Psihologie

ALTE STRESORI

Stresorii pot include situații în care cineva este expus frecvent la evenimente provocatoare și neplăcute, cum ar fi condiții de muncă dificile, solicitante sau nesigure. Deși majoritatea locurilor de muncă și ocupațiilor pot fi uneori solicitante, unele sunt în mod clar mai stresante decât altele (). De exemplu, majoritatea oamenilor ar fi probabil de acord că munca unui pompier este în mod inerent mai stresantă decât cea a unui florar. La fel de probabil, cei mai mulți ar fi de acord că locurile de muncă care conțin diverse elemente neplăcute, cum ar fi cele care necesită expunerea la zgomot puternic (operator de utilaje grele), hărțuire constantă și amenințări cu violența fizică (gardian de închisoare), frustrare perpetuă (șofer de autobuz într-un oraș mare) sau cele care impun ca un angajat să lucreze în ture alternante de zi și de noapte (recepționer de hotel), sunt mult mai solicitante – și, prin urmare, mai stresante – decât cele care nu conțin astfel de elemente. enumeră mai multe ocupații și unii dintre factorii de stres specifici asociați cu aceste ocupații (Sulsky & Smith, 2005).

Deși factorii de stres specifici pentru aceste ocupații sunt diverși, ei par să aibă doi numitori comuni: volumul mare de muncă și incertitudinea și lipsa de control asupra anumitor aspecte ale unui loc de muncă. Amândoi acești factori contribuie la stresul la locul de muncă, o situație de muncă care combină cerințele excesive ale muncii și volumul de muncă cu puțină discreție în luarea deciziilor sau controlul asupra muncii (Karasek & Theorell, 1990). În mod clar, multe ocupații, altele decât cele enumerate în implică cel puțin o cantitate moderată de stres la locul de muncă, în sensul că acestea implică adesea sarcini de lucru grele și puțin control asupra muncii (de exemplu, incapacitatea de a decide când să ia pauze). Astfel de locuri de muncă au adesea un statut scăzut și le includ pe cele ale muncitorilor din fabrici, ale funcționarilor poștali, ale casierilor din supermarketuri, ale șoferilor de taxi și ale bucătarilor cu comandă rapidă. Suprasolicitarea la locul de muncă poate avea consecințe negative atât asupra sănătății fizice, cât și asupra sănătății mintale; s-a demonstrat că este asociată cu un risc crescut de hipertensiune arterială (Schnall & Landsbergis, 1994), atacuri de cord (Theorell et al., 1998), reapariția bolilor de inimă după un prim atac de cord (Aboa-Éboulé et al., 2007), pierderea sau creșterea semnificativă în greutate (Kivimäki et al., 2006) și tulburări depresive majore (Stansfeld, Shipley, Head, & Fuhrer, 2012). Un studiu longitudinal efectuat pe mai mult de 10.000 de funcționari publici britanici a raportat că lucrătorii cu vârsta sub 50 de ani care au raportat anterior un grad ridicat de stres la locul de muncă au avut cu 68% mai multe șanse de a dezvolta ulterior boli de inimă decât lucrătorii cu vârsta sub 50 de ani care au raportat un grad redus de stres la locul de muncă (Chandola et al., 2008).

Cei care sunt expuși la condiții de muncă stresante în mod cronic pot suferi de epuizare la locul de muncă, care este un sentiment general de epuizare emoțională și cinism în legătură cu propriul loc de muncă (Maslach & Jackson, 1981). Epuizarea la locul de muncă apare frecvent în rândul celor care ocupă locuri de muncă în domeniul serviciilor umane (de exemplu, asistenți sociali, profesori, terapeuți și ofițeri de poliție). Job burnout constă în trei dimensiuni. Prima dimensiune este epuizarea – un sentiment că resursele emoționale ale cuiva sunt epuizate sau că este la capătul puterilor și că nu mai are nimic de oferit la nivel psihologic. În al doilea rând, epuizarea la locul de muncă este caracterizată de depersonalizare: un sentiment de detașare emoțională între lucrător și beneficiarii serviciilor sale, ceea ce duce adesea la atitudini insensibile, cinice sau indiferente față de aceste persoane. În al treilea rând, epuizarea la locul de muncă se caracterizează prin diminuarea împlinirii personale, care este tendința de a evalua negativ propria muncă, de exemplu, experimentând nemulțumire față de realizările legate de locul de muncă sau simțind că nu a reușit în mod categoric să influențeze viețile celorlalți prin munca sa.

Solicitarea la locul de muncă pare a fi unul dintre cei mai mari factori de risc care duc la epuizarea la locul de muncă, care este cel mai frecvent observată la lucrătorii mai în vârstă (55-64 de ani), necăsătoriți și ale căror locuri de muncă implică muncă manuală. Consumul mare de alcool, inactivitatea fizică, excesul de greutate și faptul că suferă de o tulburare fizică sau mentală de-a lungul vieții sunt, de asemenea, asociate cu epuizarea la locul de muncă (Ahola, et al., 2006). În plus, depresia coexistă adesea cu epuizarea profesională. Un studiu pe scară largă efectuat pe mai mult de 3.000 de angajați finlandezi a raportat că jumătate dintre participanții cu epuizare severă la locul de muncă prezentau o formă de tulburare depresivă (Ahola et al., 2005). Epuizarea la locul de muncă este adesea precipitată de sentimentul de a fi investit energie, efort și timp considerabile în munca cuiva, în timp ce primește puțin în schimb (de exemplu, puțin respect sau sprijin din partea celorlalți sau un salariu mic) (Tatris, Peeters, Le Blanc, Schreurs, & Schaufeli, 2001).

Ca o ilustrare, luați-o pe CharlieAnn, o asistentă medicală care lucra într-un azil de bătrâni. CharlieAnn lucra multe ore pentru un salariu mic într-o instituție dificilă. Supervizorul ei era dominator, neplăcut și lipsit de susținere; nu respecta timpul personal al lui CharlieAnn, informând-o frecvent în ultimul moment că trebuie să lucreze câteva ore suplimentare după ce își încheia tura sau că trebuie să se prezinte la serviciu în weekend. CharlieAnn avea foarte puțină autonomie la locul ei de muncă. Nu prea avea un cuvânt de spus în ceea ce privește îndatoririle zilnice și modul de îndeplinire a acestora și nu i se permitea să ia pauze decât dacă șeful ei îi spunea în mod explicit că poate face acest lucru. CharlieAnn nu a simțit că munca ei asiduă era apreciată, nici de către personalul de supraveghere, nici de către rezidenții căminului. Era foarte nemulțumită din cauza salariului mic și simțea că mulți dintre rezidenți o tratau cu lipsă de respect.

După câțiva ani, CharlieAnn a început să își urască locul de muncă. Îi era groază să meargă dimineața la serviciu și, treptat, a dezvoltat o atitudine insensibilă și ostilă față de mulți dintre rezidenți. În cele din urmă, ea a început să simtă că nu mai poate ajuta rezidenții azilului. Absenteismul lui CharlieAnn de la locul de muncă a crescut, iar într-o zi a decis că se săturase și a demisionat. Ea are acum un loc de muncă în vânzări, jurând că nu va mai lucra niciodată în domeniul asistenței medicale.

Un exemplu plin de umor care ilustrează lipsa de sprijin din partea supervizorului poate fi găsit în comedia Office Space din 1999. Urmați acest link pentru a viziona un scurt fragment în care șeful insuportabil al unui personaj simpatic face o cerere de ultim moment ca acesta să „meargă înainte și să vină” la birou atât sâmbăta, cât și duminica.

În cele din urmă, relațiile noastre apropiate cu prietenii și familia – în special aspectele negative ale acestor relații – pot fi o sursă puternică de stres. Aspectele negative ale relațiilor apropiate pot include schimburi și conflicte adverse, lipsa de sprijin emoțional sau de confidențe și lipsa de reciprocitate. Toate acestea pot fi copleșitoare, amenințătoare pentru relație și, prin urmare, stresante. Astfel de factori de stres pot avea un impact atât emoțional, cât și fizic. O investigație longitudinală a peste 9.000 de funcționari publici britanici a constatat că cei care, la un moment dat, au raportat cele mai ridicate niveluri de interacțiuni negative în relația lor cea mai apropiată aveau cu 34% mai multe șanse de a se confrunta cu probleme cardiace grave (atacuri de cord fatale sau nefatale) pe o perioadă de 13-15 ani, în comparație cu cei care au experimentat cele mai scăzute niveluri de interacțiuni negative (De Vogli, Chandola & Marmot, 2007).