Reasonable Doubt
Încrederea este înnăscută, dar să știi când să o reții este o abilitate care necesită ceva practică
Când Rachel Botsman avea cinci ani, părinții ei au descoperit că bona familiei, care venise cu referințe stelare, era de fapt unul dintre cei mai mari traficanți de droguri din Londra. Ei nu aveau nicio idee despre escrocheria ei secundară – până în momentul în care a folosit Volvo-ul familiei ca mașină de fugă într-un jaf bancar.
Deși Botsman era prea mică pentru a înțelege pe deplin ce se întâmpla, „acea experiență de trădare și înșelăciune a avut un impact masiv asupra viziunii mele asupra lumii”, spune ea. „Cum ar fi putut părinții mei să aibă încredere într-un criminal să aibă grijă de mine? Cum au fost înșelați? Cum de au greșit atât de mult?”
Astăzi, Botsman este profesor de încredere și scepticism la Universitatea Oxford și autor al cărții Who Can You Trust? Poate surprinzător – având în vedere că s-a întâlnit cu primul său exemplu major de înșelăciune înainte de grădiniță – răspunsul lui Botsman la întrebarea din titlul cărții sale este unul optimist: Încrederea, explică ea, este înnăscută și o parte vitală a existenței noastre de zi cu zi.
„Încrederea este un concept evaziv, și totuși depindem de el pentru ca viețile noastre să funcționeze”, a remarcat ea la începutul discursului său TED din 2016. „Am încredere în copiii mei atunci când spun că vor stinge lumina seara. Am avut încredere în pilotul care m-a adus aici ca să mă țină în siguranță. Este un cuvânt pe care îl folosim foarte mult, fără să ne gândim întotdeauna la ceea ce înseamnă cu adevărat și la modul în care funcționează în diferite contexte ale vieții noastre.”
Dar, deși încrederea poate fi o parte necesară a vieții, nu ne pricepem întotdeauna foarte bine să știm cum și când să o folosim – așa cum poate confirma oricine care a fost vreodată înșelat, păcălit sau dezamăgit, este ușor să confundăm încrederea cu competența. (De fapt, aceasta este rădăcina termenului „escrocherie”, care a intrat în vernacular ca prescurtare pentru „încredere”). Persoanele nedemne de încredere se folosesc de un orgoliu pur și simplu pentru a ne ademeni să credem că pot manipula în siguranță banii sau informațiile noastre personale; ele adoptă un ton de certitudine care ne convinge că tot ceea ce prezintă este adevărat.
„Adesea nu recunoaștem că lucrurile care par prea bune pentru a fi adevărate sunt, de fapt, prea bune pentru a fi adevărate.”
Curta scurtă pentru a determina dacă trebuie sau nu să avem încredere în cineva, spune Botsman, implică efectuarea unei evaluări rapide a patru trăsături:
1. Competența: Au abilitățile, cunoștințele, timpul și resursele necesare pentru a îndeplini o anumită sarcină sau un anumit loc de muncă? Sunt sinceri cu privire la ceea ce pot și ceea ce nu pot face?
2. Fiabilitatea: Vă puteți baza pe ei să își respecte promisiunile și angajamentele pe care le fac? Sunt consecvenți în modul în care se comportă de la o zi la alta?
3. Empatie: Le pasă de interesele dumneavoastră la fel de mult ca și de ale lor? Se gândesc la modul în care deciziile și acțiunile lor îi afectează pe ceilalți?
4. Integritatea: Spun ei ceea ce vor să spună și sunt serioși în ceea ce spun? Se aliniază cuvintele lor cu acțiunile lor? Sunt sinceri cu privire la intențiile și motivele lor față de ceilalți?
Cei mai buni escroci sunt greu de identificat, spune Botsman, deoarece știu cum să manipuleze semnalele care activează simțul nostru înnăscut de încredere. Adesea, ei au făcut suficiente cercetări pentru a obține o înțelegere intimă a vulnerabilităților țintelor lor. Ei pot chiar să vă dea o senzație imediată de familiaritate.
„Escrocii precum Bernie Madoff, Elizabeth Holmes – și bona mea traficantă de droguri – se hrănesc din încrederea celorlalți și din autoamăgirea noastră sau din înclinația noastră spre optimism”, spune Botsman. „De multe ori nu recunoaștem că lucrurile care par prea bune pentru a fi adevărate sunt, de fapt, prea bune pentru a fi adevărate.”
În comparație cu încrederea, scepticismul este un comportament învățat – ceea ce înseamnă că vă puteți îmbunătăți cu ajutorul practicii. S-ar putea să nu fie primul tău instinct să măsori mental pe cineva aparent bine intenționat cu un set de întrebări precum cele descrise de Botsman. Dar faceți-o suficient de des și, în cele din urmă, va deveni o a doua natură să vă gândiți critic la ceea ce auziți.
Acest lucru se aplică și dincolo de interacțiunile față în față. Pentru a fi un consumator mai critic de informații, ajută să gândești ca un om de știință, spune neuroștiințificul Paul Zak, autorul cărții The Moral Molecule: How Trust Works. Acest lucru înseamnă adoptarea metodei științifice – formularea unei ipoteze, apoi testarea acesteia – în viața de zi cu zi. O informație nouă este o teorie; abia după ce considerați că ați verificat-o în mod corespunzător și ați exclus alternativele, o puteți asimila ca fiind un fapt.
„O mare parte a științei are o problemă cu „prin urmare””, spune Zak. „Citiți un studiu, iar acesta spune: „Prin urmare, acești tipi au ajuns la concluzia X”. Dar de ce nu poate fi Y sau Z?”. Este ușor să cazi în capcana de a te încrede orbește în informațiile susținute de „experți” sau de persoane care dețin anumite diplome sau au anumite domenii de expertiză. Dar există o mulțime de momente în care concluziile preliminare ajung să fie depuse în zeitgeist ca fiind fapte, chiar și atunci când nu sunt. O lucrare din 2017 a cercetătorilor de la Universitatea din Bordeaux a urmărit acoperirea mediatică a peste 150 de studii și a constatat că publicațiile sunt mult mai predispuse să acopere descoperirile inițiale – în special cele cu rezultate pozitive – și aproape niciodată să acopere cercetările ulterioare, chiar și atunci când acestea contrazic sau anulează informațiile anterioare.
Așadar, deși expertiza și educația pot conferi cu siguranță mai multă credibilitate cuiva, este util să ne amintim că niciuna dintre ele nu anulează faptul că oamenii sunt failibili și au propriile motivații. Un om de știință, de exemplu, poate înțelege lucruri pe care tu nu le înțelegi, dar asta nu înseamnă că ești obligat să ai încredere în descoperirile sale.
Cu toate acestea, oricât de failibili ar fi, alți oameni pot fi o resursă valoroasă atunci când încerci să-ți dai seama dacă să ai sau nu încredere în cineva sau în ceva nou. Botsman subliniază puterea aplicațiilor de recenzii și a site-urilor web în mod specific: „Există o mulțime de discuții despre modul în care tehnologia ne-a făcut mai vulnerabili la escrocherii, escroci și informații false”, spune ea. „Dar are, de asemenea, o promisiune imensă de a ne ajuta să luăm decizii mai informate.”
Platforme precum UrbanSitter, de exemplu, folosesc rețeaua dvs. existentă pentru a vă conecta cu profesioniști în domeniul îngrijirii copiilor care au fost verificați de persoane pe care le cunoașteți cu adevărat. Angie’s List efectuează verificări de fond asupra furnizorilor de servicii la domiciliu, iar site-uri precum Consumer Reports și Wirecutter testează și analizează în mod independent produsele pentru a vă spune ce funcționează și ce nu. Offline, puteți aplica un principiu similar, bazându-vă pe oameni sau instituții în care aveți deja încredere pentru a vă ghida în procesul de a decide cine mai merită.
Și în situațiile în care nu aveți acest context la dispoziție, este deosebit de important să vă amintiți încă un element al mantrei lui Zak „gândiți ca un om de știință”: Trebuie să fiți dispus să greșiți. Odată ce ați decis să faceți un salt și să aveți încredere în cineva, este ușor să cădeți victimă a prejudecății de confirmare, răstălmăcind faptele pentru a se potrivi cu narațiunea că ați făcut alegerea corectă. În schimb, reevaluați și puneți întrebări în mod constant până când ipoteza dumneavoastră se dovedește – sau nu. O anumită cantitate de încredere oarbă va fi întotdeauna necesară doar pentru a trece peste zi, dar asta nu înseamnă că nu vă puteți schimba părerea.
„Scepticismul este un instrument grozav pentru a ne ajuta să obținem informațiile necesare pentru a lua decizii de încredere mai inteligente”, spune Botsman. „Ne poate face să punem la îndoială integritatea unei persoane, a unei companii sau a unui lucru. Este această persoană cu adevărat cine spune că este? Este acest produs sau serviciu într-adevăr ceea ce pretinde a fi? Au cu adevărat interesele mele la inimă? Uneori, nu lipsa de încredere este problema, ci faptul că ne acordăm încrederea prea ușor persoanelor nepotrivite.”
.