Ca noi toți oamenii, chiar și cei mai experimentați profesioniști în PR fac greșeli. Uneori, o greșeală poate fi corectată simplu și ușor. Dar, din când în când, problema nu poate fi ascunsă sub preș. Aceste probleme pot fi costisitoare – foarte, foarte costisitoare.
Companii de succes, bine-cunoscute, cum ar fi Uber și Facebook, au avut parte de titluri dureroase din cauza lăcomiei, neglijenței și moralității îndoielnice. Aceste coșmaruri de PR nu numai că au dus la munți de taxe legale și reputații afectate, dar au dus și la reducerea drastică a bazei de cliențiși, în multe cazuri, la schimbări ale conducerii corporative.
Aceasta, în mod natural, ridică întrebarea: Care au fost cele mai costisitoare fiasco-uri de PR din ultimul deceniu?
Cercetătorii și scriitorii de la publicația digitală de afaceri FitSmallBusiness.com și-au propus să descopere acest lucru cu următoarele criterii: Criza trebuia să fie acoperită de cel puțin trei posturi de știri naționale; daunele legale au totalizat cel puțin 1 miliard de dolari; iar conducerea corporativă fie s-a schimbat, s-a schimbat, fie a fost direct afectată de criză.
Cele mai costisitoare fiasco-uri de PR din ultimul deceniu:
Crizele sunt tratate pe larg în raport, care include aceste extrase:
- 2010 BP Gulf of Mexico Oil Spill- 65 miliarde de dolari
- 2007 Scandalul vopselei cu plumb de la Mattel Toys- 30 de miliarde de dolari
- Scandalul titlurilor de valoare Bank of America din 2008 – 16,65 miliarde de dolari
- 2015 Scandalul emisiilor Volkswagen – 14,7 miliarde de dolari
- Scandalul de hărțuire sexuală de la Uber din 2017-scandal estimat la 10 miliarde de dolari
2010 BP Gulf of Mexico Oil Spill- 65 miliarde de dolari
Nu este surprinzător faptul că scurgerea de petrol – catalogată drept cea mai mare din lume – a prilejuit cea mai mare amendă impusă vreodată de Departamentul de Justiție al Statelor Unite, în valoare de 20 de miliarde de dolari. De la această înțelegere, însă, BP a continuat să plătească pentru neglijența sa. Transocean, care gestionează plățile în urma deversării, a cerut BP să continue să plătească pentru incident, totalizând 65 de miliarde de dolari începând cu 2018, relatează FitSmallBusiness.com în studiul său.
2007 Scandalul vopselei cu plumb de la Mattel Toys- 30 de miliarde de dolari
Vopseaua cu plumb a fost scoasă în afara legii în SUA în 1978 și, cu toate acestea, mogulul Mattel Toys încă folosea plumb în fabricarea jucăriilor la mijlocul anilor 2000. Comisia americană pentru valori mobiliare și burse a coborât în cele din urmă ciocanul, lovind Mattel cu o amendă de 30 de milioane de dolari în 2007. Cele aproape 9 milioane de jucării care au fost fabricate cu niveluri excesive de vopsea cu plumb au fost retrase de pe piață, dar 30 la sută dintre ele ajunseseră deja pe rafturile comercianților și în case. În decurs de 52 de săptămâni de la momentul în care scandalul a devenit public, acțiunile Mattel au scăzut cu peste 40%, de la 29,71 dolari la 17,54 dolari, relatează studiul.
Scandalul titlurilor de valoare Bank of America din 2008 – 16,65 miliarde de dolari
Când Bank of America a vrut o modalitate de a vinde mai multe titluri de valoare, a făcut ceea ce aparent orice bancă ar fi făcut la acea vreme – a convins investitorii că titlurile sale de valoare sunt mai sigure decât erau. Când piața s-a prăbușit în 2008, schema băncii a fost dezvăluită guvernului american. Acest lucru a dus la cea mai mare tranzacție de atunci din istoria SUA între o corporație și guvernul federal – o sumă de 16,65 miliarde de dolari, potrivit raportului.
2015 Scandalul emisiilor Volkswagen – 14,7 miliarde de dolari
De ani de zile, Volkswagen și-a programat mașinile diesel pentru a trece testele de emisii din SUA. Când guvernul american a descoperit șiretlicul, a coborât proverbialul topor, tăind producătorul auto german cu amenzi în valoare de 14,7 miliarde de dolari. Cu toate acestea, acesta nu a fost singurul cost pentru Volkswagen, cândva îndrăgit – reputația producătorului auto a fost grav afectată și a trebuit să curețe mizeria, procesând mii de răscumpărări de vehicule, pe lângă compensarea a milioane de proprietari de mașini diesel care au fost afectați de scandal, se arată în studiu.
Scandalul de hărțuire sexuală de la Uber din 2017-scandal estimat la 10 miliarde de dolari
Majoritatea companiilor ar fi fost îngrozite dacă clienții de sex feminin ar fi început să raporteze agresiuni și hărțuiri sexuale comise de angajații săi. Nu și Uber, însă. În schimb, fondatorul și CEO-ul Travis Kalanick a glumit în mod public despre oferirea „Boob-er” ca aplicație de rideshare doar pentru femei, pe lângă alte indecențe. Odată cu creșterea presei negative, valoarea Uber a scăzut cu aproximativ 10 miliarde de dolari în 2017 – de la 60 de miliarde de dolari la 50 de miliarde de dolari – potrivit studiului FitSmallBusiness.com.
Restul Top 10 cele mai costisitoare crize:
6. Deutsche Bank- 2017 – Cost: 7,8 miliarde de dolari
7. Scandalul bateriilor explozive Samsung – 2016 – Cost: 5,3 miliarde de dolari
8. Criza pedalei letale de accelerație Toyota – 2010 – Cost: 1,6 miliarde de dolari
9. Încălcarea datelor Facebook – 2018 – Cost estimat: 1,6 miliarde de dolari
10. Abuzul pasagerilor United Airlines – 2017 – Cost: 1,4 miliarde de dolari
„O gafă de PR poate costa o companie reputația, valoarea acțiunilor și veniturile sale; din fericire, la FitSmallBusiness, avem o echipă de PR excelentă care se ocupă de orice înainte de a deveni o criză”, a declarat David Waring, co-fondator al FitSmallBusiness.com, într-un comunicat de presă. „Dar, nu mă citați cu asta.”
.