SPRINT & TAXE ASCUNSE!

SPRINT TAXE ASCUNSE, M-AU MINȚIT, SPRINT PUBLICITATE ÎNȘELĂTOARE! 292,00 dolari pe prima mea factură!

Am cumpărat un contract pe doi ani în cadrul „Unlimited My Way” cu două linii. Sprint a anunțat 60 de dolari pentru nelimitat. Au arătat cum au bătut prețul tuturor, așa că am comandat. Doamna de la Wal-mart a aranjat totul. (Cine a făcut real – minciuna inițială) Ea a spus că, după ce totul este spus și făcut, factura mea va fi de 150 $ pe lună, ceea ce era mare, dar practic am primit două Galaxy s5 gratuite (am crezut), așa că am fost de acord. După o slabă de un serviciu de mesaje de serviciu împușcat nu merge prin intermediul și un semnal prost am mers on-line pentru a deschide contul meu on-line pentru a verifica factura. Mi-au cerut un număr pin pe care nu îl aveam și nu mi s-a dat. Când am sunat la Sprint, au refuzat să mă ajute în afară de a-mi trimite prin poștă numărul PIN. Se pare că PIN-ul a fost creat automat de calculator, așa că am fost blocat din contul meu.

Apoi, când în sfârșit am primit PIN-ul, am intrat în contul meu și am găsit o factură de 292,00 $. Am fost șocată! Doamna de la Sprint mi-a spus că, din moment ce „m-am înscris la mijlocul ciclului de facturare, am avut taxe proporționale”. Cum puteam să fiu în mijlocul ciclului de facturare, am întrebat? Nu aveam niciun ciclu, era un cont nou. Mi-au perceput 70 de dolari ca taxe de activare și 50 de dolari ca taxe pro-rata. Omul de la Sprint a spus că prea mulți oameni au semnat la data mea, așa că au fost nevoiți să mă schimbe și să mă „pro-rateze”.”

Taxe ascunse, taxe frauduloase, publicitate CONFUZĂ ȘI ÎNȘELĂTOARE și minciuni, minciuni, minciuni este ceea ce mi-a oferit Sprint până acum. Nu fac destui bani și fără să jefuiască publicul?

Mulțumesc lifehacker pentru site-ul tău minunat de pe care eu unul am obținut informații și informații. http://lifehacker.com/five-worst-cellphone-carriers-1457061389

Verizon Wireless

Nu ar trebui să surprindă pe nimeni faptul că cel mai mare operator de telefonie mobilă din SUA (după numărul de abonați) ar fi și unul dintre cei mai puțin apreciați. Când ești atât de mare, acest lucru vine odată cu teritoriul – dar Verizon Wireless nu-și face nici o favoare. Mulți dintre voi i-ați reclamat pentru apelurile pierdute și recepția slabă. Punctele brownie pe care le câștigă datorită rețelei lor le pierd rapid atunci când vine vorba de un serviciu clienți neglijent, care vă zâmbește, își cere scuze pentru frustrarea dumneavoastră și vă percepe în continuare taxe de suprataxare și prețuri impresionant de mari pentru planurile wireless. Mulți dintre voi au lăudat acoperirea Verizon, alții au criticat-o, dar a existat un lucru asupra căruia ați fost cu toții unanimi: Strangularea lor asupra telefoanelor disponibile, actualizările lente ale smartphone-urilor, rezistența de a oferi telefoane noi (uitați-vă la Nexus 5 – disponibil la toți operatorii, cu excepția Verizon Wireless) și de a-și păstra clienții pe dispozitive vechi, precum și refuzul lor absolut de a vinde dispozitive fără programe de rahat, toate acestea fac ca relația dvs. cu ei să fie, în cel mai bun caz, de dragoste/ură.

Nu vă putem ajuta dacă doriți ca Verizon Wireless să își îmbunătățească acoperirea sau serviciile sau dacă ați dori ca ei să aibă dispozitive mai actuale (credeți-ne, și nouă ne-ar plăcea asta), dar dacă întâmpinați probleme cu serviciul lor pentru clienți, vă putem ajuta. În primul rând, luați în considerare posibilitatea de a-i contacta pe Twitter sub @vzwsupport. Personal, am avut un succes bun cu ei, iar atunci când au eșuat (și băiete, au eșuat) am luat-o pe o treaptă și am contactat președintele meu regional pentru serviciul clienți. Este o opțiune nucleară și ar trebui să fie folosită numai dacă nu obțineți nimic prin canalele normale, dar a funcționat ca un farmec. O problemă pe care încercam să o rezolv de o săptămână a fost rezolvată în 30 de minute.

AT&T

1

AT&T este al doilea cel mai mare operator de telefonie mobilă din țară și, chiar dacă sunt destul de bine cunoscuți pentru că pun primii mâna pe noile telefoane fierbinți și le oferă publicului, tot au câștigat furia ta din mai multe motive decât avem loc să enumerăm. Printre cele mai frecvente plângeri ale dvs. s-au numărat convorbirile pierdute, recepția groaznică, zonele moarte, planurile tarifare groaznice și prețurile ridicol de mari, în special pentru taxe și upgrade-uri sau modificări. Mulți dintre dvs. au avut o furie specifică pentru serviciul clienți al AT&T, despre care mulți dintre dvs. au spus că a variat atât de mult de la o persoană la alta, în funcție de persoana cu care ați vorbit, încât o persoană vă asigura că este capabilă să facă o schimbare de care aveați nevoie, pentru ca apoi să fie complet blocată de următoarea persoană cu care ați vorbit, care vă spunea că ceea ce ați dorit este imposibil. Ceea ce este cel mai interesant este că mai mulți dintre voi au avut anecdote specifice de împărtășit despre experiențele voastre proaste cu AT&T decât cu orice alt operator de telefonie.

Încă o dată, dacă prețurile AT&T sunt ieșite din comun, sau planurile lor pur și simplu nu funcționează pentru voi, nu putem face prea multe pentru a vă ajuta. Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de serviciul clienți și numărul lor gratuit pur și simplu nu este suficient, luați în considerare posibilitatea de a ajunge la @ATTCustomerCare pe Twitter pentru a vedea dacă vă pot da o mână de ajutor, sau mergeți aici pentru informații de contact executiv dacă toate celelalte eșuează și nimeni nu este dispus să vă ajute. Sunt o companie masivă, dar persistența este cheia pentru a găsi pe cineva dispus să vă dea o mână de ajutor.

Sprint

Sprint este la jumătate din mărimea următorului său concurent, dar asta nu v-a împiedicat pe mai mulți dintre voi să aveți plângeri semnificative cu privire la companie, la serviciile sale și la modul în care își tratează clienții. Cu toate acestea, problema voastră aproape universală a fost serviciul. Recepția groaznică, acoperirea neregulată în funcție de zona din țară în care locuiți, zonele moarte și taxele de roaming atunci când intrați în ele, apelurile pierdute și mesajele text ratate au fost principalele voastre plângeri. În timp ce unii dintre dvs. chiar au lăudat serviciul clienți Sprint pentru că a fost atent și înțelegător atunci când a fost vorba de probleme, adevărata problemă cu Sprint este infrastructura. Telefoanele grozave și serviciul de asistență clienți zâmbitor sunt doar atât de bune până când nu puteți utiliza efectiv telefonul.

Spre partea bună a lucrurilor, @SprintCare este destul de receptiv pe Twitter, iar harta de acoperire a Sprint este destul de actualizată, de asemenea. Ei nu au o mare diferențiere în ceea ce privește dacă serviciul într-o zonă acoperită este bun, doar dacă este disponibil, dar rețeaua wireless a PCMag’s surveyycrossed the country pentru a vă spune cine are cel mai bun serviciu în ce părți ale țării. Măcar așa vei ști în ce te bagi. În plus, Sprint poate fi tentant cu planurile sale nelimitate, dar nu uitați că întotdeauna există mai mult decât se vede la prima vedere. Totuși, dacă chiar ai nevoie să dai de cineva de la Spting, aceștia au înființat o linie telefonică de asistență pentru clienți pentru cititorii Consumerist în 2007 și, din câte știu eu, încă funcționează bine. Doar fiți amabil și politicos atunci când sunați și nu stricați totul pentru toată lumea.

T-Mobile

T-Mobile este cel mai mic dintre principalii operatori din SUA și, ca atare, cele mai multe dintre preocupările dvs. cu privire la ei se învârt din nou în jurul acoperirii, disponibilității, apelurilor pierdute, lipsei de date și altor probleme legate de infrastructură. Cu toate acestea, există o altă dimensiune a problemelor T-Mobile. În timp ce Sprint a părut – în răspunsurile dvs. – să fie cel puțin politicoasă și cinstită în ceea ce privește problemele lor, T-Mobile se pare că nu dispune de resursele necesare pentru un serviciu clienți stelar sau pentru investiții în infrastructură. Mulți dintre dvs. au reclamat T-Mobile pentru că anunță prețuri la planuri și dispozitive pe care refuză să le onoreze atunci când vine timpul să cumpere, pentru că face marketing agresiv în zone în care nu are acoperire (încurajând astfel oamenii să se înscrie și să plătească pentru telefoane pe care nu le pot folosi) și pentru că forțează oamenii să renunțe la contractele cu drepturi depline și, ca urmare, crește prețurile planurilor. Unul dintre voi chiar i-a criticat pentru modul în care au făcut presiuni asupra Uniunii Internaționale a Telecomunicațiilor (ITU) pentru a minimiza ceea ce înseamnă cu adevărat 4G, astfel încât HSPA+ să poată fi calificat (și, implicit, toți operatorii de telefonie să poată spune că au 4G când, în realitate, este puțin mai mult decât jargon de marketing.

Dacă problemele dvs. cu T-Mobile sunt legate de infrastructură, nu este nimic altceva de făcut decât să părăsiți nava – asigurați-vă doar că nu vă vor percepe taxe de reziliere anticipată chiar dacă nu aveți acoperire sau servicii. Se știe că o fac, chiar și persoanelor din afara zonei de acoperire și chiar voluntarilor corpului de pace care servesc în străinătate. De asemenea, merită remarcat faptul că noua lor abordare de a fi un „non-portator” și de a renunța la contracte este cu siguranță un pas în direcția bună, dar nu este în totalitate ceea ce pare a fi. Dacă aveți nevoie să tăiați prin suportul T-Mobile, încercați să le@TMobileHelp pe Twitter, sau mergeți aici pentru informații de contact executive (deși este cu siguranță învechit și enumeră vechiul CEO al companiei – unele dintre ele ar trebui să vă ducă la locul potrivit dacă aveți nevoie de escaladare, totuși). Dincolo de asta, însă, dacă sunteți dispus să găsiți adresa de e-mail a unui director executiv și să escaladați cu vechiul și bunul Executive Email Carpet Bomb, așa cum îl numesc prietenii noștri de la Consumerist, veți avea noroc.

US Cellular

US Cellular este de fapt al cincilea cel mai mare operator de telefonie mobilă din SUA. Câțiva dintre voi au păstrat ceva furie pentru micul și bătrânul US Cellular, plângându-se că, pentru o companie care vrea să se joace cu marii operatori, încă pare să facă servicii pentru clienți ca o companie mică – adică prost. US Cellular are, de fapt, o reputație destul de bună în ceea ce privește serviciul pentru clienți, așa că a fost surprinzător să aud plângeri despre ei, dar aceia dintre voi care s-au plâns au remarcat reprezentanți slab pregătiți și tactici confuze, în special în ceea ce privește planurile lor de „credință”, care arată grozav din exterior, dar care se înrăutățesc rapid după ce vă înscrieți. Cu toate acestea, cea mai mare problemă a US Cellular este cea care vine odată cu faptul că sunt mai mici decât ceilalți operatori: acoperirea. Recepția este neregulată, datele mobile intră și ies, iar lansarea 4G a companiei merge puțin mai încet decât se aștepta, și chiar și în zonele în care aveți acoperire, aceasta ar putea să vă pice la întâmplare. Compania a avut, de asemenea, un trimestru destul de dur, pierzând abonați în masă, nu datorită, în parte, unei probleme masive de facturare care a supărat o mulțime de clienți.

Se pare că echipa de servicii pentru clienți a US Cellular este foarte receptivă, în special pe Twitter, unde sunt disponibili ca @USCellularCares. Echipa executivă a companiei s-a amestecat destul de mult de când toate resursele pe care le-am putut găsi, așa că cel mai bun pariu dacă aveți nevoie să escaladați este să folosiți pagina echipei de conducere executive pentru a determina o adresă de e-mail și să o contactați.

Predictibil, dar acestea sunt alegerile tale! Acum este timpul să le supuneți la vot pentru a ajunge la cine este cu adevărat doar cel mai rău: