Proiectarea cercetării de evaluare: Examples, Methods & Types

În timp ce vă ocupați de sarcini, va trebui să faceți pauze intermitente pentru a determina cât de mult ați progresat și dacă este necesar să efectuați modificări pe parcurs. Acest lucru este foarte asemănător cu ceea ce fac organizațiile atunci când efectuează cercetări de evaluare.

Metodologia cercetării de evaluare a devenit una dintre cele mai importante abordări pentru organizații, deoarece acestea se străduiesc să creeze produse, servicii și procese care să vorbească nevoilor utilizatorilor țintă. În acest articol, vă vom arăta cum organizația dvs. poate efectua cercetări de evaluare de succes folosind Formplus.

Ce este cercetarea de evaluare?

Cunoscută și sub numele de evaluare de program, cercetarea de evaluare este un design de cercetare comun care presupune efectuarea unei evaluări structurate a valorii resurselor angajate într-un proiect sau obiectiv specific. Adesea adoptă metode de cercetare socială pentru a colecta și analiza informații utile despre procesele și produsele organizaționale.

Ca un tip de cercetare aplicată, cercetarea de evaluare se asociază de obicei cu scenarii din viața reală în cadrul contextelor organizaționale. Acest lucru înseamnă că cercetătorul va trebui să valorifice abilitățile obișnuite la locul de muncă, inclusiv abilitățile interpersonale și jocul în echipă, pentru a ajunge la rezultate obiective ale cercetării care vor fi utile pentru părțile interesate.

Caracteristicile cercetării de evaluare

1. Mediul de cercetare: Cercetarea de evaluare se desfășoară în lumea reală; adică, în contextul unei organizații.
2. Concentrarea cercetării: Cercetarea de evaluare este în primul rând preocupată de măsurarea rezultatelor unui proces, mai degrabă decât de procesul în sine.
3. Rezultatul cercetării: Cercetarea de evaluare este utilizată pentru luarea deciziilor strategice în organizații.
4. Obiectivul cercetării: Obiectivul evaluării programelor este de a determina dacă un proces a produs rezultatul (rezultatele) dorit(e).
5. Acest tip de cercetare protejează interesele părților interesate din organizație.
6. Reprezintă adesea o cale de mijloc între cercetarea pură și cea aplicată.
7. Cercetarea de evaluare este atât detaliată, cât și continuă. Acordă atenție proceselor performative mai degrabă decât descrierilor.
8. Procesul de cercetare: Acest design de cercetare utilizează metode de cercetare calitative și cantitative pentru a aduna date relevante despre un produs sau o strategie bazată pe acțiune. Aceste metode includ observația, testele și sondajele.

Tipuri de cercetare de evaluare

Enciclopedia de evaluare (Mathison, 2004) tratează patruzeci și două de abordări și modele diferite de evaluare, de la „anchetă apreciativă” la „cunoaștere” și până la „evaluare transformativă”. Tipurile comune de cercetare de evaluare includ următoarele:

• Evaluare formativă

Evaluarea formativă sau studiul de bază este un tip de cercetare de evaluare care implică evaluarea nevoilor utilizatorilor sau ale pieței țintă înainte de a se lansa într-un proiect. Evaluarea formativă este punctul de plecare al cercetării de evaluare, deoarece stabilește tonul proiectului organizației și oferă informații utile pentru alte tipuri de evaluare.

• Evaluarea pe termen mediu

Evaluarea pe termen mediu presupune să se evalueze cât de departe a ajuns un proiect și să se determine dacă acesta este în concordanță cu scopurile și obiectivele stabilite. Evaluările la jumătatea perioadei permit organizației să determine dacă este necesară o schimbare sau o modificare a strategiei de implementare și servește, de asemenea, pentru urmărirea proiectului.

• Evaluare sumativă

Acest tip de evaluare este, de asemenea, cunoscut sub numele de evaluare la finalul perioadei de evaluare la finalizarea proiectului și se realizează imediat după finalizarea unui proiect. Aici, cercetătorul examinează valoarea și realizările programului în contextul rezultatelor preconizate.

Evaluarea sumativă permite organizației să măsoare gradul de succes al unui proiect. Astfel de rezultate pot fi împărtășite cu părțile interesate, piețele țintă și potențialii investitori.

• Evaluarea rezultatelor

Evaluarea rezultatelor este orientată în primul rând către publicul-țintă, deoarece măsoară efectele proiectului, programului sau produsului asupra utilizatorilor. Acest tip de evaluare privește rezultatele proiectului prin prisma publicului țintă și măsoară adesea schimbări precum îmbunătățirea cunoștințelor, dobândirea de competențe și creșterea eficienței muncii.

• Appreciative Enquiry

Appreciative inquiry este un tip de cercetare de evaluare care acordă atenție abordărilor care produc rezultate. Se bazează pe convingerea că o organizație se va dezvolta în orice direcție în care părțile interesate acordă o atenție primară, astfel încât, dacă toată atenția este concentrată asupra problemelor, identificarea acestora ar fi ușoară.

În realizarea investigației apreciative, cercetarea identifică factorii direct responsabili pentru rezultatele pozitive realizate în cursul unui proiect, analizează motivele acestor rezultate și intensifică utilizarea acestor factori.

Metodologia cercetării evaluative

Există patru metode majore de cercetare evaluativă, și anume: măsurarea output-ului, măsurarea input-ului, evaluarea impactului și calitatea serviciilor

• Măsurarea output-ului/performanței

Măsurarea output-ului este o metodă utilizată în cercetarea evaluativă care arată rezultatele unei activități întreprinse de o organizație. Cu alte cuvinte, măsurarea performanței acordă atenție rezultatelor obținute prin resursele investite într-o anumită activitate sau proces organizațional.

Mai mult decât să investească resurse într-un proiect, organizațiile trebuie să fie capabile să urmărească măsura în care aceste resurse au dat rezultate, iar aici intervine măsurarea performanței. Măsurarea randamentului permite organizațiilor să acorde atenție eficienței și impactului unui proces, mai degrabă decât procesului în sine.

Alți indicatori cheie de măsurare a performanței includ satisfacția utilizatorilor, capacitatea organizațională, penetrarea pieței și utilizarea facilităților. În realizarea măsurării performanței, organizațiile trebuie să identifice parametrii care sunt relevanți pentru procesul în cauză, pentru industria lor și pentru piețele țintă.

5 exemple de întrebări de cercetare pentru evaluarea performanței

1. Care este raportul cost-eficiență al acestui proiect?
2. Care este raza generală de acțiune a acestui proiect?
3. Cum ați evalua penetrarea pe piață a acestui proiect?
4. Cât de accesibil este proiectul?
5. Este acest proiect eficient din punct de vedere al timpului?

• Măsurarea intrărilor

În cercetarea de evaluare, măsurarea intrărilor presupune evaluarea numărului de resurse angajate pentru un proiect sau un obiectiv în orice organizație. Acesta este unul dintre cei mai comuni indicatori în cercetarea de evaluare, deoarece permite organizațiilor să își urmărească investițiile.

Cel mai comun indicator de măsurare a intrărilor este bugetul, care permite organizațiilor să evalueze și să limiteze cheltuielile pentru un proiect. De asemenea, este important să se măsoare investițiile nemonetare, cum ar fi capitalul uman; adică numărul de persoane necesare pentru executarea cu succes a proiectului și capitalul de producție.

5 exemple de întrebări de cercetare privind evaluarea intrărilor

1. Care este bugetul pentru acest proiect?
2. Care este calendarul acestui proces?
3. Câți angajați au fost repartizați pentru acest proiect?
4. Trebuie să achiziționăm utilaje noi pentru acest proiect?
5. Câte terțe părți sunt colaboratori în acest proiect?

• Evaluarea impactului/rezultatelor

În evaluarea impactului, cercetătorul evaluator se concentrează asupra modului în care produsul sau proiectul afectează piețele țintă, atât direct, cât și indirect. Evaluarea rezultatelor este oarecum dificilă, deoarece, de multe ori, este dificil să se măsoare valoarea și beneficiile în timp real ale unui proiect pentru utilizatori.

În evaluarea impactului unui proces, cercetătorul de evaluare trebuie să acorde atenție îmbunătățirii înregistrate de utilizatori ca urmare a procesului sau proiectului în cauză. Prin urmare, are sens să se concentreze asupra schimbărilor cognitive și afective, asupra așteptărilor-sustenției și a realizărilor similare ale utilizatorilor.

5 exemple de întrebări de cercetare pentru evaluarea impactului

1. Cum v-a afectat acest proiect?
2. Acest proces v-a afectat în mod pozitiv sau negativ?
3. Ce rol a jucat acest proiect în îmbunătățirea capacității dumneavoastră de câștig?
4. Pe o scară de la 1 la 10, cât de entuziasmat sunteți de acest proiect?
5. Cum v-a îmbunătățit acest proiect sănătatea dumneavoastră mentală?

• Calitatea serviciilor

Calitatea serviciilor este metoda de cercetare-evaluare care ține cont de orice diferențe între așteptările piețelor țintă și impresia acestora cu privire la proiectul întreprins. Prin urmare, ea acordă atenție evaluării globale a calității serviciului realizată de utilizatori.

Nu este neobișnuit ca organizațiile să construiască așteptările piețelor țintă pe măsură ce se angajează în proiecte specifice. Evaluarea calității serviciilor permite acestor organizații să urmărească măsura în care produsul sau serviciul efectiv livrat îndeplinește așteptările.

5 întrebări de evaluare a calității serviciilor

1. Pe o scală de la 1 la 10, cât de mulțumit sunteți de produs?
2. Cât de util a fost reprezentantul serviciului clienți?
3. Cât de mulțumit sunteți de calitatea serviciilor?
4. Cât timp a durat rezolvarea problemei în cauză?
5. Cât de probabil sunteți dispus să ne recomandați rețelei dumneavoastră?

Utilizări ale cercetării de evaluare

• Reselecția de evaluare este utilizată de organizații pentru a măsura eficacitatea activităților și pentru a identifica domeniile care necesită îmbunătățiri. Constatările din cercetarea de evaluare sunt esențiale pentru progresul proiectelor și produselor și sunt foarte influente pentru a ajuta organizațiile să își realizeze obiectivele în mod eficient.
• Constatările la care se ajunge în urma cercetării de evaluare servesc drept dovadă a impactului proiectului demarat de o organizație. Aceste informații pot fi prezentate părților interesate, clienților și, de asemenea, pot ajuta organizația să asigure investiții pentru proiecte viitoare.
• Cercetarea de evaluare ajută organizațiile să își justifice utilizarea resurselor limitate și să aleagă cele mai bune alternative.
• Este, de asemenea, utilă în stabilirea și realizarea pragmatică a obiectivelor.
• Recetarea de evaluare oferă o perspectivă detaliată asupra proiectelor demarate de o organizație. În esență, permite tuturor părților interesate să înțeleagă dimensiunile multiple ale unui proces și să determine punctele forte și punctele slabe.
• Recetarea de evaluare joacă, de asemenea, un rol major în a ajuta organizațiile să își îmbunătățească practica generală și furnizarea de servicii. Acest design de cercetare permite organizațiilor să cântărească procesele existente prin intermediul feedback-ului oferit de părțile interesate, iar acest lucru informează o mai bună luare a deciziilor.
• Cercetarea de evaluare este, de asemenea, esențială pentru consolidarea durabilă a capacităților. Vă ajută să analizați modelele de cerere și să determinați dacă organizația dvs. are nevoie de mai multe fonduri, de perfecționare sau de operațiuni îmbunătățite.

Tehnici de colectare a datelor utilizate în cercetarea de evaluare

În colectarea de date utile pentru cercetarea de evaluare, cercetătorul combină adesea metodele de cercetare cantitativă și calitativă. Metodele de cercetare calitativă îi permit cercetătorului să colecteze informații referitoare la valorile intangibile, cum ar fi satisfacția și percepția pieței.

Pe de altă parte, metodele cantitative sunt utilizate de către cercetătorul în domeniul evaluării pentru a evalua modele numerice, adică date cuantificabile. Aceste metode vă ajută să măsurați impactul și rezultatele; deși este posibil ca ele să nu servească pentru înțelegerea contextului procesului.

Metode cantitative pentru cercetarea de evaluare

• Sondaje

Un sondaj este o metodă cantitativă care vă permite să colectați informații despre un proiect de la un anumit grup de persoane. Sondajele se bazează în mare măsură pe context și se limitează la grupuri țintă cărora li se adresează un set de întrebări structurate în conformitate cu contextul prestabilit.

Sondajele constau, de obicei, în întrebări închise care permit cercetătorului evaluator să obțină informații despre mai multe variabile, inclusiv acoperirea pieței și preferințele clienților. Sondajele pot fi realizate fizic folosind formulare pe hârtie sau online prin intermediul unor platforme de colectare a datelor precum Formplus.

• Chestionare

Un chestionar este un instrument comun de cercetare cantitativă desfășurat în cercetarea de evaluare. În mod obișnuit, acesta este o agregare de diferite tipuri de întrebări sau sugestii care îl ajută pe cercetător să obțină informații valoroase de la respondenți.

• Poll-uri

Un sondaj de opinie este o metodă comună de eșantionare a opiniilor care vă permite să cântăriți percepția publicului cu privire la problemele care îl afectează. Cel mai bun mod de a obține acuratețea sondajelor de opinie este de a le realiza online, folosind platforme precum Formplus.

Pollurile sunt adesea structurate sub forma unor întrebări Likert, iar opțiunile oferite iau întotdeauna în considerare neutralitatea sau indecizia. Efectuarea unui sondaj permite cercetătorului de evaluare să înțeleagă măsura în care produsul sau serviciul satisface nevoile utilizatorilor.

Metode calitative pentru cercetarea de evaluare

• Interviu individual

Un interviu este o conversație structurată care implică doi participanți; de obicei, cercetătorul și utilizatorul sau un membru al pieței țintă. Interviurile de tip One-on-One pot fi realizate fizic, prin telefon și prin intermediul aplicațiilor de videoconferință, cum ar fi Zoom și Google Meet.

• Grupuri de focus

Un grup de focus este o metodă de cercetare care implică interacțiunea cu un număr limitat de persoane din cadrul pieței țintă, care pot oferi informații despre percepțiile pieței și despre noile produse.

• Observația calitativă

Observația calitativă este o metodă de cercetare care permite cercetătorului evaluator să colecteze informații utile de la publicul țintă printr-o varietate de abordări subiective. Această metodă este mai amplă decât observația cantitativă deoarece are de-a face cu un eșantion de dimensiuni mai mici și, de asemenea, utilizează analiza inductivă.

• Studii de caz

Un studiu de caz este o metodă de cercetare care îl ajută pe cercetător să obțină o mai bună înțelegere a unui subiect sau proces. Studiile de caz implică o cercetare aprofundată a unui anumit subiect, pentru a înțelege funcționalitățile și succesele acestuia.

Cum se utilizează Formplus Online Form Builder pentru sondaj de evaluare

• Inscrieți-vă în Formplus

În Formplus Builder, puteți crea cu ușurință sondajul de evaluare prin glisarea și plasarea câmpurilor preferate în formularul dumneavoastră. Pentru a accesa formatorul Formplus, va trebui să vă creați un cont pe Formplus.

După ce ați făcut acest lucru, conectați-vă la contul dvs. și faceți clic pe „Create Form ” pentru a începe.

• Edit Form Title

Click pe câmpul prevăzut pentru a introduce titlul formularului dumneavoastră, de exemplu, „Evaluation Research Survey”.

• Edit Form

Click pe butonul de editare pentru a edita formularul.

Adaugați câmpuri: Glisați și plasați câmpurile de formular preferate în formularul dvs. în coloana Formplus builder inputs. Există mai multe opțiuni de introducere a câmpurilor pentru sondaje în Formplus builder.

Editați câmpurile

Click pe „Save”

Vizualizați formularul.

• Personalizarea formularului

Cu ajutorul opțiunilor de personalizare a formularului din constructorul de formulare, puteți schimba cu ușurință aspectul formularului dvs. și îl puteți face mai unic și mai personalizat. Formplus vă permite să schimbați tema formularului, să adăugați imagini de fundal și chiar să schimbați fontul în funcție de nevoile dumneavoastră.

• Opțiuni multiple de partajare

Formplus oferă mai multe opțiuni de partajare a formularului, ceea ce vă permite să partajați cu ușurință sondajul dvs. de evaluare cu respondenții la sondaj. Puteți utiliza butoanele de partajare directă în rețelele sociale pentru a partaja link-ul formularului dvs. pe paginile de socializare ale organizației dvs.

Puteți trimite formularul dvs. de sondaj ca invitații prin e-mail și subiecților cercetării. Dacă doriți, puteți partaja codul QR al formularului dvs. sau îl puteți încorpora pe site-ul web al organizației dvs. pentru un acces ușor.

Concluzie

Realizarea unei cercetări de evaluare permite organizațiilor să determine eficacitatea activităților lor în diferite faze. Acest tip de cercetare poate fi realizat utilizând metode calitative și cantitative de colectare a datelor, inclusiv focus-grupuri, observare, interviuri telefonice și individuale și sondaje.

Sondajele online create și administrate prin intermediul platformelor de colectare a datelor, cum ar fi Formplus, vă facilitează colectarea și prelucrarea informațiilor în timpul cercetării de evaluare. Cu opțiunile multiple de partajare a formularelor Formplus, vă este și mai ușor să colectați date utile de la piețele țintă.

.