Ce este Email Marketing Automation? – Ghid

Automatizarea marketingului prin e-mail este o strategie prin care comercianții trimit e-mailuri promoționale declanșate sau sincronizate abonaților din lista lor de corespondență. Aceasta permite comercianților online să trimită mesaje personalizate atât potențialilor clienți, cât și clienților, în funcție de un program sau atunci când sunt îndeplinite anumite condiții specifice.

Să urmați acest videoclip pentru a trimite e-mailuri automate de declanșare în SendPulse.

Automatizarea marketingului prin e-mail constă în a face din campaniile promoționale un proces automatizat. Cum este ea utilă? Automatizarea e-mailurilor îi scutește pe marketeri de grija de a crea și trimite noi e-mailuri de fiecare dată când un prospect se arată interesat de o marcă, un client abandonează un coș, afacerea lansează o vânzare și așa mai departe. În afară de asta, studiile au arătat că utilizarea software-ului de automatizare a marketingului duce la o creștere cu 80% a numărului de lead-uri și la o creștere cu 77% a conversiilor.

Iată cinci motive pentru care fiecare marketer ar trebui să implementeze automatizarea marketingului prin e-mail. Se poate:

Crearea de liste de corespondență segmentate

Automatizarea marketingului prin e-mail permite întreprinderilor să creeze liste de corespondență foarte segmentate. Agenții de marketing își pot segmenta listele pe baza activităților abonaților și a datelor de gestionare a relațiilor cu clienții (întregul istoric al achizițiilor, ultima achiziție, stadiul de lead etc.)

Din segmentarea eficientă, agenții de marketing pot profita de fluxuri de lucru de automatizare a marketingului foarte bine direcționate, care maximizează atât vânzările, cât și implicarea.

Convertiți prospecții în clienți

Studiile au concluzionat că peste 60 la sută dintre clienți preferă un e-mail ca metodă de contact, făcându-l astfel instrumentul ideal pentru lead nurturing. Automatizarea e-mailurilor îi ajută pe specialiștii în marketing să hrănească în mod eficient lead-urile pe care trebuie să le convertească prin pâlnia de vânzări. Se asigură că aceștia evită sarcina laborioasă de a trimite e-mailuri de marketing manual.

Menține angajamentul cu potențialii clienți și clienții existenți

Automatizarea marketingului prin e-mail oferă comercianților online date despre click-uri care le permit să identifice ce active sau link-uri din e-mailurile lor obțin răspunsuri favorabile. Ținând cont de aceste informații, marketerii pot apoi să optimizeze eficiența mesajelor din e-mailurile lor pentru a evita reclamațiile, pentru a crea impresii pozitive despre marcă și pentru a reduce numărul de dezabonări și de respingeri. În cele din urmă, marketerii ajung să mențină niveluri sănătoase de implicare atât cu prospecții, cât și cu clienții.

Crește eficiența

Cu ajutorul automatizării e-mailurilor, marketerii online pot informatiza sarcinile CRM repetitive și pot economisi mult timp și efort. Printre activitățile pe care le pot automatiza se numără: stocarea și urmărirea datelor despre clienți, determinarea nivelului de interes al clienților lor și a intenției lor de cumpărare folosind lead scoring, restabilirea contactului cu clienții potențiali inactivi, calcularea randamentului investițiilor (ROI).

Îmbunătățiți implicarea

Automatizarea e-mailurilor permite agenților de marketing să furnizeze mesaje adecvate, personalizate și în timp util abonaților lor. La rândul lor, marketerii sporesc angajamentul pe care abonații îl au față de marca lor.

Automatizarea marketingului prin e-mail are mai multe avantaje. Acestea sunt:

Creșterea numărului de tranzacții

Automatizarea e-mailurilor permite agenților de marketing să furnizeze câmpuri personalizate, de exemplu, numele, locația, numele companiei și așa mai departe, în mesajele de e-mail. Personalizarea mesajelor de marketing în acest mod are ca rezultat rate de deschidere crescute cu 26%. De asemenea, demn de remarcat este faptul că e-mailurile cu mesaje personalizate conduc la o rată de tranzacționare de șase ori mai mare.

Segmentare eficientă

Automatizarea marketingului prin e-mail îi ajută pe marketeri să trimită mesaje relevante abonaților lor. Permite brandurilor să segmenteze (pe baza datelor) atât lead-urile, cât și clienții în diferite grupuri pentru a se asigura că aceștia primesc ofertele care îi interesează. Conform studiului realizat de MailChimp, campaniile de e-mail segmentate au rate de click mai mari cu 100,9% și rate de deschidere mai mari cu 14,3%.

Creșterea veniturilor cu ajutorul e-mailurilor tranzacționale

E-mailurile tranzacționale sunt mesaje trimise vizitatorilor unui site web în mod automat după ce aceștia efectuează o anumită acțiune, de exemplu, descărcarea unei cărți electronice, achiziționarea și așa mai departe. Automatizarea marketingului prin e-mail permite agenților de marketing proactivi să utilizeze e-mailurile tranzacționale pentru a lua alte măsuri. De exemplu, un e-mail pentru confirmarea unei comenzi ar putea include și „Produse similare” în partea de jos a mesajului. Numai cu ajutorul e-mailurilor tranzacționale, companiile pot obține venituri de până la șase ori mai mari.

Integrarea cu ciclul de cumpărare al clienților

Automatizarea e-mailurilor permite agenților de marketing să își sincronizeze activitățile de afaceri cu ciclul de cumpărare al clienților lor. Aceasta le permite să trimită e-mailuri chiar în momentul în care un client are nevoie de un alt produs al lor. De exemplu, dacă un client cumpără înălbitor o dată pe lună, un agent de marketing poate programa un e-mail promoțional care să ajungă la client după patru săptămâni.

Cum funcționează automatizarea marketingului prin e-mail?

Automatizarea e-mailurilor se bazează pe declanșatori și acțiuni. Atunci când un anumit eveniment este declanșat, se trimite un anumit e-mail sau un set de e-mailuri. Lungimea unei serii automate de e-mailuri depinde de numărul de acțiuni de marketing pe care afacerea dorește să le automatizeze. Agentul de marketing poate, prin urmare, să fie cât de creativ dorește în ceea ce privește tipul de conținut pe care îl trimite abonaților. Pentru a activa automatizarea marketingului prin e-mail, un agent de marketing creează un flux de e-mailuri folosind un serviciu de e-mailuri.

Un flux de e-mailuri este o serie de mesaje automate trimise unui abonat pe baza datelor sau a unui comportament specific al acestuia.

Utilizând fluxul de e-mailuri, afacerile pot trimite e-mailurile potrivite clienților potențiali la momentul potrivit, pe baza informațiilor pe care le au despre aceștia.

Prin urmărirea activităților clienților potențiali atunci când aceștia se angajează cu marca, agenții de marketing pot aduna informații și le pot folosi pentru a seta declanșatori care vor trimite cele mai relevante mesaje. Un serviciu de e-mail, cum ar fi SendPulse, ajută la configurarea și personalizarea acestor declanșatoare sau evenimente în funcție de specificațiile marketerului.

Automatizarea marketingului prin e-mail poate fi utilizată atât pentru companiile B2B, cât și pentru cele B2C. Ambele tipuri de afaceri pot utiliza fluxurile de automatizare pentru a trimite e-mailuri de bun venit, e-mailuri de reangajare sau e-mailuri de solicitare de feedback. Marca B2B stabilește declanșatoare pentru următoarele acțiuni:

• Un vizitator vizualizează o anumită pagină de pe site-ul web al unei întreprinderi.
• Un potențial client începe să urmărească întreprinderea pe rețelele de socializare.
• Un potențial client se arată interesat în mod repetat de anumite produse sau servicii oferite de întreprindere, dar nu stabilește un contact direct.

Marcile B2C, pe de altă parte, încheie e-mailuri automate atunci când:

• Un potențial cumpărător vizualizează un anumit produs, dar nu îl adaugă în coșul de cumpărături.
• Un client a adăugat produse în coșul de cumpărături, dar nu le-a achiziționat (coș abandonat).
• Un client nou sau existent se convertește.

Business-urile ar trebui să profite de automatizarea marketingului prin e-mail nu doar pentru a ajunge la clienții potențiali, ci și pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții existenți.

SendPulse permite întreprinderilor să configureze și să monitorizeze fluxurile de lucru în mod rapid și convenabil. Pentru a începe, înregistrați-vă în SendPulse.

Pasul 1: Accesați fila Automation 360

În tabloul de bord al utilizatorului, faceți clic pe „Automatizări”, apoi pe „Creați o nouă automatizare” și selectați Automation 360. Acest instrument permite agentului de marketing să configureze e-mailuri automate, SMS-uri și web push declanșate de anumite evenimente sau condiții și să le trimită unui abonat dintr-o listă de corespondență existentă.

Pasul 2: Alegeți un eveniment

Selectați un eveniment sau o condiție de pornire. Ar putea fi o anumită dată, cum ar fi o zi de naștere, un webhook de contact sau un eveniment personalizat setat de utilizator. Atunci când acest eveniment de pornire este declanșat, fluxul de automatizare începe imediat. Pentru o campanie de succes, setați un declanșator bazat pe comportamentul destinatarilor din baza de date.

Pasul 3: Creați un flux de automatizare

Începeți să creați fluxul automatizat începând cu evenimentul stabilit. Există un panou de setări în care se pot modifica specificațiile despre fluxul de automatizare. Utilizați „conditions” (condiții) pentru a seta următorul pas în fluxul de automatizare și „filter” (filtru) pentru a personaliza e-mailurile în funcție de sex, locație și așa mai departe. Automation 360 permite, de asemenea, comercianților să își gestioneze listele de corespondență. Se pot copia, muta, actualiza sau șterge contactele dintr-o listă.

Pasul 4: Monitorizați conversiile

Conversia este realizarea obiectivului, așa cum a fost specificat de către marketer. Acesta poate fi rata de deschidere, numărul de click-uri sau achizițiile. În acest caz, evenimentul este obiectivul, iar dacă este atins, acesta devine o conversie. După ce e-mailul este trimis, adăugați o condiție și alegeți ținta vizată, de exemplu, achiziția. Atunci când un client cumpără, acesta va conta ca o conversie. Astfel, puteți urmări câte conversii sunt realizate în raport cu e-mailurile trimise.

În această secțiune, vom împărtăși idei și instrumente de e-mailuri automate pe care le puteți folosi în strategia dvs. Acestea vă vor ajuta să stimulați implicarea utilizatorilor, să stabiliți relații de lungă durată și să creșteți vânzările.

1. Proiectați un șablon de e-mail de marcă. Vă recomandăm insistent să creați un șablon de e-mail unic și să îl folosiți de fiecare dată când trimiteți o campanie. Acest lucru vă va ajuta să economisiți timp și să vă creșteți recunoașterea mărcii. Cu editorul de drag and drop SendPulse, nu trebuie să știți HTML pentru a crea un șablon de e-mail profesional.
2. Trimiteți o serie de inițiere. Aceasta este șansa dvs. nu numai de a ura bun venit noilor abonați, ci și de a crea o primă impresie bună. Informați utilizatorii despre modul în care brandul dvs. vă poate ajuta să le rezolvați problemele. În acest scop, oferiți linkuri către conținutul cel mai bine cotat, către cele mai vizitate pagini sau către cele mai bune produse ale dumneavoastră. Împărtășiți un ghid despre cum să profitați la maximum de serviciile dumneavoastră. Creați mai multe e-mailuri care vor fi trimise în funcție de comportamentul abonaților dumneavoastră.
3. Segmentați-vă lista de distribuție. Puteți începe să vă grupați lista în segmente odată cu seria de bun venit. Adăugați un link la Centrul de gestionare a preferințelor, unde utilizatorii pot alege frecvența și tipul de e-mailuri pe care doresc să le primească de la marca dvs. Apoi, abonații cu alegeri similare vor fi adăugați automat în listele corespunzătoare. De asemenea, îi puteți lăsa să aleagă subiectele sau produsele de care sunt interesați și să trimiteți e-mailuri diferite fiecărui segment. În acest fel, veți stimula implicarea clienților, CTR-ul e-mailurilor și vânzările.
4. Nurture leads. Lead nurturing îi ajută pe marketeri să transforme prospecții în clienți prin furnizarea de conținut valoros în fiecare etapă a pâlniei de vânzări. Puteți hrăni eficient lead-urile cu e-mailuri automate. O serie de e-mailuri de onboarding face parte din acest proces. Trebuie să înțelegeți nivelul de implicare al lead-urilor dvs., dacă sunt conștienți de beneficiile utilizării serviciului dvs. și dacă își dau seama efectiv cum să îl folosească în mod eficient. Oferiți-le conținut educațional relevant și oferte în fiecare etapă.
5. Trimiteți e-mailuri de etapă. Aceste e-mailuri sunt trimise în zile speciale, cum ar fi ziua de naștere a clientului dvs. sau aniversarea înregistrării, prima achiziție sau orice altă zi importantă. Ceea ce este bun la aceste e-mailuri, este CTR-ul lor. Oamenii apreciază brandurile care abordează fiecare client în parte. Tot ce ai nevoie este să ții evidența datelor semnificative din lista ta de corespondență și apoi să trimiți e-mailuri automate folosind variabila necesară, de exemplu, data de înscriere a unui utilizator. Ca rezultat, vă veți crește CTR-ul e-mailurilor, vă veți potența relațiile cu clienții și veți crește loialitatea clienților.
6. Aduceți clienții înapoi în coșurile de cumpărături. Coșurile de cumpărături abandonate sunt un punct de durere al fiecărui proprietar de magazin. Totuși, puteți să le reamintiți clienților despre coșurile lor și să creșteți vânzările. Configurați și trimiteți e-mailuri automate la o zi sau două după ce un utilizator a adăugat articolul în coș. Adăugați o fotografie a unui produs, prețul acestuia, cheltuielile de livrare și totalul. Puteți stimula clienții prin oferirea unei reduceri pe o perioadă limitată de timp.
7. Upsell și cross-sell automat. Cu aceste tehnici de marketing, puteți face ca un client să cheltuiască mai mulți bani. Upselling înseamnă promovarea unui produs mai bun și mai scump din aceeași categorie, de exemplu, oferirea unui iPhone 9 în locul alegerii inițiale a clientului – un iPhone 8. Cross-selling înseamnă promovarea unor produse complementare, de exemplu, o husă sau căști împreună cu un telefon. Așadar, trebuie să creați o listă de produse pe care le puteți promova împreună cu fiecare articol. După aceea, puteți seta trimiterea automată de e-mailuri imediat după ce clienții plasează o comandă.
8. Trimiteți e-mailuri tranzacționale. Aceste e-mailuri includ confirmări de comenzi, actualizări ale stării de expediere, e-mailuri de resetare a parolei și e-mailuri de expirare a planului de tarifare. Ți-ar lua mult timp să le trimiți manual fiecărui client. Așadar, puteți configura trimiterea automată a e-mailurilor o singură dată și puteți menține retenția clienților.
9. Reangajați clienții pasivi. Utilizatorii își pot pierde interesul față de brandul dvs. sau pur și simplu uită de el. Dacă nu au deschis e-mailurile dvs. timp de cel puțin trei luni, trimiteți-le o campanie de reangajare prin e-mail. Întrebați-i dacă doresc să vă mai primească e-mailurile și oferiți o ofertă unică pentru a-i recâștiga.
10. Gestionați-vă listele de corespondență. Fiecare e-mail pe care îl trimiteți influențează stadiul clientului dvs. în pâlnia de vânzări. Așa că trebuie să îi mutați în diferite liste de corespondență pentru a trimite e-mailuri relevante. De exemplu, dacă utilizatorii își schimbă preferințele de e-mail, ar trebui să fie adăugați la lista corespunzătoare, sau atunci când fac un anumit număr de achiziții. Vestea bună este că nu trebuie să faceți acest lucru manual. Doar bifați această opțiune atunci când creați un flux de e-mailuri și alegeți lista necesară.

Exemple de automatizare a marketingului prin e-mail

Iată câteva exemple de e-mailuri automate de marketing comune:

E-mail de bun venit

Un e-mail automat de bun venit este prima interacțiune pe care o afacere o are cu un abonat nou. Scopul acestui e-mail este de a ura bun venit noului contact în cadrul grupului și de a-l încuraja să se implice în continuare cu compania. Un exemplu de e-mail de bun venit:

E-mail de abandonare a coșului de cumpărături

Cîteodată, un client poate adăuga articole în coșul de cumpărături, dar le abandonează în timpul verificării. Un e-mail de coș abandonat este un mesaj de urmărire trimis unor astfel de clienți pentru a le reaminti de produsele pe care le-au lăsat în coș. Acesta permite clienților să nu rateze o vânzare.

E-mail de confirmare a comenzii

Un e-mail de confirmare a comenzii este trimis imediat după ce un client face o comandă. Acesta oferă clientului detalii esențiale despre achiziție pentru a le verifica.

E-mail de mulțumire

Un e-mail de mulțumire este trimis după ce un vizitator se abonează sau face o achiziție. Este o modalitate strategică pentru ca o afacere să încurajeze relațiile personale cu clienții.

Înscrieți-vă și automatizați marketingul prin e-mail cu SendPulse!

1. Articolul definește termenul și oferă sfaturi practice pentru a vă dezvolta afacerea cu ajutorul automatizării e-mailurilor.
2. Acesta este un ghid pentru începători despre cum să înceapă cu e-mailurile automatizate. Aici veți găsi tipuri de campanii împreună cu exemple și sfaturi.