Loss Prevention: Ez a veszteségmegelőzés a kiskereskedők számára

A Loss Prevention: A Comprehensive Guide for Retailers elismeri, hogy a veszteségmegelőzés nagyon is valós kihívás a kiskereskedők számára. A zsugorodás olyan probléma, amely évente több milliárd dollárba kerül a kiskereskedőknek. Ennek ellenére a vállalkozások egyre kevesebb eszközt és technológiát használnak a zsugorodás megelőzésére.

A zsugorodással járó veszteség kettős: Ön elveszíti az adott termék megszerzésébe befektetett tőkét, és elesik attól a potenciális bevételtől, amelyet a termék egy eladással generálhatott volna. Nem is beszélve arról, hogy a készletkiesés közvetett hatással van az üzletére, mivel rontja a vásárlók megítélését a márkájáról, és potenciálisan a versenytársak felé tereli a vásárlókat.

Ezért állítottuk össze ezt az átfogó veszteségmegelőzési útmutatót a kiskereskedők számára, amely tartalmazza a zsugorodás fő okait és azt, hogy mit tehet ellene.

CONTENTS

Hol kezdje a kiskereskedelmi veszteségmegelőzést

– Külső lopás

– Belső lopás

– Adminisztratív hiba

– Beszállítói csalás

Loss Prevention for Your Retail. Üzlet

Fizikai biztonság

Készpénzkezelés

Termék

Munkatársak

Előrelépés a veszteségmegelőzéssel

Hol kezdje a kiskereskedelmi veszteségmegelőzést

A veszteségmegelőzési terv kidolgozásakor, hasznos, ha figyelembe vesszük a zsugorodás okait. A tőkeveszteség legnagyobb okozóira kell elsősorban összpontosítania.

A zsugorodást néhány fő dolog okozza:

Külső lopások

A lopások a teljes kiskereskedelmi zsugorodás közel 36%-át teszik ki. Ez magában foglalja az egyszerű bolti tolvajokat, akik ellopják az árucikkeket, és az összetettebb módszereket, mint például az ellopott árucikkek visszaadása bolti hitelért vagy akár készpénzért. Ide tartozhat a hamis pénzzel történő áruvásárlás is.

Belső lopás

A bolti lopással vetekszik az alkalmazotti lopás, amely a zsugorodás alig több mint egyharmadát okozza. Ez lehet egyszerű lopás is, egyszerűen csak egy olyan árucikk elvétele, amelyért nem fizettek. A belső lopások közé tartozik még a hamis visszáru feldolgozása, a hamis ajándékkártyák kiadása, a tételek kihagyása a rendelésből, vagy akár a készpénz elvétele a kasszából.

Adminisztratív hiba

Hibák előfordulnak, és ez a veszteségmegelőzésben sincs másképp. Valójában az adminisztrációs hibák, vagyis a papírveszteség a kiskereskedők veszteségének közel 21%-ához járulnak hozzá. A manuális folyamatokra és rendszerekre támaszkodó vállalkozások érzékenyebbek az ilyen típusú zsugorodásra.

Beszállítói csalás

A zsugorodás legkisebb hozzájárulója, a beszállítói csalás még mindig megfontolandó. Ez okozza a készletveszteség közel 6%-át. Mivel ez a legkevésbé valószínű bűnös, sok veszteségmegelőzési stratégia a lopás mindkét formájára összpontosít. Ha az Ön LP-erőfeszítései eredménytelenek, az azt jelezheti, hogy itt az ideje a gyártók és más beszállítói partnerek vizsgálatának.

Veszteségmegelőzés a kiskereskedelmi üzletben

A cikk céljaira az LP-t e négy kategória szempontjából vizsgáljuk:

1. Fizikai biztonság
2. Pénzkezelés
3. Termék
4. Munkatársak

Fizikai biztonság

Kezdjük a nyilvánvalóval: biztonsági kamerák. Ezek az egyik legelterjedtebb és leghatékonyabb veszteségmegelőzési eszköz, amit használhat.

“Javasoljuk, hogy az egész üzletben jól látható kamerákat helyezzünk el, hogy mindig láthassuk, mi történik a pult mögött” – mondja Elie Y. Katz, a National Retail Solutions vezérigazgatója és elnöke. “Ez visszatartja a tolvajokat attól, hogy bármit elvegyenek, mert tudják, hogy figyelik őket, és ugyanez vonatkozik az alkalmazottakra is.”

A kameráknak minden POS-terminálon és az üzlet bejáratánál, valamint a rakodó- és kiszállítási területeken is ott kell lenniük. Használhat egyszerű kamerákat, amelyek egyszerűen rögzítik a helyszínt, vagy alkalmazhat fejlettebb technológiát. Az American Apparel például videofelvételeket használt a gyalogosforgalom elemzésére és arra, hogy a vásárlók hogyan mozogtak az üzletben. Ezeknek a felismeréseknek köszönhetően 16%-kal csökkentették a lopásokat.

A tükrök hasznos és viszonylag olcsó eszközök a láthatóság növelésére, valamint a vásárlók tudtára adják, hogy Ön a helyzet magaslatán áll.

Az emberibb megközelítés érdekében fontolja meg biztonsági személyzet alkalmazását. Ez lehet egyetlen őr, aki a bejáratnál áll, vagy egy harmadik fél biztonsági cég, amely a kiskereskedelmi lopások megelőzésére szakosodott. “Felbérelhet” egy LP robotot is, hogy elvégezze a munkát.

Nincs költségvetése, hogy saját LP erőt hozzon létre és működtessen? Barátkozzon össze a helyi bűnüldöző szervekkel. További információkért és tanácsokért látogasson el az Egyesült Államok Igazságügyi Minisztériumának Közösségi Orientált Rendészeti Szolgáltatások Hivatalához.

A fizikai biztonság LP-ellenőrzési listája

• Jegyezze fel az utolsó LP-ellenőrzés dátumát
• Mindig cserélje ki a zárakat, ha a kulcsot ellopták, elveszett vagy rossz helyre került
• Telepítsen működő riasztó- és kamerarendszert
• Adjon minden alkalmazottnak egyedi belépési kódot az épülethez, POS-hoz stb.
• Tartsa az üzletet kizárólag alkalmazottak számára nyitvatartási időn kívül
• Tartsa távol a vásárlókat a dolgozói területektől, például az irodáktól vagy a raktáraktáraktól
• Biztosítsa a pénztárgépekhez, POS-rendszerekhez stb. tartozó összes kulcsot.
• Telepítsen kulcsellenőrzési naplót az összes üzleti kulcshoz
• Ellenőrizze, hogy valamelyik kamera nem működik-e vagy nem kapcsolható-e ki
• Rendszeresen változtassa meg a jelszavakat

Készpénzkezelés

Míg ez sok tekintetben átfedésben van a fizikai biztonsággal és a személyzettel, a készpénzkezelés az LP egyik legfontosabb szempontja. Végső soron azért vagyunk ebben az üzletben, hogy pénzt keressünk – nem azért, hogy elvegyék tőlünk.

Az első dolog az első: Válasszon olyan POS-terminált, amely extra biztonsági funkciókat kínál. ” A POS rendelkezik egy felhasználókezelő felülettel, amelyen az eladók be- és kijelentkezhetnek, így az üzlettulajdonosok tudhatják, hogy ki volt a pénztárnál a nap vagy az éjszaka egy adott időpontjában” – mondja Katz. Abban az esetben, ha mégis megtörténik a lopás, pontosan meg tudja állapítani, hogy ki volt a kassza vezetője abban az időpontban.”

Néhány POS-opció lehetővé teszi, hogy különböző szintű jogosultságokkal és hozzáféréssel rendelkező különböző felhasználókat hozzon létre, ami szintén hasznos az LP-ben.”

A készpénzösszegeket is szorosan figyelemmel kell kísérnie – különös tekintettel a rendszeres hiányra és túllépésre. A rendszeres felülvizsgálatok és ellenőrzések időszakonként és munkatársanként segíthetnek Önnek és a vezetőségnek az eltérések nyomon követésében.

Fizikai értelemben fontos, hogy a kamerák vagy felügyeleti eszközök mellett egy munkatárs mindig szemmel tartsa a pénztárgépet. A pénztárgép felügyelet nélkül hagyása további kockázatot jelent, és az opportunista vásárlók kihasználhatják a helyzetet.

A készpénzkezelés LP-ellenőrzési listája

• Vezessen be hiány/felesleg naplót minden pénztárnál
• Tanítsa ki a helyiségvezetőket a rendszeres papírmunka ellenőrzésére
• Telepítsen kamerát minden POS terminálra
• Szigorítsa a telefonhasználatot a POS és a munkaállomásoknál
• Végezzen havi felülvizsgálatot az egyes munkatársak POS tevékenységéről
• Figyelje nyomon műszakos eladások munkatársanként
• Beállítja a POS felhasználói fiókokat a megfelelő jogosultságokkal
• Tudja az utolsó széfellenőrzés dátumát és az azt végző személyt
• Feljegyzi a pénztárban lévő összeget minden nap elején és végén
• Naponta háromszor végez pénztárellenőrzést

Termék

Majdnem olyan fontos, mint maga a készpénz, az áru az, ami segít abban, hogy továbbra is profitot termeljen. És könnyebben hozzáférhető a tolvajok számára. Elvégre a termékei vannak kiállítva – nem a készpénz. Íme 4 módszer, amellyel jobban megvédheti áruit.

EAS

Az elektronikus áruvédelem (EAS) az egyik legelterjedtebb módszer, mégpedig azért, mert nagyon hatékony. Lehet, hogy nem a legszebb módja az üzlet bejáratának színpadra állításának, de a vásárlóknak azonnal azt a benyomást kelti, hogy Ön a bolti tolvajok nyomában van, így remélhetőleg elriasztja őket attól, hogy az Ön üzletében próbálkozzanak. Ha egy vásárló megpróbál kisétálni az üzletéből egy megjelölt áruval, az EAS riasztja őt és a személyzetet (az üzlet többi részével együtt).

De ez csak egy módja annak, hogy megvédje termékeit. A korábban tárgyalt kamerák és tükrök segítenek, és ezeket az üzlet elrendezésének megfelelően kell elhelyezni. Egyesek számára meglepő, hogy a fizikai tér kialakítása is hatással van a lopásokra.

Az elrendezés

A rövidebb kirakatokat úgy használja, hogy aki az emeleten van, átlásson rajtuk, és nagy rálátása legyen arra, hogy mi történik az egész üzletben. Az apró, könnyen ellopható árucikkeket nehezebben elérhető kirakatokba helyezze.

Chris Guillot, a Merchant Method alapítója és a The Merchant Map oktatótervezője azt javasolja, hogy úgy alakítsa ki a teret, hogy önnek vagy munkatársainak mindig szabad rálátása legyen. Arra is ösztönzi a munkatársakat, hogy mozogjanak a térben, így nem csak LP-szempontból, hanem az ügyfélkiszolgálás szempontjából is láthatóvá teszik jelenlétüket.

“Nagyon kevés ember jön be azzal a szándékkal, hogy lopjon. A legtöbb lopás azért történik, mert senki sem figyelt oda” – mondja. “Ha a munkatársak nem járkálnak eleget, nem veszik észre, mi az, ami esetleg nincs a helyén.”

Tábla

A tábla szintén hatékony LP-eszköz. Nem a márkás feliratokról beszélünk – ehelyett a bolti tolvajok kezelésére vonatkozó politikáját és a jelenleg alkalmazott LP-intézkedéseket megismétlő feliratok elriaszthatják az ötujjas kedvezményt kereső vásárlókat. Egy tanulmány szerint a nagy, vastag betűkkel írt “VIGYÁZAT” feliratú lopásgátló táblák a leghatékonyabbak a tolvajok elrettentésében.

visszavételi politika

A termékkel kapcsolatos LP intézkedések nem csak fizikaiak. A visszaküldési politikája fontos szerepet játszik. Vezessen be olyan politikát, amely mérsékli a csalárd visszaküldéseket; a feldolgozáshoz és a visszatérítésekhez megköveteli az eredeti blokkot és a vásárlói azonosítót. Győződjön meg róla, hogy a vásárlókat minden vásárlás során felvilágosítják a szabályzatról, és nyomtassa ki egyértelműen minden nyugtára.

A papírmunka egyezőségének biztosításáról szólva, arról is meg kell győződnie, hogy az üzletébe érkező szállítmányok megfelelnek-e annak, amit ténylegesen kap. Ne feledje, hogy a zsugorodás nem csak a boltban történik, hanem a beszállítói hiba miatt is (szándékos vagy nem szándékos).

A termék LP-ellenőrzési listája

• A magas lopásveszélyű árucikkek megfelelő árusítása
• Extra tükrök vagy kamerák használata a fokozott védelem érdekében a magas lopásveszélyű árucikkeknél.lopásveszélyes árucikkeket
• Kizárólag menedzserek vagy felügyelők végezhetnek “magas kockázatú” tranzakciókat a POS-on
• Győződjön meg arról, hogy a vitrinek működőképesek és biztonságosak
• Tartsák a sérült és hibás termékeket egy helyen
• Győződjön meg arról, hogy minden leszállított termék megfelel a számláknak és a csomagolószelvényeknek
• Figyelje a mellékhelyiségeket, vagy helyezzen ki táblákat, amelyek korlátozzák a vásárlókat abban, hogy az árut a mosdóba vigyék
• Függőcímkéket/vonalkódokat helyezzen el minden terméken
• Biztonsági címkéket helyezzen el az árun
• Havi leltározást végezzen

Munkatársak

Felvétel

A sikeres LP tervhez be kell vonnia az alkalmazottakat. És mindez a felvételi folyamattal kezdődik. A jelöltek átvilágításakor végezzen büntetőjogi háttérellenőrzést. Emellett keressen olyan jelölteket, akik nehéz helyzetekben is bizonyították őszinteségüket és higgadt döntéshozatali készségüket. Ezek jól jelzik, hogyan kezelnének egy esetleges bolti lopási helyzetet.

Ha az LP fontos prioritás, és a költségvetés lehetővé teszi, akár fel is vehet egy veszteségmegelőzési vezetőt, aki teljes egészében felügyeli ezt a tevékenységet.

képzés

Az LP-képzésnek a beilleszkedési folyamat részét kell képeznie, valamint rendszeresen kötelezőnek kell lennie minden kiskereskedelmi alkalmazott számára.

“A hatékony LP-programok a jól képzett alkalmazottakkal kezdődnek” – mondja Katz. “Annak biztosítása, hogy az alkalmazottak képzettek és tájékozottak legyenek minden LP-irányelvvel, gyakorlattal és eljárással kapcsolatban, kulcsfontosságú ahhoz, hogy az üzlet ne veszítsen pénzt.”

Az LP-vel, a lopással, a bizonyos helyzetekben teendő teendőkkel, a visszaküldéssel, a hibás termékekkel stb. kapcsolatos írásos irányelveket ki kell osztani és át kell tekinteni a munkatársakkal. Adjon lehetőséget az alkalmazottaknak arra, hogy kérdéseket tegyenek fel, hogy magabiztosnak és felhatalmazottnak érezzék magukat a szerepükben – ne feledje, minden alkalmazott bizonyos mértékig LP-felelős.”

Egy hivatalos képzési programot is fontolóra vehet. A Loss Prevention Academy, a Loss Prevention Foundation és a Retailer Training Services három nagyszerű lehetőség.

Meg kell győződnie arról is, hogy minden munkatárs jól érzi magát a POS-rendszer használatában, és tudja, hogyan kell pontosan beütni a megvásárolni kívánt tételeket. A nyomtatott kézikönyvek és a hasznos ügyfélszolgálattal rendelkező POS-vállalatok segíthetnek a tranzakciók során elkövetett elírások mérséklésében.

Hogy az alkalmazottak valóban kényelmesen érezzék magukat az LP-ügyvéd szerepében, Guillot azt javasolja, hogy ez legyen a mindennapjaik része. “Ez lehet olyan egyszerű, mint a napi tudatosság és auditálás a POS körül, annak ellenőrzése, hogy minden érzékelőt eltávolítottak-e, vagy egy LP-pont megbeszélése minden műszakértekezleten” – mondja.”

Az alkalmazottak ösztönzése arra, hogy az ügyfélszolgálatra összpontosítsanak, egy másik proaktív, bár közvetettebb LP-taktika. “Az ügyfélszolgálat és a veszteségmegelőzés kéz a kézben jár” – mondja Guillot. “A bevétel növelése és a nyereség megőrzése érdekében az LP-gyakorlatok közül nagyon sok az eladótérben történő kiszolgálást is szolgálja.”

A személyzet LP-ellenőrzési listája

• Tegye közzé az üzleti visszaélések vonalát, a nyitott ajtók politikáját, a helyi nem sürgősségi telefonszámot és más fontos információkat
• Szerkessze és terjessze az írásos LP-irányelveket, beleértve az egyes munkatársak számára kiadott magatartási kódexet
• Tanítsa meg a munkatársakat az üzlet visszatérítési politikájáról és arról, hogyan kell kezelni azokat a helyzeteket, amikor a vásárlók nem rendelkeznek a szükséges anyagokkal
• Korlátozza meg a munkatársakat a saját vagy baráti és családi vásárlások feldolgozásában
• Készítsen szabályzatot a sérült vagy hibás termékek kezelésére

A veszteségmegelőzés továbbvitele a kiskereskedelmi üzletben

Az LP minden kiskereskedőnél más és más. Ami nálad működik, nem biztos, hogy a következő üzletnél is működik. Minden azon múlik, hogy kiderítsük, melyek az LP fájdalmas pontjai, milyen megközelítésekkel lehet mérsékelni ezeket a veszteségeket, és ezt felülről lefelé kell megvalósítani.

Milyen zavaró is ez, a zsugorodás megtörténik. De ha megteszi a megfelelő lépéseket az intelligens LP-stratégiák megvalósításához, mérsékelheti ezeket a veszteségeket, és növelheti az eredményt.

Nézzen meg még több LP-forrást:

• Veszteségmegelőzési kihívások a kiskereskedelemben
• 4 veszteségmegelőzési tipp a nyereség megtartásához
• Veszteségmegelőzési ellenőrző lista 2020-ra

A szerzőről:

Alexandra Sheehan

Alex szövegíró, aki B2B vállalatokkal dolgozik a kiskereskedelem, az e-kereskedelem és az utazás területén, hogy stratégiákat és szakértői hosszú formátumú, weboldal és blog tartalmakat készítsen. Munkáit olyan oldalakon láthatja, mint a Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, és még sok más. thealexsheehan.com.

One More Thing…

A győztes márkák végrehajtják a sikerhez vezető utat. Éppen ezért a Compliant IA ellenőrző listákkal, feladatokkal, cselekvési tervekkel és korrekciós intézkedésekkel megkönnyíti a webhelyek kivitelezését.