liiketilanteissa pidetään sopivampana, että korealainen nainen pitää tietynlaista etäisyyttä miehiin.

Ja jos olet nainen, sinulla on myös mahdollisuus vain kumartaa kättelyn sijaan.

Käyntikorttien käsittely

Sinun tulisi mennä ensimmäiseen tapaamiseen käyntikortti valmiina annettavaksi tapaamallesi henkilölle. Tämä tapahtuu usein välittömästi ennen kättelyä tai sen jälkeen.

Kun esittelet ja otat vastaan käyntikortin joltakulta toiselta, sinun tulisi käyttää molempia käsiä. Käytä 30 sekuntia sen läpikäymiseen ja huolelliseen lukemiseen, vaikka tapaisit useita ihmisiä. Jokainen odottaa vuoroaan ja arvostaa sitä lyhyttä aikaa, jonka käytät hänen käyntikorttinsa huomioimiseen.

On kohteliasta kommentoida jotakin poikaa hänen asemaansa tai jotain muuta käyntikortissa olevaa tietoa. Pidä kutakin käyntikorttia kädessäsi, kun kommentoit sitä. Kun olet lukenut sen, laita kortti eteesi pöydälle.

Jos seisot paikallasi, pidä käyntikortti tallessa niin kauan, kunnes pystyt laittaan kortin salkkuusi. Tämä on parempi kuin laittaa ne suoraan taskuusi. Jos sinulla on käyntikorttiteline, se on täydellinen paikka laittaa saamasi käyntikortit.

Älä kirjoita käyntikorttiin äläkä laita sitä takataskuusi istumaan. Käyntikortti on korealaisen työntekijän aseman ja tittelin jatke, ja käyntikortin huono kohtelu voidaan tulkita kunnioituksen puutteeksi hänen asemaansa kohtaan.

Silmäkontakti

Korealaiset yleensä välttävät katsekontaktin ottamista jonkun kanssa kunnioituksen osoituksena. Liikemaailmassa on kuitenkin tärkeää pitää katsekontakti siihen, jonka kanssa olet tekemässä bisnestä, osoittaaksesi vilpittömyyttäsi ja luotettavuuttasi (paitsi kumartaessasi).

Tee se tietenkin luonnollisella ja ystävällisellä tavalla. Se ei ole tuijotuskilpailu!

Kielitaito

Useimmat korealaiset liikemiehet, joiden kanssa olet tekemisissä, hallitsevat englannin kielen hyvin, mutta saattavat silti olla hermostuneita sen käyttämisestä. Jos siis osaat muutaman koreankielisen sanan ja fraasin ja pystyt ilmaisemaan aikaa ja numeroita koreaksi, on hyvä idea käyttää niitä.

Edemonstroimalla kiinnostusta heidän kulttuuriaan kohtaan ja halua ymmärtää muutamalla koreankielisellä sanalla voit helpottaa heidän oloaan.

Yritystapaamisiin meneminen

Varaa tapaamiset liiketapaamisiin etukäteen, jopa muutama viikko etukäteen, jos mahdollista. Koreassa tapaamiset ajoitetaan usein keskelle aamupäivää tai keskelle iltapäivää ilman, että kenenkään lounasaika katkeaa.

Ole tietoinen siitä todellisuudesta, että jos nämä liiketapaamiset peruuntuvat, se tapahtuu usein vähän tai ei lainkaan ennakkoilmoituksella. Jos se tapahtuu kerran, se ei luultavasti johdu mistään pahantahtoisesta tarkoituksesta vaan siitä, että jotain väistämätöntä tuli eteen.

Jos sama henkilö kuitenkin peruu tapaamisesi toistuvasti, se voi olla osoitus siitä, että hän ei ole kovin kiinnostunut tekemään kanssasi kauppaa. Tai mahdollisesti sitä, että liiketoimintaa kanssasi on lykättävä jostain muusta syystä.

Jos haluat vähentää väärinkäsityksen mahdollisuutta tapaamisen aikana, lähetä etukäteen kirjallista materiaalia siitä, mitä aiotte käsitellä. Tämä voi olla hyödyllinen toimenpide, ja korealaiset pitävät sinua organisoidumpana.

Olla paikalle saapuessasi täsmällinen ja pidä valmiina pieni tyylikäs lahja, jos kyseessä on ensimmäinen tapaaminen. Tämä on mukava ele, ja korealaiset arvostavat sitä usein.

Älä kuitenkaan anna mitään liian mahtipontista tai kallista ensimmäisellä tapaamisella. Tämä saa heidät menettämään kasvonsa, jos he eivät ole valmistelleet sinulle lahjaa.

Päsmällisyys ja liikenne

Korealaiset arvostavat täsmällisyyttä, joten ole ajoissa tai hieman etuajassa. Mutta ymmärrä myös, että korealaisella yhteistyökumppanillasi saattaa olla kiireinen aikataulu ja hän saattaa olla hieman myöhässä. Jos myöhästyt, muista soittaa etukäteen ja ilmoittaa siitä. Täsmällisyys on merkki kunnioituksesta.

Muista, että jos tapaamisesi on Soulissa, saatat törmätä vilkkaaseen liikenteeseen tai sinulla voi olla haasteita taksin löytämisessä.

Joitakin rakennuksia ei välttämättä ole helppo löytää edes taksinkuljettajalle. Tämän huomioon ottaen varmista, että varaat vähintään 30 minuutin aikapuskurin.

Arkaluonteiset aiheet

Kuten länsimaisessa työpaikassa, on tärkeää välttää arkaluonteisista aiheista keskustelemista.

Joitakin esimerkkejä ovat esimerkiksi Pohjois-Koreasta keskusteleminen, korealaisen yhteistyökumppanisi perheeseen liittyvät asiat tai politiikka yleensä. Tämä on Koreassa kaksin verroin tärkeämpää, sillä harmonista työympäristöä arvostetaan suuresti.

Monilla korealaisilla on vahvat mielipiteet näistä asioista, joillakin jopa vastakkaiset mielipiteet kuin muilla korealaisilla kollegoillaan. Yritä olla esittelemättä aiheita, jotka voisivat häiritä sosiaalista harmoniaa, sillä sitä ei pidetä hyvänä merkkinä tehdä kanssasi kauppaa.

Yrityssopimusten ymmärtäminen

Korealaiset suosivat, että sopimukset ovat joustavia ja niissä on tilaa mukautuksille. Tiettyä epämääräistä kielenkäyttöä on odotettavissa.

Yritysten välisiä ihmissuhteita pidetään usein tärkeämpinä kuin itse sopimusta.

Sopimus on pikemminkin pelkkä työsuhteen hahmotelma kuin sitova sopimus.

Ole tietoinen tästä ja kommunikoi selkeästi sen kanssa, jonka kanssa aiot allekirjoittaa sopimuksen omien ja heidän odotustensa suhteen. Näin voit välttää epämiellyttävät yllätykset sen suhteen, mitä odotit heiltä ja he sinulta.

Parempien liikesuhteiden rakentaminen

Vahva suhde korealaiseen liikekumppaniin tai asiakkaaseen tarvitsee hoitoa ja ylläpitoa, jotta se säilyisi. Korealaiset yritykset, pienetkin, ovat usein tekemisissä kymmenien eri henkilöiden kanssa.

Se auttaa siis pitämään itsesi tuoreena heidän mielessään.

Tämän ei tarvitse olla mitään äärimmäistä. Helppoja tapoja ylläpitää suhdetta voisi olla se, että kävisit silloin tällöin syömässä ja juomassa heidän kanssaan tai juttelemassa ystävällisesti.

Suhteen pitämiseksi vahvana voisit antaa heille lahjoja heidän tärkeinä kansallisina juhlapäivinään (esimerkiksi korealainen kiitospäivä ja kuun uusi vuosi). Voisit myös ottaa heihin yhteyttä ja vierailla heidän luonaan Korean matkoillasi, vaikka asiasi ei liittyisikään heidän asioihinsa.

Viimeisessä tapauksessa on hyvä tapa tuoda mukanasi pieni matkamuisto paikasta, jossa olit, yleensä jonkinlainen välipala, jolla on ammattimainen ulkonäkö. Tämä on yleinen käytäntö ja osoittaa, että olet sitoutunut työsuhteeseen heidän kanssaan.

Asennoituminen ja kohteliaisuudet

Korealaisista ja heidän liikekulttuuristaan kannattaa tietää myös se, että on tärkeää olla mahdollisimman vaatimaton ja nöyrä. Et ehkä halua aliarvioida yritystäsi täysin, mutta on myös parasta pitää kerskuminen sen saavutuksilla mahdollisimman vähäisenä.

Tähän kuuluu myös se, että kerskuisit liikaa itsestäsi tai kehuisit korealaista työtoveriasi liikaa. Kaikki tietysti nauttivat yhdestä tai kahdesta kohteliaisuudesta, varsinkin kun ne ovat ansaittuja. Mutta liiallista kohtelua pidetään Koreassa epärehellisenä.

Suoraa ja epäsuoraa puhetta

Kun ilmaiset mielipiteitäsi tai mahdollista kritiikkiä, yritä olla mahdollisimman hienotunteinen sen sijaan, että olet liian suora. Kasvojen säilyttäminen on Koreassa tärkeä asia, ja kaiken sellaisen tekeminen, joka voi aiheuttaa jonkun kasvojen menettämisen julkisesti, voi olla varsin nöyryyttävää.

Jos on tarpeen ottaa asia tai kritiikki esille, se on parempi tehdä kahden kesken kyseisen korealaisen henkilön kanssa, jotta hän voi välttyä nolatuksi tulemiselta.

Päätöksenteko

Jos olet kotoisin länsimaisesta maailmasta, saatat olla tottunut nopeaan päätöksentekoon. Korean kaltaisessa maassa, jossa hierarkian ja kollektiivisen harmonian tunne on vahvempi, asiat etenevät kuitenkin usein hitaammalla tahdilla.

Pysy kärsivällisenä, niin vaikeaa kuin se onkin, äläkä odota, että ensimmäisellä tapaamisella tehdään päätöksiä. Opettele ehkä jopa muutama sana koreaa tai ainakin pidä englanninkielesi mahdollisimman selkeänä ja yksinkertaisena, jotta liikekumppanisi ymmärtäisivät sen.

Kun liikesuhteet Koreassa on kerran solmittu, ne ovat erittäin vahvoja. Siksi korealaiset yritykset noudattavat suurta huolellisuutta uusien suhteiden solmimisessa.

Sitoutuminen ja yhteisymmärryksen rakentaminen

Voidaksesi osoittaa, että olet kiinnostunut pitkäaikaisesta suhteesta, älä pelkää sitoutua henkilökohtaisten keskustelujen ja yhteisymmärryksen rakentamisen kautta. Muista kuitenkin olla menemättä liian henkilökohtaiseksi heidän kanssaan. Ole ystävällinen, mutta ole ammattimainen.

Koreassa liiketoimintaan kuuluu suurelta osin yhteinen syöminen ja juominen työajan jälkeen. On jopa hyvin todennäköistä, että ainakin yksi liiketapaamisistasi järjestetään ravintolassa tai baarissa.

Ei kannata yllättyä tästä, sillä yhdessä syöminen ja juominen (etenkin ammatillisessa ympäristössä) on tärkeä osa korealaista kulttuuria.

Juominen ja seurustelu

Koska syöminen ja juominen on niin tärkeää korealaisessa kulttuurissa, osallistuminen juomiseen potentiaalisen liikekumppanisi kanssa on loistava tapa auttaa muodostamaan tuon ihmissuhteiden välisen työsuhteen hänen kanssaan. Voit jopa ehdottaa, että menette yhdessä syömään tai juomaan kokouksenne päätyttyä.

Tämä mahdollistaa epämuodollisemman vuorovaikutuksen, mikä on erittäin tärkeää Korean jäykässä sosiaalisessa hierarkiassa. Ei ole harvinaista, että korealaiset liikemiehet ovat hieman humalassa ennen kuin he sopivat liikeasioista.

Es on itse asiassa usein niin, että näiden vuorovaikutustilanteiden aikana tehdään todellisia bisneksiä ja muodostetaan vahvoja työsuhteita.

Jos et kuitenkaan jostain syystä voi juoda – esimerkiksi uskonnollisista syistä – ole rehellinen heille siitä. Jos et vain pidä alkoholista, ole siitäkin rehellinen.

Korealaiset tekevät bisnestä ympäri maailmaa, joten he tuntevat erilaiset tavat. He ovat ymmärtäväisiä, mutta vahvemman liikesuhteen muodostaminen kanssasi voi viedä enemmän aikaa.

Nyt kun tiedät enemmän korealaisesta bisnesetiketistä, voit mennä kokoukseen luottavaisin mielin!