Sådan opstiller og når du mål for sociale medier (+10 mål at spore)

Sætningen af mål for sociale medier er et vigtigt skridt i retning af at bevise (og forbedre) værdien af dit arbejde på de sociale medier. Ved at skrive dine mål ned og regelmæssigt rapportere om dine fremskridt øges sandsynligheden for, at du opnår det, du har sat dig for at gøre, betydeligt.

Mål hjælper dig med at udstikke en kurs for forbedring og succes. De giver dig mulighed for at se, hvor effektiv din indsats er. De giver dig formål og retning på en dokumenteret måde, som du kan dele med andre.

Sådan sætter du mål for sociale medier i 3 trin

Indfør et social media audit

Hvor du kan begynde at tænke over, hvad du ønsker at opnå med dine mål for sociale medier, skal du have et klart billede af, hvor du står lige nu. Det betyder, at du skal foretage en social media audit.

En social media audit vil hjælpe dig med at registrere alle dine eksisterende konti og programmer på sociale medier ét sted. Du får også en fornemmelse af dit nuværende præstationsniveau, som du kan bruge som udgangspunkt.

Vi har et helt indlæg, der guider dig gennem en social media audit, komplet med en gratis skabelon til at spore alt.

Beslut, hvad der er vigtigt

Når du har gennemført din audit, skal du kigge de oplysninger, du har indsamlet, igennem. Du vil begynde at se, hvilke sociale kanaler der klarer sig godt, og hvilke der måske har brug for et andet fokus.

Næst skal du begynde at tænke over, hvad der virkelig er vigtigt for dig at opnå med dine mål for de sociale medier. Selvfølgelig er vanity metrics sjove at spore. Men kan du knytte disse enkle mål direkte til forretningsmål? Vil en forøgelse af dine likes føre til reel forretningsværdi? (I nogle tilfælde kan det meget vel være det. Men tag dig tid til virkelig at tænke over det på forhånd.)

Tag et kig på din overordnede forretningsstrategi og din plan for social markedsføring, og find måder, hvorpå du bedre kan tilpasse den sidstnævnte til den førstnævnte. Når du har besluttet, hvilken form for vækst eller forbedring der virkelig kan bidrage til at forbedre din virksomhed, er det tid til at begynde at udforme nogle specifikke mål for sociale medier.

Vælg din ramme for målsætning

Alle kan trække et højt mål ud af den blå luft, men det vil ikke hjælpe dig med at forbedre dine forretningsresultater eller endda måle fremskridt. For at dine mål for markedsføring på sociale medier kan være nyttige, skal de være realistiske og kunne følges. De skal også være knyttet til klare mål, der hjælper dig med at gøre fremskridt.

Etablerede rammer for målfastsættelse hjælper dig med at lægge arbejdet i forvejen for at skabe meningsfulde mål for sociale medier, der vil støtte din virksomhed på lang sigt. Her er et par af vores favoritter.

S.M.A.R.T.-målrammen

S.M.A.R.T.-målrammen handler om at skabe relevante, opnåelige mål, der er med til at støtte dine overordnede forretningsmål. Akronymet står for:

• Specifikt: Vær klar. Betyder “øge engagementet”, at du ønsker 100 nye følgere eller 1.000? Hvis du gør dine mål for sociale medier specifikke, hjælper det dig med at spore fremskridt og måle succes.
• Målbart: Hvert mål har brug for en eller anden form for målestok. “Forbedre kundeservicen” er et godt koncept, men det er ikke et mål, medmindre du har en måde at måle denne forbedring på.
• Opnåeligt: Dine mål for sociale medier skal absolut kræve, at du strækker dig, men de skal være inden for rækkevidde, hvis du lægger det nødvendige arbejde i det.
• Relevant: Dette er den del, der binder din målfastsættelse tilbage til større forretningsmål. Hvis dit mål f.eks. omfatter flere Facebook-likes, skal du sikre dig, at du forstår, hvordan det vil gavne virksomheden.
• Rettidig: Deadlines holder alle ansvarlige. Medtag en tidsramme for opfyldelse af dit mål, så du ved, hvornår du skal tjekke, om du har nået dit mål. Du kan også medtage nogle milepæle undervejs, så du kan foretage trinvise check-ins.

Den idé er, at effektive mål indeholder alle disse kvaliteter. Lad os se på et eksempel.

Adidas har opstillet flere mål, der er relevante for at gøre deres virksomhed mere bæredygtig, baseret på et sæt af seks prioriteter.

Lad os se på deres vandmål specifikt. Deres bæredygtighedsplan starter med en værditilkendegivelse:

“Vi værdsætter vand. Vand er afgørende for livet. Det er også en vigtig ressource for vores industri.”

Her er det tilhørende sæt af mål:

“Inden 2020 vil vi opnå:

• 20 % vandbesparelser hos vores strategiske leverandører (baseline 2014)
• 50 % vandbesparelser hos vores leverandører af beklædningsmaterialer (baseline 2014)
• 35 % vandbesparelser pr. medarbejder på vores egne fabrikker (baseline 2008)”

Her er, hvordan målene stemmer overens med S.M.M.A.R.T.-rammen:

• Specifikt: De ønsker ikke bare vandbesparelser, de ønsker specifikke procentdele af vandbesparelser i forskellige sammenhænge.
• Målbart: De ønsker ikke bare vandbesparelser, men specifikke procentdele af vandbesparelser i forskellige sammenhænge: De kan måle deres fremskridt år for år ved at identificere en klar baseline og en procentdel for forbedring. I selve bæredygtighedsplanen henvises der til “håndgribelige og målbare mål.”
• Opnåeligt: Det er svært at vurdere dette udefra, men Adidas’ bæredygtighedsplan tyder på, at de har kalibreret deres mål til at være udfordrende, men opnåelige: “Det handler om at være forberedt, at sætte det rigtige tempo og at have både drivkraft og udholdenhed til at gå hele vejen.”
• Relevant: De valgte mål “har en direkte indvirkning på den sportsverden, vi opererer i.”
• Tidsmæssigt: Målene har en fastsat tidsfrist: 2020.

OKR-målrammen

OKR står for Objectives and Key Results. Det er bedst kendt som den ramme for målsætning, som Google foretrækker.

I modsætning til S.M.A.R.T.-mål er det ikke meningen, at OKR-mål skal være 100 procent opnåelige. Målene skal være meget ambitiøse, og det betragtes som en sejr at nå 60 eller 70 procent succes.

Som re:Work by Google forklarer, kan du begynde at udvikle OKR-mål ved at stille to spørgsmål:

1. Hvor vil vi hen?

Dette spørgsmål omhandler det element af målfastsættelse, der er omfattet af den “relevante” komponent i S.M.A.R.T.-mål. Hvad ønsker du at opnå, og hvad er virkningen på din virksomhed? Det er dine mål.

2. Hvordan vil vi følge os selv for at se, om vi når frem til målet?

Dette dækker de “specifikke”, “målbare” og “rettidige” aspekter af S.M.A.R.T.-mål. Hvad er de specifikke resultater, der viser fremskridt eller succes? Hvad vil du spore og måle? Du bør have omkring tre centrale resultater for hvert mål.

Husk: S.M.A.R.T.-målenes “opnåelige” element stemmer ikke overens med OKR-rammen. OKR’er er generelt ment som strækmål, så 100 procent opfyldelse er ikke målet.

Her er et eksempel fra “Measure What Matters” af John Doerr, en venturekapitalist, der har arbejdet med nogle af verdens førende virksomheder og er en stærk fortaler for OKR’er.

Helt tilbage i 2012 havde YouTube et mål om at opnå en milliard timers seertid om dagen. De brugte OKR’er til at hjælpe dem med at nå dertil. Sådan så det ud:

• “Mål: Nå en milliard timers seertid pr. dag inden 2016, med vækst drevet af:
• Nøgleresultater:

1. Søgningsteam + Main App (+XX %), Living Room (+XX %)
2. Vækst i børns engagement og seertid til spil (X seertimer pr. dag)
3. Lancering af YouTube VR-oplevelse og vækst i VR-kataloget fra X til Y videoer.”

Doerr afslører ikke de specifikke tal, som YouTube har brugt, da det er fortroligt. Men du får idéen.

Hvordan klarede YouTube sig med at nå dette mål? Selv om de oprindeligt sigtede mod slutningen af 2016, annoncerede de en milliard visningstimer pr. dag i februar 2017, kun et par måneder for sent. Da OKR’er er beregnet til at være et stræk, er det en succes.

Vil du gå i dybden med OKR’er? I videoen nedenfor forklarer Google Ventures-partner Rick Klau præcis, hvordan du sætter OKR-mål.

10 typer mål for sociale medier, som du bør spore

Når du arbejder dig gennem målfastsættelsestrinene ovenfor, skal du tænke over, hvad du ønsker at opnå med din strategi og dine mål for sociale medier.

Dette er de 10 mest almindelige typer af mål for sociale medier, der er identificeret i det seneste Hootsuite Social Media Barometer:

Husk dog, at der er tale om generelle målkategorier og ikke om selve målene. Du skal bruge en af de ovennævnte rammer for målfastsættelse til at udvikle disse begreber til specifikke mål for din virksomhed.

For hver type mål skal du vælge de målinger, der er mest relevante for dit mål. Derefter skal du sigte mod en procentvis forbedring inden for en fastsat tidsramme. Du kan få detaljerede forklaringer på målepunkterne, herunder hvordan du sporer dem, i vores indlæg om målepunkter på sociale medier, der virkelig betyder noget.

Byg mærkekendskab op

Mærkekendskab angiver, hvor mange mennesker på sociale medier, der ved, at du eksisterer, og som forstår, hvilke typer produkter og tjenester du tilbyder.

Nøgleindikatorer i forbindelse med brand awareness omfatter bl.a:

• Mærkehenvisninger (tagget eller ej)
• Shares
• Post reach
• Impressions
• Virality rate
• Amplification rate

Brug streams for at sikre, at du måler mærkehenvisninger, der ikke bruger dit @handle eller brandede hashtags.

Håndter brand omdømme

Brand omdømme kan betyde forskellige ting for forskellige virksomheder. For B2C-organisationer kan det handle om din popularitet og kundetilfredshed.

For business-to-business-brands kan det være brancheopfattelse og tankeledelse.

Nøgleindikatorer relateret til brand omdømme omfatter:

• kundetilfredshedsscore
• applausrate
• forstærkningsgrad
• social stemning
• social share of voice
• net promoter score
• applausrate

Her er et eksempel på et mål direkte fra Googles re:Work, der følger OKR-formatet.

• “Mål: Forbedre ‘s omdømme
• Nøgleresultater:

1. Reetablering af ‘s lederskab ved at tale ved tre brancheevents
2. Identificering og personlig henvendelse til de xx bedste brugere
3. Forkort svartiden på brugerflaggede fejl med xx %”

Opbygning og forvaltning af et engageret fællesskab

At opbygge et engageret fællesskab betyder, at du har et parat publikum, der ønsker at høre om den seneste udvikling i din virksomhed. Det er et stort aktiv, når du lancerer et nyt produkt, og for at sikre et regelmæssigt løbende salg.

Nøgleindikatorer i forbindelse med engagement i fællesskabet omfatter bl.a:

• publikumsvækstrate
• engagementrate
• forstærkningsrate
• applausrate
• klik-through rate
• bounce rate
• conversation rate
• net promoter score
• comment conversation score

Øge konverteringer/salg

Dette er et godt mål for marketingfolk på de sociale medier, fordi det direkte relaterer til virksomhedens bundlinje. Når din indsats på de sociale medier fører til salg, er det nemt at vise værdien af dit arbejde.

Husk, at en konvertering ikke er det samme som et køb. En konvertering kan være at tilmelde sig et gratis nyhedsbrev eller downloade et gratis whitepaper. Men enhver konvertering har en reel, målbar værdi for virksomheden, også selv om der ikke udveksles penge mellem hænderne.

Nøgleindikatorer relateret til konverteringer og salg omfatter:

• konverteringsrate
• klikrate
• afkastrate
• afkastrate
• konverteringsrate på sociale medier

Hvis du bruger sociale annoncer, kan du også fokusere på vigtige resultater relateret til:

• omkostninger pr. klik
• CPM

Indblik i kunder/markedet

Sociale medier er et effektivt markedsundersøgelsesværktøj, som vi har forklaret i indlæg om Facebook Audience Insights, Facebook Custom Audiences, og hvordan du definerer dit målmarked.

I stedet for at spore vigtige målinger på sociale medier kan du til dette mål bruge interne milepæle, som f.eks. opbygning (eller opdatering) af dine køberpersonligheder.

Identificer og pleje leads

Det er usædvanligt at lave et salg første gang, en potentiel kunde støder på dit produkt online. At bringe leads ind er en vigtig måde at bruge sociale medier til at fylde din salgstragt og producere værdi for dit brand.

Konverteringsraten er en vigtig måling for målene for leadgenerering af markedsføring på sociale medier. Brug den til at spore, hvor mange mennesker der tilmelder sig dine tilbud til leadgenerering som f.eks. white papers og konkurrencer. Du kan også bruge interne målinger til at spore, hvor mange leads dit salgsteam bringer ind, og hvor godt de konverterer disse leads til kunder.

Levere kundeservice/support

Sociale kanaler er en stadig vigtigere platform for kundeservice og support. Faktisk er social messaging nu den mest foretrukne kundeservicekanal i USA.

Kundetilfredshedsscore er en vigtig måling at spore for kundeservicerelaterede mål for sociale medier. Du vil sandsynligvis også ønske at spore interne målinger som f.eks. antallet af serviceanmodninger, der er behandlet pr. kundeservicemedarbejder.

Attraktive kandidater (rekruttering)

At tiltrække succesfulde kandidater er en anden form for konvertering. Så konverteringsmålinger er vigtige, når man følger målene for rekruttering på sociale medier. Det kan også være nyttigt at spore følgere og engagement på LinkedIn.

Men i stedet for rene tal vil du også gerne sikre, at du får kandidater af høj kvalitet ind, som passer til de typer af stillinger, du skal besætte. Samarbejd med dit HR-team for at udvikle et klart billede af deres behov og opstille kriterier for evaluering af mål for sociale medier i forbindelse med rekruttering.

Identificer kriser og håndter kommunikation

Din reaktion på sociale medier på en krise kan gøre eller ødelægge dit varemærkes omdømme, så dette mål er meget tæt forbundet med mål nummer 2.

Bind dine foranstaltninger og centrale resultater til konkrete interne skridt som f.eks. udvikling af en politik for sociale medier, sikring af dine sociale konti og fastnagling af din krisekommunikationsplan.

Forbedre den interne kommunikation

Sociale medier er en vigtig kanal til at opbygge og kommunikere med dine interne teams. Solid intern kommunikation er også grundlaget for et effektivt program til fremme af medarbejdernes interessevaretagelse.

Du kan bruge de samme slags målinger, som du bruger til ekstern kommunikation her:

• engagement rate
• forstærkningsrate
• klikrate
• gennemtrækningsrate

Brug Hootsuite til at nå dine mål for sociale medier på tværs af alle platforme. Fra ét instrumentbræt kan du nemt planlægge og offentliggøre indlæg, interagere med dit publikum, overvåge samtaler omkring dit brand og måle resultater med realtidsanalyser.

Gå i gang