De ce Facebook îți șterge postările din cauza standardelor comunității

Facebook elimină o mulțime de conținut de pe platforma lor, dintr-o mulțime de motive diferite. Uneori, aceste motive sunt clare: sunt conținuturi pline de ură, amenințătoare sau altfel îngrozitoare. Uneori, motivele sunt mai puțin clare, în special pentru persoana care a postat conținutul.

Înainte de a intra în motivele specifice pentru care Facebook ar putea elimina o postare și ce puteți face în această privință, vreau să clarificăm câteva aspecte.

Facebook care vă elimină postările nu reprezintă o încălcare a libertății de exprimare. „Libertatea de exprimare”, așa cum este ea protejată în Statele Unite ale Americii, este un concept extrem de prost înțeles. Dreptul la liberă exprimare din Primul Amendament american este pur și simplu dreptul de a vorbi și de a critica guvernul. Acesta îi protejează pe cetățeni împotriva repercusiunilor din partea guvernului, fie el federal, de stat sau local. Îl poți numi pe președintele Trump orice dorești, iar guvernul nu va trimite un agent FBI la tine acasă pentru a te face să taci. Nu poți fi pedepsit de guvern pentru discursul tău.

Facebook, ați putut observa, nu este o agenție sau o entitate guvernamentală. Este posibil să aibă multă influență asupra guvernului prin faptul că este o corporație imens de mare, cu miliarde de dolari la dispoziție, dar nu este ea însăși guvernul.

Facebook, ca entitate privată, are voie să implementeze câtă cenzură dorește. Dacă Facebook ar vrea să filtreze cuvântul „e-mail” și să interzică pe oricine îl folosește, ar putea face acest lucru și nu este în niciun fel ilegal. Oricine căruia i se retrage conținutul de pe Facebook și plânge despre cenzură și încălcarea libertății de exprimare are o neînțelegere fundamentală a ceea ce înseamnă libertatea de exprimare.

Doar pentru că tu crezi că ceva este adevărat nu înseamnă că nu este odios. Unul dintre cele mai mari lucruri care determină Facebook să elimine conținut și să suspende utilizatori este conținutul plin de ură. Fie că este vorba de rasism, sexism sau retorică anti-religioasă (așa cum se vede în acest comentariu vechi de patru ani), dacă este plin de ură, reprezintă o încălcare a politicilor Facebook. Din nou, aceștia sunt perfect îndreptățiți să elimine acel conținut după cum consideră de cuviință.

În exemplul de mai sus, acest tip „crede” în anumite „fapte” despre religia și tradiția islamică. Cu toate acestea, „faptele” sale servesc doar la susținerea discursului său plin de ură împotriva acestui grup religios. Indiferent dacă sursele sale sunt sau nu legitime, el le folosește pentru a justifica ura, iar acest lucru reprezintă o încălcare a politicilor Facebook.

Acum, știm cu toții că Facebook nu se pricepe foarte bine la treaba sa atunci când vine vorba de cazuri limită de discursuri de ură și alte încălcări ale comunității. Ei au eliminat opere de artă pentru că conțin nuditate, permițând în același timp conturi pornografice. Au eliminat „imaginile pline de ură” de pe coperta unei cărți atunci când cartea se referă la daunele provocate de rasism, în timp ce au permis rasismul în mii de grupuri Facebook de pe platformă. Ei vociferează împotriva știrilor false, dar refuză să elimine videoclipuri evident trucate.

Ca orice argument de „corectitudine”, desigur, doar pentru că altcineva scapă nepedepsit, nu înseamnă că este permis. Faptul că unii oameni din lume vând droguri nu face ca distribuția de droguri să fie legală pentru tine. Tot ceea ce înseamnă este că Facebook trebuie să facă o treabă mai bună, între detecția lor automată, evaluatorii lor manuali și standardele comunității.

Atunci, ce tipuri de conținut pot face ca postările tale să fie eliminate și contul tău să fie suspendat?

Legile directoare ale comunității Facebook

Facebook menține un document de linii directoare ale comunității, care este menit să determine ce este și ce nu este permis pe platforma lor. Orientările urmăresc să fie echitabile pentru toată lumea pe platforma lor, ținând cont de diferitele guverne regionale din întreaga lume.

În plus față de orientările publice ale comunității, Facebook menține un document intern care îi ghidează pe moderatorii lor umani. Vedeți, atunci când un conținut este raportat, Facebook îl scanează cu un sistem automat. Dacă acesta încalcă în mod evident politicile lor – cum ar fi folosirea de insulte rasiale fără circumstanțe atenuante specifice – sistemul automat ia măsuri. În cazuri excepționale și pentru verificarea algoritmilor, o anumită selecție a conținutului raportat este trimisă moderatorilor umani. Puteți citi linkul de mai sus – cel al revizorilor manuali – pentru a citi cât de oribile sunt condițiile lor de muncă.

Moderatorii umani sunt meniți să țină pasul cu acest document în continuă schimbare, care lui o versiune mult mai aprofundată a standardelor comunității, care este ajustată în mod constant. Pe măsură ce se inventează noi tipuri de discursuri instigatoare la ură și noi insulte, Facebook trebuie să se adapteze.

Facebook menține, de asemenea, alte două documente oficiale, a căror încălcare poate duce la suspendarea contului dumneavoastră. Acestea sunt termenii serviciului și politica de date.

• Termenii serviciului Facebook sunt un document legal pe care îl acceptați atunci când vă înregistrați un cont Facebook. Acesta reglementează multe lucruri, de la controlul pe care îl aveți asupra confidențialității dvs. până la dezvăluirile privind modul în care Facebook are voie să vă folosească datele. Încălcarea termenilor de serviciu este rară, deoarece implică, de obicei, aplicații înșelătoare și alte încălcări ale confidențialității datelor. Sunt șanse mari să nu fiți interzis pentru o încălcare a termenilor de serviciu fără să știți exact ce faceți. Vorbim aici de încălcări de nivelul Cambridge Analytica. Singurele excepții sunt dacă faceți parte dintr-un grup interzis, adică persoanele care nu au împlinit vârsta de 13 ani, persoanele care au fost condamnate pentru infracțiuni sexuale și persoanele cărora li se interzice prin lege să acceseze Facebook sau internetul în general.
• Politica de date a Facebook este un alt document legal oficial care guvernează Facebook mai mult decât vă guvernează pe dumneavoastră. Este dezvăluirea de către ei a modului în care culeg informații și ce permisiuni le acordați pentru a le folosi, precum și modul în care puteți controla utilizarea lor. Aceasta include declarații privind drepturile dvs. cu privire la modul în care puteți acționa în justiție împotriva persoanelor care încalcă confidențialitatea datelor dvs. și ce opțiuni aveți în cazul în care credeți că Facebook le încalcă. În general, nimic din acest document nu vă va face să fiți interzis fără o acțiune extremă.
• Standardele comunității Facebook sunt documentul care trebuie să vă preocupe. Acesta este documentul care ghidează ce puteți și ce nu puteți posta pe Facebook și cum puteți folosi conținutul pe care îl găsiți pe Facebook. Acoperă totul, de la pornografie la discursuri instigatoare la ură și proprietate intelectuală. Acum, acest document este în continuă evoluție, așa că merită să îl citiți la fiecare câteva luni pentru a vedea ce este nou și ce s-a schimbat. Vă recomand cu căldură să îl citiți cel puțin o dată. Acestea fiind spuse, vă voi oferi aici un rezumat aproximativ a ceea ce include.

Principiile directoare vizate de Facebook sunt siguranța pentru publicul și comunitatea sa, dând o voce diverselor puncte de vedere și oferind o platformă echitabilă pentru un public divers. Ei încearcă să evite să ofere o platformă discursului instigator la ură, asigurându-se în același timp că grupurilor minoritare li se oferă o platformă și li se permite să vorbească despre experiențele lor fără a fi interzise.

Este destul de complicat. Având în vedere o lume în care site-uri precum Facebook, YouTube și Twitter, toate se luptă cu modalități de filtrare a conținutului, nu este surprinzător faptul că regulile sunt radicale și inconsistente. Dacă interziceți cuvintele ofensatoare, oricine le folosește în contextul unei discuții academice sau al unei anecdote personale va fi, de asemenea, interzis, în ciuda sentimentului complet diferit. Acesta este motivul pentru care atât de multe lucruri se strecoară printre fisuri.

În orice caz, iată o trecere în revistă a categoriilor generale care sunt restricționate sau interzise pe Facebook. Prima categorie se referă la violență și comportament criminal.

• Ceea ce amenință o persoană sau cheamă la violență este o încălcare. Amenințările false și glumele sunt greu de discernut, iar Facebook va greși adesea pe partea de „mai bine să fii sigur decât să regreți”. Amenințările credibile vor avea ca rezultat mai mult decât o simplă interdicție; Facebook colaborează cu forțele de ordine pentru acest tip de postări.
• Ceea ce promovează sau susține o organizație violentă sau crima organizată reprezintă o încălcare. Nu puteți susține o organizație teroristă, nu puteți promova traficul de persoane și așa mai departe. O postare care îl laudă pe liderul KKK pentru că a făcut o treabă bună, de exemplu, va fi eliminată.
• Ceea ce promovează sau glorifică crima violentă, furtul și frauda reprezintă o încălcare. Evident, știrile despre astfel de acțiuni sunt permise, dar dacă le promovați și solicitați imitatori, este o încălcare.
• Ceea ce încearcă să organizeze sau să coordoneze răul, fie că este vorba de furt de proprietate sau de o crimă motivată de ură sau orice altceva între acestea, este o încălcare.
• Ceea ce promovează vânzarea sau traficul de bunuri reglementate – droguri, arme de foc, specii pe cale de dispariție și așa mai departe – este o încălcare. Facebook nu dorește să fie o piață neagră.

Cea de-a doua secțiune se referă la siguranța oamenilor, în general, și a utilizatorilor Facebook, în special.

• Ceea ce încurajează sau descrie grafic automutilarea sau sinuciderea reprezintă o încălcare. Experții sugerează în mod repetat că permiterea reprezentării sau glorificării automutilației încurajează mai multe automutilații, astfel încât Facebook încearcă să evite să fie responsabil pentru astfel de acțiuni. Acest lucru este valabil pentru orice, de la un comentator care postează „omoară-te” unei persoane pe care o urăște, până la cineva care încearcă să își transmită în direct propria sinucidere.
• Ceea ce implică nuditatea sau exploatarea sexuală a copiilor este o încălcare, din motive evidente.
• Ceea ce implică exploatarea sexuală a adulților este o încălcare. Aceasta este o linie delicată de trasat, deoarece există o discuție continuă cu privire la validitatea muncii sexuale, dar Facebook ar prefera să nu devină o piață pentru sex.
• Ceea ce implică intimidare sau hărțuire este o încălcare. Aceasta este o categorie foarte complicată și include standarde diferite pentru diferite tipuri de persoane. Hărțuirea minorităților, a copiilor și a grupurilor protejate este luată mai în serios decât hărțuirea personalităților publice, deoarece personalitățile publice se așteaptă la un anumit nivel de dezacord, în timp ce persoanele mai puțin publice pot considera că este o amenințare mai credibilă. Aceasta este o linie care se schimbă în mod constant și, uneori, prinde rigoarea ușoară ca fiind hărțuire.
• Ceea ce reprezintă o invazie a vieții private, împărtășirea de informații confidențiale sau personale, doxing și alte tipuri de acțiuni reprezintă o încălcare. Acest lucru poate fi considerat, de asemenea, tentativă de incitare la violență în anumite contexte.

Cea de-a treia categorie vorbește despre formele de conținut reprobabile. Aceasta este, de asemenea, cea în care se regăsesc multe dintre politicile variabile și în evoluție.

• Ceea ce implică discursul instigator la ură este o încălcare. Discursul instigator la ură este tot ceea ce poate fi interpretat ca un atac direct la adresa unei clase protejate, fie că se bazează pe rasă, religie, sexualitate, origine națională, sex sau alte caracteristici. Aceasta este o conversație atât de delicată încât Facebook are chiar și o categorie de blog care o discută.
• Ceea ce descrie sau glorifică violența sau include conținut grafic este o încălcare. Facebook nu dorește ca oamenii de pe platforma lor să fie expuși la sânge și violență inutilă și, deși unele conținuturi pot fi permise în circumstanțe limitate, acestea primesc o etichetă de dezmințire și sunt ascunse în spatele unei acțiuni a utilizatorului necesară pentru a le vedea.
• Ceea ce include nuditate și sex pentru adulți este o încălcare. Libertatea sexuală și discuțiile despre sexualitate sunt în regulă, dar postarea efectivă de fotografii sau videoclipuri cu acte sexuale nu este. Există o mulțime de nuanțe aici.
• Tot ce include solicitare sexuală este o încălcare. Din nou, Facebook nu vrea să fie o piață de escorte.
• Ceea ce este crud și insensibil este o încălcare. Acest lucru este, de asemenea, destul de auto-explicativ.

Secțiunea următoare are legătură cu integritatea și autenticitatea.

Facebook vrea să fie o platformă pentru oamenii cinstiți și, ca atare, va lua măsuri împotriva necinstei pe cât posibil.

• Spam-ul este o încălcare. Publicitatea falsă, frauda, phishing-ul și așa mai departe sunt toate periculoase pentru comunitate și vor fi eliminate.
• Dezvăluirea falsă este o încălcare. Să pretinzi că ești cineva care nu ești poate duce la eliminarea contului tău. Acest lucru acoperă orice, de la cineva care rulează un profil personal pentru pisica sa până la cineva care pretinde a fi un politician.
• Știri false este o încălcare. Aceasta este, din nou, o categorie foarte delicată și este o discuție continuă care trebuie rafinată.

Cea de-a cincea secțiune se referă la proprietatea intelectuală.

• Facebook se străduiește să ia în serios drepturile de proprietate intelectuală – drepturi de autor, mărci comerciale și așa mai departe. Furtul de conținut sau reprezentarea conținutului pe care nu îl dețineți ca fiind al dvs. reprezintă o încălcare. Acest lucru poate fi orice, de la plagierea unei cărți până la postarea unei opere de artă fără credit.

În cele din urmă, ultima secțiune se referă la solicitările de conținut pe care Facebook le va respecta.

• Dacă un utilizator solicită ștergerea propriului cont, comemorarea sau ștergerea contului unui membru decedat al familiei sau al unei persoane asupra căreia are calitatea de executor testamentar sau a contului unei persoane aflate în incapacitate, Facebook se va conforma.
• În cazul în care conținutul tratează sau este postat de un minor, sau este solicitat să fie eliminat de către guvern din cauza implicării unui abuz asupra unui copil, sau este solicitat să fie eliminat de către un tutore legal, Facebook îl va elimina.

Așa că, după cum puteți vedea, există o mulțime de motive diferite pentru care Facebook ar putea elimina conținutul, ar putea suspenda temporar sau permanent un cont sau ar putea lua măsuri pentru a colabora cu autoritățile în vederea unei acțiuni în justiție. Unele sunt mai frecvente decât altele, dar merită să le cunoașteți pe toate.

Atunci ce se întâmplă dacă conținutul dvs. este eliminat și nu credeți că încalcă una dintre politicile de mai sus? Puteți depune o contestație la Facebook. Va trebui să identificați care a fost cauza pentru care conținutul a fost eliminat și să explicați de ce acel conținut nu încalcă de fapt o politică și să explicați acest lucru către Facebook prin intermediul unui raport.

Facebook nu este obligat să restabilească conținutul sau să deblocheze conturile care au încălcat orientările sale. Un apel vă poate restabili contul, dar poate, de asemenea, să confirme doar validitatea unei eliminări. Adesea, cel mai bine este să vă retrageți pur și simplu și să vă uitați la motivul pentru care conținutul dvs. a fost eliminat și să vă gândiți la ce prejudecăți inerente ar fi putut duce la această acțiune.

.