How to Set and Reach Social Media Goals (+10 Goals to Track)

A közösségi média célok kitűzése kulcsfontosságú lépés a közösségi média munka értékének bizonyítása (és javítása) felé. A célok leírása és az előrehaladásról való rendszeres beszámolás szintén jelentősen növeli annak valószínűségét, hogy eléri, amit kitűzött célként kitűzött.

A célok segítenek felvázolni a fejlődés és a siker irányát. Lehetővé teszik, hogy lássa, mennyire hatékonyak az erőfeszítései. Célt és irányt adnak, méghozzá dokumentált módon, amelyet megoszthat másokkal.

Hogyan határozzon meg közösségi média célokat 3 lépésben

Végezzen közösségi média auditot

Mielőtt elkezdene azon gondolkodni, hogy mit szeretne elérni a közösségi média céljaival, világos képet kell kapnia arról, hogy hol tart jelenleg. Ez azt jelenti, hogy közösségi média auditot kell végeznie.

A közösségi média audit segítségével egy helyen rögzítheti az összes meglévő közösségi média fiókját és programját. Emellett képet kaphat a jelenlegi teljesítményszintjéről is, amit kiindulási alapként használhat.

Egy egész posztban végigvezetünk egy közösségi média auditon, egy ingyenes sablonnal együtt, hogy mindent nyomon követhessen.

Döntse el, mi a fontos

Ha befejezte az auditot, nézze át az összegyűjtött információkat. Kezdheti látni, hogy mely közösségi csatornák teljesítenek jól, és melyek azok, amelyekre esetleg más hangsúlyt kell helyeznie.

A következőkben kezdje el átgondolni, hogy mi az, ami igazán fontos az Ön számára, hogy elérje a közösségi média céljait. Persze, a hiúsági mérőszámokat jó móka követni. De tudja-e ezeket az egyszerű méréseket közvetlenül az üzleti célokhoz kötni? A lájkok számának növelése valódi üzleti értéket fog eredményezni? (Bizonyos esetekben nagyon is lehetséges. De szánjon időt arra, hogy ezt előre átgondolja.)

Vessen egy pillantást az általános üzleti stratégiájára és a közösségi marketingtervére, és keressen módot arra, hogy az utóbbit jobban összehangolja az előbbivel. Miután eldöntötte, hogy milyen növekedés vagy javulás segíthet valóban javítani vállalkozásán, ideje elkezdeni néhány konkrét közösségi médiacél megfogalmazását.

Válassza ki a célmeghatározási keretet

Mindenki előhúzhat magasztos célokat a semmiből, de ez nem fog segíteni üzleti eredményeinek javításában vagy akár a fejlődés mérésében. Ahhoz, hogy a közösségi média marketingcéljai hasznosak legyenek, reálisnak és nyomon követhetőnek kell lenniük. Emellett világos célkitűzésekhez kell kötődniük, amelyek segítenek az előrehaladásban.

A bevált célmeghatározási keretek segítenek abban, hogy előre elvégezze a munkát, és olyan értelmes közösségi médiacélokat hozzon létre, amelyek hosszú távon támogatják vállalkozását. Íme néhány kedvencünk.

A S.M.A.R.T. célkeret

A S.M.A.R.T. célkeret lényege, hogy releváns, elérhető célokat hozzon létre, amelyek segítenek támogatni az általános üzleti céljait. A rövidítés a következőket jelenti:

• Konkrét: Legyen világos. Az “elkötelezettség növelése” azt jelenti, hogy 100 új követőt akarsz vagy 1000-et? Ha a közösségi médiára vonatkozó céljai konkrétak, könnyebben nyomon követheti az előrehaladást és mérheti a sikert.
• Mérhető: Minden célnak szüksége van valamilyen mérőszámra. “Javítani az ügyfélszolgálatot” nagyszerű elképzelés, de ez nem cél, hacsak nincs módja a javulás mérésére.
• Elérhető:
• Releváns: Ez az a rész, amely a célmeghatározást a nagyobb üzleti célokhoz köti vissza. Ha a célja például a Facebook lájkok számának növelésére vonatkozik, győződjön meg róla, hogy érti, hogy ez milyen előnyökkel jár az üzlet számára.
• Időszerű: A határidők mindenkit elszámoltathatóvá tesznek. Adjon meg egy időkeretet a cél megvalósítására, hogy tudja, mikor kell ellenőrizni a sikert. Érdemes néhány mérföldkövet is beiktatni az út mentén a fokozatos ellenőrzésekhez.

Az ötlet az, hogy a hatékony célok mindezeket a tulajdonságokat magukban foglalják. Nézzünk egy példát.

Az Adidas számos célt tűzött ki az üzleti tevékenységének fenntarthatóbbá tételével kapcsolatban, amelyek hat prioritás köré épülnek.

Nézzük meg konkrétan a vízzel kapcsolatos céljaikat. Fenntarthatósági tervük egy értéknyilatkozattal kezdődik:

“Értékeljük a vizet. A víz nélkülözhetetlen az élethez. Iparágunk számára is kulcsfontosságú erőforrás.”

Íme a kapcsolódó célok:

“2020-ra elérjük, hogy:

• 20%-os vízmegtakarítást stratégiai beszállítóinknál (bázis 2014)
• 50%-os vízmegtakarítást a ruházati anyagok beszállítóinál (bázis 2014)
• 35%-os vízmegtakarítást alkalmazottanként a saját telephelyeinken (bázis 2008)”

Íme, hogyan illeszkednek a célok az S.M.A.R.T. keretrendszerhez:

• Konkrét: Nem csak vízmegtakarítást akarnak, hanem konkrét százalékos vízmegtakarítást különböző összefüggésekben.
• Mérhető: Egyértelmű alapszint és a javulás százalékos arányának meghatározása azt jelenti, hogy az Adidas évről évre mérni tudja a fejlődését. Maga a fenntarthatósági terv “kézzelfogható és mérhető célokat” említ.”
• Elérhető: Nehéz ezt kívülről megítélni, de az Adidas fenntarthatósági terve azt sugallja, hogy úgy kalibrálták a céljaikat, hogy kihívást jelentsenek, de elérhetőek legyenek: “Ez a felkészültségről, a megfelelő tempó beállításáról, valamint a távolság megtételéhez szükséges lendületről és kitartásról szól.”
• Releváns: A választott célok “közvetlen hatással vannak a sport világára, amelyben tevékenykedünk.”
• Időszerű: A céloknak meghatározott határideje van: 2020.”

Az OKR célkeret

OKR a Objectives and Key Results (célok és kulcsfontosságú eredmények) rövidítése. Leginkább a Google által kedvelt célmeghatározási keretrendszerként ismert.

Az S.M.A.R.T. célokkal ellentétben az OKR célok nem 100 százalékban elérhetők. A célok nagyon ambiciózusak, és a 60 vagy 70 százalékos siker elérése már győzelemnek számít.

Amint azt a re:Work by Google elmagyarázza, az OKR-célok kidolgozását két kérdés feltevésével kezdhetjük el:

1. Hová akarunk eljutni?

Ez a kérdés a S.M.A.R.T. célok “releváns” összetevője által lefedett célmeghatározási elemmel foglalkozik. Mit szeretne elérni, és milyen hatással van ez a vállalkozására? Ezek az Ön céljai.

2. Hogyan fogunk lépést tartani, hogy nyomon követhessük, hogy elérjük-e a célunkat?

Ez a S.M.A.R.T. célok “konkrét”, “mérhető” és “időszerű” aspektusát takarja. Melyek azok a konkrét eredmények, amelyek az előrehaladást vagy a sikert jelzik? Mit fog követni és mérni? Minden egyes célkitűzéshez körülbelül három kulcsfontosságú eredményt kell megadnia.

Emlékezzen: A S.M.A.R.T. célok “elérhető” eleme nem igazodik az OKR keretrendszerhez. Az OKR-ek általában elérendő célokat jelentenek, tehát nem a 100 százalékos elérés a cél.

Itt egy példa John Doerr kockázati tőkés “Measure What Matters” című könyvéből, aki a világ néhány vezető vállalatával dolgozott együtt, és az OKR-ek nagy támogatója.

Még 2012-ben a YouTube célja az volt, hogy elérje a napi egymilliárd órányi nézési időt. Az OKR-eket használták, hogy segítsenek nekik elérni ezt a célt. Ez így nézett ki:

• “Cél: Napi egymilliárd óra nézett idő elérése 2016-ra, a növekedés motorja:
• Kulcsfontosságú eredmények:

1. Kereső csapat + fő alkalmazás (+XX%), nappali (+XX%)
2. Növekedjen a gyerekek elkötelezettsége és a játéknézési idő (X nézett óra naponta)
3. Vezesse be a YouTube VR élményt és növelje a VR katalógust X-ről Y videóra.”

Doerr nem árulja el a YouTube által használt konkrét számokat, mivel azok bizalmasak. De érted a lényeget.”

Hogyan teljesítette a YouTube ezt a célt? Bár eredetileg 2016 végét tűzték ki célul, 2017 februárjában jelentették be a napi egymilliárd órás nézettséget, mindössze néhány hónapos késéssel. Mivel az OKR-ek célja, hogy feszített tempójúak legyenek, ez már sikernek számít.

Mélyebbre akarsz merülni az OKR-ekben? Az alábbi videóban Rick Klau, a Google Ventures partnere pontosan elmagyarázza, hogyan kell OKR-célokat kitűzni.

10 típusú közösségi médiacél, amelyet érdemes nyomon követni

Amint végigmegy a fenti célmeghatározási lépéseken, át kell gondolnia, mit szeretne elérni a közösségi média stratégiájával és céljaival.

Ez a 10 leggyakoribb közösségi média céltípus, amelyet a Hootsuite Social Media Barometer legutóbbi felmérésében azonosított:

Ne feledje azonban, hogy ezek általános célkategóriák, nem pedig maguk a célok. A fenti célmeghatározási keretrendszerek valamelyikét kell használnia ahhoz, hogy ezeket a fogalmakat konkrét célokká fejlessze a vállalata számára.

Minden céltípushoz válassza ki a céljához leginkább kapcsolódó mérőszámokat. Ezután törekedjen a százalékos javulásra egy meghatározott időkereten belül. A mérőszámok részletes magyarázatáért, beleértve a nyomon követésük módját is, olvassa el a valóban fontos közösségi média-mérőszámokról szóló bejegyzésünket.

Márkaismertség építése

A márkaismertség azt jelzi, hogy a közösségi oldalakon hány ember tud a létezéséről és érti, hogy milyen termékeket és szolgáltatásokat kínál.

A márkaismertséggel kapcsolatos legfontosabb mérőszámok a következők:

• márkaemlítések (címkével vagy anélkül)
• megosztások
• poszt elérés
• impressziók
• viralitás aránya
• erősítési arány

A streamek segítségével mérje azokat a márkaemlítéseket, amelyek nem az Ön @handle-jét vagy márkás hashtagjeit használják.

Márka hírnevének kezelése

A márka hírneve különböző dolgokat jelenthet a különböző vállalatok számára. A B2C szervezetek számára lehet, hogy az Ön népszerűségéről és az ügyfelek elégedettségéről szól.

A business-to-business márkák számára lehet, hogy az iparági megítélésről és a gondolatvezetésről.

A márka hírnevével kapcsolatos legfontosabb mérőszámok a következők:

• Vevői elégedettségi pontszám
• Tapsadási arány
• Az ismertségi arány
• Social sentiment
• Social share of voice
• Net promoter score
• Tapsadási arány

Itt egy példacél egyenesen a Google re:Workből, az OKR formátumot követve.

• “Cél: Javítani ‘s reputation
• Key Results: Key Results:

1. Három iparági rendezvényen való előadással újra megteremteni ‘s vezető szerepét
2. Elérni és személyesen elérni a legjobb xx felhasználót
3. Rövidíteni a felhasználók által jelzett hibákra adott válaszidőt xx%-kal”

Egy elkötelezett közösség kiépítése és kezelése

Egy elkötelezett közösség kiépítése azt jelenti, hogy van egy kész közönsége, amely hallani akar a vállalat legújabb fejlesztéseiről. Ez hatalmas előny egy új termék bevezetésekor, és a rendszeres, folyamatos értékesítés biztosításához.

A közösségi elkötelezettséggel kapcsolatos legfontosabb mérőszámok a következők:

• hallgatóság növekedési aránya
• bevonási arány
• erősítési arány
• tapsolási arány
• tapsolási arány
• kattintási…through rate
• bounce rate
• conversation rate
• net promoter score
• comment conversation score

Increase conversions/sales

Ez egy nagyszerű közösségi média cél a marketingesek számára, mert közvetlenül kapcsolódik az üzleti eredményhez. Ha a közösségi média erőfeszítései eladásokat hoznak, könnyen megmutathatja munkája értékét.

Ne feledje, hogy a konverzió nem azonos a vásárlással. A konverzió lehet egy ingyenes hírlevélre való feliratkozás vagy egy ingyenes fehér könyv letöltése. De minden konverziónak valódi, mérhető értéke van a vállalat számára, még akkor is, ha nem cserél gazdát készpénz.

A konverziókkal és az értékesítéssel kapcsolatos legfontosabb mérőszámok közé tartoznak:

• konverziós ráta
• átkattintási arány
• felugró arány
• szociális média konverziós arány

Ha közösségi hirdetéseket használ, akkor a következő kulcsfontosságú eredményekre is összpontosíthat:

• cost-per-click
• CPM

Vevői/piaci betekintést nyerhet

A közösségi média hatékony piackutatási eszköz, amint azt a Facebook Audience Insights, a Facebook Custom Audiences és a célpiac meghatározásáról szóló bejegyzésekben már kifejtettük.

Ahelyett, hogy a legfontosabb közösségi média-mérőszámokat követné, ehhez a célhoz belső mérföldköveket használhat, például a vevői személyiségek kialakítását (vagy frissítését).

Identifikálja és ápolja a leadeket

Szokatlan, hogy az első alkalommal, amikor egy potenciális vásárló online találkozik a termékével, eladásra kerüljön sor. A leadek bevonása az egyik legfontosabb módja annak, hogy a közösségi média segítségével megtöltse értékesítési tölcsérét, és értéket teremtsen márkája számára.

A konverziós ráta fontos mérőszám a leadgenerálás közösségi média marketingcéljaihoz. Használja arra, hogy nyomon kövesse, hányan jelentkeznek fel a leadgeneráló ajánlataira, például fehér könyvekre és versenyekre. Belső mérőszámokat is használhat arra, hogy nyomon kövesse, hány leadet hoz be az értékesítési csapata, és hogy ezeket a leadeket mennyire konvertálják vevőkké.

Vevőszolgálat/támogatás nyújtása

A közösségi csatornák egyre fontosabb platformot jelentenek az ügyfélszolgálat és a támogatás számára. Valójában a közösségi üzenetküldés ma már a legkedveltebb ügyfélszolgálati csatorna az Egyesült Államokban.

Az ügyfélelégedettségi pontszám fontos mérőszám, amelyet az ügyfélszolgálattal kapcsolatos közösségi médiacélok esetében nyomon kell követni. Valószínűleg olyan belső mérőszámokat is nyomon kell követnie, mint például az egy ügyfélszolgálati munkatársra jutó kezelt szolgáltatási kérelmek száma.

A jelöltek vonzása (toborzás)

A sikeres jelöltek bevonása a konverzió egy másik formája. A konverziós mérőszámok tehát fontosak a toborzási közösségi média célok nyomon követésekor. Hasznos lehet a LinkedIn-en a követők és az elkötelezettség nyomon követése is.

A puszta számok helyett azonban azt is szeretné biztosítani, hogy minőségi jelölteket hozzon be, akik megfelelnek a betöltendő szerepek típusainak. Dolgozzon együtt a HR-csapattal, hogy világos képet kapjon az igényeikről, és dolgozzon ki kritériumokat a toborzással kapcsolatos közösségi médiacélok értékeléséhez.

Krízishelyzetek azonosítása és a kommunikáció kezelése

A közösségi médiában adott válasza egy válsághelyzetre megalapozhatja vagy megtörheti a márka hírnevét, ezért ez a cél nagyon szorosan kapcsolódik a 2. számú célhoz.

Kösse intézkedéseit és kulcsfontosságú eredményeit konkrét belső lépésekhez, például a közösségi médiapolitika kidolgozásához, a közösségi fiókok biztosításához és a válságkommunikációs terv megszilárdításához.

A belső kommunikáció javítása

A közösségi média fontos csatorna a belső csapatokkal való építkezéshez és kommunikációhoz. A szilárd belső kommunikáció egyben a hatékony munkavállalói érdekérvényesítő program alapja is.

A külső kommunikációhoz használt mérőszámokat itt is használhatja:

• bevonási arány
• megerősítési arány
• átkattintási arány
• visszaugró arány

A Hootsuite használatával minden platformon elérheti közösségi média céljait. Egyetlen műszerfalról könnyedén ütemezhet és tehet közzé posztokat, interakcióba léphet közönségével, nyomon követheti a márkája körüli beszélgetéseket, és valós idejű elemzésekkel mérheti teljesítményét.

Kezdjünk el