Loss Prevention: A Comprehensive Guide for Retailers

Această prevenire a pierderilor: A Comprehensive Guide for Retailers recunoaște faptul că prevenirea pierderilor este o provocare foarte reală pentru comercianții cu amănuntul. Scăderea este o problemă care îi costă pe comercianții cu amănuntul miliarde de dolari în fiecare an. Cu toate acestea, afacerile folosesc din ce în ce mai puțin instrumentele și tehnologiile pentru a preveni pierderile din ce în ce mai puțin.

Pierderea asociată cu pierderile din cauza pierderilor este dublă: pierdeți capitalul pe care l-ați investit pentru a obține acel produs și pierdeți veniturile potențiale pe care produsul le-ar fi putut genera cu o vânzare. Ca să nu mai vorbim de efectele indirecte pe care le au pierderile de stoc asupra afacerii dvs., afectând percepția clienților asupra mărcii dvs. și potențial împingându-i pe cumpărători către concurenții dvs.

De aceea, am realizat acest ghid cuprinzător de prevenire a pierderilor pentru comercianții cu amănuntul, inclusiv principalele cauze ale pierderilor și ce puteți face în acest sens.

CONTENTE

De unde să începeți cu prevenirea pierderilor în comerțul cu amănuntul

– Furtul extern

– Furtul intern

– Eroarea administrativă

– Frauda furnizorilor

Prevenirea pierderilor pentru retailerii dvs. Magazin

Securitatea fizică

Manipularea numerarului

Produs

Personalul

Mutarea înainte cu prevenirea pierderilor

De unde să începeți cu prevenirea pierderilor în comerțul cu amănuntul

Când elaborați planul de prevenire a pierderilor, este util să luați în considerare cauzele pierderilor. Cei mai mari factori care contribuie la această pierdere de capital ar trebui să fie principalele domenii pe care vă concentrați.

Retragerea este cauzată de câteva lucruri principale:

Furt extern

Furturile reprezintă aproape 36% din totalul pierderilor din comerțul cu amănuntul. Aceasta include hoțul din magazine simplu care fură articole și scheme mai complexe, cum ar fi returnarea articolelor furate pentru creditul din magazin sau chiar bani. Acest lucru ar putea include, de asemenea, utilizarea de bani falși pentru a cumpăra marfă.

Furt intern

Furtul din partea angajaților concurează cu furtul din magazine, cauzând puțin peste o treime din pierderile din magazine. Acesta ar putea fi, de asemenea, un furt simplu, luând pur și simplu un articol care nu a fost plătit. Furtul intern include, de asemenea, procesarea retururilor false, oferirea de carduri cadou false, lăsarea unor articole în afara unei comenzi sau chiar luarea de numerar de la casa de marcat.

Eroare administrativă

Se mai întâmplă și greșeli, iar acest lucru nu este diferit atunci când vine vorba de prevenirea pierderilor. De fapt, erorile administrative, sau pierderile de hârtie, contribuie la aproape 21% din pierderile unui comerciant cu amănuntul. Afacerile care se bazează pe procese și sisteme manuale sunt mai susceptibile la acest tip de pierderi.

Fraudele furnizorilor

Cel mai mic contribuitor la pierderile din vânzări, frauda furnizorilor este încă un aspect de luat în considerare. Este cauza a aproape 6% din pierderile de stoc. Deoarece este cel mai puțin probabil vinovat, multe strategii de prevenire a pierderilor se concentrează pe ambele forme de furt. În cazul în care eforturile dvs. în materie de LP sunt zadarnice, ar putea fi un indiciu că este timpul să vă investigați producătorii și alți parteneri furnizori.

Prevenirea pierderilor pentru magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul

În scopul acestui articol, privim LP în termeni de aceste patru categorii:

1. Securitate fizică
2. Manipulare numerar
3. Produs
4. Personal

Securitate fizică

Să începem cu ceea ce este evident: camerele de securitate. Acestea sunt unul dintre cele mai comune și mai eficiente instrumente de prevenire a pierderilor pe care le puteți folosi.

„Vă recomandăm să instalați camere vizibile în tot magazinul, astfel încât să puteți vedea întotdeauna ce se întâmplă din spatele tejghelei”, spune Elie Y. Katz, CEO și președinte, National Retail Solutions. „Îi descurajează pe hoți să ia tot ce vor pentru că știu că sunt supravegheați și același lucru este valabil și pentru angajați.”

Camerele ar trebui să fie amplasate pe fiecare terminal POS și la intrarea în magazin, precum și în orice zonă de încărcare sau de livrare. Puteți folosi camere de bază care înregistrează pur și simplu scena sau puteți folosi o tehnologie mai avansată. American Apparel, de exemplu, a folosit înregistrări video pentru a analiza traficul pietonal și modul în care clienții se deplasau prin magazin. Datorită acestor informații, au redus furturile cu 16%.

Oglinzile sunt instrumente utile și relativ puțin costisitoare pentru a crește vizibilitatea, precum și pentru a le da de înțeles clienților că sunteți în centrul atenției.

Pentru o atingere mai umană, luați în considerare angajarea de personal de securitate. Acesta ar putea fi un singur paznic care stă lângă intrare sau o companie de securitate terță parte care este specializată în prevenirea furturilor din magazine. De asemenea, puteți „angaja” un robot LP pentru a face treaba.

Nu aveți buget pentru a vă pune în funcțiune propria forță LP? Fă-ți prieteni cu forțele de ordine locale. Vizitați Biroul de servicii de poliție orientate spre comunitate al Departamentului de Justiție al SUA pentru mai multe informații și sfaturi.

Lista de verificare a securității fizice LP

• Înregistrați data ultimului audit LP
• Schimbați întotdeauna încuietorile dacă o cheie este furată, pierdută sau rătăcită
• Instalați un sistem de alarmă și de camere de luat vederi funcțional
• Asemnați fiecărui angajat un cod unic de acces la clădire, POS etc.
• Păstrați magazinul doar pentru angajați în afara orelor de funcționare
• Păstrați clienții în afara zonelor destinate angajaților, cum ar fi birourile sau camerele de depozitare
• Securizați toate cheile de la casele de marcat, sistemele POS etc.
• Instalați un jurnal de control al cheilor pentru toate cheile afacerii
• Verificați dacă unele camere de luat vederi sunt deconectate sau nu funcționează
• Schimbați periodic codurile de acces

Manipularea numerarului

În timp ce acest aspect se suprapune cu securitatea fizică și cu personalul în multe feluri, manipularea numerarului este unul dintre cele mai importante aspecte ale LP. La sfârșitul zilei, suntem în această afacere pentru a face bani – nu pentru a ni-i lua.

Primul lucru este primul: Alegeți un terminal POS care poate oferi caracteristici suplimentare de securitate. „POS are o interfață de gestionare a utilizatorilor pentru ca funcționarii să se logheze și să iasă, astfel încât proprietarii de magazine pot ști cine a fost la casa de marcat la un anumit moment din zi sau din noapte”, spune Katz. În cazul în care are loc un furt, puteți stabili cu exactitate cine a fost responsabil de casa de marcat în acel moment.

Multe opțiuni POS vă vor permite să creați diferiți utilizatori cu diferite niveluri de permisiuni și acces, ceea ce este, de asemenea, util în cazul LP.

De asemenea, veți dori să monitorizați îndeaproape totalurile de numerar – fiind atenți în special la lipsurile și surplusurile regulate. Revizuirile și auditurile regulate, pe perioade și pe asociați, vă pot ajuta pe dvs. și pe conducere să rămâneți la curent cu discrepanțele.

Fizic vorbind, este important ca un membru al personalului să fie mereu cu ochii pe registru, pe lângă orice camere sau dispozitive de supraveghere. Lăsarea unei case de marcat nesupravegheate vă expune la un risc suplimentar, iar cumpărătorii oportuniști ar putea profita de situație.

Lista de verificare a LP de manipulare a numerarului

• Introduceți un jurnal al lipsurilor/capacităților pentru fiecare casă de marcat
• Învățați managerii de locație să efectueze audituri periodice ale documentelor
• Instalați o cameră de luat vederi la fiecare terminal POS
• Restrângeți utilizarea telefoanelor la POS și la posturile de lucru
• Realizați revizuiri lunare pentru activitatea POS a fiecărui asociat
• Monitorizați vânzările pe ture de către fiecare asociat
• Configurați conturi de utilizator POS cu permisiuni corespunzătoare
• Cunoașteți data și persoana care a efectuat ultima verificare a seifului
• Înregistrați suma din fondul de numerar la începutul și la sfârșitul fiecărei zile
• Realizați audituri ale caselor de marcat de trei ori pe zi

Produs

La fel de important ca și numerarul în sine, marfa este cea care vă ajută să continuați să generați profit. Și este mai accesibilă pentru hoți. La urma urmei, produsele dvs. sunt expuse – nu banii. Iată 4 modalități de a vă proteja mai bine marfa.

EAS

Supravegherea electronică a articolelor (EAS) este una dintre cele mai comune abordări, și asta pentru că este atât de eficientă. Poate că nu sunt cel mai frumos mod de a pune în scenă intrarea în magazinul dumneavoastră, dar le dau cumpărătorilor o impresie imediată că sunteți pe urmele hoților din magazine, sperând să-i descurajeze să încerce în magazinul dumneavoastră. Dacă un client încearcă să iasă din magazinul dvs. cu un articol etichetat, EAS îl va alerta pe acesta și pe personalul dvs. (împreună cu restul magazinului).

Dar acesta este doar un mod de a vă proteja produsul. Camerele de luat vederi și oglinzile, așa cum am discutat anterior, sunt de ajutor și ar trebui să fie amplasate în funcție de aspectul magazinului dvs. Surprinzător pentru unii, modul în care vă amenajați spațiul fizic are, de asemenea, un impact asupra furtului.

Dispoziție

Utilizați vitrine mai scurte, astfel încât oricine se află pe podea să poată vedea peste ele și să aibă o imagine de ansamblu a ceea ce se întâmplă în tot magazinul. Așezați articolele mici, ușor de furat, în vitrinele care sunt mai greu accesibile.

Chris Guillot, fondator, Merchant Method și designer de instruire, The Merchant Map, recomandă să vă amenajați spațiul astfel încât dvs. sau asociații dvs. să aveți întotdeauna o linie vizuală clară. Ea încurajează, de asemenea, personalul să se deplaseze în spațiu, făcându-și simțită prezența nu numai din punct de vedere al LP, ci și pentru deservirea clienților.

„Foarte puțini oameni intră cu intenția de a fura. Majoritatea furturilor se întâmplă pentru că nimeni nu a fost atent”, spune ea. „Atunci când asociații nu circulă suficient, nu vor vedea ce ar putea fi nelalocul lui.”

Semnalizare

Semnalizarea este, de asemenea, un instrument LP eficient. Nu vorbim despre indicatoare de marcă – în schimb, panourile care reiterează politica dvs. de abordare a hoților din magazine și măsurile de LP pe care le aveți în prezent în vigoare pot descuraja cumpărătorii care caută reducerea de cinci degete. Un studiu a constatat că panourile antifurt cu cuvântul „ATENȚIE” cu litere mari și îngroșate sunt cele mai eficiente în descurajarea hoților.

Politica de returnare

Măsurile LP în ceea ce privește produsul nu sunt doar fizice. Politica dumneavoastră de returnare joacă un rol important. Instituiți o politică care să atenueze retururile frauduloase; solicitați chitanța originală și ID-ul clientului pentru a procesa și rambursările. Asigurați-vă că clienții sunt instruiți cu privire la această politică în timpul fiecărei achiziții și imprimați-o clar pe fiecare chitanță.

Pe când vorbim de a vă asigura că documentele se potrivesc, veți dori, de asemenea, să vă asigurați că toate livrările către magazinul dvs. corespund cu ceea ce primiți în realitate. Țineți minte, scăderea cantitativă nu se întâmplă doar în magazin – se poate întâmpla și din cauza unei erori a furnizorului (intenționată sau nu).

Lista dvs. de verificare a produselor LP

• Mercializați în mod corespunzător articolele cu grad ridicat de furt
• Utilizați oglinzi sau camere suplimentare pentru o protecție suplimentară la produsele cu grad ridicat de furt.articole de furt
• Permiteți doar managerilor sau supervizorilor să efectueze tranzacții cu „risc ridicat” în POS
• Asigurați-vă că vitrinele sunt operaționale și sigure
• Păstrați produsele deteriorate și defecte într-o singură locație
• Asigurați-vă că toate produsele livrate corespund facturilor și buletinelor de ambalare
• Monitorizați toaletele, sau afișați semne care să restricționeze clienții să aducă marfa la toaletă
• Puneți etichete de agățare/coduri de bare pe fiecare produs
• Implementați etichete de securitate pe marfă
• Realizați numărători lunare ale inventarului

Personalul

Angajare

Pentru a avea un plan de succes al LP, va trebui să vă convingeți angajații să fie de acord. Și totul începe cu procesul de angajare. Atunci când examinați candidații, efectuați verificări ale antecedentelor penale. În plus, căutați candidați care au dat dovadă de onestitate și au luat decizii echilibrate în situații dificile. Acestea sunt indicii bune despre modul în care ar putea gestiona o potențială situație de furt din magazine.

Dacă LP este o prioritate majoră și bugetul dvs. vă permite, ați putea chiar să angajați un manager de prevenire a pierderilor care să o supravegheze în întregime.

instruire

Instruirea în domeniul LP ar trebui să facă parte din procesul de integrare, precum și să fie obligatorie pentru toți angajații din retail în mod regulat.

„Programele LP eficiente încep cu angajați bine instruiți”, spune Katz. „Să vă asigurați că angajații dvs. sunt instruiți și bine informați cu privire la toate politicile, practicile și procedurile LP sunt esențiale pentru ca magazinul dvs. să nu piardă bani.”

Politicile scrise despre LP, furt, ce trebuie făcut în anumite situații, retururi, produse defecte etc. ar trebui distribuite și revizuite cu membrii personalului. Oferiți angajaților dvs. șansa de a pune întrebări, astfel încât să se simtă încrezători și împuterniciți în rolul lor – nu uitați, fiecare angajat este un ofițer LP într-o anumită măsură.

Ați putea lua în considerare și un program oficial de formare. Academia de prevenire a pierderilor, Fundația de prevenire a pierderilor și Serviciile de formare a comercianților cu amănuntul sunt trei opțiuni grozave.

Voi dori, de asemenea, să vă asigurați că fiecare membru al personalului se simte confortabil în utilizarea POS și știe cum să sune cu exactitate în articole pentru cumpărare. Manualele tipărite și companiile de POS cu asistență utilă pentru clienți pot ajuta la atenuarea erorilor de scriere făcute în timpul tranzacțiilor.

Pentru ca angajații să se simtă cu adevărat confortabil în rolul de susținător al LP, Guillot recomandă ca acesta să facă parte din viața lor de zi cu zi. „Ar putea fi la fel de simplu ca o conștientizare și un audit zilnic în jurul POS-ului, verificând pentru a se asigura că toți senzorii sunt îndepărtați sau vorbind despre un punct LP la fiecare ședință de tură”, spune ea.

Încurajarea angajaților să se concentreze pe serviciul clienți este o altă tactică proactivă, deși mai indirectă, a LP. „Serviciul clienți și prevenirea pierderilor merg mână în mână”, spune Guillot. „Pentru a impulsiona veniturile și a păstra profitul, atât de multe dintre practicile de LP aduc beneficii și serviciilor de la punctul de vânzare.”

Lista de verificare LP a personalului dumneavoastră

• Afișați linia telefonică pentru abuzuri în afaceri, politica ușilor deschise, numărul de telefon local pentru situații de non-urgență și alte informații importante
• Redactați și distribuiți politici LP scrise, inclusiv un cod de conduită emis pentru fiecare asociat
• Educeți personalul cu privire la politica de rambursare a magazinului și la modul în care se tratează situațiile în care clienții nu au materialele necesare
• Restrângeți personalul de la procesarea propriilor cumpărături sau a cumpărăturilor prietenilor și familiei
• Creați o politică pentru tratarea produselor deteriorate sau defecte

Mutarea înainte cu prevenirea pierderilor în magazinul dvs. de vânzare cu amănuntul

LP este diferită pentru fiecare comerciant cu amănuntul. Ceea ce funcționează pentru dvs. ar putea să nu funcționeze pentru următoarea afacere. Totul se rezumă la a afla care sunt punctele dureroase ale LP, care sunt abordările care pot atenua aceste pierderi și la implementarea acestora de sus în jos.

Pe cât de deconcertant este, pierderile se întâmplă. Dar dacă luați pașii adecvați pentru a implementa strategii inteligente de LP, puteți atenua aceste pierderi și vă puteți crește profitul.

Consultați mai multe resurse LP:

• Provocările prevenirii pierderilor în comerțul cu amănuntul
• 4 sfaturi de prevenire a pierderilor pentru a vă păstra profiturile
• Lista de verificare a prevenirii pierderilor pentru 2020

Despre autor:

Alexandra Sheehan

Alex este un copywriter care lucrează cu companii B2B din sectoarele de retail, comerț electronic și turism pentru a crea strategii și conținut expert de tip longform, website și blog. Îi puteți vedea munca pe site-uri precum Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 și multe altele. thealexsheehan.com.

One More Thing…

Mărcile câștigătoare își execută drumul spre succes. Acesta este motivul pentru care Compliant IA facilitează execuția site-ului cu liste de verificare, sarcini, planuri de acțiune și acțiuni corective.