Como Estabelecer e Alcançar Metas de Mídia Social (+10 Metas a Seguir)

Estabelecer metas de mídia social é um passo fundamental para provar (e melhorar) o valor do seu trabalho em mídia social. Escrever os seus objectivos e reportar regularmente sobre o seu progresso também aumenta significativamente a probabilidade de alcançar o que se propôs a fazer.

Objectivos ajudam-no a traçar um rumo para a melhoria e o sucesso. Eles permitem que você veja como seus esforços são eficazes. Eles lhe dão propósito e direção, de uma maneira documentada que você pode compartilhar com outros.

Como estabelecer metas de mídia social em 3 passos

Conduzir uma auditoria de mídia social

Antes que você possa começar a pensar no que você quer alcançar com suas metas de mídia social, você precisa de uma imagem clara de onde você está agora. Isso significa que você precisa conduzir uma auditoria de mídia social.

Uma auditoria de mídia social irá ajudá-lo a registrar todas as suas contas e programas de mídia social existentes em um só lugar. Você também terá uma noção do seu nível de desempenho atual, que você pode usar como base.

Temos um post inteiro que o guia através de uma auditoria de mídia social, completo com um modelo gratuito para rastrear tudo.

Decida o que é importante

Após ter completado sua auditoria, olhe através das informações que você coletou. Você vai começar a ver quais canais sociais estão funcionando bem e quais podem precisar de um foco diferente.

Próximo, comece a pensar no que é realmente importante para você alcançar com seus objetivos de mídia social. Claro, as métricas da vaidade são divertidas de seguir. Mas você pode ligar essas simples medidas diretamente aos objetivos do negócio? Será que aumentar os seus gostos levará a um verdadeiro valor de negócio? (Em alguns casos, pode muito bem levar. Mas pense nisso com antecedência.)

Dê uma olhada na sua estratégia geral de negócios e no seu plano de marketing social e procure formas de alinhar melhor este último com o primeiro. Assim que você decidir que tipo de crescimento ou melhoria pode realmente ajudar a melhorar o seu negócio, é hora de começar a elaborar algumas metas específicas de mídia social.

Escolha a sua estrutura de estabelecimento de metas

Anyone pode tirar um objetivo elevado do ar, mas isso não vai ajudá-lo a melhorar os resultados do seu negócio ou mesmo medir o progresso. Para que os seus objectivos de marketing nas redes sociais sejam úteis, eles precisam de ser realistas e rastreáveis. Eles também precisam estar ligados a objetivos claros que o ajudarão a progredir.

As estruturas estabelecidas de estabelecimento de metas ajudam-no a colocar no trabalho inicial para criar metas significativas de mídia social que irão apoiar o seu negócio a longo prazo. Aqui estão alguns dos nossos favoritos.

O framework de objectivos S.M.A.R.T.

O framework de objectivos S.M.A.R.T. é tudo sobre a criação de objectivos relevantes e realizáveis que ajudarão a apoiar os objectivos gerais do seu negócio. A sigla significa:

• Específico: Seja claro. O “aumentar o engajamento” significa que você quer 100 novos seguidores ou 1.000? Tornar os seus objectivos de redes sociais específicos ajuda-o a acompanhar o progresso e medir o sucesso.
• Mensurável: Cada objectivo precisa de algum tipo de métrica. “Melhorar o atendimento ao cliente” é um grande conceito, mas não é uma meta a menos que você tenha uma maneira de medir essa melhoria.
• Atingível: As suas metas nas redes sociais devem exigir absolutamente que você estique, mas devem estar ao seu alcance se você colocar no trabalho exigido.
• Relevante: Esta é a peça que liga o seu estabelecimento de objectivos a objectivos empresariais maiores. Se o seu objetivo envolve aumentar o gosto pelo Facebook, por exemplo, certifique-se de entender como isso irá beneficiar o negócio.
• Timely: Os prazos mantêm todos responsáveis. Inclua um prazo para a conclusão do seu objetivo, para que você saiba quando verificar o seu sucesso. Você também pode querer incluir alguns marcos ao longo do caminho para check-ins incrementais.

A ideia é que os objectivos efectivos incorporam todas estas qualidades. Vejamos um exemplo.

Adidas definiu vários objectivos relevantes para tornar o seu negócio mais sustentável, com base num conjunto de seis prioridades.

Vejamos especificamente os seus objectivos para a água. O seu plano de sustentabilidade começa com uma declaração de valores:

“Nós valorizamos a água”. A água é essencial para a vida. É também um recurso chave para a nossa indústria.”

Aqui está o conjunto de objectivos associados:

“Até 2020, conseguiremos:

• 20% de poupança de água nos nossos fornecedores estratégicos (linha de base 2014)
• 50% de poupança de água nos nossos fornecedores de material de vestuário (linha de base 2014)
• 35% de poupança de água por funcionário nas nossas próprias instalações (linha de base 2008)”

Aqui está como os objectivos se alinham com os S.M.A.R.T. framework:

• Específico: Eles não querem apenas economia de água, eles querem percentagens específicas de economia de água em vários contextos.
• Mensurável: Identificar uma linha de base clara e uma percentagem de melhoria significa que a Adidas pode medir o seu progresso ano após ano. O próprio plano de sustentabilidade refere-se a “metas tangíveis e mensuráveis”.
• Atingível: É difícil julgar isto de fora, mas o plano de sustentabilidade da Adidas sugere que eles calibraram os seus objectivos para serem desafiantes mas atingíveis: “Trata-se de estar preparado, estabelecer o ritmo certo e ter tanto o impulso como a resistência para percorrer a distância”.”
• Relevante: Os objectivos escolhidos “têm um impacto directo no mundo do desporto em que operamos”.”
• Timely: Os objectivos têm um prazo definido: 2020.

O quadro de objectivos OKR

OKR significa Objectivos e Resultados Chave. É mais conhecido como o quadro de definição de metas favorecido pelo Google.

OKR é um quadro de metas S.M.A.R.T., as metas OKR não são para ser 100% alcançáveis. Os objectivos são para ser muito ambiciosos, e alcançar 60 ou 70% de sucesso é considerado uma vitória.

Como explica re:Work by Google, você pode começar a desenvolver objectivos OKR fazendo duas perguntas:

1. Para onde queremos ir?

Esta pergunta aborda o elemento de definição de objectivos coberto pelo componente “relevante” dos objectivos S.M.A.R.T. O que você quer alcançar e qual é o impacto no seu negócio? Estes são os seus objectivos.

2. Como vamos acompanhar se estamos a chegar lá?

Cobre os aspectos “específicos”, “mensuráveis” e “oportunos” dos objectivos da S.M.A.R.T. Quais são os resultados específicos que irão indicar progresso ou sucesso? O que você vai acompanhar e medir? Você deve ter cerca de três resultados chave para cada objetivo.

Remembrar: O elemento “alcançável” dos objectivos S.M.A.R.T. não se alinha com o quadro OKR. Os OKRs são geralmente destinados a ser metas de estiramento, portanto 100% de realização não é a meta.

Aqui está um exemplo de “Measure What Matters” de John Doerr, um capitalista de risco que trabalhou com algumas das maiores empresas do mundo e é um forte defensor dos OKRs.

Até em 2012, o YouTube tinha o objetivo de alcançar um bilhão de horas de relógio por dia. Eles usaram OKRs para ajudá-los a chegar lá. Aqui está o que parecia:

• “Objectivo”: Atingir um bilião de horas de relógio por dia até 2016, com crescimento impulsionado por:
• Resultados chave:

1. Procurar equipa + Aplicação principal (+XX%), Sala de estar (+XX%)
2. Crescer o tempo de jogo e de envolvimento das crianças (X horas de relógio por dia)
3. Lançar a experiência VR do YouTube e aumentar o catálogo VR de vídeos X para Y.”

Doerr não revela os números específicos utilizados pelo YouTube, uma vez que isso é confidencial. Mas você tem a idéia.

Como o YouTube se saiu no cumprimento desse objetivo? Embora originalmente visassem o final de 2016, anunciaram um bilhão de horas de visualizações por dia em fevereiro de 2017, com apenas alguns meses de atraso. Uma vez que os OKRs são para ser um esticão, isso é um sucesso.

Quer ir fundo nos OKRs? No vídeo abaixo, o parceiro do Google Ventures Rick Klau explica exactamente como estabelecer objectivos OKR.

10 tipos de objectivos de redes sociais que deve seguir

Como você trabalha nos passos de definição de objectivos acima, terá de pensar no que quer alcançar com a sua estratégia e objectivos de redes sociais.

Estes são os 10 tipos mais comuns de objectivos de redes sociais identificados no último Barómetro Hootsuite Social Media:

Lembrar, embora estes sejam categorias de objectivos gerais, em vez de objectivos em si. Você precisará usar uma das categorias de metas acima para desenvolver estes conceitos em metas específicas para sua empresa.

Para cada tipo de meta, escolha as métricas mais relevantes para o seu objetivo. Em seguida, procure uma melhoria percentual dentro de um período de tempo definido. Para explicações detalhadas das métricas, incluindo como rastreá-las, confira nosso post sobre métricas de mídias sociais que realmente importam.

Conhecimento da marca Build

Conhecimento da marca Build indica quantas pessoas no social sabem que você existe e entendem que tipos de produtos e serviços você oferece.

Métricas-chave relacionadas com o conhecimento da marca incluem:

• Menções de marca (etiquetadas ou não)
• Acções
• Alcance de poste
• impressões
• Virabilidade
• Virabilidade

Utilize fluxos para se certificar de que mede as menções de marca que não usam o seu @handle ou hashtags de marca.

Gerir a reputação da marca

Reputação da marca pode significar coisas diferentes para empresas diferentes. Para organizações B2C, pode ser tudo sobre a sua popularidade e satisfação do cliente.

Para marcas business-to-business, pode ser percepção da indústria e liderança de pensamento.

As métricas-chave relacionadas com a reputação da marca incluem:

• classificação de satisfação do cliente
• taxa de satisfação do cliente
• taxa de amplificação
• sentimento social
• partilha social da voz
• classificação do promotor da rede
• taxa de satisfação do cliente

Aqui está um exemplo de objectivo directamente do re:Work do Google, seguindo o formato OKR.

• “Objectivo”: Melhorar a reputação

>

• Resultados chave:

1. Restabelecer a liderança da empresa falando em três eventos da indústria
2. Identificar e alcançar pessoalmente os principais xx usuários
3. Curtar o tempo de resposta aos erros marcados pelo usuário em xx%”

Build e gerenciar uma comunidade engajada

Construir uma comunidade engajada significa que você tem um público pronto que quer ouvir sobre os últimos desenvolvimentos na sua empresa. Isso é uma grande vantagem quando você lança um novo produto, e para garantir vendas regulares e contínuas.

As métricas-chave relacionadas com o envolvimento da comunidade incluem:

• audience growth rate
• engagement rate
• amplification rate
• applause rate
• clique…através da taxa
• taxa de salto
• taxa de conversão

>

• pontuação do promotor da rede

>

• pontuação da conversa de comentários

>

>

Conversões/vendas de aumento

>

Esta é uma grande meta de mídia social para os marqueteiros, pois está diretamente relacionada com o resultado final do negócio. Quando os seus esforços em redes sociais trazem vendas, é fácil mostrar o valor do seu trabalho.

Lembrar que uma conversão não é o mesmo que uma compra. Uma conversão pode ser a assinatura de um boletim informativo gratuito ou o download de um whitepaper gratuito. Mas cada conversão tem um valor real e mensurável para a empresa, mesmo que não haja mãos de troca de dinheiro.

Métricas-chave relacionadas com conversões e vendas incluem:

• taxa de conversão
• taxa de cliques
• taxa de ressalto
• taxa de conversão de mídia social

Se você estiver usando anúncios sociais, você também pode se concentrar em resultados-chave relacionados a:

• cost-per-click
• CPM

Ganhar percepções do cliente/mercado

As mídias sociais são uma poderosa ferramenta de pesquisa de mercado, como explicamos em posts no Facebook Audience Insights, Facebook Custom Audiences, e como definir o seu mercado-alvo.

>

Mídia social é uma poderosa ferramenta de pesquisa de mercado, como explicamos em posts no Facebook Insights, Facebook Custom Audiences, e como definir o seu mercado-alvo. Trazer leads é uma forma fundamental de usar as redes sociais para preencher o seu funil de vendas e produzir valor para a sua marca.

A taxa de conversão é uma métrica importante para os objectivos de marketing da geração de leads nas redes sociais. Use-a para rastrear quantas pessoas estão se inscrevendo em suas ofertas de geração de leads, como white papers e concursos. Você também pode usar medidas internas para rastrear quantos leads sua equipe de vendas está trazendo e como eles convertem esses leads em clientes.

Forneça de serviço/suporte ao cliente

Canais sociais são uma plataforma cada vez mais importante para o serviço e suporte ao cliente. Na verdade, o envio de mensagens sociais é agora o canal de atendimento ao cliente preferido nos Estados Unidos.

A pontuação de satisfação do cliente é uma importante métrica a ser seguida para os objetivos de atendimento ao cliente relacionados às mídias sociais. Você provavelmente também vai querer rastrear métricas internas como o número de solicitações de serviço atendidas por representante de atendimento ao cliente.

Attract candidates (recrutamento)

Bringing in successful candidates is another form of conversion. Portanto, as métricas de conversão são importantes quando se rastreia os objectivos de recrutamento nas redes sociais. Também pode ser útil para rastrear seguidores e engajamento no LinkedIn.

Mas ao invés de números inteiros, você também vai querer garantir que está trazendo candidatos de qualidade que são apropriados para os tipos de funções que você precisa preencher. Trabalhe com sua equipe de RH para desenvolver uma imagem clara de suas necessidades e estabelecer critérios para avaliar objetivos de mídia social relacionados ao recrutamento.

Identificar crises e gerenciar comunicações

Sua resposta de mídia social a uma crise pode fazer ou quebrar a reputação de sua marca, por isso este objetivo está muito relacionado ao objetivo número 2.

Atenha suas medidas e resultados-chave em etapas internas concretas como o desenvolvimento de uma política de mídia social, assegurando suas contas sociais e pregando seu plano de comunicação de crise.

Melhorar as comunicações internas

Social é um canal importante para construir e se comunicar com suas equipes internas. Comunicações internas sólidas também são a base de um programa eficaz de defesa dos funcionários.

Você pode usar o mesmo tipo de métrica que você usa para comunicações externas aqui:

• taxa de engajamento
• taxa de amplificação
• taxa de cliques
• taxa de ressalto

Utilizar Hootsuite para atingir seus objetivos de mídia social em todas as plataformas. A partir de um painel você pode facilmente agendar e publicar posts, interagir com seu público, monitorar conversas sobre sua marca e medir o desempenho com análises em tempo real.

Começar