Vă confruntați, dumneavoastră și personalul dumneavoastră, cu un angajat dificil, care poate fi adecvat – chiar bun – la locul de muncă, dar care se plânge constant și stârnește nemulțumiri? După cum subliniază Harvard Business Review, pericolul cu acești angajați este că comportamentul lor se poate răspândi cu ușurință și îi poate infecta și pe ceilalți din echipa dumneavoastră.
Acești angajați dificili pot afecta rezultatele departamentului dumneavoastră mai mult decât ați putea crede. De fapt, o atitudine negativă poate avea un efect de undă mult mai mare asupra unui departament decât abilitățile deficitare ale unui angajat. De aceea, atunci când vine vorba de gestionarea angajaților dificili, este crucial să înfruntați direct problema potențial toxică.
Furnizați așteptări clare pentru comportamentul angajaților
Actrița Mae West a fost faimoasă pentru că a spus: „Nu este vorba de ceea ce spun, ci de modul în care o spun. Nu este vorba de ceea ce fac; ci de felul în care o fac”. Vă va face munca mai ușoară dacă angajații dvs. înțeleg că munca lor nu se referă doar la ceea ce realizează, ci și la modul în care o realizează.
Exprimați clar departamentului dvs. faptul că vă așteptați la mai mult decât la contribuții individuale eficiente din partea personalului dvs. Mai degrabă, fiecare persoană este responsabilă pentru construirea unui mediu de echipă respectuos și colaborativ care să sprijine productivitatea departamentului, obiectivele și compania în ansamblu.
O altă strategie utilă este să evaluați, în evaluările de performanță ale angajaților, contribuția fiecărui membru al personalului la funcționarea generală și la moralul departamentului. În acest fel, există mai puține șanse ca cineva să pretindă că este singularizat. Generalizați această așteptare la tot personalul. Transmiteți și întăriți în mod regulat mesajul că modul în care angajații colaborează între ei și susțin obiectivele generale ale departamentului sunt variabile de performanță la fel de importante ca și îndeplinirea cifrelor de vânzări sau a termenelor limită ale proiectelor.
Consultați HR
Pentru că este greu de cuantificat aceste așa-numite probleme interpersonale „soft”, mulți supervizori au probleme în gestionarea eficientă a angajaților dificili. Ei evită să ia măsuri în direcția schimbării până când sunt frustrați și moralul departamentului a fost deja afectat.
Înainte de a avea o conversație inconfortabilă cu angajatul negativ, faceți un prim pas prin consultarea departamentului de resurse umane. Cei de la resurse umane vă pot sfătui cu privire la documentația necesară, termenele și modul în care cultura organizației dumneavoastră abordează aceste probleme.
Înfruntați cu tact angajatul cu probleme
Majorității managerilor nu le face plăcere să abordeze probleme spinoase de personal. Dar nu vă temeți, următorii pași vă pot ajuta să vă asigurați că gestionați situația cu tact:
- Rămâneți calm: Parchează-ți propria frustrare la ușă. În momentul în care mulți manageri se confruntă în cele din urmă cu un angajat negativ, ei au adunat bucățile de ceva vreme, ajutându-i pe ceilalți angajați să facă față negativității și chiar concepând soluții de rezolvare pentru a menține pacea. În ciuda frustrării crescânde, aerisirea ei în acest context nu va face decât să vă diminueze șansele de a rezolva problema.
- Evitați atitudinea: Nu descrieți problema angajatului ca fiind o problemă de atitudine. Acest lucru este prea subiectiv și, probabil, va fi privit mai degrabă ca o antipatie personală decât ca o problemă legitimă de performanță. Citați exemple specifice, desenând relația dintre comportamentul negativ și productivitatea și moralul personalului.
- Furnizați resurse: Trimiteți-i la resurse care îi pot convinge să iasă dintr-un tipar negativ de comportament. Multe organizații au programe de asistență pentru angajați (EAP) care îi consiliază în mod confidențial pe angajați. Făcând acest lucru, identificați comportamentul problematic și, de asemenea, transmiteți mesajul că doriți ca persoana să se schimbe și că sunteți dispus să o ajutați în acest demers.
Rămânând calm, obiectiv și de ajutor, vă veți crește șansele de a obține un rezultat favorabil atât pentru angajat, cât și pentru departamentul dumneavoastră.
Faceți ca locul de muncă să fie mai bun pentru toată lumea
Gestionând angajații dificili, transmiteți departamentului dvs. mesajul că sunteți un manager puternic care se ridică la înălțimea sarcinii și întăriți contribuțiile benefice ale personalului dvs. harnic și pozitiv. Doriți mai multe sfaturi pentru gestionarea situațiilor dificile sau pentru a angaja oameni buni? Consultați Monster Hiring Solutions pentru cele mai recente sfaturi de recrutare, tendințe în materie de angajare, strategii de management și chiar și câteva oferte fantastice Monster.
.