Cumpărați o bicicletă nouă pentru fiica dvs. ca dar de ziua de naștere. Când ea o încearcă în parc, trei săptămâni mai târziu, observați amândoi că anvelopa din față este îndoită. Ce trebuie să faceți? Ar trebui să o reparați singur și să evitați deranjul de a vă întoarce la magazin? A expirat termenul de returnare? Bicicleta mai este acoperită de garanție? Ce trebuie să faceți dacă nu ați cumpărat o asigurare suplimentară? Se aplică un raincheck în cazul în care prețul se schimbă brusc dacă trebuie să cumpărați un articol nou?
Puloverul albastru pe care l-ați cumpărat v-a provocat o iritație. Când vă uitați la etichetă, observați că nu este 100% bumbac, așa cum se anunță. În schimb, este confecționat dintr-un amestec de materiale nepronunțabile. Aveți o dispută legitimă cu vânzătorul?
Acestea sunt câteva dintre scenariile prin care trec zilnic clienții. Legislația privind protecția consumatorilor este menită să ne protejeze împotriva acestor tipuri de probleme. De aceea, este important să ne familiarizăm cu cele mai comune legi de protecție a consumatorilor.
Garanții și contracte de servicii pentru consumatori
Când cumpărați o marfă, aceasta vine cu o garanție. Aceasta este o garanție că va servi scopului pentru care a fost cumpărată – cu alte cuvinte; va funcționa.
Cele două tipuri de bază de garanție sunt cele exprese și cele implicite. O garanție expresă este o promisiune din partea vânzătorului, fie scrisă, orală sau exprimată într-un anunț, prin care se promite că articolul își va îndeplini funcția pentru o perioadă determinată. Indiferent dacă articolul cumpărat este nou sau folosit, o garanție expresă este o garanție că articolul va funcționa. Cu toate acestea, nu toate articolele sunt însoțite de o garanție expresă.
Legea oferă automat al doilea tip de garanție, garanția implicită. Garanțiile implicite fac parte din toate vânzările cu amănuntul de bunuri de consum noi și folosite. Vânzătorul cu amănuntul al unui articol implică faptul că articolul va funcționa în mod corespunzător și va fi de calitate medie, atât timp cât este utilizat în scopul pentru care a fost vândut. De exemplu, un frigider va păstra lucrurile la rece atâta timp cât nu încercați să răciți întreaga cameră, iar un blender va amesteca atâta timp cât nu amestecați pietre.
Când cumpărați ceva, este important să obțineți în scris specificațiile de garanție. Aflați ce acoperă garanția. Include taxele de service în cazul în care articolul trebuie să fie reparat? Cât de lungă este garanția? Conform Comisiei Federale pentru Comerț (FTC), o garanție implicită poate dura până la patru ani, dar perioada de timp reală poate varia în funcție de stat.
Tratarea încălcării garanției
În cazul în care o garanție este încălcată, obțineți înlocuirea sau repararea articolului de către vânzător. Dacă acest lucru nu funcționează, încercați să rezolvați litigiul prin mediere. Dacă acest lucru eșuează, aveți dreptul de a da în judecată producătorul sau vânzătorul.
Contractele de servicii nu pot fi anulate după ce le-ați semnat, dar, potrivit FTC, există o perioadă de reflecție în care, în anumite circumstanțe, ați putea anula un contract. Contactați Comisia Federală pentru Comerț la FTC.gov pentru informații despre modul corect de abordare a situației dvs. particulare.
Pentru a depune o plângere împotriva unui vânzător sau producător, puteți contacta Comisia Federală pentru Comerț, Comisia pentru Siguranța Produselor de Consum sau puteți suna la procurorul local și întrebați de divizia de fraudă a consumatorilor. Dacă ați fost înșelat de un solicitant prin telefon sau ați căzut în capcana publicitarilor de la televizor, Comisia Federală pentru Comunicații este locul unde puteți cere ajutor.
Evitarea înșelăciunilor
Potrivit cărții „Adevărul despre evitarea înșelăciunilor”, de Steve Weisman, escrocii profită întotdeauna de ceea ce se întâmplă la un anumit moment dat. În urma prăbușirii pieței imobiliare din 2008, de exemplu, au existat o mulțime de salvări false de executări silite care au făcut ca oamenii să piardă capitalul din casa lor în favoarea așa-zișilor salvatori. Există, de asemenea, numeroase escrocherii care implică site-uri de socializare populare, cum ar fi Facebook.
De asemenea, este util să folosiți carduri de credit, nu carduri de debit, pentru cumpărăturile online. Cardurile de debit oferă mai puține protecții. Un card de debit ar putea, de asemenea, să vă dea acces la întregul dvs. cont de cecuri sau de economii.
Să fiți cu ochii pe escrocherii
Revizuiți cu atenție fiecare articol de pe facturile dvs. lunare. Dacă există o tranzacție pe care nu o recunoașteți, întrebați creditorul în scris. Dacă credeți că o taxă este frauduloasă, anunțați, de asemenea, în scris compania de carduri, în cel mult 60 de zile de la apariția acesteia. Clienții ar trebui să utilizeze un cont de e-mail separat pentru cumpărăturile online. Această metodă ajută la evitarea spam-ului. De asemenea, nu răspundeți niciodată la e-mailurile care vă cer să „confirmați” tranzacțiile recente după ce ați făcut cumpărături, deoarece acestea pot fi escrocherii de tip phishing.
Noțiuni de bază
În conformitate cu Fair and Accurate Credit Transaction Act (FACTA), aveți dreptul la o copie gratuită a raportului dumneavoastră de credit, la cererea dumneavoastră, o dată la 12 luni. Instituțiile financiare utilizează informațiile conținute în acest raport pentru a determina riscul de a vă acorda împrumuturi. De obicei, consumatorii află despre acest raport numai după ce au fost raportate informații negative (conturi gestionate greșit, date eronate și așa mai departe).
Un raport poate fi obținut anual, gratuit, de la agențiile de raportare a creditelor. Acesta conține conturile deschise și cecurile comandate pe numele dumneavoastră. Cu toate acestea, nu este același lucru cu raportul complet gratuit de credit de consum. Acest raport este un raport complet separat, despre care marea majoritate a consumatorilor află doar după ce au fost refuzați de către o instituție financiară să deschidă un cont curent sau de economii. Majoritatea băncilor și uniunilor de credit utilizează informațiile conținute în raport pentru a aproba, refuza sau determina ce tip de cont, dacă este cazul, poate fi deschis la instituția lor financiară. Consumatorii care au un raport negativ ar putea să nu poată deschide un cont de cecuri sau de economii timp de cinci ani.
The Bottom Line
Întrebarea despre garanțiile produselor pe care le cumpărați, citirea contractelor de service, evitarea escrocheriilor și obținerea unui raport de consum face parte din întreținerea generală a sănătății dumneavoastră financiare. Faptul de a fi la curent cu aceste detalii vă ajută să luați decizii mai bine informate și să obțineți mai mult din banii câștigați cu greu. Există multe alte acte despre care merită să vă informați și care se aplică în anumite situații, inclusiv Home Owner Protection Act, Home Affordable Modification Program, Fair Credit Reporting Act (FCRA), Electronic Funds Transfer Act, Fair Debt Collection Act și Fair Credit Billing Act.
.