Fondul companiei
Amazon.com, Inc.
5 iulie 1994
Internet (Amazon Web Services, Amazon Video)
Retail (Amazon Marketplace, Amazon Prime, Whole Foods)
Electronice de consum (Kindle, tableta Fire, Fire TV, Echo și Ring)
La nivel mondial (Amazon Marketplace în 17 țări)
Seattle, Washington, U.S.
Jeffrey P. Bezos
280,522 miliarde (2019), în creștere cu 20,5% față de 232,887 miliarde (2018)
11.588 miliarde de dolari (2019) creștere de 15% față de 10,073 miliarde de dolari (2018)
798.000 (2020)
Alibaba Group, Apple Inc., eBay, Inc., Facebook Inc., Alphabet (Google Inc.) Inc., International Business Machines Corporation, Microsoft Corporation, Netflix Inc., The Walt Disney Company, Wal-Mart Stores, Inc. și multe alte companii de internet, comerț cu amănuntul, electronice de consum și divertisment video.
Prezentarea generală a afacerii Amazon.com din raportul financiar al companiei:
„Căutăm să fim compania cea mai centrată pe client de pe Pământ. Suntem ghidați de patru principii: obsesia clientului mai degrabă decât concentrarea pe competitor, pasiunea pentru invenție, angajamentul față de excelența operațională și gândirea pe termen lung. În fiecare dintre segmentele noastre, deservim principalele seturi de clienți, formate din consumatori, vânzători, dezvoltatori, întreprinderi și creatori de conținut. În plus, furnizăm servicii, cum ar fi publicitatea pentru vânzători, vânzători, editori și autori, prin programe cum ar fi anunțurile sponsorizate, afișarea și publicitatea video.
Servim consumatorii prin intermediul magazinelor noastre online și fizice și ne concentrăm pe selecție, preț și comoditate. Ne proiectăm magazinele pentru a permite ca sute de milioane de produse unice să fie vândute de noi și de terțe părți în zeci de categorii de produse. Clienții accesează ofertele noastre prin intermediul site-urilor noastre web, aplicațiilor mobile, Alexa, dispozitivelor, streaming și vizitând fizic magazinele noastre.
De asemenea, producem și vindem dispozitive electronice, inclusiv Kindle, tableta Fire, Fire TV, Echo, Ring și alte dispozitive, și dezvoltăm și producem conținut media. Căutăm să le oferim clienților noștri prețuri mici, livrare rapidă și gratuită, funcționalitate ușor de utilizat și servicii de asistență pentru clienți în timp util.
În plus, oferim Amazon Prime, un program de membru care include livrare gratuită nelimitată la peste 100 de milioane de articole, acces la streaming nelimitat la zeci de mii de filme și episoade TV, inclusiv conținut Amazon Original, și alte beneficii.
Credeam că principalii factori concurențiali în afacerile noastre cu amănuntul includ selecția, prețul și confortul, inclusiv îndeplinirea rapidă și fiabilă. Factorii competitivi suplimentari pentru serviciile noastre pentru vânzători și întreprinderi includ calitatea, viteza și fiabilitatea serviciilor și instrumentelor noastre, precum și capacitatea și dorința clienților de a schimba practicile de afaceri.”
Puteți găsi mai multe informații despre afacere pe site-ul oficial Amazon.com sau în articolul din Wikipedia.
Amazon SWOT analysis
Strengths
1. Structură cu costuri reduse, cea mai mare selecție de mărfuri și un număr uriaș de vânzători terți
Amazon este cel mai mare retailer online din lume. În 2019, compania a câștigat 141,247 miliarde USD din vânzările online ale propriilor mărfuri și alte 53,762 miliarde USD din comisioanele din vânzările vânzătorilor terți din magazinele sale online. În total, operațiunile de vânzare cu amănuntul online ale companiei au adus venituri masive de 195,009 miliarde de dolari SUA – mai mult decât au câștigat următorii câțiva dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul online la un loc.
Creșterea extraordinară online a companiei Amazon a permis companiei să devină al doilea cel mai mare comerciant cu amănuntul din lume, doar după Wal-Mart, în comparație cu alte companii de cărămidă și mortar.
Figura 1. Rata de creștere a Amazon în comparație cu creșterea vânzărilor de comerț electronic în SUA.
Sursa: Amazon: Rapoartele financiare ale Amazon și Digital Commerce 360
Rețineți că Amazon a crescut mult mai rapid decât întreaga piață de comerț electronic din SUA, ceea ce înseamnă că firma și-a mărit de fapt cota de piață luându-le-o concurenților.
Care este cheia unui astfel de succes? Potrivit raportului Amazon, succesul magazinului online constă în structura sa de costuri reduse, cea mai mare selecție de mărfuri și un număr uriaș de vânzători terți.
Figura 2. Jeff Bezos „schița de șervețel” care conturează strategia Amazon
Sursa: Jeff Bezos: Seeking Alpha
O structură cu costuri reduse duce la prețuri mai mici, ceea ce, combinat cu o gamă uriașă de produse, duce la o experiență mai bună pentru clienți. Clienții mulțumiți se întorc invariabil pe site-urile Amazon, creând un trafic în continuă creștere, care atrage ulterior vânzătorii terți pe piața Amazon. Toți acești factori duc la o creștere mai rapidă a afacerii pentru Amazon.
Amazon urmează o strategie de leadership în materie de costuri, dar la fel fac și mulți alți comercianți cu amănuntul online și offline. Atunci de ce îi depășește Amazon pe aceștia?
-
Structura de costuri reduse. Prin faptul că vinde în principal online, Amazon nu suportă costuri uriașe legate de funcționarea punctelor de vânzare cu amănuntul fizice. De asemenea, piețele online permit, potențial, vânzarea unui număr mai mare de unități fără o creștere a costurilor marginale.
Amazon investește în mod constant atât în centre de îndeplinire a comenzilor suplimentare, cât și în centrele existente, pentru a permite o reducere a timpilor de îndeplinire a comenzilor și a costurilor de expediere. Aceste economii de timp și de costuri au ca rezultat prețuri mai mici care sunt transferate consumatorilor.
-
Selecție. Potrivit ScrapeHero, Amazon vinde în jur de 120 de milioane de produse diverse în piața sa Amazon.com Marketplace. În comparație, Walmart oferă doar 43 de milioane de SKU-uri în magazinul său online, adică doar 36% din numărul de produse pe care le oferă Amazon. Această diferență mare de gamă este motivul pentru care clienții online sunt mai predispuși să viziteze Amazon.com decât magazinul electronic al Walmart.
-
Vânzători terți. Modelul de afaceri al Amazon include acomodarea vânzătorilor terți care au posibilitatea de a-și oferi propriile mărfuri pe site-urile Amazon și ale căror produse concurează, prin urmare, cu cele ale Amazon. La început, vânzătorii terți au fost atrași în principal de Amazon Marketplace din cauza traficului ridicat din magazinele sale. În prezent, principalele motoare sunt programe precum „Fulfilled by Amazon” și Prime. Vânzătorii terți oferă adesea produse care nu sunt disponibile prin divizia de vânzare cu amănuntul a Amazon.
În 2018, vânzătorii terți au reprezentat 58% din toate produsele vândute prin intermediul magazinelor online ale companiei. Vânzările terților de la Amazon au generat încasări de 160 de miliarde de dolari în 2018, în timp ce vânzările comercianților eBay au generat încasări de numai 95 de miliarde de dolari în aceeași perioadă.
Prețurile mici, gama imensă de produse și numărul mare de vânzători terți sunt toți factori-cheie în îmbunătățirea experienței clienților Amazon și în atragerea unui trafic mai mare pe site-urile lor. Puține companii pot concura cu Amazon în oricare dintre aceste domenii.
2. Sinergii între Marketplace, Amazon Web Services, Prime și serviciile de abonament
Amazon este implicat în 4 afaceri cheie:
- Amazon Marketplace
- Amazon Web Services (AWS)
- Amazon Prime
- Servicii de abonament
Toate cele patru oferte Amazon se susțin reciproc și creează beneficii care nu ar fi obținute dacă afacerile ar funcționa independent.
Figura 3. Sinergiile Amazon
Sursa: Amazon’s synergies
Sursa: Strategic Management Insight
AWS a fost introdus în 2006, când Amazon a realizat că ar putea vinde capacitatea excedentară a serverelor sale către alte întreprinderi. Pentru Amazon, în calitate de comerciant cu amănuntul online, locul cheie pentru a-și vinde bunurile este site-ul său web.
Pentru a gestiona un site de comerț electronic cu milioane de vizitatori în fiecare zi, compania a trebuit să investească masiv în infrastructura sa de servere. Aceste investiții și capacitatea de server rezultată au ajutat AWS să se dezvolte. În schimb, AWS furnizează două elemente importante pentru site-urile sale:
-
Viteză. Viteza de încărcare a paginilor este crucială pentru Amazon. Fiecare 100 ms de întârziere costă compania zeci sau sute de milioane de euro din cauza clienților pierduți. AWS ajută la accelerarea timpului de încărcare a site-ului, astfel încât Amazon să poată servi fiecare client cât mai repede posibil. Serviciile de abonament beneficiază, de asemenea, de acest lucru. Conținutul și, mai ales, conținutul video este servit foarte rapid abonaților, ceea ce crește satisfacția acestora față de serviciu.
-
Capacitate. În timpul perioadelor de vârf Cyber Monday (lunea de după sărbătoarea Zilei Recunoștinței în SUA), Black Friday (vinerea de după sărbătoarea Zilei Recunoștinței) și în cele câteva săptămâni premergătoare Crăciunului, Amazon primește un număr copleșitor de vizitatori pe site-urile sale. Capacitatea uriașă a AWS, care nu este necesară în restul anului, este utilizată în aceste perioade de vârf pentru a ajuta Amazon să facă față numărului crescut de vizitatori.
În 2005, Amazon a introdus serviciul de abonament Amazon Prime, care oferă acces la Prime Videos, Prime Music, livrare gratuită în două zile, livrare în aceeași zi și multe alte beneficii pentru o taxă anuală fixă.
În decembrie 2019, există 112 milioane de membri Amazon Prime în întreaga lume. Utilizatorii Prime cumpără mai multă marfă și cheltuiesc mai mult pe fiecare articol decât utilizatorii obișnuiți. Marketplace ajută la atragerea de noi vizitatori la Prime prin programul Fulfillment by Amazon (FBA).
Programul FBA permite vânzătorilor terți să își plaseze produsele în depozitele Amazon, unde Amazon își asumă responsabilitatea pentru toată logistica, serviciul clienți, îndeplinirea comenzilor și returnările. Acest lucru permite ca mai multe produse să devină eligibile pentru Amazon Prime, ceea ce reprezintă cheia pentru ca programul să înflorească.
În plus, costurile de ambalare și de expediere sunt reduse atunci când sunt expediate două sau mai multe articole. Ca urmare, Prime devine mai profitabil, iar satisfacția clienților Amazon crește.
Membrii Prime au, de asemenea, acces la conținutul Prime și la serviciile de abonament ale Amazon. Clienții de pe piața Amazon care se înscriu la abonamentul Prime pentru livrări mai rapide și reduceri mai mari sunt mai predispuși să consume conținutul Prime al Amazon și se vor bloca și mai mult la abonamentul Prime al Amazon.
Pe de altă parte, persoanele care devin membri Prime datorită conținutului Prime al Amazon, vor cheltui mai mult pe piața Amazon datorită beneficiilor oferite de abonamentul Prime. Calitatea de membru Prime creează beneficii multiple pentru fiecare serviciu Amazon și pentru compania însăși.
Sinergiile dintre Amazon’s Marketplace, AWS, Prime și serviciile de abonament sunt greu de cuantificat, dar ele oferă unele dintre cele mai puternice avantaje competitive pe care le-ar putea avea orice companie.
.