A Candid Yelp Advertising Review – Yelp jefuiește oamenii?

*** MAIN POST ***

Poate știți sau poate nu… dar Yelp (un serviciu online de căutare locală și recenzii) oferă publicitate plătită pentru afaceri, numită „Yelp Sponsorship Program”.

Pentru a rezuma, conform paginii care anunță această oportunitate, acest program de sponsorizare Yelp vă permite să:

1. Puneți un slideshow cu imaginile afacerii dumneavoastră.
2. Subliniați recenzia unui utilizator care vă place cel mai mult (în calitate de proprietar al afacerii)
3. Promovați-vă afacerea ca rezultat al căutării sponsorizate și pe paginile de afaceri ale competitorilor dumneavoastră. Țintiți potențialii clienți în timp ce aceștia iau decizii cu privire la locul în care să își cheltuiască banii pentru o afacere ca a dumneavoastră

Sună totul fantezist spansy, nu-i așa? Sună ca și cum ați obține chiar MAI mult control asupra listării afacerii dvs. de afaceri, ceea ce vă va ajuta să vă „puneți cel mai bun picior înainte” și să vă atacați pe furiș concurenții, furându-le toți clienții care ar putea fi clienți.

Dar opriți muzica, aceste caracteristici de publicitate Yelp realizează de fapt ceva? Sau sunt doar niște prostii menite să te ademenească pentru ca ei să poată să te lovească?

Succeste-i &Și apoi lovește-i!

Înainte de a continua, aș vrea să precizez mai întâi că experiența și cunoștințele mele despre acest program de sponsorizare Yelp provin din faptul că am avut de-a face cu ei în numele unuia dintre clienții mei. Acest client s-a înscris la Yelp (în ciuda avertismentelor mele – se pare că vânzătorii de la Yelp sunt SMOOOTH) și am ajuns să învăț totul despre acest program.

După ce am spus asta, este doar O experiență care nu mă face expert, dar cu siguranță mă face să cunosc mai bine acest program de marketing Yelp decât cei care nu l-au experimentat niciodată.

În plus, în cazul în care nu sunteți familiarizați cu modul în care funcționează Yelp, oricine poate posta o afacere pe Yelp, atâta timp cât aceasta se încadrează într-una dintre categoriile lor și este „potrivită” conform politicilor lor. Iar proprietarul îndreptățit poate revendica acea pagină Yelp trecând prin niște cercuri și iată, aveți o listă GRATUITĂ despre afacerea dvs.

Și, de dragul comparației, iată un exemplu de pagină de recenzii pe Yelp cu plată:

Cu aceste precizări… haideți să examinăm caracteristica #1.

„Slide-Show”

Acum, acordăm că imaginile mai mari și „slideshow-ul” adaugă un pic mai multă șmecherie paginii, dar sincer, cât de mare este diferența? Dacă ați dori să vedeți imagini, nu ați fi înclinat să vizitați site-ul real al afacerii?

Aș vrea să văd niște teste divizate pe această temă…

Favorite Review

În ceea ce privește caracteristica nr. 2, presupun că acesta este un lucru bun, așa cum spune Yelp pentru proprietarii de afaceri, „pune-ți cel mai bun picior înainte”. Dar apoi se duc și se împușcă singuri în picior prin postarea graficului „Distribuția ratingului” de lângă ea. Acest grafic, după cum puteți vedea, arată toate recenziile, INCLUSIV cele negative.

Ca oameni, suntem atât de înclinați să ne întrebăm „ce este în neregulă” încât socotesc că cei mai mulți nu ar lua „recenziile preferate” ca atare; ar merge și ar căuta cele mai proaste recenzii pentru a afla de ce acei oameni au dat recenzii proaste.

Caracteristica nr. 3 a programului de sponsorizare pentru proprietarii de afaceri Yelp este preferata mea.

Publicitate pe Yelp… pe paginile altora

Așa că ideea aici este similară cu Google AdWords, atunci când cineva caută un termen legat de afacerea dvs., lista dvs. apare (ca, „Rezultat sponsorizat”) cu speranța că afacerea dvs. va fi accesată.

Aici este totuși avertismentul, Yelp vă taxează pe bază de impresie în loc de pe bază de clic. Ceea ce înseamnă că ori de câte ori listarea dvs. apare în acest mod, aceasta se ia în considerare din suma totală alocată pe care ați plătit-o (deci plătiți „cost per impresie”). Dacă ar fi fost pe bază de click (cost per click) ați fi fost taxat NUMAI dacă anunțul dvs. ar fi fost accesat.

Acest lucru aduce câteva întrebări, dintre care cele mai puțin importante sunt:

• Atunci, cât costă per impresie?
• Câte impresii vă puteți aștepta să obțineți (acest lucru depinde, bineînțeles, de volumul de căutare) – țineți cont de faptul că acesta este un sistem online de căutare și evaluare LOCAL. Ceea ce înseamnă că, de fapt, vă limitați cu adevărat numărul de impresii pe care vor apărea anunțurile dvs. deoarece numărul de persoane LOCALE care fac căutări legate de afacerea dvs. în zona dvs. este o fracțiune foarte mică față de căutările efectuate la nivel național combinate.
• Puteți testa diferite cuvinte cheie cu care apare anunțul dvs. (care vă costă bani)?
• Puteți urmări rezultatele pe care le obțineți pe detalii fine? Adică ce cuvinte cheie se convertesc, când este cel mai bun moment pentru a afișa listarea sponsorizată de Yelp, etc. Practic, întrebări pe care le-ar pune orice expert AdWords avizat.
• Cât de mult control aveți asupra acestei campanii? La urma urmei, tu plătești pentru ea.

Înainte de a continua, haideți să vorbim despre scurgeri

Ce este „scurgerea”? Ei bine, în termeni de marketing digital, înseamnă acțiuni întreprinse de vizitatorul site-ului dvs. web care nu contribuie la obiectivul dvs. final (cum ar fi captarea lead-ului, realizarea vânzării etc.) Acest lucru include adesea faptul de a avea link-uri active care servesc drept distragere a atenției și care îl duc pe vizitator ELSEWHERE.

Acum… uitați-vă bine la aproape orice pagină de recenzii Yelp, vedeți scurgeri? Vedeți linkuri peste tot? Dar, mai important (și relevant din punct de vedere al marketingului), vedeți căsuța pe care scrie: „People Who Viewed This Also Viewed…”? Vedeți cum aceste linkuri tind să fie linkuri către concurența directă a paginii de recenzii a afacerii pe care o vizualizați?

Yelp.com Pay Per Impression is a Friggin’ Joke (& Rip Off You Can Argue)

Ok, deci revenind la lista de exemple de întrebări enumerate mai devreme. Haideți să săpăm mai adânc și să aflăm exact ce fel de program derulează Yelp (și pentru care vă taxează).

În primul rând, iată care este costul pentru programul de publicitate Yelp:

300$/lună – vă promovează la 1.500 de persoane din zona dumneavoastră care caută o afacere ca a dumneavoastră.
500$/lună – vă promovează la 4.000 de persoane din zona dvs. care caută o afacere ca a dvs.
1000$/lună – vă promovează la 10.000 de persoane din zona dvs. care caută o afacere ca a dvs.

Așa că aveți în vedere între 100$ CPM (cost la mia de impresii) și 200$ CPM pentru a vă face publicitate în rețeaua lor. În lumea AdWords, acest lucru este ridicol de mare pentru a plăti CPM, cu excepția cazului în care vă aflați în unele afaceri extrem de competitive și profitabile, cum ar fi imobiliarele și portofoliile 401k (oh, așteptați… având în vedere prăbușirea economiei, DOH!). Chiar și atunci o forțezi un pic. Oamenii care plătesc CPM-uri mari pe rețelele de plată pe click și-au testat temeinic campaniile, au urmărit TOATE detaliile și au tot controlul din lume.

Dar pe Yelp? Hellllllll nu! Nu știi cum arată „campania” ta și cu atât mai puțin ai vreun control asupra ei. Ești ca un șoricel orb, iar ei sunt pisicuța cea mare și rea care se joacă cu tine. Și totuși, ei încă te taxează cu un braț și un picior. Și o privire rapidă în jurul Yelp vă va spune că cele mai multe afaceri NU sunt piețe cu prețuri mari, sunt în mare parte piețe mai mici, cum ar fi restaurantele.

Acest lucru mă aduce la al doilea punct al frustrării mele atunci când am de-a face cu acești oameni de la Yelp, unde este dovada acestor impresii pentru care oamenii au plătit???? Unde apar anunțurile mele? Și care este rata de conversie? Din nou, nu-ți spun nimic și te țin orbește.

YUCK.

Echipa de vânzări care nu știe Jack și se hrănește cu șoareci de jucărie

Ok, așa că am avut ocazia să vorbesc la telefon cu un reprezentant Yelp în numele clientului meu. Înarmat cu cunoștințele mele despre AdWords, marketing, tot tacâmul… am venit pregătit. Din păcate pentru persoana de pe cealaltă linie, asta e mai mult decât pot spune despre ea.

Am întrebat despre toate lucrurile pe care le-am menționat mai devreme (despre ratele de click versus impresii, cum pot urmări campania mea, cât de mult control am, etc.) și ea a fost STUMPEDĂ. Nu putea să înțeleagă de ce ne-ar interesa astfel de chestiuni. De fapt, aș îndrăzni să spun că nu știa JACK despre marketing și, totuși, reprezintă o echipă care ar trebui să ne ajute să facem marketing.

Dar ceea ce m-a afectat CU ADEVĂRAT a fost atunci când am întrebat-o despre o clauză de retragere de 24 de ore, ceea ce înseamnă că, în termen de 24 de ore de la începerea campaniei, dacă nu sunt mulțumit de rezultatele pe care le văd, pot anula. Nu, a spus ea… și motivul este că este nevoie de timp pentru ca programul să se intensifice pentru ca eu să încep să văd cu adevărat rezultate.

EHHH? Este internetul despre care vorbim aici, nu? Pot urmări click-urile destul de ușor, nu? Hmmm… bine.

Atunci am continuat și am întrebat care este perioada minimă de înscriere, la care ea a răspuns: „6 luni”.

OMGWTFBBQ, 6 luni minim la 325 de dolari pe lună unde nu ai NICI O IDEE despre ce se întâmplă? Thanks but no thanks.

The Proof is in the Pudding – Proof that Yelp Sucked

În ciuda judecății mele mai bune, clientul meu a acceptat oricum, și uitându-mă la lanțul de e-mailuri pe care l-a primit de la Yelp, împreună cu modul în care este configurat programul lor, pot înțelege de ce.

Vezi, Yelp mizează pe faptul că oamenii NU știu diferența dintre „impresii” și „clicuri”. Ei mizează pe faptul că afacerile vor confunda „impresii” cu „vizitatori” – ca de exemplu: „Pentru 300 de dolari pe lună pot obține 1.500 de clienți NOI în fiecare lună? Drăguț, înscrieți-mă!” Ei mizează pe faptul că oamenii nu știu cum să își urmărească progresul și nici nu le pasă să o facă. Ei mizează pe faptul că pot pur și simplu să vorbească dulce la telefon cu victima lor care ar urma să fie victima lor și să o uimească cu vorbe de duh.

Și mai rău, fără ca clienții să poată urmări campania, Yelp reușește să-i facă pe oameni să demisioneze, din nou și din nou, oferindu-le statistici fără sens.

Pentru a vă da o perspectivă a cât de mult SUCKINESS este în acest program, cu ajutorul Google Analytics și a ideii mele de a adăuga o pagină care să ducă oamenii la un cupon imprimabil în magazin, am putut vedea cum a funcționat programul. Iată statisticile, în decurs de 2 luni, Yelp a condus 64 de vizitatori unici către această pagină de destinație specială (ceea ce ne ajută din nou să urmărim veniții din campania noastră de publicitate Yelp) și din acei 64 de vizitatori, am obținut 9 clienți pe care îi putem spune.

Acest lucru a însemnat 32/1.500 = 2% conversie de la vizitator la Yelp la site-ul web și 0,3% de la impresie la client real. Altfel spus, clientul meu a plătit 72,22 dolari pentru fiecare dintre acei clienți – clienți care sunt doar clienți la restaurantul său.

NOTA: Nici măcar nu suntem siguri dacă aceste vizite și vizitatori sunt un rezultat direct al faptului că clientul meu a PLĂTIT pentru acest program de publicitate Yelp, citiți mai jos pentru a vedea ce vreau să spun.

Ouch.

Ascultați, nu trebuie să plătiți pentru Yelp și nici nu vreți să o faceți

Nu mă înțelegeți greșit, Yelp.com este grozav, îl folosesc tot timpul pentru a afla informații despre restaurante noi, pentru a găsi un instalator, etc. Dar nu trebuie să plătiți pentru a-l folosi! Proprietarii de afaceri pot obține pagini gratuite de recenzii pe Yelp și acestea se clasează (din perspectiva optimizării pentru motoarele de căutare) la fel de bine ca și paginile plătite.

Aceasta înseamnă că veți obține trafic indiferent!

Sper că acest lucru a fost lămuritor pentru dvs. Așa cum am spus mai devreme, am avut o singură experiență cu Yelp și băiete, a fost una oribilă. Mi-ar plăcea să aud niște povești de succes și niște dovezi că a funcționat.

Până atunci, nu plătiți Yelp nici un ban pentru a vă alătura programului lor „Yelp pentru proprietarii de afaceri”, mai ales dacă sunteți proprietar de restaurant.

Raymond Fong

Dacă sunteți în căutarea unui rezultat real care poate fi urmărit, aș dori să vă recomand să aruncați o privire la agenția noastră de hacking gowth. Ajutăm afacerile (atât startup-urile, cât și afacerile tradiționale) să câștige mai multă expunere, să obțină mai multe lead-uri, să obțină mai mulți clienți și, în cele din urmă, să adauge la profitul lor, valorificând internetul.

P.S. S-ar putea să vă intereseze această postare pe care am scris-o, de asemenea, „Yelp lovește din nou…”

.