Sosiaalisen median tavoitteiden asettaminen ja saavuttaminen (+10 tavoitetyyppiä seurattavaksi)

Sosiaalisen median tavoitteiden asettaminen on tärkeä askel kohti sosiaalisen median työn arvon osoittamista (ja parantamista). Tavoitteiden kirjaaminen ylös ja säännöllinen raportointi edistymisestäsi lisää myös merkittävästi todennäköisyyttä, että saavutat sen, mitä olet asettanut tavoitteeksesi.

Tavoitteet auttavat sinua hahmottamaan kurssin, jonka avulla voit kehittyä ja menestyä. Niiden avulla voit nähdä, kuinka tehokkaita yrityksesi ovat. Ne antavat sinulle tarkoituksen ja suunnan dokumentoidulla tavalla, jonka voit jakaa muiden kanssa.

Miten asetat sosiaalisen median tavoitteet kolmessa vaiheessa

Toteuta sosiaalisen median auditointi

Ennen kuin voit alkaa miettiä, mitä haluat saavuttaa sosiaalisen median tavoitteillasi, sinun on saatava selkeä kuva siitä, missä tilanteessa olet juuri nyt. Se tarkoittaa, että sinun on suoritettava sosiaalisen median auditointi.

Sosiaalisen median auditointi auttaa sinua kirjaamaan kaikki nykyiset sosiaalisen median tilisi ja ohjelmasi yhteen paikkaan. Saat myös käsityksen tämänhetkisestä suoritustasostasi, jota voit käyttää lähtötasona.

Meillä on kokonainen postaus, jossa käydään läpi sosiaalisen median auditointi ja ilmainen malli, jonka avulla voit seurata kaikkea.

Päättää, mikä on tärkeää

Kun olet suorittanut auditoinnin, käy läpi keräämäsi tiedot. Alat nähdä, mitkä sosiaaliset kanavat toimivat hyvin ja mitkä tarvitsevat ehkä erilaista keskittymistä.

Aloita seuraavaksi miettimään, mikä on sinulle todella tärkeää saavuttaa sosiaalisen median tavoitteillasi. Toki turhanpäiväisiä mittareita on hauska seurata. Mutta voitko sitoa nämä yksinkertaiset mittarit suoraan liiketoiminnan tavoitteisiin? Johtaako tykkäysten lisääminen todelliseen liiketoimintahyötyyn? (Joissakin tapauksissa se voi hyvinkin johtaa. Mutta käytä aikaa tämän pohtimiseen etukäteen.)

Tutki yleistä liiketoimintastrategiaasi ja sosiaalisen markkinoinnin suunnitelmaasi ja etsi keinoja, joilla voit sovittaa jälkimmäisen paremmin yhteen edellisen kanssa. Kun olet päättänyt, millainen kasvu tai parannus voi todella auttaa parantamaan liiketoimintaasi, on aika alkaa laatia joitain erityisiä sosiaalisen median tavoitteita.

Valitse tavoitteiden asettamispuitteet

Kuka tahansa voi vetää korkealentoisen tavoitteen tyhjästä, mutta se ei auta sinua parantamaan liiketoimintasi tuloksia tai edes mittaamaan edistystä. Jotta sosiaalisen median markkinoinnin tavoitteistasi olisi hyötyä, niiden on oltava realistisia ja seurattavissa. Ne on myös sidottava selkeisiin tavoitteisiin, jotka auttavat sinua edistymään.

Vakiintuneet tavoitteenasettelukehykset auttavat sinua tekemään työtä etukäteen mielekkäiden sosiaalisen median tavoitteiden luomiseksi, jotka tukevat liiketoimintaasi pitkällä aikavälillä. Tässä on pari suosikkiamme.

S.M.A.R.T.-tavoitekehys

S.M.A.R.T.-tavoitekehyksessä on kyse merkityksellisten, saavutettavissa olevien tavoitteiden luomisesta, jotka auttavat tukemaan liiketoimintasi yleisiä tavoitteita. Lyhenne tarkoittaa:

• Specific: Be clear. Tarkoittaako ”lisätä sitoutumista”, että haluat 100 uutta seuraajaa vai 1000? Sosiaalisen median tavoitteiden täsmentäminen auttaa sinua seuraamaan edistymistä ja mittaamaan onnistumista.
• Mitattavissa: Jokainen tavoite tarvitsee jonkinlaisen mittarin. ”Paranna asiakaspalvelua” on hieno ajatus, mutta se ei ole tavoite, ellei sinulla ole keinoa mitata parannusta.
• Saavutettavissa:
• Relevantti: Tämä on se osa, joka sitoo tavoitteesi takaisin laajempiin liiketoimintatavoitteisiin. Jos tavoitteeseesi kuuluu esimerkiksi Facebook-tykkäysten lisääminen, varmista, että ymmärrät, miten se hyödyttää liiketoimintaa.
• Oikea-aikainen: Määräajat pitävät kaikki vastuullisina. Sisällytä tavoitteesi toteuttamiselle aikataulu, jotta tiedät, milloin voit tarkistaa onnistumisesi. Saatat myös haluta sisällyttää matkan varrelle virstanpylväitä, joiden avulla voit tehdä vaiheittaisia tarkistuksia.

Ajatuksena on, että tehokkaat tavoitteet ilmentävät kaikkia näitä ominaisuuksia. Katsotaanpa esimerkkiä.

Adidas on asettanut useita tavoitteita, joilla on merkitystä liiketoimintansa muuttamisessa kestävämmäksi ja jotka perustuvat kuuteen prioriteettiin.

Katsotaanpa erityisesti niiden vesitavoitteita. Heidän kestävyyssuunnitelmansa alkaa arvolauselmalla:

”Me arvostamme vettä. Vesi on elintärkeää elämälle. Se on myös keskeinen resurssi teollisuudellemme.”

Tässä on siihen liittyvät tavoitteet:

”Vuoteen 2020 mennessä saavutamme:

• 20 %:n vedensäästöt strategisilla toimittajillamme (lähtötaso 2014)
• 50 %:n vedensäästöt vaatteiden materiaalitoimittajillamme (lähtötaso 2014)
• 35 %:n vedensäästöt työntekijää kohden omissa toimipaikoissamme (lähtötaso 2008).”

Tässä on, miten tavoitteet ovat linjassa S.M.A.R.T.-puitteisiin:

• Erityiset:
• Mitattavissa: Selkeän perustason ja parannusprosentin määrittäminen tarkoittaa, että Adidas voi mitata edistymistään vuosi vuodelta. Kestävyyssuunnitelmassa itsessään viitataan ”konkreettisiin ja mitattavissa oleviin tavoitteisiin.”
• Saavutettavissa: Adidaksen kestävyyssuunnitelmasta käy ilmi, että he ovat kalibroineet tavoitteensa niin, että ne ovat haastavia mutta saavutettavissa: ”Kyse on siitä, että on valmistauduttava, asetettava oikea vauhti ja oltava sekä tarmoa että kestävyyttä päästä pitkälle.”
• Merkityksellinen: Valituilla tavoitteilla ”on suora vaikutus urheilumaailmaan, jossa toimimme.”
• Ajankohtaista: Tavoitteilla on asetettu määräaika: 2020.

OKR-tavoitekehys

OKR tulee sanoista Objectives and Key Results. Se tunnetaan parhaiten Googlen suosimana tavoitteenasettelukehyksenä.

Toisin kuin S.M.A.R.T.-tavoitteet, OKR-tavoitteiden ei ole tarkoitus olla sataprosenttisesti saavutettavissa. Tavoitteiden on tarkoitus olla hyvin kunnianhimoisia, ja 60 tai 70 prosentin onnistumista pidetään voittona.

Kuten re:Work by Google selittää, voit aloittaa OKR-tavoitteiden kehittämisen esittämällä kaksi kysymystä:

1. Mikä on OKR:n tavoite? Minne haluamme mennä?

Tämä kysymys käsittelee S.M.A.R.T.-tavoitteiden ”relevantti”-komponentin kattamaa tavoitteenasettelua. Mitä haluatte saavuttaa ja mikä on sen vaikutus liiketoimintaanne? Nämä ovat tavoitteesi.

2. Miten aiomme seurata, pääsemmekö tavoitteeseen?

Tämä kattaa S.M.A.R.T.-tavoitteiden ”spesifiset”, ”mitattavissa olevat” ja ”oikea-aikaiset” näkökohdat. Mitkä ovat ne konkreettiset tulokset, jotka osoittavat edistymisen tai onnistumisen? Mitä aiot seurata ja mitata? Kullekin tavoitteelle pitäisi olla noin kolme keskeistä tulosta.

Muista: S.M.A.R.T.-tavoitteiden ”saavutettavissa” -elementti ei vastaa OKR-kehystä. OKR:t on yleensä tarkoitettu venyviksi tavoitteiksi, joten 100-prosenttinen saavuttaminen ei ole tavoite.

Tässä on esimerkki kirjasta ”Measure What Matters”, jonka on kirjoittanut John Doerr, pääomasijoittaja, joka on työskennellyt joidenkin maailman huippuyritysten kanssa ja joka on OKR:ien vahva puolestapuhuja.

Taannoin vuonna 2012 YouTubella oli tavoitteena saavuttaa miljardi tuntia katseluaikaa päivässä. He käyttivät OKR:iä tavoitteen saavuttamisessa. Tältä se näytti:

• ”Tavoite: Saavuttaa miljardi tuntia katseluaikaa päivässä vuoteen 2016 mennessä, kasvua ohjaavat:
• Keskeiset tulokset:

1. Hakutiimi + pääsovellus (+XX %), olohuone (+XX %)
2. Kasvattaa lasten sitoutumista ja pelien katseluaikaa (X katselutuntia päivässä)
3. Lanseerata YouTuben VR-kokemus ja kasvattaa VR-katalogia X:stä Y:een videoon.”

”

Doerr ei paljasta YouTuben käyttämiä tarkkoja lukuja, koska ne ovat luottamuksellisia. Mutta saatte käsityksen.

Miten YouTube onnistui saavuttamaan tämän tavoitteen? Vaikka he alun perin tavoittelivat vuoden 2016 loppua, he ilmoittivat miljardin tunnin katselumäärän päivässä helmikuussa 2017, vain pari kuukautta myöhässä. Koska OKR:ien on tarkoitus olla venyviä, se on menestys.

Tahdotko syventyä OKR:iin? Alla olevalla videolla Google Venturesin yhteistyökumppani Rick Klau selittää tarkalleen, miten OKR-tavoitteet asetetaan.

10 erilaista sosiaalisen median tavoitetyyppiä, joita kannattaa seurata

Kun käyt läpi edellä esitetyt tavoitteiden asettamisen vaiheet, sinun on mietittävä, mitä haluat saavuttaa sosiaalisen median strategialla ja tavoitteilla.

Nämä ovat 10 yleisintä sosiaalisen median tavoitetyyppiä, jotka tunnistettiin viimeisimmässä Hootsuiten sosiaalisen median barometrissa:

Muista kuitenkin, että nämä ovat yleisiä tavoiteluokkia, eivät itse tavoitteita. Sinun on käytettävä jotakin edellä mainituista tavoitteenasettelukehyksistä kehittääksesi näistä käsitteistä yrityksesi konkreettisia tavoitteita.

Valitse kunkin tavoitetyypin osalta tavoitteen kannalta olennaisimmat mittarit. Tavoittele sitten prosentuaalista parannusta asetetussa aikataulussa. Yksityiskohtaiset selitykset mittareista ja niiden seurannasta löydät postauksestamme Sosiaalisen median mittarit, joilla on oikeasti merkitystä.

Brändin tunnettuuden lisääminen

Brändin tunnettuus ilmaisee, kuinka moni sosiaalisessa mediassa oleva ihminen tietää olemassaolostasi ja ymmärtää, millaisia tuotteita ja palveluita tarjoat.

Brändin tunnettuuteen liittyviä keskeisiä mittareita ovat mm. seuraavat:

• brändin maininnat (merkityt tai merkitsemättömät)
• jakamiset
• postauksen tavoittavuus
• impressiot
• viraliteettiprosentti
• vahvistusprosentti

Käyttäkää streameja varmistaaksenne, että mittaatte brändin mainintoja, joissa ei käytetä @handlea tai brändin hashtageja.

Hallitse brändin mainetta

Brändin maine voi tarkoittaa eri asioita eri yrityksille. B2C-organisaatioille kyse voi olla suosiostasi ja asiakastyytyväisyydestäsi.

Business-to-business-brändeille kyse voi olla toimialan tunnettuudesta ja ajatusjohtajuudesta.

Brändin maineeseen liittyviä keskeisiä mittareita ovat mm:

• asiakastyytyväisyyspisteet
• taputusaste
• mielipideaste
• sosiaalinen tunnettuus
• sosiaalinen ääniosuus
• nettipromoottoripisteet
• taputusaste

Tässä on esimerkkimaali suoraan Googlen re:Workista, OKR-muotoa noudattaen.

• ”Tavoite: Improve ’s reputation
• Key Results:

1. Vahvista ’n johtoasema puhumalla kolmessa alan tapahtumassa
2. Tunnista ja tavoita henkilökohtaisesti xx parasta käyttäjää
3. Lyhennä vastausaikaa käyttäjien ilmoittamiin virheisiin xx %:lla.”

Rakenna ja hallitse sitoutunutta yhteisöä

Osallistuneen yhteisön rakentaminen tarkoittaa, että sinulla on valmiina kuulijakunta, joka haluaa kuulla yrityksesi viimeisimmästä kehityksestä. Se on valtava etu, kun lanseeraat uuden tuotteen ja kun haluat varmistaa säännöllisen jatkuvan myynnin.

Yhteisön sitoutumiseen liittyviä keskeisiä mittareita ovat muun muassa:

• yleisön kasvuprosentti
• sitoutumisprosentti
• vahvistusprosentti
• taputusprosentti
• click-through rate
• bounce rate
• conversation rate
• net promoter score
• comment conversation score

Increase conversions/sales

Tämä on loistava sosiaalisen median tavoite markkinoijille, koska se liittyy suoraan yrityksen tulokseen. Kun sosiaalisen median toimesi tuovat myyntiä, on helppo osoittaa työsi arvo.

Muista, että konversio ei ole sama asia kuin ostos. Konversio voi olla ilmaisen uutiskirjeen tilaaminen tai ilmaisen whitepaperin lataaminen. Jokaisella konversiolla on kuitenkin todellista, mitattavissa olevaa arvoa yritykselle, vaikka käteinen ei vaihtaisikaan kättä.

Konversioihin ja myyntiin liittyviä keskeisiä mittareita ovat muun muassa:

• konversioluku
• klikkauskerroin
• ponnahdusprosentti
• sosiaalisen median konversioluku

Jos käytät sosiaalista mainontaa, voit keskittyä myös keskeisiin tuloksiin, jotka liittyvät:

• cost-per-click
• CPM

Hanki asiakas-/markkinatietoa

Sosiaalinen media on tehokas markkinatutkimuksen väline, kuten olemme selittäneet postauksissa, jotka käsittelevät Facebook Audience Insightsia, Facebook Custom Audiencesia ja sitä, miten määrittelet kohdemarkkinasi.

Sen sijaan, että seuraisit keskeisiä sosiaalisen median mittareita, voit käyttää tähän tavoitteeseen sisäisiä virstanpylväitä, kuten ostajapersoonien luomista (tai päivittämistä).

Tunnista ja hoida liidit

On epätavallista, että saat myynnin aikaiseksi ensimmäisellä kerralla, kun potentiaalinen asiakas törmää tuotteeseesi verkossa. Liidien hankkiminen on keskeinen tapa käyttää sosiaalista mediaa myyntisuppilon täyttämiseen ja arvon tuottamiseen brändillesi.

Muunnosprosentti on tärkeä mittari liidien luomisen sosiaalisen median markkinointitavoitteissa. Seuraa sen avulla, kuinka monet ihmiset ilmoittautuvat lead-generointitarjouksiisi, kuten valkoisiin papereihin ja kilpailuihin. Voit myös käyttää sisäisiä mittareita seurataksesi, kuinka monta liidiä myyntitiimisi tuo ja kuinka hyvin he muuttavat nämä liidit asiakkaiksi.

Tarjoa asiakaspalvelua/tukea

Sosiaaliset kanavat ovat yhä tärkeämpi alusta asiakaspalvelulle ja -tuelle. Itse asiassa sosiaaliset viestit ovat nyt suosituin asiakaspalvelukanava Yhdysvalloissa.

Asiakastyytyväisyyspisteet ovat tärkeä mittari, jota kannattaa seurata asiakaspalveluun liittyvissä sosiaalisen median tavoitteissa. Haluat todennäköisesti seurata myös sisäisiä mittareita, kuten asiakaspalvelijakohtaisesti käsiteltyjen palvelupyyntöjen määrää.

Haluat houkutella ehdokkaita (rekrytointi)

Voittavien ehdokkaiden houkutteleminen on toinen konversion muoto. Konversiomittarit ovat siis tärkeitä, kun seurataan rekrytoinnin sosiaalisen median tavoitteita. Myös LinkedInissä voi olla hyödyllistä seurata seuraajia ja sitoutumista.

Mutta pelkkien lukumäärien sijaan haluat myös varmistaa, että haet laadukkaita ehdokkaita, jotka sopivat täytettäviin tehtäviin. Kehitä yhdessä henkilöstöhallintotiimisi kanssa selkeä kuva heidän tarpeistaan ja laadi kriteerit rekrytointiin liittyvien sosiaalisen median tavoitteiden arvioimiseksi.

Tunnista kriisit ja hallitse viestintää

Sosiaalisessa mediassa antamasi vastaus kriiseihin voi tehdä tai tuhota tuotemerkkisi maineen, joten tämä tavoite liittyy hyvin läheisesti tavoitteeseen numero 2.

Sido toimenpiteesi ja keskeiset tuloksesi konkreettisiin sisäisiin toimenpiteisiin, kuten sosiaalisen median politiikan kehittämiseen, sosiaalisten tiliesi turvaamiseen ja kriisiviestintäsuunnitelmasi laatimiseen.

Sisäisen viestinnän parantaminen

Sosiaalinen media on tärkeä kanava, jonka avulla voit rakentaa sisäisiä tiimejäsi ja viestiä niiden kanssa. Vankka sisäinen viestintä on myös tehokkaan työntekijöiden edunvalvontaohjelman perusta.

Voit käyttää tässä samantyyppisiä mittareita kuin ulkoisessa viestinnässä:

• engagement rate
• amplification rate
• click-through rate
• bounce rate

Hyödynnä Hootsuitea saavuttaaksesi sosiaaliselle medialle asettamasi tavoitteet kaikilla foorumeilla. Yhdestä kojelaudasta voit helposti ajoittaa ja julkaista viestejä, olla vuorovaikutuksessa yleisösi kanssa, seurata brändiisi liittyviä keskusteluja ja mitata suorituskykyä reaaliaikaisella analytiikalla.

Aloita