Am observat o reacție comună atunci când se face debriefingul rezultatelor feedback-ului 360°: „Ăsta nu sunt eu!”
Mulți oameni se simt neînțeleși sau etichetați greșit la un moment dat în cariera lor. Deconectarea provine, de obicei, dintr-o nealiniere a intenției cu experiențele celorlalți – „Nu vreau să par competitiv, sunt doar angajat să livrez pentru clienții noștri”; „Eu chiar vreau să colaborez – de ce mă văd oamenii ca pe un bătăuș?”; „Nu sunt dezangajat sau dezinteresat. Pur și simplu prefer să ascult și să reflectez înainte de a oferi o opinie.”
În ciuda celor mai bune intenții ale dumneavoastră, percepțiile celorlalți despre dumneavoastră devin reputația dumneavoastră.
De ce percepțiile contează cu adevărat
Rezistența la feedback constructiv este naturală. Dar, indiferent de intenția dvs., impactul acțiunilor dvs. asupra celorlalți este real, semnificativ și trebuie luat în serios. Cercetările psihologice privind percepțiile și comportamentele sugerează că ceilalți vă vor trata și vă vor răspunde într-o manieră conformă cu percepțiile pe care le au despre dumneavoastră. Cu alte cuvinte, percepțiile oamenilor despre dumneavoastră vor avea consecințe reale și măsurabile.
De exemplu, dacă sunteți perceput ca un bătăuș, ca în exemplul de mai sus, ceilalți pot decide să nu vă includă în oportunitățile de lucru în echipă. Dacă sunteți considerat nedemn de încredere, este posibil să nu vi se facă confidențe și să vă luptați să construiți relații. Indiferent de cine știți că sunteți, contează cine cred ceilalți că sunteți.
Cum să schimbați percepțiile
Atunci, dacă vă găsiți neînțeles, blocat în deconectarea dintre intențiile dumneavoastră și percepțiile celorlalți despre dumneavoastră, ce puteți face? Mai jos sunt trei sfaturi practice pentru a reduce decalajul.
Solicitați mai mult feedback.
Evitați tentația de a respinge ceea ce spune persoana respectivă, chiar dacă nu se aliniază cu perspectiva dumneavoastră. În schimb, scufundați-vă în feedback. Cu cât înțelegeți mai multe despre percepția celeilalte persoane, cu atât mai bine o puteți gestiona. Săpați mai adânc pentru a le înțelege gândirea cu următoarele întrebări:
- Care este impactul comportamentului meu asupra ta (sau a altora)?
- Ce sfat ai avea pentru mine să fac diferit?
- Ajutați-mă să înțeleg de ce vă simțiți așa.
Revelați-vă intențiile.
Comportamentele pe care le-ați adoptat ar putea avea un motiv bun în spatele lor, chiar dacă duc la o percepție proastă. Uneori acestea sunt puncte forte exagerate – poate că urgența voastră pentru rezultate vă determină să îi forțați prea tare pe ceilalți – sau uneori sunt mecanisme de apărare – de exemplu, teama de eșec v-ar putea împiedica să fiți vulnerabil cu ceilalți. Oricum ar fi, cu excepția cazului în care vă comportați ca un adevărat nesimțit, este puțin probabil ca acest comportament să fie întotdeauna contraproductiv – există probabil un moment și un loc bun pentru a acționa în acest fel.
Când vă aflați într-o situație care necesită un comportament care nu joacă bine, comunicați-vă intențiile. Anunțați-vă publicul de ce vă comportați așa cum o faceți și ce încercați să realizați. Acest lucru vă va împiedica să prindeți pe cineva cu garda jos cu un comportament care poate fi considerat riscant.
Încercați tehnici de feed-forward.
Dacă doriți să schimbați rapid percepția pe care o are cineva despre dumneavoastră, un sfat bun este să îi cereți să asiste la noul dumneavoastră comportament. Similar dacă ați încercat vreodată să slăbiți sau să vă îngrășați, veți observa primele câteva kilograme pe cântar mai repede decât oricine altcineva. Același lucru este valabil și pentru schimbarea comportamentului. Pentru ca ceilalți să o recunoască, trebuie să fie suficient de diferită pentru ca ei să o observe. Dar, cu ajutorul tehnicilor de feed-forward, puteți accelera timpul necesar pentru ca ceilalți să observe o schimbare în comportamentul dumneavoastră, cerându-le să fie atenți în mod activ la ea.
Cei mai mulți dintre noi le cerem celorlalți să ne anunțe când facem ceva greșit (adică repetăm comportamentul incriminat). Deși aceasta este o tactică valoroasă pentru a ne responsabiliza pe moment, ar trebui folosită cu moderație atunci când încercați să schimbați percepțiile, deoarece le cereți oamenilor să observe când vă comportați ca „vechiul dumneavoastră”. Rezultatul este că observatorul își confirmă părerea anterioară despre dumneavoastră – nu exact ceea ce vă doriți atunci când încercați să schimbați comportamente.
Cu feed-forward, cereți-le celorlalți să vă anunțe când faceți ceva bine sau când vă văd că vă comportați în conformitate cu modul în care doriți să fiți perceput. De exemplu, dacă lucrați la îndulcirea mesajului dvs. pentru a vă asigura că nu sunteți prea tranșant sau direct atunci când comunicați, puteți să le cereți raportorilor dvs. direcți să vă anunțe când consideră că feedback-ul dvs. este energizant sau motivant. Sau, puteți să le cereți colegilor dvs. să vă anunțe când văd că puneți întrebări înainte de a oferi o opinie sau că formulați un mesaj critic într-un mod acceptabil. Procedând astfel, persoana respectivă va fi forțată să vă vadă diferit și vă va consolida schimbarea pozitivă a comportamentului.