Sælge en tjenesteydelse er meget anderledes end at sælge produkter. I bund og grund er den vigtigste forskel, at en produktvirksomhed sælger fysiske, håndgribelige genstande, hvorimod en servicevirksomhed leverer værdi gennem immaterielle færdigheder, ekspertise og tid.
Marketingteknikkerne og -omkostningerne varierer også, når du sælger tjenesteydelser i forhold til at sælge produkter. Hvis du forstår disse forskelle, kan det hjælpe dig med at vælge den rigtige tilgang til din virksomhed.
Produktbaseret salg
Når virksomheder sælger et produkt, vil de gerne fremhæve specifikke funktioner og vise varen i butikken eller online, så kunderne kan se den. I nogle tilfælde kan kunderne røre ved eller manipulere produktet før køb, eller de kan have mulighed for at se det blive brugt i en demonstration via salgsteam eller onlinevideoer.
Produkterne er designet til at opfylde kundens behov, men kan ikke altid tilpasses, hvis der er visse krav. Hvis en kunde ikke er tilfreds med et produkt, kan han eller hun nemt returnere det eller bytte det til et andet produkt. Med produkter er det nemmere for en kunde at afgøre værdien, og om deres køb var de penge værd, de har brugt. Kunderne kan bedømme et produkt online, og potentielle kunder kan bruge bedømmelserne til at afgøre, om de ønsker at købe produktet.
Udfordringen for produktvirksomheder er at holde trit med efterspørgslen efter produkter og finde plads til at opbevare lageret. Hvis du løber tør for lagerbeholdning, kan det resultere i dårlige kundeanmeldelser og utilfredshed, så det er vigtigt at følge fremstillingsprocessen, antallet af varer, du har, og hvad kunderne køber, så du altid har nok af hvert produkt.
Et par eksempler på en produktbaseret virksomhed omfatter:
- Forbrugsvarer (hygiejneprodukter, tøj, apparater osv.).
- Råmaterialer (metaller, tømmer, mineraler osv.).
- Landbrugsprodukter (hvede, majs, animalske produkter osv.).).
- Teknologiprodukter (telefoner, kameraer, bærbare computere osv.).
- Professionelle tjenester (advokater, ingeniører, marketingfolk osv.).
- Hjemmereparation (tømrere, tagdækkere, elektrikere osv.).
- Kreative tjenester (forfattere, grafiske designere osv.).
- Personlig pleje (frisører, massageterapeuter osv.).
- Sundhedspleje (læger, fysioterapeuter osv.).
Hvad enten du vælger at drive en produktvirksomhed eller en servicevirksomhed, er det vigtigt at lave din research og forstå, hvordan du bedst kan tilfredsstille dine kunder.
Servicebaseret salg
Når du sælger en service, er det afgørende at fremhæve, hvad der gør din service personlig, og hvordan du kan opfylde kundernes behov. Typisk kræver markedsføring af tjenester, at man opbygger tillidsfulde relationer med kunderne og tilpasser dem efter behov. Dette kan omfatte lave månedlige eller årlige abonnementspakker eller tilføjelser til den standardtjeneste, der tilbydes.
Generelt set er servicevirksomheder billigere at drive end produktvirksomheder, fordi der ikke er noget lager, og den fysiske placering af en servicebaseret virksomhed er ofte irrelevant (dette vil dog variere afhængigt af den type tjenesteydelse, der tilbydes). Prissætningen for servicevirksomheder kan dog variere meget afhængigt af forskellige faktorer, herunder den specifikke branche, erfaringen hos dem, der driver virksomheden, og hvor lang tid det tager at udføre tjenesten.
Det kan dog være vanskeligere at få vurderinger for en servicevirksomhed, fordi det kan tage længere tid for en tjenesteydelse at blive udført eller få effekt, hvorimod et produkt kan bruges og derefter evalueres, gennemgås og deles næsten øjeblikkeligt.
Dertil kommer, at en dårlig anmeldelse af en tjenesteydelse kan få stor betydning for virksomheden. En tjeneste kan ikke returneres og ombyttes som et produkt, så det er vigtigt, at virksomhederne løbende evaluerer den tjeneste, de leverer. Dårlige anmeldelser af en servicebaseret virksomhed kan skabe et negativt brand image og afvise potentielle kunder. Hvis kundernes spørgsmål og klager behandles på en professionel måde, vil det være en hjælp til at løse eventuelle problemer, der opstår.
Et par eksempler på servicebaserede virksomheder omfatter:
Hvorvidt du vælger at drive en produktvirksomhed eller en servicevirksomhed, er det vigtigt at foretage din research og forstå, hvordan du bedst kan tilfredsstille dine kunder. Læg mærke til, hvad dine konkurrenter gør, hvad potentielle kunder leder efter, og find ud af, hvordan du kan konkurrere og opfylde disse kunders behov. Når du begynder at lære om kundetendenser og indsamle feedback, kan du justere dine strategier og slå dine konkurrenter.
CO- har til formål at give dig inspiration fra førende respekterede eksperter. Før du træffer en forretningsmæssig beslutning, bør du dog konsultere en professionel, som kan rådgive dig ud fra din individuelle situation.