Hur man sätter upp och uppnår mål för sociala medier (+10 mål att följa upp)

Sätta upp mål för sociala medier är ett viktigt steg för att bevisa (och förbättra) värdet av ditt arbete med sociala medier. Att skriva ner dina mål och regelbundet rapportera om dina framsteg ökar också avsevärt sannolikheten för att du kommer att uppnå det du har bestämt dig för.

Mål hjälper dig att staka ut en kurs för förbättring och framgång. De gör det möjligt för dig att se hur effektiva dina ansträngningar är. De ger dig syfte och riktning, på ett dokumenterat sätt som du kan dela med andra.

Hur du sätter upp mål för sociala medier i 3 steg

Gör en granskning av sociala medier

För att du ska kunna börja tänka på vad du vill uppnå med dina mål för sociala medier behöver du en tydlig bild av var du står just nu. Det innebär att du måste genomföra en granskning av sociala medier.

En granskning av sociala medier hjälper dig att registrera alla dina befintliga konton och program för sociala medier på ett ställe. Du får också en uppfattning om din nuvarande prestationsnivå, som du kan använda som utgångspunkt.

Vi har ett helt inlägg som går igenom en granskning av sociala medier, komplett med en gratis mall för att spåra allt.

Beslut vad som är viktigt

När du har genomfört granskningen ska du gå igenom den information som du har samlat in. Du kommer att börja se vilka sociala kanaler som presterar bra och vilka som kanske behöver ett annat fokus.

Nästan börjar du fundera på vad som verkligen är viktigt för dig att uppnå med dina mål för sociala medier. Visst är fåfänga mätvärden roliga att spåra. Men kan du koppla dessa enkla mått direkt till affärsmålen? Kommer en ökning av antalet likes att leda till ett verkligt affärsvärde? (I vissa fall kan det mycket väl vara så. Men lägg ner tid på att verkligen tänka på detta i förväg.)

Ta en titt på din övergripande affärsstrategi och din plan för social marknadsföring och leta efter sätt att bättre anpassa den sistnämnda till den förstnämnda. När du har bestämt dig för vilken typ av tillväxt eller förbättring som verkligen kan bidra till att förbättra ditt företag är det dags att börja utforma några specifika mål för sociala medier.

Välj ditt ramverk för målformulering

Alla kan dra ett högt uppsatt mål ur luften, men det kommer inte att hjälpa dig att förbättra dina affärsresultat eller ens mäta framstegen. För att dina mål för marknadsföring i sociala medier ska vara användbara måste de vara realistiska och uppföljningsbara. De måste också vara knutna till tydliga mål som hjälper dig att göra framsteg.

Etablerade ramar för målformulering hjälper dig att lägga ner arbetet i förväg för att skapa meningsfulla mål för sociala medier som kommer att stödja ditt företag på lång sikt. Här är några av våra favoriter.

S.M.A.R.T.-ramverket

S.M.A.R.T.-ramverket handlar om att skapa relevanta, uppnåeliga mål som hjälper till att stödja dina övergripande affärsmål. Akronymen står för:

• Specifikt: Var tydlig. Betyder ”öka engagemanget” att du vill ha 100 nya följare eller 1 000? Att göra dina mål för sociala medier specifika hjälper dig att spåra framsteg och mäta framgång.
• Mätbart: Varje mål behöver någon form av mått. ”Förbättra kundservicen” är ett bra koncept, men det är inget mål om du inte har ett sätt att mäta förbättringen.
• Uppnåeligt: Dina mål för sociala medier ska absolut kräva att du sträcker dig, men de ska vara inom räckhåll om du lägger ner det arbete som krävs.
• Relevant: Detta är den del som binder dina mål tillbaka till större affärsmål. Om ditt mål till exempel handlar om att öka antalet Facebook-markeringar, se till att du förstår hur det kommer att gynna företaget.
• I rätt tid: Deadlines håller alla ansvariga. Ange en tidsram för när ditt mål ska vara uppfyllt så att du vet när du ska kontrollera om du har lyckats. Du kanske också vill inkludera några milstolpar längs vägen för att kunna göra stegvisa kontroller.

Tanken är att effektiva mål ska innehålla alla dessa egenskaper. Låt oss titta på ett exempel.

Adidas har satt upp flera mål som är relevanta för att göra sin verksamhet mer hållbar, baserade på sex prioriteringar.

Låt oss titta på deras vattenmål specifikt. Deras hållbarhetsplan börjar med en värdeförklaring:

”Vi värdesätter vatten. Vatten är viktigt för livet. Det är också en viktig resurs för vår industri.”

Här kommer de tillhörande målen:

”År 2020 kommer vi att uppnå:

• 20 % vattenbesparingar hos våra strategiska leverantörer (baslinje 2014)
• 50 % vattenbesparingar hos våra leverantörer av klädmaterial (baslinje 2014)
• 35 % vattenbesparingar per anställd på våra egna anläggningar (baslinje 2008)”

Här är hur målen överensstämmer med S.M.A.R.T.-ramverket:

• Specifikt: De vill inte bara ha vattenbesparingar, de vill ha specifika procentsatser av vattenbesparingar i olika sammanhang.
• Mätbara: Adidas kan mäta sina framsteg år för år genom att identifiera en tydlig baslinje och en procentuell förbättring. Själva hållbarhetsplanen hänvisar till ”konkreta och mätbara mål”.
• Uppnåeligt: Det är svårt att bedöma detta utifrån, men Adidas hållbarhetsplan tyder på att de har kalibrerat sina mål så att de är utmanande men uppnåeliga: ”Det handlar om att vara förberedd, sätta rätt tempo och ha både drivkraft och uthållighet för att gå hela vägen.”
• Relevant: De valda målen ”har en direkt inverkan på den idrottsvärld som vi verkar i.”
• Tidsmässigt: Målen har en fastställd tidsfrist: 2020.

OKR-målramen

OKR står för Objectives and Key Results. Det är mest känt som det ramverk för målformulering som Google föredrar.

Till skillnad från S.M.A.R.T.-mål är OKR-målen inte tänkta att vara 100 procent möjliga att uppnå. Målen är tänkta att vara mycket ambitiösa, och att nå 60 eller 70 procents framgång betraktas som en vinst.

Som re:Work by Google förklarar kan du börja utveckla OKR-mål genom att ställa två frågor:

1. Vart vill vi ta vägen?

Denna fråga handlar om den del av målformuleringen som täcks av den ”relevanta” komponenten i S.M.A.R.T.-målen. Vad vill ni uppnå och vilken inverkan har det på er verksamhet? Detta är era mål.

2. Hur kommer vi att mäta oss själva för att se om vi når dit?

Detta täcker de ”specifika”, ”mätbara” och ”lägliga” aspekterna av S.M.A.R.T.-målen. Vilka är de specifika resultat som visar på framsteg eller framgång? Vad kommer du att spåra och mäta? Du bör ha ungefär tre viktiga resultat för varje mål.

Håll dig i minnet: Det ”uppnåeliga” elementet i S.M.A.R.T.-målen stämmer inte överens med OKR-ramen. OKR är generellt sett tänkta att vara stretchmål, så 100 procent uppfyllelse är inte målet.

Här är ett exempel från ”Measure What Matters” av John Doerr, en riskkapitalist som har arbetat med några av världens främsta företag och är en stark förespråkare av OKR:s.

Förresten, 2012 hade YouTube som mål att uppnå en miljard timmars tittartid per dag. De använde OKR för att hjälpa dem att nå dit. Så här såg det ut:

• ”Mål: Målet är att nå en miljard timmars tittartid per dag senast 2016, med tillväxt driven av:
• Nyckelresultat:

1. Sökningsteam + huvudapp (+XX %), vardagsrum (+XX %)
2. Växla barnens engagemang och tittartid för spel (X tittartimmar per dag)
3. Lansera YouTube VR-upplevelse och öka VR-katalogen från X till Y videor.”

Doerr avslöjar inte de specifika siffror som YouTube använde, eftersom det är konfidentiellt. Men du får en uppfattning.

Hur lyckades YouTube uppnå detta mål? Medan de ursprungligen siktade på slutet av 2016 tillkännagav de en miljard visningstimmar per dag i februari 2017, bara ett par månader för sent. Eftersom OKR:er är tänkta att vara en utmaning är det en framgång.

Vill du gå djupare in i OKR:er? I videon nedan förklarar Rick Klau, partner i Google Ventures, exakt hur man sätter upp OKR-mål.

10 typer av mål för sociala medier som du bör spåra

När du arbetar dig igenom stegen för målformulering ovan måste du fundera på vad du vill uppnå med din strategi och dina mål för sociala medier.

Detta är de 10 vanligaste typerna av mål för sociala medier som identifierades i den senaste Hootsuite Social Media Barometer:

Håll dig dock till att detta är allmänna målkategorier, snarare än själva målen. Du måste använda ett av ramverken för målformulering ovan för att utveckla dessa begrepp till specifika mål för ditt företag.

För varje typ av mål väljer du de mätvärden som är mest relevanta för ditt mål. Sikta sedan på en procentuell förbättring inom en fastställd tidsram. För detaljerade förklaringar av mätvärdena, inklusive hur du spårar dem, se vårt inlägg om mätvärden för sociala medier som verkligen spelar roll.

Bygg varumärkeskännedom

Märkeskännedom anger hur många personer på sociala medier som vet att du existerar och förstår vilka typer av produkter och tjänster du erbjuder.

Nyckelmått relaterade till varumärkeskännedom inkluderar:

• märkesomnämnanden (taggade eller inte)
• delningar
• inläggsräckvidd
• impressioner
• viralitetsgrad
• förstärkningsgrad

Använd streams för att se till att mäta varumärkesomnämnanden som inte använder din @handle eller varumärkeshashtaggar.

Hantera varumärkets rykte

Märkets rykte kan betyda olika saker för olika företag. För B2C-organisationer kan det handla om din popularitet och kundnöjdhet.

För business-to-business-varumärken kan det handla om branschuppfattning och tankeledarskap.

Nyckelmått relaterade till varumärkets rykte inkluderar:

• Kundtillfredsställelseindex
• Applådergrad
• Förstärkningsgrad
• Sociala känslor
• Social share of voice
• Net promoter score
• Applådergrad

Här kommer ett exempel på ett mål direkt från Googles re:Work som följer OKR-formatet.

• ”Mål: Förbättra ’s rykte
• Nyckelresultat:

1. Återupprätta ’s ledarskap genom att tala på tre branschevenemang
2. Identifiera och nå personligen ut till de xx bästa användarna
3. Förkorta svarstiden för fel som flaggats av användarna med xx %”

Bygg upp och hantera en engagerad community

Att bygga upp en engagerad community innebär att du har en redo publik som vill höra om det senaste som händer på ditt företag. Det är en stor tillgång när du lanserar en ny produkt och för att säkerställa regelbunden löpande försäljning.

Nyckelmått relaterade till samhällsengagemang inkluderar:

• Publikens tillväxttakt
• Involveringsgrad
• Förstärkningsgrad
• Applådergrad
• Klick-through rate
• bounce rate
• conversation rate
• net promoter score
• comment conversation score

Öka konverteringar/försäljning

Det här är ett utmärkt mål för marknadsförare inom sociala medier eftersom det är direkt kopplat till företagets resultat. När dina insatser i sociala medier leder till försäljning är det lätt att visa värdet av ditt arbete.

Håll dig i minnet att en konvertering inte är detsamma som ett köp. En konvertering kan vara att anmäla sig till ett gratis nyhetsbrev eller ladda ner ett gratis whitepaper. Men varje konvertering har ett verkligt, mätbart värde för företaget, även om inga pengar byts ut.

Nyckelmått relaterade till konverteringar och försäljning inkluderar:

• konverteringsfrekvens
• klickfrekvens
• avslutningsfrekvens
• konverteringsfrekvens i sociala medier

Om du använder sociala annonser kan du också fokusera på nyckelresultat relaterade till:

• kostnad per klick
• CPM

Få kund- och marknadsinsikter

Sociala medier är ett kraftfullt marknadsundersökningsverktyg, vilket vi har förklarat i inlägg om Facebook Audience Insights, Facebook Custom Audiences och hur du definierar din målgrupp.

Istället för att spåra viktiga mätvärden för sociala medier kan du för det här målet använda interna milstolpar, som att bygga upp (eller uppdatera) dina köpare personas.

Identifiera och vårda leads

Det är ovanligt att göra en försäljning första gången en potentiell kund möter din produkt online. Att få in leads är ett viktigt sätt att använda sociala medier för att fylla din försäljningstratt och producera värde för ditt varumärke.

Konverteringsfrekvens är ett viktigt mått för mål för marknadsföring av leads i sociala medier. Använd den för att spåra hur många som registrerar sig för dina erbjudanden för att generera leads, till exempel vitböcker och tävlingar. Du kan också använda interna mått för att spåra hur många leads ditt säljteam tar in och hur väl de omvandlar dessa leads till kunder.

Leverera kundservice/support

Sociala kanaler är en allt viktigare plattform för kundservice och support. Faktum är att sociala meddelanden nu är den mest föredragna kundtjänstkanalen i USA.

Kundnöjdhetsresultatet är ett viktigt mått att följa för kundtjänstrelaterade mål för sociala medier. Du kommer förmodligen också att vilja spåra interna mått som antalet serviceförfrågningar som hanteras per kundtjänstmedarbetare.

Att locka kandidater (rekrytering)

Att locka in framgångsrika kandidater är en annan form av konvertering. Så konverteringsmått är viktiga när man följer upp mål för rekrytering i sociala medier. Det kan också vara användbart att spåra följare och engagemang på LinkedIn.

Men i stället för rena siffror vill du också se till att du får in kvalitetskandidater som är lämpliga för de typer av roller som du behöver tillsätta. Samarbeta med ditt HR-team för att ta fram en tydlig bild av deras behov och fastställa kriterier för att utvärdera mål för sociala medier relaterade till rekrytering.

Identifiera kriser och hantera kommunikationen

Ditt svar i sociala medier på en kris kan göra eller stjälpa ditt varumärkes rykte, så det här målet är mycket nära besläktat med mål nummer 2.

Bind dina åtgärder och nyckelresultat till konkreta interna åtgärder som att utveckla en policy för sociala medier, säkra dina sociala konton och spika din kriskommunikationsplan.

Förbättra den interna kommunikationen

Sociala medier är en viktig kanal för att bygga upp och kommunicera med dina interna team. En solid intern kommunikation är också grunden för ett effektivt program för att främja medarbetarnas intressen.

Du kan använda samma typer av mått som du använder för extern kommunikation här:

• engagemangsfrekvens
• förstärkningsfrekvens
• klickfrekvens
• avstängningsfrekvens

Använd Hootsuite för att uppnå dina mål för sociala medier på alla plattformar. Från en instrumentpanel kan du enkelt schemalägga och publicera inlägg, interagera med din publik, övervaka konversationer kring ditt varumärke och mäta resultat med analyser i realtid.

Sätt igång