Nu-mi place să fiu considerat un tip rău sau un nesimțit de către ceilalți. Uneori, această preocupare m-a împiedicat să îi responsabilizez pe oameni. Cei mai de succes proprietari de firme de plasare au învățat să îi responsabilizeze pe ceilalți și, în același timp, să sporească încrederea, respectul și aprecierea acelor oameni. De ce este acest lucru atât de important? Pentru că clienții, candidații, angajații și alte persoane vor avea uneori un comportament inadecvat sau nu vor face ceea ce au convenit să facă. Acest lucru poate avea un impact semnificativ asupra succesului nostru în afaceri și asupra bunăstării noastre emoționale. Atunci când evităm să abordăm aceste probleme în moduri productive, acest lucru dăunează relațiilor noastre și duce la rezultate nedorite. Vă puteți identifica cu acest lucru?
Bob Dormat a fost președinte al Pleeze Lykmee Staffing. Bob era o persoană prietenoasă, încrezătoare din fire și se autodescria ca fiind o persoană „care mulțumește oamenii”. Sub această fațadă afabilă se ascundea o persoană furioasă și cinică, care se săturase să se profite de ea. Când clienții săi îi dădeau comenzi de locuri de muncă care nu puteau fi ocupate, el le mulțumea și le spunea: „vom face tot ce ne stă în putință pentru a vă ocupa acest loc de muncă” și încerca cu curaj să facă acest lucru. Nu a acționat în calitate de consultant pentru a aborda problemele care au dus la faptul că lucrările nu puteau fi executate și nici nu a refuzat să accepte aceste comenzi de lucru. Nu este surprinzător faptul că ratele sale de umplere erau de obicei de 8-10%. Bob nu a stabilit așteptări adecvate față de clienții și candidații săi și nici nu a abordat comportamentele inadecvate cu aceștia. El a interacționat cu angajații săi în același mod. Avea constant „probleme cu candidații” și a avut probleme semnificative cu productivitatea, implicarea și păstrarea angajaților.
Afacerea lui Bob abia reușea, așa că a angajat Accountability Pros, LLC, pentru a-l ajuta să corecteze problemele pe care le crea. După ce a lucrat cu ei timp de un an, ratele de umplere ale lui Pleeze Lykmee s-au îmbunătățit la 32,5%, iar el a avut mult mai puține bătăi de cap cu clienții și candidații. De asemenea, a fost încântat să constate o creștere semnificativă a nivelului de încredere și respect al personalului său față de el. Pentru prima dată, angajații săi și-au asumat în mod regulat responsabilitatea pentru comportamentele lor și pentru rezultatele pe care le creau. Ca urmare, productivitatea și angajamentul lor au făcut un salt. În realitate, cei mai mulți oameni preferă să lucreze pentru lideri care scot la iveală ce e mai bun din ei înșiși, mai degrabă decât pentru cei care se lasă drăguț împinși.
Adevărul este că Bob nu a schimbat cine este. El dorea în continuare să fie plăcut și aprobat. Ceea ce s-a schimbat au fost mentalitățile, abilitățile și procesele lui Bob în ceea ce privește responsabilitatea. Aplicați aceste principii și experimentați impactul pozitiv în propria voastră viață.
Accountability Mindsets
Mai jos sunt câteva schimbări fundamentale pentru a vă ajuta să vă aliniați cu adevărul.
Credința falsă nr. 1
Responsabilitatea este în principal despre administrarea de consecințe/pedepse pentru neîndeplinirea acordurilor sau pentru comportament neadecvat.
Credință mai precisă
Răspunderea se referă la a realiza că noi deținem alegerile pe care le facem. Dacă aleg să nu respect un termen limită pentru că ceva mai prioritar a avut prioritate, șeful meu poate alege să-mi mulțumească pentru judecata mea în loc să mă pedepsească pentru că am ratat termenul limită.
Credința falsă nr. 2
Dacă vă adresați direct acțiunilor nedorite ale oamenilor, riscați să deteriorați relațiile. Ați putea pierde clienți, candidați și angajați dacă nu sunteți întotdeauna plăcut și agreabil.
Credință mai precisă
Dacă abordați problemele legate de comportamentul altor persoane într-o manieră onestă și respectuoasă, fără să atacați și să acuzați, majoritatea oamenilor vă vor respecta mai mult și își vor adapta comportamentul. Acest lucru este valabil mai ales dacă ați convenit de la început asupra comportamentului așteptat.
Credința falsă nr. 3
Majoritatea oamenilor nu suportă să fie trași la răspundere și se vor supăra și se vor distanța de tine atunci când faci acest lucru.
Credință mai precisă
Toți ne avem pe noi înșine în cele mai bune și în cele mai rele momente ale noastre. Majoritatea oamenilor au o dorință profundă ca „sinele lor cel mai bun” să apară. Ei apreciază atunci când îi tragi la răspundere într-o manieră respectuoasă, deoarece le susține eul lor mai bun. Le faceți oamenilor un deserviciu atunci când evitați să vă adresați responsabilității lor.
Credința falsă nr. 4
Considerarea responsabilității oamenilor se concentrează asupra comportamentului altora
Credință mai corectă
Considerarea responsabilității oamenilor se concentrează asupra propriului dumneavoastră comportament. Poți controla doar comportamentul unei singure persoane – al tău! Punctul de plecare este să te responsabilizezi pe tine însuți, deoarece cel mai important mod în care înveți și stabilești așteptări este prin exemplul pe care îl dai celorlalți. Așadar, a-i responsabiliza pe ceilalți înseamnă să te responsabilizezi pe tine însuți să respecți ceea ce ai spus că vei face pentru tine și pentru ceilalți.
Aptitudini de responsabilizare
Celelalte schimbări de mentalitate trebuie să fie însoțite de schimbări de abilități pentru a fi eficiente. Mai jos sunt prezentate abilitățile critice necesare pentru a vă responsabiliza pe dumneavoastră și pe ceilalți. Vestea bună este că abilitățile sunt dezvoltate, nu înnăscute. Vă dezvoltați aceste abilități prin lectură, instruire și prin coaching și feedback de calitate. De acolo, aplicați o practică constantă și angajamentul de a vă îmbunătăți.
- Conștientizare de sine & onestitate de sine: Este esențial să dezvoltați conștientizarea faptului că responsabilitatea înseamnă să vă însușiți propriile alegeri și comportamente. Începeți prin a observa unde nu vă trageți la răspundere. Fiți atenți la momentele în care alegeți scuze și raționalizări în loc să recunoașteți că ați făcut o alegere, fie că a fost una bună sau nu.
- Stabiliți așteptări clare: Cât de des vă simțiți frustrat de productivitatea scăzută a angajaților atunci când, de fapt, nu ați comunicat așteptări clare cu privire la ceea ce așteptați de la ceilalți?
- Îmbrățișați imperfecțiunea: Atunci când vă presați pe dumneavoastră și pe ceilalți să fie perfecți, încurajați impulsul de a folosi scuze și raționalizări. Recunoscând că nimeni nu va face totul bine tot timpul, vă faceți mai ușor pe dumneavoastră și pe ceilalți să vă asumați responsabilitatea pentru alegerile lor. Acest lucru ajută, de asemenea, la dezvoltarea conștiinței de sine și a onestității de sine, deoarece nu vă simțiți presați să negați adevărul pentru a vă susține perfecțiunea.
- Conversații dificile: Nu puteți excela niciodată în relații fără abilitatea de a avea conversații dificile despre lucruri care contează cu adevărat. Oamenii care excelează în această artă se concentrează pe problemă mai degrabă decât pe persoană. Aceasta înseamnă să se concentreze asupra faptelor/datelor în loc să se concentreze asupra corectitudinii sau nedreptății persoanei. Acest lucru reduce defensiva, deoarece problema, nu persoana, este în discuție. A te responsabiliza pe tine și pe ceilalți devine mai ușor pe măsură ce îți îmbunătățești această abilitate. De exemplu, puteți spune: „Am observat că ai dat 50 de apeluri săptămâna trecută, în loc de 150 de apeluri cât ai convenit”, în loc de: „Sunt dezamăgit de cât de neimplicat ești în a avea succes”.
Procese de responsabilizare
Procesele sunt acțiunile consecvente și sistematice întreprinse pentru a obține rezultatele dorite. Este important să le aveți în formă scrisă și clară, astfel încât toți cei implicați să fie de acord cu așteptările. Atunci când procesele dvs. sunt simple, raționale, testate și ajustate pentru eficacitate, ele fac „munca grea” pentru dvs. Acest lucru îi sprijină pe oameni să întreprindă acțiunile necesare pentru a produce în mod constant rezultatele dorite. Permiteți oamenilor dvs. să ofere feedback obiectiv cu privire la calitatea proceselor, împreună cu sugestii de îmbunătățire a acestora, mai degrabă decât să se plângă pur și simplu. Acest lucru favorizează conformitatea și asumarea responsabilității, ceea ce este ceea ce vă doriți. Nu este corect să vă așteptați ca oamenii să se conformeze unor procese care au defecte vizibile, cum ar fi faptul că sunt prea complicate sau că produc rezultate nedorite (de exemplu, obținerea de reclamații din partea clienților sau a candidaților).
De exemplu, dacă doriți ca oamenii de vânzări să efectueze 150 de apeluri de ieșire pe săptămână, aceștia au nevoie de o modalitate simplă și eficientă de a înregistra aceste apeluri. De asemenea, doriți o modalitate de a determina dacă aceste apeluri sunt într-adevăr efectuate așa cum au fost raportate. Așteptarea responsabilității fără procese eficiente este ca și cum te-ai aștepta ca oamenii să conducă spre o anumită locație fără drumuri.
Responsabilitatea este adesea cea mai dificilă funcție de conducere pentru majoritatea liderilor. Liderii nu pot scăpa de adevărul că fie cauzează, fie contribuie la sau tolerează toate comportamentele dorite în organizațiile lor. Dorința de a fi văzuți favorabil îi determină pe lideri să evite să-și tragă oamenii la răspundere. Liderii care devin pricepuți în a se responsabiliza pe ei înșiși și pe ceilalți sunt văzuți în mod constant într-o lumină mult mai pozitivă decât cei care se angajează să fie percepuți ca fiind drăguți și simpatici.
.