Ce este livrarea de ultimă milă? Costuri și cum se poate optimiza

Ce este livrarea pe ultima milă?

Livrarea pe ultima milă este transportul de bunuri de la un centru de distribuție până la destinația finală de livrare – ușa clientului. Scopul logisticii de livrare pe ultima milă este de a livra coletele cât mai accesibil, rapid și precis posibil.

Mulți comercianți cu amănuntul se concentrează acum asupra logisticii ultimului kilometru ca fiind un factor cheie de diferențiere, este suficient să ne uităm la modul în care Amazon Prime a transformat distribuția online cu amănuntul.

Dar nu este un lucru ușor.

Ultimul kilometru al livrării produsului dvs. reprezintă peste 53% din costurile totale de expediere.

Dacă nu vă optimizați procesul, aceste costuri pot fi prohibitive – ducând cheltuielile generale la un nivel foarte ridicat și reducând profiturile afacerii dvs.

În acest articol, vă vom oferi un ghid complet despre cum vă puteți optimiza livrarea pe ultimul kilometru. Vom descrie exact ce este livrarea pe ultima milă, de ce poate fi atât de costisitoare și vă vom oferi soluții dovedite a funcționa pentru afaceri ca a dumneavoastră.

Iată ce vom aborda în acest ghid:

• Ce este problema livrării pe ultima milă?
• Cât costă livrarea pe ultima milă?
• De ce este atât de costisitoare livrarea pe ultima milă?
• Impactul real asupra afacerii al unei livrări de ultimă milă deficitare
• Cum ajută optimizarea rutelor să rezolve problema livrării de ultimă milă
• Exemple din lumea reală de afaceri care au rezolvat problema livrării de ultimă milă
• Last Mile Delivery FAQ

Ce este problema livrării de ultimă milă?

Last mile delivery este ultimul pas în deplasarea produsului afacerii dvs. de la locația dvs. (sau centrul de livrare) la locația clientului. Prin urmare, problema livrării pe ultima milă este pur și simplu faptul că această ultimă milă este, de obicei, cea mai costisitoare parte a procesului – costând adesea mai mult de jumătate din costurile totale de expediere.

(Sursa imaginii)

Ce face ca livrarea pe ultima milă să fie o astfel de provocare?

În comparație cu expedierea și diseminarea pe scară largă, nu trimiteți un număr mare de produse către o singură locație.

În schimb, șoferii dvs. de livrare transportă o cantitate mare de colete mai mici, fiecare cu destinații unice.

Aceasta este esența problemei ultimei mile – mai multe opriri înseamnă rute mai complexe, mai mult timp de inactivitate și mai mult timp pe drum. Asta înseamnă că trebuie să mențineți o flotă mai mare de vehicule de livrare și șoferi pentru a expedia un număr mic de produse.

Ce întreprinderi sunt afectate de problema livrării pe ultimul kilometru?

Prin definiție, livrarea pe ultimul kilometru este relevantă pentru întreprinderile care livrează produse direct consumatorilor lor.

Aceste întreprinderi includ (dar nu sunt limitate la):

• Companii de curierat
• Companii logistice terțe
• Companii de logistică directă cătreconsumator cu amănuntul
• Companii de livrare de produse alimentare
• Supermarketuri care oferă livrare
• Granzi magazine care oferă livrare
• Floristi
• Restaurante care oferă livrare
• Farmaciile care oferă livrare
• Ecommerce

Chiar dacă societatea dumneavoastră colaborează cu angrosiști sau cu comercianți cu amănuntul în lanțul de aprovizionare a produsului dumneavoastră, este posibil să aveți un site web cu un magazin de comerț electronic.

Aceasta înseamnă că tot trebuie să vă ocupați de expediere, inclusiv de livrarea de ultimă milă, pentru comenzile care vin în acest mod.

Cât costă livrarea de ultimă milă?

Livrarea de ultimă milă este, de departe, cea mai scumpă parte a lanțului de îndeplinire, costând în medie 10,1 dolari pe pachet livrat. În medie, întreprinderile taxează consumatorul cu 8,08 dolari pentru a acoperi aceste costuri, luând restul din marjele de profit ale produselor vândute.

Iată un instantaneu de la Statista din 2018 (ultima dată când au publicat date):

(Sursa imaginii)

Datorită faptului că marea majoritate a livrărilor sunt pachete mici, aceste cifre reflectă mai degrabă colete mici decât încărcături mari.

Livrarea pe ultima milă pentru articole mai mari, cum ar fi frigidere, cuptoare și alte aparate electrice, poate costa până la 50 de dolari pe pachet.

Dar chiar dacă vă ocupați doar de pachete mai mici, gestionarea livrărilor pe ultima milă poate fi costisitoare, dacă nu aveți scara de partea dumneavoastră. Salariul mediu al unui șofer de livrare este de 15,69 dolari pe oră. De asemenea, trebuie să luați în considerare și alte costuri, cum ar fi depozitarea, combustibilul și întreținerea vehiculului.

Dacă luați o lovitură de 2 dolari (cel puțin) de la fiecare livrare efectuată, puteți simți rapid durerea problemei livrării pe ultima milă.

Când luați în considerare aceste cifre, este clar că șoferii trebuie să efectueze în medie mai multe livrări pe oră pentru a vă menține afacerea în creștere.

De ce este livrarea pe ultima milă atât de costisitoare?

Livrarea a mii de colete la destinația finală în fiecare zi este o provocare logistică complexă. Desfășurarea ultimului kilometru este complicată și mulți factori contribuie la costul total.

Viteze medii mai mici = mai mult timp pe drum și mai puține mile pe galon

Când șoferii dvs. livrează mai multe colete în diferite locații din oraș, ei trebuie să folosească drumurile locale.

Camioanele de livrare mai mici și furgonetele au o medie de 6,5 mile pe galon (MPG) la o viteză constantă de 55 mile pe oră. Dacă vă ocupați de livrări în zonele urbane, 55 mile pe oră nu este o viteză medie realistă pentru flota dumneavoastră de livrare. Cât de jos va scădea aceasta depinde de situația locală a drumurilor și a traficului.

Nevoia de a decelera, opri și accelera la intervale rapide are un impact semnificativ atât asupra vitezei medii, cât și asupra eficienței combustibilului.

Deci nu numai că șoferii dvs. trebuie să petreacă mult mai mult timp pe șosea pentru a parcurge aceeași distanță, dar vă costă și mai mult în benzină.

Mai multe opriri duc la mai multă mers în gol și timp de nefuncționare

Conducerea și predarea coletelor în oraș duce la mult mai mult mers în gol decât în alte etape de transport. Cu toate semafoarele, vehiculele diverse de pe șosea și străzile întortocheate, este imposibil de evitat.

În medie, un camion de livrare consumă 0,84 galoane pe oră atunci când merge la ralanti. În plus, tot trebuie să vă plătiți șoferii de livrare indiferent dacă stau pe loc sau sunt în mișcare.

3. Livrări eșuate

Când distribuiți bunuri către centre de livrare sau parteneri din lanțul de aprovizionare, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la livrările eșuate.

Când livrați produse către clientul final, cu toate acestea, livrările eșuate reprezintă o parte masivă a ecuației.

O singură livrare eșuată costă în medie 17,78 dolari, iar un procent uimitor de 5% din toate livrările de ultimă milă eșuează. Acesta este motivul pentru care acuratețea livrării este un lucru atât de important de prioritizat.

Există o serie de motive pentru care aceasta este o problemă atât de mare:

• Clientul nu se așteaptă la o livrare (fără notificare prealabilă).
• Clientul nu este acasă din cauza întârzierii livrării (planificare ineficientă sau evenimente neașteptate).
• Nu există opțiuni de programare a livrării (nu există ferestre de timp).
• Adresa greșită a clientului.

Rutele complexe duc la mai mulți kilometri în afara traseului

Cu un număr mare de opriri individuale, este mult mai ușor pentru șoferi să piardă urma traseului și să acumuleze kilometri inutili.

Cercetarea arată că kilometrii în afara traseului pot reprezenta până la 10% din kilometrajul total al unei flote de livrare.

Returnări, rambursări sau reduceri

Rata medie de returnare a produselor de comerț electronic este de un procent uriaș de 20%. Dacă vindeți online produse de consum, vă puteți aștepta ca cel puțin unul din cinci clienți să trimită înapoi produsul cumpărat, fie pentru o rambursare, fie pentru un alt articol (pe care va trebui să îl livrați gratuit).

Impactul real de afaceri al problemei livrării pe ultimul kilometru

Dacă nu aveți un proces optimizat pentru livrarea pe ultimul kilometru, vă pregătiți afacerea să eșueze pe termen lung.

Vă veți confrunta cu costuri operaționale semnificativ mai mari, clienți nemulțumiți și multe alte provocări reale de afaceri.

Costuri de operare mai mari și marje de profit mai mici

Ratele mai mari de livrări eșuate și rutele și programele de livrare neoptimizate duc la costuri de operare semnificativ mai mari.

Când o singură livrare eșuată vă poate costa afacerea peste 17 dolari, este esențial să optimizați fiecare etapă a procesului de îndeplinire a comenzilor, în special livrarea pe ultimul kilometru.

Experiență slabă a clienților și puțină loialitate față de marcă

Livrarea ultimului kilometru joacă un rol semnificativ în satisfacția clienților oricărei persoane care cumpără un produs online.

Clienții se așteaptă să își primească produsele la timp, în condiții acceptabile. Dacă nu reușiți să îndepliniți aceste așteptări, vă veți îndepărta clienții și veți suferi din cauza ratelor scăzute de cumpărare repetată.

84% dintre cumpărători este puțin probabil să mai cumpere din nou de la o companie după o experiență proastă de livrare pe ultimul kilometru, iar 98,1% dintre consumatori spun că livrarea este importantă pentru loialitatea față de marcă.

Creșterea numărului de consumatori așteaptă livrarea în aceeași zi. Și nu le pasă cât de complex trebuie să fie procesul de livrare pentru a se ridica la înălțimea acestei așteptări. Ei vor doar rezultatele.

Mai multe anulări și retururi

Dacă un client consideră că îi ia prea mult timp să livreze produsul pe care l-a cumpărat, este mult mai probabil să își anuleze comanda.

Există, de asemenea, o șansă mai mare ca aceștia să ajungă să returneze produsul după ce au cumpărat o opțiune echivalentă într-un magazin de cărămidă și mortar.

Cum ajută optimizarea rutelor să rezolve problema ultimului kilometru

Nu trebuie să investiți în roboți de livrare, în tehnologie scumpă, în companii terțe de logistică premium sau să copiați programul Prime de la Amazon pentru a vă rezolva problemele de îndeplinire a comenzilor.

Optimizarea rutelor vă poate ajuta să vă gestionați mai eficient flota de livrare, să vă creșteți capacitatea de livrare și să reduceți la minimum livrările eșuate – transformând livrarea ultimului kilometru dintr-o problemă într-un atu al afacerii.

Ce este optimizarea rutelor?

Optimizarea rutelor este procesul de găsire a celei mai scurte și mai eficiente rute din punct de vedere al costurilor pentru a gestiona o listă de livrări. Deoarece rutele șoferilor dvs. implică, de obicei, mult mai mult de două puncte, găsirea celui mai bun traseu este o provocare complexă.

Software-ul de optimizare a rutelor ajută afacerea dvs. să ia în considerare toate variabilele și să planifice și să programeze eficient livrările către clienți. Se asigură că produsul dvs. este livrat cât mai repede și mai ieftin posibil.

Pentru a afla mai multe despre cum optimizarea rutelor vă poate ajuta afacerea dvs. de livrări, consultați „Ghidul complet pentru optimizarea rutelor.”

Iată o prezentare generală a modului în care software-ul de optimizare a rutelor vă poate ajuta afacerea dvs. să rezolve problema livrării pe ultimul kilometru.

Urmărire în timp real a comenzilor și notificări automate ale clienților

Programul de optimizare a rutelor OptimoRoute utilizează urmărirea prin GPS pentru a ține evidența locației în direct a tuturor șoferilor și pachetelor.

Așa că, în loc să le oferiți clienților dvs. vagi ETA, le puteți trimite notificări automate cu locația reală a șoferului lor de livrare în acel moment.

Aceste date în timp real le vor oferi clienților dvs. toate informațiile de care au nevoie. Va reduce șansele de eșec al livrărilor și va elimina apelurile la serviciul clienți cu privire la locația coletelor.

Planificarea automată a traseului care ia în considerare ferestrele de timp și alte constrângeri

O provocare cheie cu planificarea traseului este reprezentată de toți factorii diferiți pe care un dispecer sau un manager de livrare trebuie să îi ia în considerare.

Cu capacitatea vehiculelor, disponibilitatea variabilă a clienților, capacitățile vehiculelor (cum ar fi refrigerarea), programele șoferilor și multe altele, poate fi extrem de consumator de timp (sau chiar imposibil) pentru o persoană să se ocupe manual de toate variabilele.

Dar instrumentele inteligente de rutare ale OptimoRoute iau în considerare toate aceste constrângeri și multe altele. Puteți ajusta pentru fiecare factor imaginabil fără a fi nevoit să faceți modificări manuale consumatoare de timp.

După ce ați setat acești parametri la nivelul șoferului și al vehiculului, puteți pur și simplu să importați foaia de comandă ca fișier CSV sau Excel.

Aplicația mobilă vă ajută să asigurați urmărirea în timp real a ETA și mai puține livrări eșuate

Aplicația mobilă OptimoRoute pentru șoferi asigură faptul că șoferii dvs. se deplasează la adresele corecte, la momentul potrivit, urmând cel mai scurt traseu posibil.

Nu numai atât, dar urmărește locația tuturor șoferilor dvs. cu date GPS în timp real și monitorizează statusul comenzilor și livrările nereușite.

Șoferii dvs. vor primi o solicitare de confirmare a statusului comenzii după ce ajung la destinația de livrare.

Returnare și programare mult mai rapidă din mers

Planificarea rutelor dvs. de livrare va crește productivitatea, dar adaptarea la schimbări în timp real poate fi dificilă. Ce vă faceți atunci când un șofer se îmbolnăvește sau când primiți un lot de comenzi de ultim moment?

Să încercați să replanificați totul manual de la zero poate dura ore.

Livrările eșuate pot fi, de asemenea, o problemă uriașă pentru rutele de livrare planificate în prealabil. Unul dintre motivele pentru care acestea sunt atât de costisitoare este faptul că majoritatea companiilor se luptă cu redirecționarea flotelor de livrare în timp real.

Funcția de replanificare dinamică a OptimoRoute face ca aceasta să fie o problemă de domeniul trecutului. Aceasta redirecționează în mod automat toate livrările pe baza locațiilor curente ale vehiculelor, a programelor șoferilor, a destinațiilor planificate, a locației pachetelor, a ferestrelor de timp de re-livrare și multe altele.

Gestionați fără probleme cererea flexibilă și sezonieră

Dacă sunteți o florărie locală sau un mare retailer de comerț electronic, orice afacere care vinde direct către consumatori trebuie să se confrunte cu sezonalitatea.

Sezonul sărbătorilor poate însemna o creștere semnificativă a comenzilor și, odată cu aceasta, o sarcină mult mai mare pentru echipa dvs. de livrare.

The Little Posy Co, unul dintre cele mai importante servicii de livrare de flori din Perth, a folosit OptimoRoute pentru a aborda această problemă. Ca orice florărie, cererea lor explodează în fiecare an de Ziua Îndrăgostiților, ceea ce face ca livrarea la timp să fie o provocare majoră.

Dar cu OptimoRoute, au reușit cu ușurință să gestioneze o flotă extinsă (60 de șoferi în loc de 20 de obicei) și să livreze 1.000 de comenzi într-o singură zi (la fel ca o săptămână medie de livrări).

Exemple reale de afaceri care au rezolvat problema livrării pe ultima milă

Să aruncăm o privire mai atentă la câteva exemple reale de afaceri care au stăpânit livrarea pe ultima milă.

Serviciu de livrare de alimente: Eldum rétt

Eldum rétt este o companie lider în livrarea de kituri de masă cu sediul în Islanda. Aceștia au avut probleme semnificative cu livrarea pe ultima milă pe măsură ce afacerea lor a început să se extindă, ajungând la 1.000 de comenzi săptămânale și chiar mai mult.

O combinație de dispecerizare manuală a transportului și de urmărire prin GPS a fost soluția lor inițială, dar s-a dovedit a fi prea puțin fiabilă și consumatoare de timp. Pur și simplu nu era scalabilă.

Cu OptimoRoute, fondatorii Eldum rétt pot programa cu ușurință 1.000 de comenzi în câteva minute, ajustând în același timp zonele de serviciu ale șoferilor, ferestrele de timp de livrare ale clienților, capacitățile vehiculelor și multe altele.

Dar doar planificarea livrărilor nu este suficientă. Trebuie, de asemenea, să rămâneți la curent cu schimbările de ultim moment și să ajustați traseele de livrare ale șoferilor dvs. în consecință. Funcția de replanificare a OptimoRoute îi ajută pe fondatori să se asigure că clientul primește întotdeauna comanda corectă la momentul potrivit, indiferent de situație.

Livrare farmacie: Evolution Rx

Evolution Rx este o farmacie independentă cu sediul în Houston, Texas. Zona lor de livrare acoperă mai mult de 10.000 de mile pătrate, ceea ce oferă propriul set de provocări unice.

Cu vechiul lor proces manual, șoferii de livrare trebuiau adesea să sune managerii pentru a confirma informațiile despre clienți sau pentru a raporta progresul comenzii.

Dar cu aplicația mobilă OptimoRoute, acest lucru este de domeniul trecutului. Toate informațiile sunt acolo, iar ei pot confirma cu ușurință statusul comenzilor cu un singur clic.

Productivitatea îmbunătățită a flotei de livrare înseamnă mai multe livrări cu mai puține întreruperi inutile.

Last Mile Delivery FAQ

În cele ce urmează, răspundem la unele dintre cele mai frecvente întrebări legate de livrarea pe ultima milă și la subiecte conexe.

Ce industrii trebuie să se ocupe de logistica pe ultima milă?

Logistica de ultimă milă este o parte importantă a oricărei industrii care implică vânzarea de produse direct către consumatori, de la livrarea de alimente, cum ar fi PostMates, Delivery Hero, Amazon Fresh, până la comercianții cu amănuntul de comerț electronic.

Alte industrii relevante:

• Logistică terță parte (3PL) și transportatori poștali, cum ar fi DHL, FedEx, UPS, USPS.
• Transportul medical non-urgent (NEMT)
• Farmacii
• Locuințe de tip magazin

Cum se încadrează livrarea pe ultima milă în procesul de comandă?

Livrarea pe ultima milă este etapa logistică finală în procesul de comandă. Aceasta are loc după ce produsele au fost primite, plasate în depozit, sortate, selectate, ambalate și expediate către centrele de distribuție corespunzătoare.

Livrarea pe ultimul kilometru se referă la expedierea produselor de la centrele de livrare direct la ușa clientului.

Pentru a afla mai multe despre procesul de îndeplinire a comenzilor, citiți articolul nostru despre logistica de ieșire.

Ce poate învăța fiecare afacere de la Amazon despre livrarea pe ultimul kilometru?

Amazon este dovada vie că 99% din experiența de livrare se reduce la viteză și la livrări la timp. Peste 101 milioane de americani sunt abonați Amazon Prime, plătind un abonament anual pentru o livrare mai rapidă la toate comenzile lor.

Dacă vă bazați pe șoferi interni, livrare crowdsourced sau curieri nu contează. Aveți nevoie de un proces eficient, cu suficiente centre de distribuție pentru a satisface cererile consumatorilor pentru timpi de livrare rapizi.

Gânduri finale

Sperăm că acest ghid v-a oferit o mai bună înțelegere a ceea ce este problema livrării pe ultimul kilometru și a costurilor și impactului pe care îl poate avea asupra afacerii dumneavoastră.

Livrarea pachetelor la timp la adresa corectă este esențială pentru a menține o bază de clienți mulțumiți (posibilitatea de a urmări pachetele poate ajuta și ea). Prin optimizarea procesului dumneavoastră, puteți, de asemenea, să minimizați livrările eșuate, să reduceți kilometrajul și să îmbunătățiți scalabilitatea companiei dumneavoastră.

Măiestria livrării pe ultimul kilometru este o necesitate pentru orice comerciant cu amănuntul online sau afacere de livrare în 2020.

Pentru a vedea cum optimizarea rutei vă poate transforma eficiența livrării pe ultimul kilometru, testați OptimoRoute gratuit timp de 30 de zile.