PayPal este una dintre cele mai mari companii de plăți din lume, cu peste 200 de milioane de conturi active și o prezență pe mai mult de 200 de piețe. Este un loc comun să vezi PayPal alături de VISA și MasterCard ca opțiune de plată pentru majoritatea tranzacțiilor online (îmi pare rău, Discover). Cu toate acestea, nu totul este bine și frumos, mai ales când vine vorba de rambursările PayPal.
Pentru toate întreruperile și îmbunătățirile care au fost aduse industriei de plăți, PayPal nu vă protejează exact de rambursări. Cu toate acestea, PayPal oferă un Program de protecție a vânzătorului care vă poate ajuta să reduceți numărul de chargeback-uri și litigii pe care le poate primi un comerciant.
Programul de protecție a vânzătorului – un inel de securitate adăugat
Programul de protecție a vânzătorului este un inel de securitate pentru comercianți oferit de PayPal, dar nu acoperă toate tipurile de tranzacții. De exemplu, în cazul în care articolul pe care îl vindeți este semnificativ diferit de cum a fost descris, nu vă puteți baza pe protecție.
Pentru a fi eligibil pentru acest program de protecție, trebuie să îndepliniți un set specific de criterii, printre care:
- Adresa legată de contul dvs. trebuie să fie în Statele Unite ale Americii
- Protecția vânzătorului funcționează numai dacă articolul este tangibil (bunuri fizice)
- Protocolul a fost respectat (articolul a sosit așa cum a fost descris, nu a fost deteriorat)
- A fost îndeplinită solicitarea de documente relevante din partea PayPal
- PayPal Direct, Virtual Terminal, PayPal Business sau PayPal nu au fost folosite pentru tranzacția în cauză
Acordați o atenție deosebită ultimului nostru punct, deoarece dacă sunteți comerciant și folosiți PayPal, există șanse să folosiți PayPal Business, care NU este acoperit de programul Sellers Protection.
Diferența dintre returnări și litigii
Unul dintre lucrurile care ar putea deruta unele persoane, mai ales când vine vorba de cazurile de protecție a vânzătorilor PayPal, este diferența dintre returnări și litigii de tranzacție.
În termeni simpli, există două tipuri de tranzacții – tranzacții cu PayPal și tranzacții prin PayPal. Plata cu PayPal înseamnă fie că aveți un anumit sold deținut în contul PayPal, fie că aveți un cont bancar conectat. În cazul plății prin PayPal, serviciul acționează ca un procesator pentru cardul dvs. de credit, cu un nivel suplimentar de securitate.
Problemele cu plățile efectuate prin PayPal devin chargeback-uri. Problemele cu plățile efectuate prin PayPal, devin litigii de tranzacție.
Chargeback Applications Submitted Through PayPal
Litigiul de tranzacție PayPal este practic o chestiune internă între doi utilizatori, fără implicarea unor terțe părți, cum ar fi băncile. Aceste situații sunt rezolvate direct de către companie.
Clienții care plătesc prin PayPal pot depune o cerere de chargeback la banca emitentă, la fel ca un chargeback obișnuit. Și ca orice alt chargeback, banca emitentă retrage automat banii din contul comerciantului și percepe o taxă. Dacă comerciantul nu intervine pentru a dovedi că reclamația este falsă, clientul primește o rambursare imediată, iar situația se încheie aici.
Când vine vorba de tranzacțiile efectuate cu carduri de credit, PayPal nu inițiază și nu se ocupă de contracarare; băncile emitente și achizitoare se ocupă de tot. PayPal funcționează ca un procesator în astfel de cazuri, ceea ce înseamnă că vă va ajuta într-o anumită măsură, dar nu trebuie să vă așteptați la o implicare foarte mare din partea lor.
PayPal oferă protecție pentru vânzători, puteți conta pe sprijinul lor, dar cea mai mare parte a muncii grele cade în continuare în sarcina comerciantului.
Centrul de rezolvare
PayPal oferă un Centru de rezolvare pentru tranzacțiile plătite cu PayPal. PayPal cere comercianților și clienților să rezolve lucrurile între ei. Cu toate acestea, dacă cumpărătorul și comerciantul nu pot ajunge la un compromis, lucrurile devin formale și atunci PayPal va interveni.
La fel ca orice bancă, PayPal va căuta dovezi convingătoare de la comerciant, inclusiv chitanțe, dovezi de livrare și alte date relevante și importante. Prin urmare, este important să păstrați o evidență a tuturor documentelor în timpul tranzacției, la fel ca în cazul oricărei alte forme de plată. Dacă acuzațiile nu sunt valabile, contul comerciantului va fi rambursat.
Limita de timp pentru contestarea PayPal
Cumpărătorul are la dispoziție până la 180 de zile (aproximativ șase luni) pentru a depune o reclamație la PayPal. După cum vă puteți imagina, acest lucru poate fi o povară destul de mare pentru comercianți; totuși, nu este cu mult diferit față de rambursările cu un card de credit.
Ceea ce este bun în legătură cu limitele de timp pentru rambursări, în acest caz, este reducerea semnificativă a intervalului de timp odată ce cazul a fost deschis. Din acel moment, comerciantul are la dispoziție șapte zile pentru a răspunde la o contestație și 10 zile pentru a răspunde la un chargeback.
Atenție; aceste termene limită sunt susceptibile de a se schimba în orice moment și variază în funcție de politicile interne ale PayPal și de alte motive neprevăzute.
Cum să oprim chargeback-urile PayPal
La fel ca și chargeback-urile obișnuite depuse la băncile emitente, escrocii pot exploata disputele privind tranzacțiile PayPal. Cu toate acestea, există câteva lucruri pe care comercianții le pot face pentru a se proteja:
- Luați parte la programul de protecție a vânzătorilor Programul de protecție a vânzătorilor PayPal este un lucru grozav, deoarece oferă liniște pentru comercianții care caută protecție, monitorizare 24/7, acoperire globală și alte avantaje utile.
- Furnizați date de livrare clare Asigurați-vă că termenele de livrare sunt formulate cu exactitate. Oferiți o dată precisă doar dacă puteți garanta livrarea. Fiți cât mai vigilent posibil atunci când livrările sunt puse sub semnul întrebării, altfel ați putea sfârși pe partea greșită a unei reclamații de tip „Articol nerecepționat”. Asigurați-vă că informați în mod clar clientul cu privire la termenele de livrare și obțineți confirmări de livrare.
- Furnizați informații de contactÎn ziua de azi, fiecare afacere trebuie să fie disponibilă pentru clienții săi prin diverse canale, inclusiv social media, e-mail sau chiar prin telefon. Unii cumpărători sunt deschiși să își rezolve problema direct cu dvs. dacă le oferiți acest acces. Deși aceasta nu este o modalitate foarte eficientă de a preveni frauda, este o modalitate excelentă de a minimiza returnările de debit prin rezolvarea problemei cu mult înainte ca aceasta să devină o returnare de debit. O bună asistență pentru clienți și o comunicare deschisă cu clienții dvs. este mult mai benefică pentru reputația afacerii dvs. pe termen lung.
Concluzie
Acum că am acoperit câteva dintre mecanismele de bază pe care PayPal le folosește în anumite situații, este timpul să răspundem la întrebarea persistentă dacă Programul de protecție a vânzătorului oferă suficientă protecție.
Deși este bine să ai o anumită protecție în loc de niciuna, PayPal ar trebui să își îmbunătățească programul de protecție prin introducerea câtorva reguli noi pentru a împiedica cumpărătorii să abuzeze de diversele lacune. Extinderea Protecției Vânzătorului la conturile de afaceri ar fi un bun început.
Dacă doriți să aflați mai multe despre litigiile legate de tranzacții cu PayPal sau cu orice altă entitate, contactați-ne și vă vom ajuta cu plăcere! Lăsați-ne un chat jos în dreapta, trimiteți-ne un e-mail sau mergeți pe stil vechi și sunați-ne la 1.800.975.9905
.