Hoe Social Media doelen te stellen en te bereiken (+10 doelen om bij te houden)

Het stellen van social media doelen is een belangrijke stap in het bewijzen (en verbeteren) van de waarde van uw social media werk. Door uw doelen op te schrijven en regelmatig verslag uit te brengen over uw voortgang, neemt ook de kans aanzienlijk toe dat u zult bereiken wat u zich hebt voorgenomen.

Doelstellingen helpen u een koers uit te zetten voor verbetering en succes. Ze stellen u in staat te zien hoe effectief uw inspanningen zijn. Ze geven u een doel en richting, op een gedocumenteerde manier die u met anderen kunt delen.

Hoe u in 3 stappen doelen voor sociale media kunt stellen

Voer een social media-audit uit

Voordat u kunt gaan nadenken over wat u met uw social media-doelen wilt bereiken, hebt u een duidelijk beeld nodig van waar u nu staat. Dat betekent dat u een social media-audit moet uitvoeren.

Een social media-audit helpt u om al uw bestaande social media-accounts en -programma’s op één plek vast te leggen. U krijgt ook een gevoel van uw huidige prestatieniveau, dat u kunt gebruiken als een basislijn.

We hebben een hele post die u door een social media-audit leidt, compleet met een gratis sjabloon om alles bij te houden.

Beslis wat belangrijk is

Zodra u uw audit hebt voltooid, kijkt u door de informatie die u hebt verzameld. U zult beginnen te zien welke sociale kanalen goed presteren, en welke misschien een andere focus nodig hebben.

Denk vervolgens na over wat voor u echt belangrijk is om te bereiken met uw sociale-mediadoelstellingen. Zeker, vanity metrics zijn leuk om bij te houden. Maar kunt u deze eenvoudige metingen direct koppelen aan zakelijke doelen? Zal het verhogen van je ‘vind ik leuks’ leiden tot echte zakelijke waarde? (In sommige gevallen zou dat heel goed kunnen.

Bekijk uw algemene bedrijfsstrategie en uw sociale marketingplan en zoek naar manieren om de laatste beter af te stemmen op de eerste. Zodra u besluit wat voor soort groei of verbetering uw bedrijf echt kan helpen verbeteren, is het tijd om te beginnen met het opstellen van een aantal specifieke social media-doelen.

Kies uw kader voor het stellen van doelen

Iedereen kan een verheven doel uit de lucht plukken, maar dat zal u niet helpen uw bedrijfsresultaten te verbeteren of zelfs de voortgang te meten. Om uw doelstellingen voor sociale-mediamarketing nuttig te laten zijn, moeten ze realistisch en meetbaar zijn. Ze moeten ook worden gekoppeld aan duidelijke doelstellingen die u zullen helpen vooruitgang te boeken.

Gebruikte kaders voor het stellen van doelen helpen u vooraf het werk te doen om zinvolle sociale-mediadoelstellingen te maken die uw bedrijf op de lange termijn zullen ondersteunen. Hier zijn een paar van onze favorieten.

Het S.M.A.R.T.-doelkader

Het S.M.A.R.T-doelkader draait allemaal om het creëren van relevante, haalbare doelen die uw algehele bedrijfsdoelstellingen helpen ondersteunen. Het acroniem staat voor:

• Specifiek: Wees duidelijk. Betekent “engagement vergroten” dat u 100 nieuwe volgers wilt of 1.000? Als u uw doelen voor sociale media specifiek maakt, kunt u de voortgang bijhouden en het succes meten.
• Meetbaar: Elk doel heeft een soort metriek nodig. “Verbeter de klantenservice” is een geweldig concept, maar het is geen doel tenzij je een manier hebt om die verbetering te meten.
• Haalbaar: Uw social media-doelen moeten absoluut vereisen dat u zich uitstrekt, maar ze moeten binnen handbereik zijn als u het vereiste werk erin stopt.
• Relevant: Dit is het stuk dat uw doelbepaling terug koppelt aan grotere bedrijfsdoelstellingen. Als je doel bijvoorbeeld is om het aantal ‘vind ik leuk’s’ op Facebook te vergroten, zorg er dan voor dat je begrijpt hoe dat het bedrijf ten goede zal komen.
• Tijdig: Deadlines houden iedereen verantwoordelijk. Neem een tijdschema op voor de voltooiing van je doel, zodat je weet wanneer je moet controleren of je doel is bereikt. Misschien wilt u ook enkele mijlpalen opnemen voor incrementele check-ins.

Het idee is dat effectieve doelen al deze kwaliteiten belichamen. Laten we eens kijken naar een voorbeeld.

Adidas heeft verschillende doelen gesteld die relevant zijn voor het duurzamer maken van hun bedrijf, gebaseerd op een set van zes prioriteiten.

Laten we eens specifiek kijken naar hun waterdoelen. Hun duurzaamheidsplan begint met een waardeverklaring:

“Wij hechten waarde aan water. Water is essentieel voor het leven. Het is ook een belangrijke hulpbron voor onze industrie.”

Hier is de bijbehorende reeks doelen:

“In 2020 zullen we bereiken:

• 20% waterbesparing bij onze strategische leveranciers (basislijn 2014)
• 50% waterbesparing bij onze leveranciers van kledingmaterialen (basislijn 2014)
• 35% waterbesparing per werknemer op onze eigen locaties (basislijn 2008)”

Hier ziet u hoe de doelen aansluiten bij de S.M.A.R.T.:

• Specifiek: Ze willen niet alleen waterbesparingen, ze willen specifieke percentages van waterbesparingen in verschillende contexten.
• Meetbaar: Het identificeren van een duidelijke basislijn en percentage voor verbetering betekent dat Adidas hun vooruitgang jaar na jaar kan meten. In het duurzaamheidsplan zelf wordt gesproken van “tastbare en meetbare doelen.”
• Haalbaar: Het is moeilijk om dit van buitenaf te beoordelen, maar het duurzaamheidsplan van Adidas suggereert dat ze hun doelen hebben gekalibreerd om uitdagend maar haalbaar te zijn: “Het gaat erom voorbereid te zijn, het juiste tempo te bepalen en zowel de drive als het uithoudingsvermogen te hebben om de afstand te gaan.”
• Relevant: De gekozen doelen “hebben een directe impact op de sportwereld waarin we opereren.”
• Tijdig: De doelen hebben een vastgestelde deadline: 2020.

Het OKR-doelraamwerk

OKR staat voor Objectives and Key Results. Het is het meest bekend als het kader voor het stellen van doelen dat door Google wordt geprefereerd.

In tegenstelling tot S.M.A.R.T.-doelstellingen, zijn OKR-doelstellingen niet bedoeld om voor 100 procent haalbaar te zijn. De doelstellingen zijn bedoeld om zeer ambitieus te zijn, en het bereiken van 60 of 70 procent succes wordt beschouwd als een overwinning.

Zoals re:Work door Google uitlegt, kunt u beginnen met het ontwikkelen van OKR-doelstellingen door twee vragen te stellen:

1. Waar willen we naar toe?

Deze vraag gaat in op het element van het stellen van doelen dat valt onder de “relevante” component van S.M.A.R.T.-doelstellingen. Wat wilt u bereiken en wat is de impact op uw bedrijf? Dit zijn uw doelstellingen.

2. Hoe zullen we onszelf meten om na te gaan of we er komen?

Dit heeft betrekking op de “specifieke,” “meetbare,” en “tijdige” aspecten van S.M.A.R.T. doelstellingen. Wat zijn de specifieke resultaten die vooruitgang of succes zullen aangeven? Wat gaat u volgen en meten? U zou ongeveer drie belangrijke resultaten voor elke doelstelling moeten hebben.

Houd in gedachten: Het “haalbare” element van S.M.A.R.T.-doelen komt niet overeen met het OKR-raamwerk. OKR’s zijn over het algemeen bedoeld als stretch-doelen, dus 100 procent bereiken is niet het doel.

Hier is een voorbeeld uit “Measure What Matters” van John Doerr, een durfkapitalist die met een aantal van ’s werelds topbedrijven heeft gewerkt en een groot voorstander is van OKR’s.

Way back in 2012, had YouTube het doel om een miljard uur kijktijd per dag te bereiken. Ze gebruikten OKR’s om hen te helpen dat doel te bereiken. Zo zag dat eruit:

• “Doelstelling: Bereik in 2016 één miljard uur kijktijd per dag, met groei gedreven door:
• Belangrijkste resultaten:

1. Zoekteam + Hoofdapp (+XX%), Huiskamer (+XX%)
2. Groei betrokkenheid van kinderen en kijktijd voor games (X kijkuren per dag)
3. Lanceer YouTube VR-ervaring en laat VR-catalogus groeien van X naar Y video’s.”

Doerr onthult niet de specifieke cijfers die YouTube heeft gebruikt, omdat dat vertrouwelijk is. Maar je krijgt het idee.

Hoe heeft YouTube het gedaan om dat doel te bereiken? Terwijl ze oorspronkelijk mikten op eind 2016, kondigden ze een miljard uur weergaven per dag aan in februari 2017, slechts een paar maanden te laat. Aangezien OKR’s bedoeld zijn om een stretch te zijn, is dat een succes.

Wilt u diep ingaan op OKR’s? In de onderstaande video legt Google Ventures-partner Rick Klau precies uit hoe u OKR-doelen kunt stellen.

10 soorten sociale-mediadoelen die u moet bijhouden

Terwijl u zich een weg baant door de bovenstaande stappen voor het stellen van doelen, moet u nadenken over wat u wilt bereiken met uw sociale-mediastrategie en -doelen.

Dit zijn de 10 meest voorkomende soorten sociale-mediadoelstellingen die zijn geïdentificeerd in de nieuwste Hootsuite Social Media Barometer:

Bedenk wel dat dit algemene doelcategorieën zijn, en geen doelen op zich. U zult een van de bovenstaande kaders voor het stellen van doelen moeten gebruiken om deze concepten te ontwikkelen tot specifieke doelen voor uw bedrijf.

Voor elk type doel kiest u de meeteenheden die het meest relevant zijn voor uw doelstelling. Streef vervolgens naar een procentuele verbetering binnen een bepaald tijdsbestek. Voor een gedetailleerde uitleg van de statistieken, inclusief hoe u ze kunt volgen, bekijkt u onze post over sociale-mediametrics die er echt toe doen.

Build brand awareness

Brand awareness geeft aan hoeveel mensen op sociale media weten dat u bestaat en begrijpen wat voor soort producten en diensten u aanbiedt.

Key metrics met betrekking tot merkbekendheid omvatten:

• merkvermeldingen (getagd of niet)
• shares
• post reach
• impressies
• virality rate
• amplification rate

Gebruik streams om ervoor te zorgen dat u merkvermeldingen meet die niet uw @handle of merkgebonden hashtags gebruiken.

Beheer merkreputatie

Brandreputatie kan voor verschillende bedrijven verschillende dingen betekenen. Voor B2C-organisaties kan het gaan om uw populariteit en klanttevredenheid.

Voor business-to-business-merken kan het gaan om brancheperceptie en thought leadership.

Key metrics met betrekking tot merkreputatie omvatten:

• customer satisfaction score
• applause rate
• amplification rate
• social sentiment
• social share of voice
• net promoter score
• applause rate

Hier is een voorbeelddoel rechtstreeks van Google’s re:Work, volgens de OKR-indeling.

• “Doelstelling: Verbeteren van ’s reputatie
• Belangrijkste resultaten:

1. Herstel ’s leiderschap door te spreken op drie industrie-evenementen
2. Identificeer en bereik persoonlijk xx topgebruikers
3. Kort de reactietijd op door gebruikers gemelde fouten met xx%”

Bouw en beheer een betrokken community

Het opbouwen van een betrokken community betekent dat u een publiek hebt dat graag over de nieuwste ontwikkelingen bij uw bedrijf wil horen. Dat is een enorme troef wanneer u een nieuw product lanceert, en om te zorgen voor regelmatige doorlopende verkopen.

Key metrics met betrekking tot community engagement omvatten:

• groei van het publiek
• betrokkenheidsgraad
• versterkingsgraad
• applausgraad
• click-through rate
• bounce rate
• conversation rate
• net promoter score
• comment conversation score

Verhogen conversies/omzet

Dit is een geweldige social media-doelstelling voor marketeers omdat het direct verband houdt met de bottom line van het bedrijf. Wanneer uw sociale media-inspanningen verkopen opleveren, is het gemakkelijk om de waarde van uw werk te laten zien.

Bedenk dat een conversie niet hetzelfde is als een aankoop. Een conversie kan zijn het aanmelden voor een gratis nieuwsbrief of het downloaden van een gratis whitepaper. Maar elke conversie heeft echte, meetbare waarde voor het bedrijf, zelfs als er geen geld wordt uitgewisseld handen.

Kerncijfers met betrekking tot conversies en verkoop omvatten:

• conversieratio
• click-through rate
• bounce rate
• social media conversieratio

Als u sociale advertenties gebruikt, kunt u zich ook richten op de belangrijkste resultaten met betrekking tot:

• kosten-per-klik
• CPM

Klanten-/marktinzichten verkrijgen

Social media is een krachtig instrument voor marktonderzoek, zoals we hebben uitgelegd in berichten over Facebook Audience Insights, Facebook Custom Audiences, en hoe u uw doelmarkt kunt definiëren.

In plaats van het bijhouden van belangrijke sociale-mediametrics, kunt u voor dit doel interne mijlpalen gebruiken, zoals het uitwerken (of bijwerken) van uw buyer persona’s.

Identificeer en koester leads

Het is ongebruikelijk om een verkoop te doen de eerste keer dat een potentiële klant uw product online tegenkomt. Het binnenhalen van leads is een belangrijke manier om sociale media te gebruiken om uw verkooptrechter te vullen en waarde voor uw merk te produceren.

Conversieratio is een belangrijke metriek voor leadgeneratie sociale mediamarketingdoelen. Gebruik het om bij te houden hoeveel mensen zich aanmelden voor uw lead-generatie aanbiedingen zoals white papers en prijsvragen. U kunt ook interne metingen gebruiken om bij te houden hoeveel leads uw verkoopteam binnenbrengt, en hoe goed ze die leads converteren naar klanten.

Lever klantenservice/ondersteuning

Sociale kanalen zijn een steeds belangrijker platform voor klantenservice en ondersteuning. In feite is sociale berichtgeving nu het meest geprefereerde klantenservicekanaal in de Verenigde Staten.

De klanttevredenheidsscore is een belangrijke metriek om bij te houden voor klantenservicegerelateerde sociale-mediadoelstellingen. U zult waarschijnlijk ook interne statistieken willen bijhouden, zoals het aantal afgehandelde serviceverzoeken per klantenservicemedewerker.

Kandidaten aantrekken (werving)

Het binnenhalen van succesvolle kandidaten is een andere vorm van conversie. Conversiecijfers zijn dus belangrijk bij het bijhouden van sociale-mediadoelstellingen voor werving. Het kan ook nuttig zijn om volgers en betrokkenheid op LinkedIn bij te houden.

Maar in plaats van alleen aantallen, wilt u er ook zeker van zijn dat u kwalitatief goede kandidaten binnenhaalt die geschikt zijn voor het soort functies dat u moet vervullen. Werk samen met uw HR-team om een duidelijk beeld van hun behoeften te ontwikkelen en criteria vast te stellen voor het evalueren van sociale-mediadoelstellingen met betrekking tot werving.

Crises identificeren en communicatie beheren

Uw sociale-mediareactie op een crisis kan uw merkreputatie maken of breken, dus dit doel is zeer nauw verwant aan doel nummer 2.

Bind uw maatregelen en belangrijkste resultaten aan concrete interne stappen, zoals het ontwikkelen van een socialemediabeleid, het beveiligen van uw sociale accounts, en het vastspijkeren van uw crisiscommunicatieplan.

Verbeter de interne communicatie

Social is een belangrijk kanaal voor het opbouwen van en communiceren met uw interne teams. Solide interne communicatie is ook de basis van een effectief employee advocacy programma.

U kunt hier dezelfde soort metrices gebruiken die u gebruikt voor externe communicatie:

• engagement rate
• amplification rate
• click-through rate
• bounce rate

Gebruik Hootsuite om uw social media doelen te bereiken over alle platforms. Vanaf één dashboard kunt u eenvoudig berichten plannen en publiceren, communiceren met uw publiek, conversaties rond uw merk volgen en prestaties meten met real-time analyses.

Get Start