Jak ustawić i osiągnąć cele mediów społecznościowych (+10 celów do śledzenia)

Ustalenie celów mediów społecznościowych jest kluczowym krokiem w kierunku udowodnienia (i poprawy) wartości swojej pracy w mediach społecznościowych. Zapisywanie celów i regularne raportowanie postępów również znacznie zwiększa prawdopodobieństwo, że osiągniesz to, co zamierzasz zrobić.

Cele pomagają wytyczyć kurs na poprawę i sukces. Pozwalają Ci zobaczyć, jak skuteczne są Twoje wysiłki. Dają ci cel i kierunek, w udokumentowany sposób, którym możesz podzielić się z innymi.

Jak ustawić cele mediów społecznościowych w 3 krokach

Przeprowadź audyt mediów społecznościowych

Zanim zaczniesz myśleć o tym, co chcesz osiągnąć ze swoimi celami mediów społecznościowych, musisz mieć jasny obraz tego, gdzie stoisz teraz. Oznacza to, że musisz przeprowadzić audyt mediów społecznościowych.

Audyt mediów społecznościowych pomoże Ci nagrać wszystkie istniejące konta mediów społecznościowych i programów w jednym miejscu. Dostaniesz również poczucie swojego obecnego poziomu wydajności, które można wykorzystać jako punkt odniesienia.

Mamy cały post, który prowadzi Cię przez audyt mediów społecznościowych, wraz z darmowym szablonem do śledzenia wszystkiego.

Decyduj, co jest ważne

Po zakończeniu audytu, przejrzyj informacje, które zebrałeś. Zaczniesz widzieć, które kanały społeczne działają dobrze, a które mogą potrzebować innego skupienia.

Następnie, zacznij myśleć o tym, co jest naprawdę ważne dla Ciebie, aby osiągnąć swoje cele mediów społecznościowych. Jasne, metryki próżności są zabawne do śledzenia. Ale czy możesz powiązać te proste miary bezpośrednio z celami biznesowymi? Czy zwiększenie liczby polubień przyniesie realną wartość biznesową? (W niektórych przypadkach, to bardzo dobrze może. Ale umieścić w czasie, aby naprawdę myśleć o tym z góry.)

Spójrz na swojej ogólnej strategii biznesowej i społecznej planu marketingowego i szukać sposobów, aby lepiej dostosować ten ostatni z pierwszym. Po podjęciu decyzji, jaki rodzaj wzrostu lub poprawy może naprawdę pomóc poprawić swój biznes, nadszedł czas, aby rozpocząć crafting niektórych konkretnych celów social media.

Wybierz swoje ramy wyznaczania celów

Każdy może wyciągnąć wzniosły cel z powietrza, ale to nie pomoże Ci poprawić swoje wyniki biznesowe lub nawet zmierzyć postęp. Dla celów marketingowych mediów społecznościowych, aby być użyteczne, muszą być realistyczne i identyfikowalne. Muszą być również związane z jasnych celów, które pomogą Ci zrobić postęp.

Ustalone ramy wyznaczania celów pomóc umieścić w pracy z góry do tworzenia znaczących celów mediów społecznościowych, które będą wspierać swoją firmę w dłuższej perspektywie. Oto kilka z naszych ulubionych.

S.M.A.R.T. rama celu

S.M.A.R.T rama celu jest wszystko o tworzeniu istotnych, osiągalnych celów, które pomagają wspierać swoje ogólne cele biznesowe. Akronim ten oznacza:

• Konkretny: Bądź jasny. Czy „zwiększyć zaangażowanie” oznacza, że chcesz mieć 100 nowych zwolenników, czy 1,000? Dokonywanie celów mediów społecznościowych specyficzne pomaga śledzić postępy i mierzyć sukces.
• Measurable: Każdy cel potrzebuje pewnego rodzaju metryki. „Poprawa obsługi klienta” to świetna koncepcja, ale to nie jest cel, chyba że masz sposób, aby zmierzyć tę poprawę.
• Osiągalne: Twoje cele mediów społecznościowych powinny bezwzględnie wymagać, aby rozciągnąć, ale powinny być w zasięgu, jeśli umieścić w wymaganej pracy.
• Istotne: Jest to kawałek, który wiąże swój cel-setting powrotem do większych celów biznesowych. Jeśli twój cel obejmuje zwiększenie liczby polubień na Facebooku, na przykład, upewnij się, że rozumiesz, jak to przyniesie korzyści dla firmy.
• Terminowy: Terminy sprawiają, że wszyscy są odpowiedzialni. Uwzględnij ramy czasowe dla ukończenia swojego celu, abyś wiedział, kiedy sprawdzić swój sukces. Możesz również zawrzeć pewne kamienie milowe po drodze dla stopniowego sprawdzania.

Chodzi o to, że skuteczne cele ucieleśniają wszystkie te cechy. Przyjrzyjmy się przykładowi.

Adidas wyznaczył kilka celów istotnych dla uczynienia ich biznesu bardziej zrównoważonym, opartych na zestawie sześciu priorytetów.

Spójrzmy na ich cele związane z wodą. Ich plan zrównoważonego rozwoju zaczyna się od deklaracji wartości:

„Cenimy wodę. Woda jest niezbędna do życia. Jest to również kluczowy zasób dla naszego przemysłu.”

A oto powiązany zestaw celów:

„Do 2020 roku osiągniemy:

• 20% oszczędności wody u naszych strategicznych dostawców (poziom bazowy 2014)
• 50% oszczędności wody u naszych dostawców materiałów odzieżowych (poziom bazowy 2014)
• 35% oszczędności wody na pracownika w naszych własnych zakładach (poziom bazowy 2008)”

Oto, jak cele te pokrywają się z założeniami S.M.A.R.T.:

• Konkretne: Nie chcą tylko oszczędności wody, chcą konkretnych wartości procentowych oszczędności wody w różnych kontekstach.
• Mierzalne: Określenie jasnego poziomu bazowego i procentu poprawy oznacza, że Adidas może mierzyć swoje postępy rok po roku. Sam plan zrównoważonego rozwoju odnosi się do „namacalnych i mierzalnych celów.”
• Osiągalne: Trudno jest to ocenić z zewnątrz, ale plan zrównoważonego rozwoju Adidasa sugeruje, że ich cele są ambitne, ale osiągalne: „Chodzi o to, aby być przygotowanym, nadać odpowiednie tempo i mieć zarówno napęd, jak i wytrzymałość, aby pokonać dystans.”
• Istotne: Wybrane cele „mają bezpośredni wpływ na świat sportu, w którym działamy.”
• Terminowe: Cele mają ustalony termin realizacji: rok 2020.

Ramy celów OKR

OKR to skrót od Objectives and Key Results (Cele i Kluczowe Wyniki). Jest najlepiej znany jako rama wyznaczania celów preferowana przez Google.

W przeciwieństwie do celów S.M.A.R.T., cele OKR nie mają być w 100 procentach osiągalne. Cele te mają być bardzo ambitne, a osiągnięcie 60 lub 70 procent sukcesu jest uważane za zwycięstwo.

Jak wyjaśnia re:Work by Google, możesz rozpocząć opracowywanie celów OKR, zadając dwa pytania:

1. Dokąd chcemy dojść?

To pytanie odnosi się do elementu ustalania celów objętego „odpowiednim” komponentem celów S.M.A.R.T.. Co chcesz osiągnąć i jaki to będzie miało wpływ na Twój biznes? To są twoje cele.

2. Jak będziemy się mierzyć, aby sprawdzić, czy osiągamy cel?

To obejmuje „specyficzne”, „mierzalne” i „terminowe” aspekty celów S.M.A.R.T.. Jakie są konkretne wyniki, które będą wskazywać na postęp lub sukces? Co będziesz śledzić i mierzyć? Powinieneś mieć około trzech kluczowych wyników dla każdego celu.

Pamiętaj: Element „osiągalny” w celach S.M.A.R.T. nie pokrywa się z ramami OKR. OKR mają być celami elastycznymi, więc 100-procentowe osiągnięcie nie jest celem.

Oto przykład z „Measure What Matters” Johna Doerra, inwestora venture capital, który pracował z niektórymi z najlepszych firm na świecie i jest zdecydowanym zwolennikiem OKR.

Way back w 2012 roku, YouTube miał cel osiągnięcia miliarda godzin czasu oglądania dziennie. Użyli OKR, aby pomóc im się tam dostać. Oto, jak to wyglądało:

• „Cel: Osiągnięcie miliarda godzin czasu oglądania dziennie do 2016 roku, przy wzroście napędzanym przez:
• Kluczowe wyniki:

1. Zespół wyszukiwania + główna aplikacja (+XX%), salon (+XX%)
2. Wzrost zaangażowania dzieci i czasu oglądania gier (X godzin oglądania dziennie)
3. Początek YouTube VR i wzrost katalogu VR z X do Y filmów.”

Doerr nie ujawnia konkretnych liczb YouTube używane, ponieważ jest to poufne. Ale masz pomysł.

Jak YouTube zrobić na spotkanie tego celu? Podczas gdy pierwotnie celowali w koniec 2016 roku, ogłosili miliard godzin wyświetleń dziennie w lutym 2017 roku, zaledwie kilka miesięcy późno. Ponieważ OKR mają być rozciągliwe, to jest sukces.

Chcesz zagłębić się w OKR? W poniższym filmie, partner Google Ventures Rick Klau wyjaśnia dokładnie, jak ustawić cele OKR.

10 typów celów mediów społecznościowych, które powinieneś śledzić

Podczas pracy na drodze przez kroki ustalania celów powyżej, będziesz musiał pomyśleć o tym, co chcesz osiągnąć ze swoją strategią mediów społecznościowych i celów.

Oto 10 najczęstszych typów celów mediów społecznościowych zidentyfikowanych w najnowszym Barometrze mediów społecznościowych Hootsuite:

Pamiętaj jednak, że są to ogólne kategorie celów, a nie same cele. Będziesz musiał użyć jednej z ram ustalania celów powyżej, aby rozwinąć te koncepcje w konkretne cele dla Twojej firmy.

Dla każdego rodzaju celu, wybierz metryki najbardziej istotne dla Twojego celu. Następnie, dąż do procentowej poprawy w określonym czasie. Dla szczegółowych wyjaśnień metryk, w tym jak je śledzić, sprawdź nasz post o metrykach mediów społecznościowych, które naprawdę mają znaczenie.

Buduj świadomość marki

Świadomość marki wskazuje, ile osób na społecznej wie, że istniejesz i rozumie, jakie rodzaje produktów i usług oferujesz.

Kluczowe metryki związane ze świadomością marki obejmują:

• wspomnienia o marce (oznaczone lub nie)
• shares
• post reach
• impressions
• virality rate
• amplification rate

Użyj strumieni, aby upewnić się, że mierzysz wzmianki o marce, które nie używają twojego @handle lub markowych hashtagów.

Zarządzaj reputacją marki

Renoma marki może oznaczać różne rzeczy dla różnych firm. Dla organizacji B2C, może to być wszystko o swojej popularności i satysfakcji klienta.

Dla marek business-to-business, może to być postrzeganie branży i przywództwo myśli.

Kluczowe metryki związane z reputacją marki obejmują:

• customer satisfaction score
• applause rate
• amplification rate
• social sentiment
• social share of voice
• net promoter score
• applause rate

Tutaj przykładowy cel prosto z Google’s re:Work, podążający za formatem OKR.

• „Cel: Poprawić reputację firmy
• Kluczowe wyniki:

1. Przywrócenie 's przywództwa poprzez wystąpienie na trzech imprezach branżowych
2. Zidentyfikowanie i osobiste dotarcie do najlepszych xx użytkowników
3. Skrócenie czasu reakcji na błędy zgłoszone przez użytkowników o xx%”

Buduj i zarządzaj zaangażowaną społecznością

Budowanie zaangażowanej społeczności oznacza, że masz gotową publiczność, która chce usłyszeć o najnowszych wydarzeniach w Twojej firmie. To ogromny atut, gdy wprowadzasz na rynek nowy produkt, a także w celu zapewnienia regularnej bieżącej sprzedaży.

Kluczowe wskaźniki związane z zaangażowaniem społeczności obejmują:

• audience growth rate
• engagement rate
• amplification rate
• applause rate
• click-through rate
• bounce rate
• conversation rate
• net promoter score
• comment conversation score

Increase conversions/sales

To jest wielki social media cel dla marketerów, ponieważ bezpośrednio odnosi się do dolnej linii biznesowej. Kiedy twoje wysiłki mediów społecznościowych przynieść w sprzedaży, to jest łatwe do pokazania wartości swojej pracy.

Pamiętaj, że konwersja nie jest to samo co zakup. Konwersja może być zapisanie się do bezpłatnego newslettera lub pobranie darmowego whitepaper. Ale każda konwersja ma realną, wymierną wartość dla firmy, nawet jeśli nie dochodzi do wymiany gotówki.

Kluczowe wskaźniki związane z konwersjami i sprzedażą obejmują:

• współczynnik konwersji
• click-through rate
• bounce rate
• social media conversion rate

Jeśli używasz reklam społecznych, możesz również skupić się na kluczowych wynikach związanych z:

• cost-per-click
• CPM

Zdobądź wgląd w klientów/rynek

Media społecznościowe są potężnym narzędziem do badania rynku, jak wyjaśniliśmy w postach na temat Facebook Audience Insights, Facebook Custom Audiences i jak zdefiniować swój rynek docelowy.

Raczej niż śledzenie kluczowych metryk mediów społecznościowych, do tego celu możesz użyć wewnętrznych kamieni milowych, takich jak budowanie (lub aktualizowanie) twoich person kupujących.

Identyfikacja i pielęgnowanie leadów

Niezwykłe jest dokonywanie sprzedaży za pierwszym razem, gdy potencjalny klient napotyka twój produkt online. Doprowadzenie do leadów jest kluczowym sposobem wykorzystania mediów społecznościowych do wypełnienia lejka sprzedaży i wytworzenia wartości dla Twojej marki.

Stopień konwersji jest ważną metryką dla celów marketingowych mediów społecznościowych generowania leadów. Użyj go, aby śledzić, ile osób zapisuje się na oferty generowania leadów, takie jak białe księgi i konkursy. Można również użyć wewnętrznych środków do śledzenia, jak wiele prowadzi twój zespół sprzedaży przynosi w, i jak dobrze oni konwersji tych przewodów do klientów.

Dostarczyć obsługę klienta / wsparcie

Kanały społecznościowe są coraz ważniejszą platformą dla obsługi klienta i wsparcia. W rzeczywistości, wiadomości społecznościowe są obecnie najbardziej preferowanym kanałem obsługi klienta w Stanach Zjednoczonych.

Wynik satysfakcji klienta jest ważną metryką do śledzenia dla celów związanych z obsługą klienta w mediach społecznościowych. Będziesz prawdopodobnie również chcesz śledzić wewnętrzne wskaźniki, takie jak liczba zgłoszeń serwisowych obsługiwanych przez przedstawiciela obsługi klienta.

Przyciągnij kandydatów (rekrutacja)

Przyciąganie udanych kandydatów jest inną formą konwersji. Tak więc, metryki konwersji są ważne przy śledzeniu celów rekrutacji mediów społecznościowych. Może być również przydatne do śledzenia zwolenników i zaangażowanie na LinkedIn.

Ale zamiast czystych liczb, będzie również chcesz zapewnić, że jesteś przynosząc w jakości kandydatów, którzy są odpowiednie dla typów ról trzeba wypełnić. Współpracuj z zespołem HR, aby opracować jasny obraz swoich potrzeb i ustalić kryteria oceny celów mediów społecznościowych związanych z rekrutacją.

Identyfikuj kryzysy i zarządzaj komunikacją

Twoja reakcja w mediach społecznościowych na kryzys może poprawić lub zepsuć reputację marki, więc ten cel jest bardzo blisko związany z celem numer 2.

Wiąż swoje środki i kluczowe wyniki z konkretnymi wewnętrznymi krokami, takimi jak opracowanie polityki mediów społecznościowych, zabezpieczanie kont społecznościowych i przybijanie planu komunikacji kryzysowej.

Ulepsz komunikację wewnętrzną

Social jest ważnym kanałem do budowania i komunikowania się z wewnętrznymi zespołami. Solidna komunikacja wewnętrzna jest również podstawą skutecznego programu wspierania pracowników.

Możesz użyć tych samych rodzajów metryk, których używasz do komunikacji zewnętrznej tutaj:

• współczynnik zaangażowania
• współczynnik wzmocnienia
• współczynnik klikalności
• współczynnik odbicia

Użyj Hootsuite, aby osiągnąć swoje cele w mediach społecznościowych na wszystkich platformach. Z jednego pulpitu możesz łatwo planować i publikować posty, wchodzić w interakcje z odbiorcami, monitorować konwersacje wokół Twojej marki i mierzyć wydajność z analityką w czasie rzeczywistym.

Zacznij