Ce este telemarketingul?
Telemarketingul este comercializarea directă a bunurilor sau serviciilor către potențialii clienți prin telefon, internet sau fax. Telemarketingul poate fi realizat fie de către telemarketeri, fie, din ce în ce mai mult, prin apeluri telefonice automate sau „robocalls”. Caracterul intruziv al telemarketingului, precum și rapoartele privind înșelăciunile și fraudele comise prin telefon au determinat o reacție tot mai puternică împotriva acestei practici de marketing direct. Telemarketingul poate fi denumit, de asemenea, „telesales” sau „inside sales.”
Key Takeaways
- Telemarketingul este comercializarea directă a bunurilor sau serviciilor către clienți potențiali prin telefon sau internet.
- Cele patru tipuri comune de telemarketing includ apelurile de ieșire, apelurile de intrare, generarea de piste și apelurile de vânzare.
- Datorită naturii intruzive a telemarketingului, inclusiv apelurile de tip spam, mulți clienți nu preferă telemarketingul. Țări precum S.U.A. și Canada au liste federale „Nu sunați” în care persoanele fizice își pot înregistra numerele de telefon pentru a evita apelurile de telemarketing.
Cum funcționează telemarketingul
Telemarketingul implică practica de contactare, verificare și abordare a clienților potențiali. Nu include utilizarea metodelor de marketing prin corespondență directă. Termenul a fost folosit pentru prima dată în anii 1970, odată cu apariția unei noi clase mai ieftine de servicii telefonice interurbane de ieșire și a unor servicii gratuite de intrare. Practicarea telemarketingului poate avea loc dintr-un call center, dintr-un birou sau, din ce în ce mai mult, de la domiciliu. De multe ori, telemarketingul poate implica un singur apel pentru evaluarea interesului sau a adecvării și apoi apeluri ulterioare pentru a continua vânzarea. Diferite date pot fi utilizate pentru a restrânge bazele de date mari de nume la un număr mic de clienți potențiali cu probabilitate mai mare. Telemarketingul este utilizat de întreprinderi cu scop lucrativ, organizații caritabile non-profit, grupuri politice și candidați, sondaje, solicitări de donații, cercetări de marketing și alte tipuri de organizații.
Activități de telemarketing
Acțiunea de telemarketing poate fi împărțită în patru subcategorii:
- Outbound: Clienții potențiali și clienții existenți sunt contactați în mod activ prin intermediul apelurilor de telemarketing outbound, cunoscute și sub numele de apeluri „la rece”.
- Inbound: Aceste apeluri de telemarketing se bazează pe solicitări de informații primite cu privire la produse sau servicii, ca urmare a eforturilor de publicitate sau de vânzare. Acestea sunt considerate apeluri „calde”, deoarece clienții vor fi trimis de obicei un formular de interes online sau sunt deja familiarizați cu compania.
- Generarea de lead-uri: Colectarea de informații despre profilurile, interesele și datele demografice ale potențialilor clienți.
- Vânzări: Activitatea de persuasiune desfășurată de vânzători, în care telemarketerii sunt instruiți și au ca scop încheierea unei afaceri la telefon.
Telemarketingul poate implica o varietate de activități, cum ar fi anchetarea, stabilirea de întâlniri, telesalariile, întreținerea și curățarea bazei de date și furnizarea unui apel la acțiune.
Recepție de telemarketing
Statele Unite și Canada au registre naționale „Do Not Call” (DNC) care oferă locuitorilor acestora posibilitatea de a alege dacă doresc să primească apeluri de telemarketing la domiciliu. În Statele Unite, registrul este gestionat de Comisia Federală pentru Comerț (FTC) și este aplicat de FTC, Comisia Federală pentru Comunicații și agenții de aplicare a legii din stat.
Consumatorii care sunt înregistrați în baza de date DNC pot depune o plângere în cazul în care primesc un apel de la un agent de telemarketing, ceea ce ar putea duce la o amendă drastică și sancțiuni pentru firma de telemarketing. Cu toate acestea, apelurile de la organizații de caritate, organizații politice și anchetatori telefonici sunt permise și, prin urmare, pot fi primite de un consumator, în ciuda faptului că numărul său figurează în registrul DNC. De asemenea, sunt permise apelurile de la întreprinderi cu care consumatorul are o relație existentă, precum și acele întreprinderi în cazul în care consimțământul de a suna a fost furnizat în scris.