cel mai bun software de management al relațiilor cu clienții pentru compania dvs.? Răspunsul, ca de obicei, poate fi oarecum complicat, dar noi îl defalcăm pentru dumneavoastră.

Ce este CRM open source?

Când o aplicație este „open source”, aceasta înseamnă că „codul său sursă” (adică codul care face ca programul să funcționeze) este disponibil publicului. Acest cod sursă poate fi distribuit, modificat și redistribuit de către utilizatori în funcție de nevoile lor. Ideea este că, dacă oricare și toți dezvoltatorii pot trage cu ochiul sub capotă și modifica modul în care funcționează programul, aplicația va deveni mai utilă și fără erori în timp.

Dezvoltatorii se reunesc pe Github sau pe alte platforme pentru a corecta erori, a adăuga caracteristici sau a le modifica pe cele existente. Companiile pot angaja dezvoltatori pentru a modifica instrumentul CRM open source ales de ele și pot obține o platformă care să le satisfacă nevoile hiper-specifice.

Soluțiile CRM cu sursă deschisă rulează, de obicei, pe Linux (spre deosebire de suportul obișnuit pentru Mac/Windows) și combină adesea software disponibil gratuit, cum ar fi serverul web Apache și PHP. Orice software care funcționează în cadrul unei Inițiative Open Source și deține o licență conformă cu OSI poate fi integrat într-o platformă CRM și utilizat în scopuri comerciale.

Gestionarea relațiilor cu clienții din sursă deschisă oferă toate caracteristicile utile ale unui CRM proprietar, cum ar fi suportul pentru clienți, gestionarea pipeline-ului, automatizarea pieței și gestionarea contactelor, cu toate acestea, există diferențe semnificative între cele două tipuri care trebuie luate în considerare. Explicăm totul aici.

Diferența dintre codul open source vs. software-ul proprietar

Gândiți-vă în felul următor: Software-ul proprietar este un sistem închis, un produs pus în cutie, finalizat. Îl descărcați gratuit, sau cumpărați un abonament, apoi îl configurați pentru nevoile dumneavoastră. Nu este nevoie de asamblare (aka. puteți sări peste angajarea de dezvoltatori interni).

Aceasta este o categorie „full stack” de CRM – în general concepută pentru o imagine de ansamblu, ceea ce înseamnă că pot acoperi nevoile de bază pe toată linia, imediat după ce sunt scoase din cutie.

Între timp, codul sursă al unei platforme cu sursă deschisă este disponibil publicului pentru utilizare și pentru dezvoltare și modificare ulterioară. Așteptarea este că veți dori să luați produsul existent și să modificați lucrurile ici și colo pentru a-l calibra în funcție de nevoile specifice ale fluxului dvs. de lucru. În majoritatea cazurilor, codul open source este deja bine dezvoltat, iar soluțiile de personalizare au fost raționalizate pentru viteză și ușurință.

Multe întreprinderi mici și mijlocii optează pentru open source. Altele aleg software proprietar, cu sursă închisă.

Ambele tipuri fac vânzări, servicii, marketing, gestionarea proiectelor și orice alt lucru de tip CRM pe care vi-l puteți imagina și, de obicei, vin cu aplicații mobile care vă permit să lucrați în mișcare. Din punct de vedere calitativ, nu există o diferență masivă între cele două.

Alegerea se reduce, de fapt, la ce fel de aplicații CRM aveți nevoie și cât timp sunteți dispus să investiți pentru a vă pune în funcțiune sistemul.

Avantajele CRM-ului open source

Cerce unii pot găsi o mare atracție în mișcarea open source care înconjoară CRM-ul. Cu sentimentul său de comunitate reciprocă și libertatea de a inova, contribuția la open source poate fi ca și cum ați sparge sistemul, sau pur și simplu ați produce ceva original (mai degrabă decât să cumpărați Salesforce sau Microsoft Dynamics și să încheiați ziua). Alții ar putea considera că dezvoltarea de software open source este o incursiune consumatoare de timp în gaura iepurelui care distrage atenția de la activitatea principală.

Un avantaj al open source, totuși, este că aceste sisteme CRM tind să ofere integrări mai robuste. De asemenea, puteți construi integrarea exactă pe care o doriți fără restricții din partea furnizorului. Dacă sunteți preocupat de flexibilitate și scalabilitate în timp, open source are cu siguranță avantajul.

Un alt motiv foarte pragmatic pentru utilizarea instrumentelor open source este costul acestora – sunt gratuite sau la un preț accesibil (în general) și este mai puțin probabil să aibă angajamente bazate pe timp pentru licențe de software. Dacă v-ați angajat pentru un an cu un CRM proprietar, dar ați decis că nu este potrivit după șapte luni, ați fi înghițit niște costuri destul de bogate. Acest lucru nu s-ar întâmpla cu majoritatea instrumentelor open source.

Out of the box vs ready-to-go

Când vine vorba de ușurința de implementare, totuși, CRM-urile proprietare au alfa. Sarcina de a adapta o soluție open source la scopurile dvs. nu trebuie luată cu ușurință.

În timp ce ambele genuri de software sunt funcționale out of the box, software-ul proprietar este ready-to-go după configurarea inițială. Instrumentele de afaceri open source vor necesita, de obicei, ore de dezvoltare, precum și un plan de implementare foarte bine gândit pentru ca acestea să merite timpul investit.

Dacă alegeți o platformă open source, este important să vă asigurați că aceasta are o comunitate puternică și activă de dezvoltatori. Actualizările, remedierile de erori și altele asemenea trebuie să fie asigurate de comunitatea de dezvoltatori din jurul platformei.

În ceea ce privește numele din domeniu, SugarCRM a fost, din punct de vedere istoric, cel mai cunoscut CRM open source. Proiectul lor Community Edition s-a întins pe parcursul a 14 ani și a dus la o tonă de proiecte derivate. Da, într-adevăr, aceste două propoziții sunt la trecut dintr-un motiv anume – platforma a încetat discret să mai fie open source la începutul anului 2018.

Dar moștenirea sa continuă să trăiască! Vtiger și SuiteCRM, de exemplu, sunt copii mândri ai codului original open source al SugarCRM, născut și pornit în sălbăticie în 2004 și, respectiv, 2013. Aruncăm o privire la fiecare dintre ele, plus alte 14 opțiuni excelente cu sursă deschisă sau gratuite.

8 cel mai bun software CRM open source 2021

SuiteCRM

Beneficii:

SuiteCRM se ocupă de vânzări, servicii și marketing, cu module personalizate, layout și instrumente de dezvoltare a relațiilor care vor mulțumi și departamentul dvs. IT (dacă aveți unul). Acest CRM are, de asemenea, un tablou de bord în timp real, ceea ce înseamnă că, pe măsură ce datele curg, noi cifre oferă o perspectivă mai largă asupra unor lucruri cum ar fi parametrii pipeline-ului, statusul proiectelor deschise și fluxul de numerar.

Personalizarea modulară nelimitată și add-on-urile înseamnă că îl puteți folosi pentru aplicații, simple sau complexe. De asemenea, funcționează pe toate sistemele de operare de sub soare: Windows, OS/X, Ubuntu, Android, iOS – orice doriți.

Cu o curbă de învățare redusă și o configurare ușoară, este cu siguranță unul dintre cele mai accesibile sisteme open source de pe piață. Este, de asemenea, unul dintre cele mai populare.

Dezavantaje:

Suportul helpdesk poate fi lent, deoarece este bazat pe comunitate. Există, de asemenea, o curbă de învățare moderată, iar integrările și caracteristicile versiunii gratuite open source nu sunt la fel de dezvoltate ca în versiunile plătite. SuiteCRM nu se integrează cu software-ul ERP, așa că, dacă sunteți în căutarea unei integrări holistice a proceselor de afaceri, s-ar putea să nu fie alegerea potrivită.

Prețuri pentru SuiteCRM: OnDemand:

  • Pure SuiteCRM este gratuit.

  • Planul Starter (recomandat pentru 1-10 utilizatori) este de 123 $ (facturat ca 95 £) pe lună, facturat anual.

  • Planul Business (recomandat pentru 5-50 de utilizatori) este de 430 $ (facturat ca 332 £.50) pe lună, facturat anual.

  • Planul Premium (recomandat pentru 10-150 de utilizatori) este 614 $ (facturat ca 475 £) pe lună, facturat anual.

O încercare gratuită de 30 de zile este disponibilă pentru toate SuiteCRM: OnDemand hosted solution plans.

Odoo

Beneficii:

Odoo se bazează pe „arhitectura extensibilă”, cu un design modular care vă permite să combinați și să potriviți diferite caracteristici. Ediția open source Community Edition a Odoo CRM se conectează la cele peste 10.000 de aplicații de pe orbita furnizorului, care sunt configurate să se integreze între ele fără probleme.

Dacă lucrați în domeniul comerțului cu amănuntul, al restaurantelor sau în alte întreprinderi de tip „brick-and-mortar”, ați putea fi interesat să aflați că Odoo are o aplicație foarte utilă pentru punctul de vânzare. Lucrând cu alte aplicații Odoo, datele din punctul de vânzare pot curge cu ușurință în operațiunile de gestionare a inventarului, marketing prin e-mail și vânzări.

Dezavantaje:

Versiunea open source a Odoo CRM are o curbă de învățare semnificativă și va trebui să acordați o atenție deosebită configurării și implementării pentru a preveni durerile de cap ulterioare. Instrumentul de facturare este un pic mai complicat decât este necesar (trebuie să creați o ofertă, urmată de o comandă pentru a genera o factură), iar opțiunile de raportare sunt limitate. Suportul pentru clienți depinde de membrii comunității aplicației.

Preț:

  • CRM open source este gratuit. Sunt disponibile add-on-uri plătite.

OroCRM

Beneficii:

OroCRM are reputația de a fi cel mai flexibil CRM open source. Se bazează pe framework-ul Symfony2 PHP pentru dezvoltare web, care este utilizat pe scară largă și foarte apreciat. Asta înseamnă că o mulțime de dezvoltatori open source consideră că este ușor să înțeleagă codul Oro și să creeze noi personalizări, ceea ce face ca modificarea platformei în funcție de nevoile dvs. să fie relativ ușoară și rentabilă.

Integrarea ușoară cu Zendesk, MailChimp și multe alte aplicații de ambreiaj este și ea o notă plăcută.

Dezavantaje:

Dacă gestionați comerțul electronic, s-ar putea să aveți nevoie de un dezvoltator pentru a personaliza aplicația pentru a îndeplini funcțiile de helpdesk / suport clienți. De asemenea, nu există localizare (Oro este disponibilă doar în limba engleză).

Preț:

  • Ediția open source este gratuită.

  • Contactați furnizorul pentru acces la Enterprise Edition.

X2CRM

Beneficii:

X2CRM are o ediție open source, care împărtășește cu generozitate codul prin GitHub, SourceForge și Bitnami, încurajând astfel pe oricine și pe toată lumea să îl personalizeze pentru propriile scopuri. Software-ul poate fi descărcat direct pe un server web, dar puteți obține, de asemenea, ajutor atunci când îl descărcați ca parte a unei versiuni full stack.

Această ediție open source folosește multe dintre modulele de bază de pe platforma generală (non-open source) X2CRM, care este mai degrabă orientată către întreprinderile mari decât către startup-urile slabe.

Operațiunile mai ușoare pot profita de instrumentele X2CRM Open Source pentru campaniile de marketing și pentru gestionarea pipeline-ului și a pâlniei. Există module de e-mail care includ urmărirea e-mailurilor deschise și o funcție de proiectare a vizualizărilor fluxurilor de lucru. X2CRM are, de asemenea, aplicații pentru Android și iOS.

Dezavantaje:

X2CRM este o platformă în curs de dezvoltare și nu este cea mai utilizată, așa că s-ar putea să vi se pară dificil să obțineți suportul de care aveți nevoie prin intermediul comunității sale de dimensiuni reduse.

Preț:

  • Versiunea cu sursă deschisă este gratuită.

  • Sunt disponibile, de asemenea, soluții plătite de configurare și dezvoltare personalizate.

Vtiger

Beneficii:

Vtiger CRM Open Source acoperă întreaga gamă de caracteristici de gestionare a relațiilor cu clienții pe care le cunoașteți și le iubiți. Îl puteți utiliza pentru a derula campanii de marketing și pentru a ține evidența lead-urilor, clienților și oportunităților, gestionând ciclul de vânzări și fluxurile de lucru zilnice. Funcțiile de raportare și analiză sunt incluse și are o extensie Gmail, care este foarte utilă pentru a face referire la datele și informațiile CRM în timp ce trimiteți e-mailuri.

Pe măsură ce vă extindeți utilizarea, puteți verifica piața pentru add-on-uri pentru caracteristici mai mari. Este numărul 1 în topul celor mai descărcate CRM Open Source de pe SourceForge (cu peste 4,5 milioane de descărcări), deci are în spate o comunitate mare de utilizatori și dezvoltatori.

Dezavantaje:

Funcțiile de raportare ale lui Vtiger sunt oarecum ușoare în open source în comparație cu versiunea sa plătită. Navigarea între caracteristici pare uneori un pic greoaie, iar integrarea Google Sheets nu este cea mai bună. Vtiger are, de asemenea, o curbă de învățare moderată, așa că va fi nevoie de timp pentru a vă instrui echipa să implementeze platforma în mod eficient.

Preț:

  • Gratuit, cu add-on-uri plătite disponibile.

EspoCRM

Beneficii:

EspoCRM oferă o automatizare completă a vânzărilor pentru lead-uri și urmărire pentru oportunități, conturi și contacte. De asemenea, ține evidența contactelor prin definirea relațiilor și raportarea acestora la mai multe conturi. Fluxul social al EspoCRM vă permite să urmăriți activitățile și să „urmăriți” înregistrări specifice care sunt relevante pentru activitatea dumneavoastră.

Dezavantaje:

Timpurile petrecute pentru implementarea soluției open source on-premise și plata pentru dezvoltatori, găzduirea datelor etc. pot anula unele dintre beneficiile financiare ale obținerii software-ului gratuit. De asemenea, nu există multe integrări cu alte aplicații.

Preț:

  • Soluția autohtonă (on-premise) este gratuită.

  • Prețul soluției găzduite în cloud se stabilește în urma consultării cu vânzătorul.

Soluția găzduită în cloud are la dispoziție o lună de probă gratuită. Cardul de credit nu este necesar.

CiviCRM

Beneficii:

CiviCRM este un CRM open source complet gratuit destinat organizațiilor non-profit, asociațiilor și organizațiilor din sectorul civic. Ușor de utilizat și conceput pentru a fi adaptat către o gamă largă de utilizări, CiviCRM oferă caracteristici CRM complete, cum ar fi gestionarea contactelor, integrarea contabilității, gestionarea cazurilor și marketing prin e-mail.

Dezvantaje:

Probabil veți avea nevoie de ajutor pentru instalarea și adaptarea soluției la nevoile organizației dumneavoastră. Nu este concepută pentru vânzări, așa că s-ar putea să considerați că nu îndeplinește cerințele afacerii dvs. sau că necesită o investiție prea mare în timp și bani pentru a o personaliza. Trebuie remarcat faptul că interfața de utilizare este, de asemenea, oarecum depășită.

Preț:

  • Gratuit.

Căutați o opțiune gratuită?

Dacă luați în considerare open source doar de dragul de a minimiza cheltuielile, ați putea dori să verificați versiunea gratuită a următoarelor CRM-uri all-in-one (proprietare).

HubSpot CRM

Beneficii:

HubSpot este o companie masivă și a jucat un rol important în introducerea ascensiunii marketingului de tip inbound. Versiunea lor gratuită automatizează sarcinile mărunte, gestionează managementul lead-urilor și permite o bază de date de un milion de contacte. De asemenea, permite un număr nelimitat de utilizatori și stocare nelimitată.

Câteva avantaje ale HubSpot sunt, în primul rând, bogăția lor mare de videoclipuri de instruire pentru a ajuta la accelerarea adoptării. De asemenea, din cauza enormității lor, au o reputație destul de mare pentru serviciul clienți personalizat, ceea ce este un mare punct în favoarea sa față de multe soluții open source.

Dezavantaje:

Câteva aspecte negative includ o sincronizare limitată între datele de contact și cele ale afacerii, o funcție de căutare slabă și imposibilitatea de a înregistra atașamentele de e-mail în înregistrarea de contact. De asemenea, după cum probabil ați presupus, este foarte posibil să fie nevoie să scoateți bani pe module suplimentare pentru a obține cele mai bune rezultate din versiunea gratuită.

Prețuri:

  • HubSpot CRM este gratuit.

  • Pachetele adiționale Marketing Hub, Sales Hub și Service Hub costă 50 de dolari fiecare pe utilizator/pe lună, facturate lunar.

  • HubSpot CMS începe de la 300 de dolari pe lună, facturați lunar.

  • All-inclusive Starter Growth Suite începe de la 113 dolari pe utilizator/pe lună, facturat lunar.

Really Simple Systems

Beneficii:

Really Simple Systems (RSS) este o platformă de automatizare a marketingului, vânzărilor și serviciilor ușor de utilizat, dar eficientă, concepută special pentru B2B. Aceștia oferă o versiune gratuită a software-ului lor pentru până la doi utilizatori, care include multe dintre caracteristicile de bază ale produsului plătit, inclusiv automatizarea vânzărilor și serviciul clienți. Acesta vă oferă contacte nelimitate și 100 MB de stocare a documentelor.

Gestionarea contactelor RSS actualizează în timp real informațiile și sarcinile aferente pentru clienți, vânzători și furnizori. Acest lucru este foarte util pentru coordonarea echipelor de la distanță.

Dezavantaje:

RSS nu oferă o mulțime de integrări de la terți. Caracteristicile de personalizare sunt oarecum limitate și s-ar putea să nu se potrivească afacerilor de nișă, organizațiilor non-profit sau aplicațiilor CRM netradiționale (din nou, este conceput pentru B2B). Deși utilă, aplicația mobilă nu este cea mai prietenoasă cu utilizatorul.

Prețuri:

  • Versiunea gratuită pentru până la doi utilizatori.

  • Planul pentru începători este de 14 dolari pe utilizator/lună, facturat anual.

  • Planul profesional este de 30 de dolari pe utilizator/lună, facturat anual.

  • Planul Enterprise este de 46 de dolari pe utilizator/lună, facturat anual.

Trello

Beneficii:

O opțiune CRM netradițională cu o aplicație simplă și eficientă de gestionare a proiectelor cu vedere Kanban, care poate funcționa ca un CRM ușor. Curbă de învățare foarte redusă și ușor de utilizat în cadrul aplicațiilor mobile și web. Versiunea gratuită, deși limitată, poate fi suficientă pentru colaborarea în cadrul unei echipe de afaceri mici și pentru procese de afaceri simple.

Dezavantaje:

Vederea Kanban poate deveni confuză pe măsură ce crește complexitatea proiectului dumneavoastră. Dimensiunea limitată a fișierelor atașate în versiunea gratuită poate fi o problemă cu fișierele video, Powerpoint, PDF-uri mai grele etc.

Preț:

  • Versiunea gratuită disponibilă, cu caracteristici limitate.

  • Planul Business Class este de 9,99 dolari pe utilizator/lună, facturat anual, și 12,50 dolari pe utilizator/lună, facturat lunar.

  • Planul Enterprise este de 20,83 dolari pe utilizator/lună facturat anual (preț variabil, cifra este dată pentru 100 de utilizatori).

Airtable

Beneficii:

Airtable este un CRM netradițional, ușor, cu o estetică plăcută ca unul dintre principalele sale argumente de vânzare.

Baza de date pentru gestionarea fluxurilor de lucru își propune să reinventeze foile de calcul, permițând utilizatorilor să lege și să interpreteze rapid date din diferite seturi. Utilizatorii se pot juca cu designul pentru a adapta sortarea datelor la nevoile lor prin personalizare. De asemenea, este ușor și simplu să importați și să exportați date sub formă de CSV.

Dezavantaje:

Airtable este într-adevăr un CRM „ușor”, așa că pentru gestionarea mai complexă a sarcinilor (de exemplu, cu sarcini secundare), este posibil să considerați că platforma nu este ideală.

Preț:

  • Versiunea gratuită oferă caracteristici esențiale.

  • Versiunea Plus este de 10 $ pe utilizator/lună, facturată anual.

  • Versiunea Pro este de 20 $ pe utilizator/lună, facturată anual.

  • Prețul versiunii Enterprise este în consultare cu furnizorul.

Streak

Beneficii:

Streak este un CRM Gmail complet integrat, care trăiește în căsuța dvs. de e-mail. Bazată pe un mediu familiar, aplicația simplifică adoptarea CRM pentru noii utilizatori.

Versiunea gratuită a aplicației este în principal pentru uz personal și include instrumente CRM de bază și funcții complete de e-mail. Funcția de șabloane de e-mail este o modalitate excelentă de a trimite un volum mare de e-mailuri personalizate. De asemenea, puteți gestiona lead-urile și vânzările cu pipe-line-uri nelimitate. Faceți notițe în aplicație pentru păstrarea centralizată a înregistrărilor, urmăriți datele privind corespondența cu contactele și verificați dacă clienții potențiali v-au deschis sau nu e-mailurile.

Dezavantaje:

Din moment ce Streak rulează ca o extensie de browser, de fiecare dată când schimbați dispozitivele, va trebui să o descărcați din nou. Este o soluție CRM relativ ușoară și s-ar putea să nu fie la înălțimea sarcinii dacă vă ocupați de procese de afaceri relativ complexe.

Preț:

  • Versiunea personală este gratuită pentru utilizatorii individuali.

  • Planul profesional este de 49 de dolari pe utilizator/lună, facturat anual.

  • Planul Enterprise este de 129 de dolari pe utilizator/lună, facturat anual.

Freshsales

Beneficii:

Freshsales este brațul CRM al suitei Freshworks 360 pentru o vizibilitate completă a afacerii. CRM-ul lor este promovat ca o transformare totală a foilor de calcul Excel. Se pot împrumuta date de scoring pentru fiecare lead și se pot seta parametri organizaționali personalizați – adică se pot crea propriile categorii de „sortare”.

Acesta are, de asemenea, un modul telefonic încorporat cu funcții de apelare automată, înregistrare și rutare a apelurilor. Versiunea gratuită este limitată la 10 utilizatori și 10.000 de înregistrări (adică lead-uri, contacte, conturi și oferte).

Pentru a obține „planul lor gratuit de pornire pentru totdeauna”, vă fac să treceți prin câteva cercuri. Va trebui să vă înscrieți pentru o perioadă de probă gratuită de 21 de zile, în cadrul căreia veți primi întreaga stivă a software-ului lor. Sunteți apoi invitat să plătiți pentru unul dintre cele patru planuri sau să continuați cu versiunea „bare-bones”.

Dezavantaje:

Numărul limitat de înregistrări pentru versiunea gratuită înseamnă că va trebui fie să continuați să ștergeți lucruri (ceea ce nu este cea mai bună idee), fie să plătiți pentru o versiune cu plată. Dacă organizația dvs. crește peste 10 persoane, vă veți confrunta cu aceeași situație.

Prețuri:

  • Planul de bază Sprout este gratuit pentru un număr de până la 10 utilizatori.

  • Planul Blossom pentru echipe mici este de 12 dolari pe utilizator/pe lună, facturat anual.

  • Planul Garden pentru echipele în creștere este de 25 de dolari pe utilizator/lună, facturat anual.

  • Planul Estate pentru echipele mari este de 49 de dolari pe utilizator/lună, facturat anual.

  • Planul Forest pentru întreprinderi este de 79 de dolari pe utilizator/lună, facturat anual.

O încercare gratuită de 21 de zile este disponibilă pentru toate planurile Freshsales.

Bitrix24

Beneficii:

Versiunea cloud a Bitrix24 este gratuită pentru până la 12 utilizatori și oferă 5GB de spațiu de stocare a datelor. Are în mare parte aceleași caracteristici ca și versiunea cu plată, deși sunt prezentate într-o formă redusă. Una peste alta, este o ofertă de produse gratuite destul de generoasă.

CRM Bitrix24 oferă toate funcțiile necesare prin intermediul unei interfețe curate (cu o vizualizare Kanban deosebit de frumoasă), cum ar fi gestionarea pipeline-ului, raportarea și urmărirea vânzărilor. Kitul de comunicare al aplicației înglobează voce, chat, e-mail și video – astfel încât puteți ajunge întotdeauna la un contact pe cel mai bun canal.

Dezavantaje:

Interfața de utilizare a Bitrix24 nu oferă întotdeauna cea mai intuitivă navigare, iar aplicația poate încetini din când în când. Există o curbă de învățare moderată, iar caracteristicile de personalizare ar putea să nu fie suficiente pentru aplicațiile de afaceri de nișă.

Prețuri:

  • Suită gratuită de instrumente de afaceri pentru începători pentru un număr de până la 12 utilizatori.

  • Planul CRM+ pentru un număr de până la 6 utilizatori este de 55 de dolari pe utilizator/lună facturat anual și de 69 de dolari pe utilizator/lună facturat lunar.

  • Planul Project+ pentru până la 24 de utilizatori este de 55 de dolari pe utilizator/lună facturat anual și de 69 de dolari pe utilizator/lună facturat lunar.

  • Planul standard pentru până la 50 de utilizatori este de 79 de dolari pe utilizator/lună facturat anual și de 99 de dolari pe utilizator/lună

  • Planul profesional este de 159 de dolari pe utilizator/lună facturat anual și de 199 de dolari pe utilizator/lună pentru un număr nelimitat de utilizatori.

Prețurile de mai sus sunt pentru versiunea bazată pe cloud. Sunt disponibile și soluții on-premise.

Insightly

Beneficii:

Versiunea gratuită a lui Insightly nu este foarte bine anunțată (ascunsă în partea de jos a paginii lor de prețuri), așa că considerați acest sfat ca fiind unul semi-insider. Versiunea neplătită are o interfață de utilizator curată, cu funcții de gestionare a proiectelor, a contactelor și a clienților, precum și a pipeline-ului pentru a vă menține procesul de vânzări în plină desfășurare.

Software-ul oferă integrare nativă cu G Suite și Microsoft 365, precum și cu Mailchimp și multe altele. Videoclipurile de instruire sunt disponibile pentru a explica caracteristicile într-un mod simplu, ușurând curba de învățare.

Dezavantaje:

Versiunea gratuită a lui Insightly este limitată la până la doi utilizatori. Versiunii gratuite îi lipsește, de asemenea, un sistem de backup al datelor, stabilește plafoane zilnice pentru trimiterea de e-mailuri în masă și limitează numărul de câmpuri personalizate care pot fi adăugate pentru fiecare înregistrare. Modulele mai utile de atribuire a lead-urilor sunt disponibile doar în planurile cu plată.

Preț:

  • Planul no-frills pentru până la 2 utilizatori este gratuit.

  • Plus este 29 $ per utilizator/lună, facturat anual.

  • Professional este de 49 $ pe utilizator/lună, facturat anual.

  • Enterprise este de 99 $ pe utilizator/lună, facturat anual.

Pentru planurile Plus și Professional este disponibilă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.

Apptivo

Beneficii:

Apptivo oferă o suită flexibilă de aplicații axată pe personalizare. Versiunea lor de pornire este gratuită și oferă multe dintre instrumentele de bază din kitul lor complet și 500 MB de stocare. Numărul de utilizatori este plafonat la trei.

Aplicația de contact vă permite să importați date din e-mailuri și site-uri web, astfel încât să vă puteți popula datele de contact și de lead cu o introducere manuală minimă. Aplicațiile de gestionare a proiectelor din universul Apptivo oferă organizare individuală și în echipă, în timp ce aplicația Cases automatizează solicitările clienților prin transformarea e-mailurilor în tichete cu un acord de nivel de servicii.

Dezavantaje:

Versiunea gratuită a Apptivo nu acceptă integrări de la terți. Uneori rulează un pic cam lent, iar interfața de utilizator, deși potrivită pentru scopurile sale, nu este neapărat cea mai intuitivă.

Preț:

  • Planul Starter este gratuit pentru până la trei utilizatori.

  • Planul Premium este de 8 dolari pe utilizator/pe lună, facturat anual.

  • Planul Ultimate este de 20 de dolari pe utilizator/pe lună, facturat anual.

Flowlu

Beneficii:

Gestionați managementul proiectelor și construiți o bază de cunoștințe într-un singur loc. Creați facturi personalizate cu date CRM inserate automat în fiecare factură. Creați formulare web pentru a genera lead-uri și invitați clienții la sondaje și evenimente viitoare în aplicație. Versiunea gratuită pentru 2 utilizatori oferă 1 TB de date de stocare.

Dezavantaje:

Funcțiile de raportare financiară pot să nu fie suficient de profunde, în funcție de afacerea dvs. Funcția de filtrare a sarcinilor este un pic greoaie. Instrumentele de colaborare nu sunt avansate.

Preț:

  • Gratuit pentru până la doi utilizatori.

  • Planul Team este de 29 de dolari pentru toți utilizatorii/pe lună facturat anual și de 39 de dolari pentru toți utilizatorii/pe lună facturat lunar.

  • Planul Business este de 59 de dolari pentru toți utilizatorii/pe lună facturat anual și de 74 de dolari pentru toți utilizatorii/pe lună facturat lunar.

  • Planul profesional este de 119 $ pentru toți utilizatorii/pe lună facturat anual și 149 $ pentru toți utilizatorii/pe lună facturat lunar.

  • Planul Enterprise este de 239 de dolari pentru toți utilizatorii/pe lună facturat anual și 299 de dolari pentru toți utilizatorii/pe lună facturat lunar.

Deschis social

În timp ce toate CRM-urile – atât cele cu sursă deschisă, cât și cele proprietare – au început ca instrumente pentru echipele de vânzări, iar mai târziu și-au extins acest domeniu de aplicare pentru a da o mână de ajutor marketingului și suportului, în prezent echipele de social media sunt cele mai recente care se bucură de avantajele suplimentare ale acestor platforme.

Și așa ar trebui să fie, având în vedere că atât de multă publicitate se desfășoară în acest spațiu social atât de râvnit.

Câteva caracteristici CRM pentru managerii și echipele de social media includ instrumente pentru a unifica toate canalele sociale într-o singură imagine de ansamblu, capacitatea de a precompune și programa postări, de a oferi analize privind atingerea și implicarea, de a agrega toate comunicările primite prin toate canalele sociale într-un singur tablou de bord și chiar de a oferi sugestii actualizate în mod constant cu privire la ce să postezi, când și cât de frecvent.

Câteva exemple de CRM-uri open source care lucrează îndeaproape în spațiile de social media sunt Vtiger, care se integrează cu Twitter, unde puteți scrie un tweet sau încărca o poză de 3MB pe Twitter direct din CRM-ul dumneavoastră. SuiteCRM se integrează cu alte aplicații pentru a face lucruri cum ar fi, de exemplu, aflarea rețelelor de social media pe care sunt cei mai activi clienți potențiali.

Numele jocului este interoperabilitatea

Din fericire, softurile nu vin în această lume în izolare, construind garnizoane în jurul codului lor.

Un mare avantaj al multor platforme este flexibilitatea, în special sub forma API-ului lor (interfață de programare a aplicațiilor). Aceasta este un fel de instrucțiuni de la un set de cod la altul care permite ca două programe să lucreze unul lângă altul sau unul peste altul.

Există diferite standarde de API, API-ul RESTful (sau uneori doar REST) fiind oarecum un standard de aur, în special în cazul CRM-ului open source. Deoarece ideea de open source este de a nu închide niciodată porțile noilor dezvoltări – indiferent de unde vin – mulți constructori de API-uri contează pe libertatea și flexibilitatea API-ului RESTful.

Toate CRM-urile open source discutate mai sus profită de API-ul RESTful.

Sunteți un tip de CRM open source?

În funcție de setul dumneavoastră de competențe și de ceea ce doriți să realizați cu un CRM, open source s-ar putea să vă atragă mai mult decât unul gratuit sau plătit cu sursă închisă.

Dacă aveți o afacere mică și căutați caracteristici foarte specifice, optarea pentru un software CRM open source ar putea fi într-adevăr calea de urmat. Dar dacă afacerea dvs. face ceva mai „normal” pe o piață bine definită, are nevoie de instrumente mai complexe și/sau solicită un suport de produs foarte receptiv, ar putea fi mai bine să optați pentru un instrument proprietar bogat în caracteristici care a fost construit pentru a răspunde nevoilor dvs.

.

By: adminPosted on

Lasă un răspuns

Adresa ta de email nu va fi publicată.